科學(xué)化護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值分析

奚麗君

【摘 要】目的：分析科學(xué)化護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選擇2019年1月至2020年12月到我院急診輸液的80例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)入院先后順序分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組40例。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度（95%）明顯高于對(duì)照組（75%）（P <0.05）。結(jié)論：急診輸液患者實(shí)施科學(xué)化護(hù)患溝通技巧效果顯著，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】科學(xué)化護(hù)患溝通技巧；急診；輸液護(hù)理；護(hù)理滿意度

輸液是醫(yī)院急診科治療的重要方式，而一般需要在急診科接受治療的患者，大多數(shù)的病情都相對(duì)來(lái)說(shuō)更為復(fù)雜一些，并且在輸液室輸液的時(shí)間比較長(zhǎng)，再加上患者大多心情比較煩躁，任何一個(gè)小小護(hù)患溝通問題的出現(xiàn)，都有可能會(huì)成為壓垮其神經(jīng)和情緒的一根“稻草”，進(jìn)而引發(fā)護(hù)患糾紛[1]。所以，在急診輸液護(hù)理中急需一種科學(xué)、有效的護(hù)理措施，科學(xué)化護(hù)患溝通技巧是指在與患者溝通過(guò)程中，根據(jù)患者的實(shí)際情況運(yùn)用不同的溝通方式，來(lái)緩解患者的負(fù)面情緒，提高護(hù)理滿意度[2]?；诖耍疚倪x取我院2019年1月至2020年12月急診收治的80例輸液患者作為研究對(duì)象，針對(duì)科學(xué)化護(hù)患溝通技巧實(shí)施的效果展開分析討論，內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2019年1月-2020年12月到我院急診輸液的80例患者作為研究對(duì)象，根據(jù)入院先后順序分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組40例。實(shí)驗(yàn)組，男18例，女22例，年齡48歲～58歲，平均年齡（53.64±6.05）歲，對(duì)照組，男20例，女20例，年齡48歲～58歲，平均年齡（52.64±6.95）歲，一般資料（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理方式，對(duì)患者進(jìn)行輸液治療，并監(jiān)測(cè)輸液的進(jìn)度，及時(shí)更換藥液，對(duì)患者突然發(fā)生的事件進(jìn)行處理。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組 患者在常規(guī)護(hù)理模式基礎(chǔ)上實(shí)施科學(xué)化護(hù)患溝通技巧，具體為：（1）護(hù)理人員注意自身的儀容、儀表，在工作中應(yīng)該穿戴整齊，在對(duì)患者進(jìn)行輸液時(shí)應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)詢問患者病癥，盡量滿足患者提出的合理要求；同時(shí)，作為護(hù)理人員，在與患者進(jìn)行相互溝通時(shí)，需要始終秉承著良好、專業(yè)的態(tài)度，并給予患者足夠的尊重，在輸液之前要認(rèn)真核對(duì)患者的信息，耐心的詢問患者的感受。（2）在溝通過(guò)程中應(yīng)用溝通技巧：針對(duì)急診輸液室患者的特點(diǎn)，護(hù)理人員需要講究溝通技巧，以增強(qiáng)患者對(duì)抗病癥的信心為主要方向，進(jìn)行鼓勵(lì)性語(yǔ)言的不斷輸出，促使患者可以主動(dòng)配合護(hù)理工作，要耐心的與患者進(jìn)行溝通，安慰患者的情緒，使其可以配合輸液治療；對(duì)患者提出的問題耐心的回答，并主動(dòng)講解注射藥物的名稱、劑量及作用，叮囑患者用藥期間的注意事項(xiàng)，使其增加治療的積極性；除此之外，護(hù)理人員需要充分認(rèn)識(shí)和了解患者的實(shí)際病情，為此，需要通過(guò)良好溝通，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)詢問的有效性和準(zhǔn)確性，同時(shí)對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，也能夠有效緩解緊張情緒，對(duì)自身的癥狀進(jìn)行完整描述，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。（3）對(duì)急診輸液室的護(hù)理人員進(jìn)行合理的調(diào)配，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)不同季節(jié)的病癥，統(tǒng)計(jì)急診輸液的高峰時(shí)期，在根據(jù)急診科室內(nèi)實(shí)際的護(hù)理人員進(jìn)行排班，確保人員的充足，以確保為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。（4）護(hù)理人員需要結(jié)合具體情況，對(duì)患者進(jìn)行穿刺，此時(shí)需要重點(diǎn)注意血管穿刺的部位，具體來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員需要對(duì)患者的血管進(jìn)行全面、有效且密切的觀察，從而找出其中相對(duì)來(lái)說(shuō)更明顯一些和更粗一些的血管，同時(shí)，進(jìn)行血管穿刺的部位，需要符合活動(dòng)少的條件，并且需要選擇一個(gè)在穿刺時(shí)，能夠方便固定的部位。（5）在進(jìn)行穿刺以后，護(hù)理人員需要注意做好導(dǎo)管維護(hù)工作，并且要特別注意沖管工作，嚴(yán)格按照規(guī)定，在為患者輸液之前，進(jìn)行沖管，并且在輸液完成以后，還要再進(jìn)行一次沖管工作。與此同時(shí)，需要對(duì)具體進(jìn)行穿刺的部位進(jìn)行多次檢查，由此能夠?qū)崟r(shí)掌握患者的輸液情況，并能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的導(dǎo)管脫落等現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行分析，運(yùn)用本院自制的調(diào)查表，分為非常滿意、滿意、不滿意滿分100分，總滿意度越高越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié)果

比較兩組護(hù)理滿意度：實(shí)驗(yàn)組總滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），見表1。

3 討論

輸液治療在急診科內(nèi)是最常應(yīng)用的治療方式，通過(guò)對(duì)急診科的相關(guān)調(diào)查和分析，可以發(fā)現(xiàn)，在輸液期間出現(xiàn)護(hù)患糾紛的次數(shù)是比較多的，究其根本，是護(hù)患溝通方面出現(xiàn)了問題。有相關(guān)研究顯示，護(hù)患關(guān)系越和諧，患者對(duì)疾病治療的配合程度越高。而如何才能實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系的良好、有效構(gòu)建，最為關(guān)鍵的是要注意溝通技巧，護(hù)理人員在與患者溝通過(guò)程中，應(yīng)該保持良好的心態(tài)，并且主動(dòng)、熱情地與患者交談，盡量掌握患者病例基本資料，盡可能地消除患者的戒備心和緊張感。同時(shí)，作為相關(guān)護(hù)理人員，需要及時(shí)了解患者的情況，針對(duì)患者提出的疑問，應(yīng)該耐心的解答，幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系，繼而樹立護(hù)理人員的良好形象，促進(jìn)護(hù)理滿意度的提升，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生概率。除此之外，在患者輸液過(guò)程中，應(yīng)該以尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，使患者感覺到被尊重，增加在急診治療的安全感，可以增加對(duì)護(hù)理人員的信任程度，繼而改善焦慮、抑郁情緒。通過(guò)本文研究顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

綜上所述，急診輸液患者實(shí)施科學(xué)化護(hù)患溝通技巧，在臨床上應(yīng)用效果較顯著，可明顯醫(yī)生患者對(duì)護(hù)理人員的滿意程度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 王慧玲.科學(xué)化護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2020，18（18）：281-282.

[2] 賀永芬.急診輸液護(hù)理中科學(xué)化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)食療與健康，2020，18（12）：177，179.