數字電視市場營銷戰略研究

摘 要：對于一個企業而言，其生存和發展的關鍵因素之一在于其營銷和發展戰略的優劣。隨著數字電視市場環境的持續變化，如果不能指定出適應新環境的營銷和發展戰略，那么就不能實現數字電視行業的持續穩定大發展。本文對數字電視營銷市場發展趨勢進行了分析，并提出了數字電視市場營銷戰電視的發展戰略。

關鍵詞：數字電視；市場營銷；戰略研究

一、數字電視營銷市場趨勢分析

可根據一段時間內的數據統計，分析數據了解客戶的訂購習慣、廣告推廣成功率以及具有戰略意義的信息。通過調取最近幾年的有關數據，并對數據進行分析處理后，可對日月年銷量進行預測。對數據庫進行數據增加或減少后，可對流失客戶通過戰略性活動進行挽留，并且，在這個過程中，可挖掘消費意向強的新顧客。據有關數據統計表明，我國數字電視產業發展空間巨大，往后幾年，其必將飛速發展。我國數字電視產業鏈將會逐步完善，市場前景非?？捎^。數字電視也將為投資者創造更多機遇，投資收益會越來越高。

二、數字電視市場營銷戰略

1.以客戶為中心

企業的開展商業活動的最終目的是為了盈利。企業如果想獲得用戶的信賴，是有必要遵循“以市場為導向、以客戶為中心”的原則的，只有這樣，企業才能找到精準客戶群體。所以，對于企業的所有經營活動而言，其活動的中心是為滿足客戶消費需求而努力，這樣才讓客戶覺得消費有所值。在數字電視消費需求不斷增長的今天，企業“客戶為中心”的服務營銷理念是正確的。企業在研發新產品時，也務必抓住客戶需求，為其提供出色的服務。廣電網絡數字化在改造，與此同時，對網絡公司整合勢在必行。只有不斷改善客戶服務水平，更加完善運行維護體系，并且使數字電視節目內容越來越豐富化，為客戶提供更加高清質量的電視節目，使客戶的滿意度越來越高，為客戶提供更美好的體驗度和更優惠價格幅度。

2.主動式營銷

我們知道，在現代社會，客戶為了購買某件產品，現在非常側重于產品所給予的便捷體驗。有句話說得好，“銷售賣的是墻上的那個洞”?？蛻粼谫徺I產品的同時，也在購買服務?？蛻艋ㄥX用于數字電視消費，通過相關技術和設備享受數字電視服務。對于新型的數字電視業務，通過主動營銷的方式經過實踐可知是這種方式效果較好，并且可借助有線數字電視網絡傳輸音視頻信號的核心能力在業務競爭中獲得一定的優勢。

3.差異化競爭戰略

差異化戰略即通過打造特有的產品或服務，跟其他替代品具有差異性，通過差異化獲得競爭優勢。數字電視作為一種信息產品，其具有較強的個性化，它要為各種不同的用戶提供服務也各不相同。因此，可依據客戶的需求的不同來區分用戶群體，根據用戶群體確定服務的水平和價格。在產品差異化方面，可通過多樣化的頻道特色來體現，盡量使付費頻道的內容跟本地群眾的需求相符?？蛻粼谑褂眯乱淮鷶底蛛娨晻r，逐漸養成用電視的消費習慣。通過培養一大批高素質的工作人員，通過人才差異化取勝。

另外，可通過跟內容具有優勢的企業合作，在節目資源上，其多元化和差異化特征更加明顯。進一步提高自辦數字電視節目的水準，在內容產品的數量和質量上下功夫，逐步加快高清互動節目的規劃和建設，從而有效提升產品核心競爭力。同時，廣電的差異化服務不應該只是限定于內容的差異化，還需要有互動性和智能化，使數字電視跟互聯網融合在一起。我們知道，互聯網就是利用電腦實現其目標和功能，廣電數字電視也可以實現互聯網的功能，但是其實現途徑不一樣，它是通過數字化廣電網絡實現的。三網融合終端是未來的發展趨勢和方向。

4.付費增值業務節目是重點

付費節目需要到大力發展，推廣高清業務的策略有很多，建議可使用互聯網業務和數字電視業務捆綁銷售模式，這樣方便進一步開展數據專網業務。雙向網絡改造和IP城域網建設勢在必行，在這個過程中，務必要遵循有關技術和規范開展業務。

三、市場營銷戰略實施及組織保障

1.對服務和技術進行創新

第一，要想為客戶提供優質服務，就必須在物質上和技術上提供保障。公司需要增加一些基層設施軟硬件的投入，必要時，可增加數字電視綜合服務廳的數量?？梢罁y一化的標準對營業大廳進行規范化管理。可通過在部分關鍵網點設置“廣電網絡功能演示廳”方便客戶快捷辦理各種業務，為客戶帶來賞心悅目的消費感受。

第二，通過打造“廣電在線”網站，借助網絡平臺對企業進行宣傳和為客戶提供便捷的服務。另外，可以建立規范化的廣電網絡呼叫中心系統，使客戶服務熱線品牌化。通過有關部門的協調和引導，進一步對企業形象識別系統進行識別。

第三，遵循“以市場為導向、以客戶為中心”的理念，努力完善客戶服務維護系統，當用戶服務水準提高后，客戶滿意度也隨之提高。可以通過對宣傳資源進行協調后，通過全方位多渠道宣傳等手段，塑造公司良好服務形象。

數字電視業務市場競爭愈演愈烈，廣電網絡要想保持原有的競爭優勢，就必須在技術上不斷追求創新。除了要維持原有基礎業務，還需要盡最大努力發揮自身業務潛力，通過研發新型業務來適應當前客戶持續增加的消費需求，使自身立于不敗之地。在新業務規劃和立項等方面，市場體系需要增加更多精力，集合數字電視和數據中心等的多方面力量?？梢砸愿咔逡曨l為突破點，以云計算為發展方向，對新業務體系進行規劃和設計，進而促進具體項目的實施。

2.對人力資源和組織架構進行合理調整

對于公司而言，其信息化管理水平非常重要。公司的辦公自動化系統建設對于行政辦公效率的提升作用很大。通過建立數據統計報表體系，將業務數據匯總和分析。在人力資源光盤平臺工程建設初步完成后，可對公司系統功能的管理有較大提升作用。另外，對公司成員加強有關培訓，提高他們的員工的各方面職業素質，對員工進行分層級、分類別地專業化培訓。進一步完善公司薪資管理體系和考核體系，將薪酬體系和激勵體系有機結合在一起，對各個分公司的績效進行監督和管理。

3.客戶資源的價值管理

公司的客戶信息全部存儲于數字電視客戶管理系統中，這些客戶的最原始信息有點類似于阿里巴巴寶庫。對客戶信息整理分析時，要保障客戶信息安全，并且盡最大程度開發網絡資源，可以通過多途徑和多個單位和公司合作，進一步開展電子支付等業務。比如，可以開發為客戶繳水電氣生活費的服務。另外，可以通過將廣電網絡和智能終端結合起來對家庭和商鋪進行遠程監控，進而有效保障居民的安全。其次，可以為用戶推送各類短消息、最新資訊等，使客戶跟外界保持聯系。通過分析整理用戶數據，可以對用戶的偏好和需求變化有更加明確的把握，以便公司可以針對客戶需求變化研發新產品和新業務，為用戶提供更加滿意的產品和服務，這樣，廣電網絡公司在追求盈利的同時，用戶的產品和服務需求也得到了極大的滿足。

四、結語

廣電網絡以打造“新型綜合信息服務商”為追求目標，當網絡逐漸數字化后，寬帶服務以及數據專網等業務逐步變為公司新的利潤源泉。公司需要妥善整合好相關資源，采用分級營銷戰略，通過擴大客戶服務中心來吸引金?？蛻?。以高效、人性化的服務來回報客戶，為大客戶建立貴賓服務中心。同時，為大客戶提供高效服務，有效提升客戶滿意度和企業重點客戶的忠誠度。

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作者簡介：俞青亞（1977- ），女，學歷：本科，經濟管理專業，經濟師，現任寧波江北華數廣電網絡限公司副總經理，從事廣電事業16年，見證廣播電視從模擬電視到數字電視的轉變，開拓數字電視大眾市場的增值服務和集客市場的信息化業務