加強(qiáng)西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響研究

張麗麗 郭延鋒

【摘 要】目的：探討加強(qiáng)西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。方法：選取我院實(shí)施提升藥房管理前的24564例患者作為常規(guī)組，選取加強(qiáng)藥房管理后的24564例患者作為實(shí)驗組，統(tǒng)計兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度和藥房工作差錯發(fā)生情況。結(jié)果：實(shí)驗組患者的滿意度為94.07%，高于常規(guī)組患者的79.99%，差錯發(fā)生率0.016%，低于常規(guī)組0.048%，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P <0.05）。結(jié)論：加強(qiáng)西藥房管理，可以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，減少工作中差錯的發(fā)生，提高患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度，值得在臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】西藥房管理；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)患者是西藥房管理的核心目的，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院藥房的發(fā)展方向[1]。近年來，隨著醫(yī)學(xué)進(jìn)步，藥品的種類逐漸增多，藥品管理的難度增加，加之藥學(xué)工作人員知識更新不夠，就會在實(shí)際的管理工作中發(fā)生許多問題[2]。因此，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)手段，提高藥房管理水平，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。本次就對加強(qiáng)西藥房管理對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響進(jìn)行了研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年11月實(shí)施提升藥房管理前的24564例患者作為常規(guī)組，選取2019年11月至2020年11月加強(qiáng)藥房管理后的24564例患者作為實(shí)驗組。常規(guī)組，男12540例，女12024例，年齡18歲～69歲，平均年齡（47.51±2.74）歲。實(shí)驗組，男12601例，女11963例，年齡21歲～71歲，平均年齡（48.63±2.51）歲。組間患者資料可以比較，不存在統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 加強(qiáng)西藥房管理方法

（1）定期組織培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)對西藥房工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，對新進(jìn)藥物、藥品基礎(chǔ)知識、藥品管理知識等進(jìn)行學(xué)習(xí)、考核，并進(jìn)行分?jǐn)?shù)評比，提高藥學(xué)工作者的工作積極性和專業(yè)素養(yǎng)。另外，展開情景模擬訓(xùn)練，模擬患者取藥突發(fā)情況，提高工作人員溝通能力、緊急事件解決能力。（2）制定相關(guān)制度，明確藥學(xué)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。對工作人員的語言，行為等進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范。（3）進(jìn)行彈性工作制。根據(jù)實(shí)際情況，在患者取藥高峰期，增加工作人員數(shù)量，實(shí)行彈性排班，合理利用人力資源。（4）建立藥學(xué)服務(wù)咨詢站。對患者問題進(jìn)行解答，并且收集患者意見，對頻率高的意見進(jìn)行整理，并針對性的進(jìn)行改進(jìn)。（5）建立藥房藥品目錄，將藥品進(jìn)行分區(qū)，對藥品進(jìn)行定期清點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)，并記錄藥品信息，對包裝相似的藥品，張貼標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分，避免混淆，從而提高藥品管理效率。

1.3 觀察指標(biāo)

使用調(diào)查問卷，對患者進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度，具體標(biāo)準(zhǔn)分為十分滿意、滿意、不滿意。

統(tǒng)計藥品標(biāo)簽貼錯、藥品混裝、用法用量差錯等事件的發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者對藥學(xué)服務(wù)滿意度

對兩組患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗組的患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度為94.07%，要高于常規(guī)組的藥學(xué)服務(wù)滿意度79.99%，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 對比藥房工作差錯發(fā)生情況

實(shí)驗組中差錯發(fā)生率為0.016%，低于常規(guī)組0.048%，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 討論

藥房是醫(yī)院的核心部門，主要工作是發(fā)藥，藥房的運(yùn)行直接關(guān)系到患者的藥物使用情況，也反映了整個醫(yī)院的管理水平。所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)藥房管理，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[3]。

為了實(shí)現(xiàn)全程化藥學(xué)管理，應(yīng)當(dāng)對人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，減少差錯發(fā)生；通過建立藥品目錄，可以使藥品管理有序，提高藥品管理效率。另一方面，應(yīng)當(dāng)接受患者的反饋，以患者為核心，對藥房發(fā)藥過程中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，減少醫(yī)患摩擦[4]。這樣，可以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用藥，降低臨床用藥風(fēng)險，并且緩解醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述，加強(qiáng)西藥房管理，可以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，減少工作中差錯的發(fā)生，提高患者對藥學(xué)服務(wù)的滿意度，值得在臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 巴德祥.藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量化管理中構(gòu)建品管圈的可行性研究[J].山西醫(yī)藥雜志，2020（5）：600-602.

[2] 王喆元，羅鑫，葉真，等.我國DTP藥房腫瘤藥學(xué)服務(wù)能力現(xiàn)狀調(diào)研[J].中國藥房，2020，31（9）：1132-1138.

[3] 劉健，鄧小云，朱運(yùn)貴，等.全流程信息化藥房管理與藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐[J].中國現(xiàn)代應(yīng)用藥學(xué)， 2019， 36（7）：873-876.

[4] 覃旺軍，王曉星，楊陽，等.北京市64家醫(yī)院癌痛治療相關(guān)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量水平分析[J].中國藥房，2019，1（12）：1717-1720.