基于教練技術中GROW模型探索應用型本科院校輔導員在就業(yè)問診中的提問技術

姚慧

[摘? ? ? ? ? ?要]? “慢就業(yè)”現象的出現，既受到社會環(huán)境、家庭因素的影響，也有因高校大學生職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導教育的缺失或不充分導致自我定位不清的原因。作為應用型本科院校輔導員，應在學生管理工作視角下進一步構建以就業(yè)問診為導向的就業(yè)指導教育全程化工作體系，探討教練技術中GROW模型在其過程中的應用。

[關? ? 鍵? ?詞]? 教練技術;高校輔導員;就業(yè)問診

[中圖分類號]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）31-0182-02

教練技術起源于20世紀70年代，美國網球教練添·高威在訓練中發(fā)現，當教練不去強調運動員的動作錯誤，只是針對性地提出開放式建議和問題時，運動員的表現會有顯著提升。這種集中注意力法最初被相關企業(yè)引入管理運營，進而衍生出全新的管理技術即為教練技術。20世紀90年代引入我國后，教練技術受到企業(yè)界的廣泛關注，并得到迅速發(fā)展。近年來，教練技術逐漸被研究用于大學生思想政治教育工作中。

應用型本科院校肩負著培養(yǎng)個性發(fā)展的多元化應用型創(chuàng)新人才，在學生培養(yǎng)過程中，開展就業(yè)問診，旨在通過“診斷”環(huán)節(jié)，著力解決自我認知不清、職業(yè)規(guī)劃不明帶來的“就業(yè)困惑”問題。將教練技術中GROW模型運用到就業(yè)問診中的提問環(huán)節(jié)，是幫助被教練者（學生）認清自我、澄清目標、挖掘資源、發(fā)揮潛能、促進行動的一種新型且行之有效的輔導技術，是為了鼓勵和督促被教練者（學生）通過自身的能力采取行動，從而達到自我實現的目的。

一、GROW模型運用的關鍵點

基于約翰·惠特默提出的GROW模型，將其運用于就業(yè)問診中，在經過問診前期導師針對學生的就業(yè)意向和就業(yè)情況進行統計，按照就業(yè)意向將學生分組（考研類、考公務員類、考證類等）后開展的“診斷”環(huán)節(jié)，即導師通過政策宣講、學生自述、小組互評等環(huán)節(jié)，通過一整套提問和對話的方案，發(fā)掘學生的潛能，進行就業(yè)能力診斷。具體包含四個步驟，GROW正是這四個步驟的首字母的縮寫。

“G”是單詞“goal”的首字母，指的是設定目標，圍繞學生的問題，引導學生思考：你的目標是什么。

“R”是單詞“reality”的首字母，指的是探索現狀，圍繞學生目前采取的行動評估當前的狀況，明確之前采取行動的結果和影響，在此基礎之上，就阻礙或限制當前進展的內部障礙和阻撓進行分析。

“O”是單詞“option”的首字母，指的是開發(fā)選項，圍繞學生設定目標，確定可能性和備選方案，將可能采取的方案策略列出詳細的提綱。

“W”是單詞“will”的首字母，指的是夯實意愿。通過提問盡可能引導學生制訂相應的行動計劃，制訂過程中明確未來可能遇到的障礙以及需要的支持和發(fā)展。在此過程中，作為輔導員，應當重點強調如何保證責任擔當以及目標的實現，確保學生把“診斷”成果轉化為行動，形成可執(zhí)行的計劃，便于問診后的持續(xù)跟進與反饋。

二、GROW模型運用的關鍵原則

（一）興趣導向原則

在就業(yè)問診的過程中，輔導員提問的關鍵原則在于盡可能跟隨學生的興趣思路來確定話題，否則會削弱學生的責任感。該階段的核心任務是將學生感興趣的話題盡可能探索完畢，處理好提問和傾聽的關系，與學生充分建立信任，為下階段的提問奠定基礎。

（二）最大化選擇原則

在就業(yè)問診過程中，最大化激發(fā)學生創(chuàng)造力成為關鍵。輔導員可以通過舉例、假設性問題、空間維度發(fā)問、時間維度發(fā)問等技巧，引導學生創(chuàng)造出更多可供選擇的方案，因為只有在創(chuàng)造可能性的廣泛基礎上，具體的行動步驟才會產生。通過“頭腦風暴”“朋輩效應”“共情技術”“換框技術”等一系列富有技巧性的提問，幫助學生產生更多想法。在問診過程中，無論學生的觀點多么“不切實際”，都要在收集的過程中保持“抽離”和“客觀”狀態(tài)，認真記錄下每一個觀點。

（三）積極傾聽原則

就業(yè)問診的過程，需要輔導員處理好提問與傾聽的關系。使學生真正地被“傾聽”，并被真正地“聽到”。首先，需要營造一個安全的環(huán)境，建立良好的信任關系，以便更好地交流。其次，輔導員要投入“教練”的角色中，調整好自己的情緒，對學生的回答保持關注，盡量運用描述而不評判的詞語，更好地用心傾聽。再次，輔導員要整合多種感官渠道去接收并傳達信息，通過傾聽語言表達，如措辭和語氣，將注意力放在學生身體語言等非語言方面的關注，進而覺察學生真實的感覺和意圖，準確發(fā)現所面臨的問題。

三、GROW模型運用的關鍵步驟

第一步：你的目標是什么？

在就業(yè)問診中，輔導員通過圍繞“目標的設定”，提出“你想要什么？”等問題，引發(fā)學生對目標的思考，從而設定目標。

輔導員常用的提問方法大致分為兩類。一是面向未來設定目標的提問，即學生希望取得什么樣的成果。根據學生的回答，區(qū)分終極目標和績效目標。當學生將過多的注意力放在終極目標，輔導員應通過將目標具體化，形成績效目標才是關鍵，相較于長期性的終極目標，學生極易產生畏懼心理進而阻礙行動。輔導員引導學生做出定義具體內容的績效目標，更有助于從鼓舞到行動的實現。二是圍繞談話設定目標，需要和學生就此次“就業(yè)問診”的目的和范圍達成共識。如果問題是學生主動提出的，需要輔導員在聽完問題后進一步確定和澄清：“所以，咱們這次談話，你需要我?guī)湍銇斫鉀Q××問題對嗎？”或者是：“聽起來你有不止一個話題要討論，那么你希望先集中討論哪個呢？”如果學生的問題暫時無法確定，需要輔導員就此次“就業(yè)問診”界定大致邊界。比如說：“我想了解你在就業(yè)方面有哪些想法或者困惑？”引導學生進一步通過思考，明確目標。