“一帶一路”倡議下我國企業跨文化交流的問題及對策

程 宏 云

(安徽新華學院，安徽 合肥 230000)

在企業發展中企業文化發揮著不可取代的作用，當前企業的跨文化交流作為“一帶一路”背景下促使企業發展的現代化手段：一方面，企業之間的跨文化交流促使“一帶一路”沿線國家中其他企業實現文化的融合進而實現自身可持續發展；另一方面，對于我國企業“走出去”融合到世界經濟一體化的發展中有著積極作用[1]113。但是，企業之間的跨文化交流因為實施時間并不長，并未形成完善的發展模式，因此存在一些不足，這就需要我國企業除了要發展自身文化之外，對于外來企業的文化也要揚長避短進而構建合作共贏的新型市場發展格局。

一、“一帶一路”倡議的提出與跨文化交流的重要性

(一)“一帶一路”倡議的提出

2013年國家主席習近平在出訪中亞和東南亞國家期間，提出共建“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的倡議(見圖1和圖2，表1)。2015年，國家發展改革委、外交部、商務部聯合發布了《推動共建絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》，由此，中國頂層提出了一種跨時空、跨國家、跨文化的“一帶一路”建設構想，規劃建設一個與沿線國家的經濟合作、政治互信、文化共識、利益共享的人類命運共同體。

圖1 絲綢之路經濟帶與21世紀海上絲綢之路示意圖

圖2 “一帶一路”沿線的主要國家

表1 “一帶一路”沿線的主要國家

“一帶一路”倡議對我國企業未來發展走向有著積極的引導作用，同時也為國內企業“走出去”創造了有利條件。然而，“一帶一路”倡議不僅僅是一個經濟發展倡議，更是一種中國與西方政治經濟文化交流的歷史符號，文化將成為經濟發展的重要軟實力，文化共同體是打造“一帶一路”命運共同體的重要因素。企業要抓住這一發展機會并順應全球企業多元文化的發展新走向，重視企業文化建設、管理與交流，為我國跨國企業的經濟效益最大化創造有利條件。

(二)“一帶一路”倡議下企業跨文化交流的意義

跨文化交流通常指跨文化溝通，最先由美國研究學者愛德華·霍爾(Edward Hal)提出，其表示：跨文化交流指的是文化背景不同的人與人之間的交流、溝通活動。隨著世界經濟一體化發展，跨國、跨地區、跨文化交流行為已成為常態，文化背景不同的人們跨國往來現象也逐年增長，跨文化交流也越來越重要[2]。在“一帶一路”號召下，對于全球范圍內60多個國家上百種文化，加強跨文化交流有著至關重要的作用：

1.跨文化交流有利于提升企業的市場分析能力。隨著“一帶一路”建設的深入，中國企業在發展中所面臨的國家層面的政策阻礙在不斷減少，但國家間的文化差異仍然是企業跨國運營上所面臨的重要問題之一?！耙粠б宦贰毖鼐€60多個國家的文化能否與企業自身文化相兼容，很大程度上會影響企業的市場分析，從而影響著企業對外投資的成敗。因此，加強企業的跨文化交流能夠對投資國本地文化進行深入考察，從而減少企業投資失敗案例。

2.跨文化交流能夠增強員工穩定性、降低企業內部效率損失?！耙粠б宦贰背h加快了中國企業對外直接投資的步伐，但在多元文化融合下企業內部仍存在較為嚴重的員工穩定性問題。在海外直接投資的企業中，一方面，外籍員工由于文化差異引發的離職率一直較高；另一方面，中方員工也常常因為語言、習慣、價值觀與投資國不相融合，而出現短期任職后頻繁替換現象，這種不適應和不穩定在一定程度上影響了中國企業的海外經營。因此，加強企業跨文化交流能夠增強員工穩定性，從而減少企業內部效率損失、降低企業的運作成本。

3.跨文化交流有利于增強企業的管理能力。相對而言，尚缺乏一種能夠讓各國企業都能普遍認同的管理理念。在中國傳統文化里，集體主義觀念較為強烈，普遍遵循著自上而下的管理決策原則，更為注重團隊整體利益；而在很多國家的傳統文化里，人民更加注重個人價值的最大化，更傾向于減小上下級之間的地位差別；這種差異是客觀存在的，并嚴重影響著中國企業的海外經營。因此，加強企業跨文化交流通過增強企業的管理能力從而避免企業因過分強調本國文化而導致的經濟利益受損。

二、“一帶一路”倡議下我國企業跨文化交流的表現形式

(一)企業間跨文化溝通

隨著“一帶一路”戰略目標的不斷推進，提高了我國企業“邁出國門”進入海外市場的水平，尤其是跨國企業更是增加了對外貿易等經濟往來，我國企業和海外企業開展貿易過程中會涉及文化溝通和交流，然而因為生活背景、習慣與文化習俗等差異，不同國家的文化都有著自身特點，容易在溝通、交流過程中存在分歧和問題。比如，我國通常會在餐桌上談生意，并主張邊吃邊談，而國外則認為邊吃飯邊討論企業發展問題屬于對企業的不尊重等等，由于文化差異造成的誤解與問題屢見不鮮，這就需要我國企業在發展過程中提高對跨文化交流的重視程度，為提高我國企業在全球市場的影響力創造良好的條件。

(二)企業內部跨文化溝通

企業內部的跨文化具體指的是企業不同部門、不同工作人員之間的文化交流。根據企業內部跨文化交流情況，企業管理層可以在短時間內對企業運營情況有個大概了解，同時優化企業管理，實現企業可持續、有序發展[3]。經驗證明，企業內部跨文化交流可以通過招聘海外技術人員的模式，或者成立海外企業辦事處和文化交流部門，從而來實現文化順利交流。企業管理人員可以根據具體、有效的跨文化交流針對企業的地點、工作分配與辦公區域的劃分來開展科學管理，從而提高我國企業在全球世界中的市場占有率。

三、“一帶一路”為我國企業跨文化發展帶來的機遇

(一)“一帶一路”建設為我國企業跨文化交流提供了平臺

“一帶一路”倡議全面反映了我國在全球合作中“合作共贏”的發展思想，這一倡議在提出的時候就受到了多個國家的認可，同時也提高了沿線國家合作分工和合作水平，提高了我國企業在海外市場的投資力度和市場占有率。隨著“一帶一路”號召的不斷落實，2019年我國與“一帶一路”沿線地區和國家的貿易總額突破5萬億美元，并且我國在海外市場的投資總額超過700億美元，進而可以反映出沿線國家對“一帶一路”倡議的高度認同，為我國企業跨國、跨文化發展創造了有利平臺，推進企業“邁出國門”(見圖3)。

圖3 2019年第一季度我國“一帶一路”沿線國家進出口增長額

(二)“一帶一路”建設為我國企業跨文化交流提供了政策保障

各個國家與地區都有著自身獨特的文化，不同國家之間的文化差異對企業管理和經營帶來了較大挑戰。特別是“一帶一路”建設的合作范圍比較大，包括基礎硬件設備互聯互通、產業投資、金融合作等等，從而需要各個國家的企業在國際合作中加強交流與溝通，是其有效進行貿易合作的重要前提與基本條件[4]。隨著“一帶一路”建設的進一步深化，我國相繼與沿線國家共同擬定了多項合作方針。這些合作方針不僅深化了我國與沿線國家平等合作的伙伴關系，同時也為我國企業“走出去”發展創造了有利的政策環境和發展平臺，對我國企業開展跨文化交流和合作創造了有利條件。

(三)“一帶一路”建設為我國企業跨文化交流提供了廣闊發展空間

通常情況下，“一帶一路”建設作為區域經濟一體化發展的直接反映，對提高國際分工合作程度有著積極作用。但是企業在國際化經營過程中受到的文化差異影響不容忽視，不同文化背景的企業在發展差異化的國際市場方面存在較大難度和挑戰?！耙粠б宦贰背h在促使企業突破文化、民族以及國界障礙上發揮著積極作用，將文化差異的影響控制到最低水平從而促使企業盡快融入當地市場，為企業擴大其發展市場創造了有利條件。與此同時，針對企業來講，主動參與到“一帶一路”建設中來對提升其在市場中的核心競爭力有著積極作用。比如，當前隨著我國經濟結構的優化發展和我國人口紅利的持續下降，增加了我國企業運營成本。自2010年開始，我國生產制造業的運營成本每年增長16%，并且在這些上漲成本中勞動力資源占有很大比例?！耙粠б宦贰钡耐七M為我國資源全球化發展創造了政策條件，同時我國企業利用與“一帶一路”沿線國家建立合作關系，發揮當地勞動力成本優勢，不僅解決了沿線國家勞動力分配問題，同時為我國企業提高其在國際市場中的核心競爭力創造了良好的基礎條件。

四、“一帶一路”下我國企業跨文化發展面臨的挑戰

(一)跨文化發展下的企業市場分析困難加大

隨著“一帶一路”建設的不斷推進，提高了我國與沿線國家和地區的經濟貿易水平，然而文化差異因素導致的企業在運營發展過程中面臨的問題一直未得到有效解決。各個國家和地區的文化與企業自身文化是否兼容，對企業市場發展與未來走向預測有著至關重要的影響，甚至關系到企業對外投資的成功與否。比如，我國某鋼鐵集團在秘魯投資超過3億美元的鐵礦開采項目，但是因為該集團缺少對秘魯當地文化與法律常識的了解，使得企業在后期運營發展階段出現了嚴重的勞資糾紛問題，使得其在勞動力資源方面的運營成本遠遠超出了預算，導致企業面臨著階段性虧損問題。實際上，“一帶一路”倡議為我國企業對外投資發展創造了機遇，然而因為缺少對投資國家本土文化的有效考核和了解，導致企業投資失敗的案例一直比較常見。

(二)多元文化下企業員工非穩定性問題仍然存在

“一帶一路”倡議促使了我國企業海外直接投資運營發展，然而在多元文化融合背景下企業一直面臨著員工的穩定性問題。在海外直接投資的中國企業，其員工主要以外籍人員為主，受其當地風俗習慣和文化習俗影響，在工作過程中會面臨著無法適應的問題，出現了員工流動性比較大的問題。而海外直接投資企業中的中方員工，也會面臨著語言、生活習慣、思想觀念等無法融入到企業中的問題，從而發生短期任職后頻繁換崗、跳槽的情況。這種情況對我國企業海外投資經營造成的影響不容忽視，造成了企業內部效率下降，加大了企業運營成本投入。

(三)文化差異增加了企業經營管理難度

通常來講，在企業管理運營方面并沒有一種統一的管理理念被各個國家企業所認可。我國傳統文化有著強調集體主義，重視團隊建設和團隊發展，并且集體對上級指令也是高度服從；但是大部分國家的傳統文化思想與我國完全不同，其高度重視個人價值最大化，致力于追求上下級平等發展。這種企業管理方面的不同屬于客觀存在的，對我國企業海外經營管理有著不容忽視的影響。我國企業海外經營管理的大部分案例證明，過分追求本土文化而形成的企業管理模式會影響企業經濟效益。

五、“一帶一路”下中國企業跨文化交流發展路徑

(一)尊重多元文化，減小文化沖突

“一帶一路”倡議下推進企業與企業之間的跨文化交流，首要任務是讓企業各個管理人員以及企業工作人員對跨文化交流有一個全面、正確的認知，從而體現出我國企業跨文化交流的意義[5]。在我國企業和海外企業展開合作過程中，要重視我國企業和海外企業跨文化交流以及我國企業內部跨文化的有效交流；在跨文化交流過程中，雙方關于理念差異而出現的跨文化交流問題要正確對待，在尊重外來文化的基礎上提高我國企業的文化自信水平，在接收海外企業文化的過程中要注意取其精華去其糟粕；同時防止敏感問題的發生；在交流時無法克服矛盾的發生，這就需要雙方在跨文化交流合作過程中站在對方立場學會換位思考，并以積極、樂觀的心態來處理問題，從而實現我國企業與海外企業互利共贏。

此外，企業管理人員應該重視對自身文化素養的提升和培養，宣傳“一帶一路”倡議下跨文化交流的核心思想，在企業發展中普及跨文化交流的發展思想，并對其進行落實，在文化交流中關于所出現的問題要及時處理和解決，對跨文化交流中容易發生的問題進行精準化預測并出臺可行性的解決方案，從而推進我國企業在跨文化交流發展中盡快融入國際市場。

(二)構建平臺，為文化交流提供載體

為了向西方國家展示我國源遠流長的傳統文化，我國在“一帶一路”沿線國家和地區創建了文化交流的平臺，比如孔子學院等。文化平臺的創建推進了文化交流的高效性以及便捷性發展。但是在我國企業之間的跨文化交流過程中，創建平臺對提高企業之間的文化交流效率和合作效率也創造了良好的環境，推進了我國文化傳播；企業文化平臺的創建不僅為越來越多的海外企業了解我國企業文化創造了便捷條件，同時也提升了我國企業的文化自信程度。

關于我國企業跨文化交流平臺的創建，可以根據地區發展特點以“商業酒會”“合作宴會”等方式來開展，并且借助以上平臺為海外企業了解企業文化提供了機會，防止在交流中出現尷尬，同時也傳播了我國優秀的企業文化，提高了我國企業文化自信水平，拉近了我國企業文化與海外企業文化的距離，實現了我國企業文化與海外企業文化的融合發展，為其在國際市場上建立新型合作關系也創造了有利條件。

(三)開展跨文化培訓，儲備跨文化人才

企業跨文化交流的有效發展需要成立專門的培訓部門，從而為我國企業“走出去”提供動力支持。我國企業在開展跨文化交流時實際上也是一種發展和學習的過程[6]。因為民族、宗教信仰以及風俗習慣等差異，我國企業文化與海外企業文化有著明顯不同，而借助跨文化交流為使其融合發展還存在很大挑戰，因此我國企業要利用培訓提高自身水平進而在跨文化交流過程中不斷提升，培訓工作可以從下述幾方面來展開：

首先，因為企業在跨文化交流過程中的工具主要為語言，這就需要我國企業管理人員重視對企業員工語言水平的培訓，從而提高其在跨文化交流過程中的溝通能力；其次，根據企業之間的跨文化交流開展文化學習和培訓，這就需要企業管理人員結合企業自身情況對其優秀文化進行宣傳，讓企業中的每一個員工對企業文化有一個系統的認知，從而提高其對企業文化宣傳過程中的自信心，同時也保障了宣傳文化內容的完善性[1]114。

(四)充分發揮文化融合優勢，創新企業經營

“一帶一路”倡議下我國企業要進行跨文化交流，首先是要尊重差異，因為各方面差異，海外企業在與我國企業跨文化溝通交流過程中不可避免地會存在一些差異，針對差異我國企業要客觀對待并尊重差異；具體來分析即我國企業切忌對自身企業文化過分夸大、盲目自信，切忌對海外企業文化輕視，我國企業應該以客觀的態度來對待不同和差異，分析造成差異的原因并為解決差異提出有效的方案，在尊重差異的基礎上了解海外企業文化，除了要了解到文化中的精髓之外還要認識到其文化中存在的不足，在發展我國企業文化過程中要借鑒其成功經驗[1]114。

針對我國企業內部存在的不同和差異，企業的管理人員應該以尊重的態度來處理，因為任何一個個體的性格與技術水平原因，差異必然會存在。故此我國企業管理人員應該認可和接受企業內部的文化差異，對企業文化發展階段所存在的問題及時提出解決措施，從而推進我國企業跨文化交流的有序、順利發展。