質量體系建立與運行研究

宋方艷

摘要：企業建立并運行質量體系是實現高質量發展、內部持續變革創新的內在需求，國內許多企業都在積極引進和應用質量管理體系和管理方法。文章以產品質量管理為核心提出基于產品生命周期的質量體系建設，以滿足客戶需求及利益相關者需求為改善目標，闡述企業質量體系構建的基本思路與實施路徑，并歸納總結提升企業質量體系應用效果的策略建議，以期實踐中能夠對質量體系形成關鍵控制點和管控舉措。

關鍵詞：質量體系;質量管理;內部控制

一、引言

目前，國內企業在質量體系建設上廣泛吸收和應用國外先進管理經驗、管理模式，在企業內部生產、技術、流程、工藝、市場、財務等多維度上全面實現質量控制。質量體系建設以市場需求為導向，基于產品生命周期以信息化、標準化管理措施優化質量體系，滿足客戶需求及利益相關者的期望。因此，如何構建有效的質量體系并編制相應的標準文件，推動質量體系持續平穩運行，已成為企業管理者重點關注的管理課題。

二、企業質量體系建立的基本原則與影響要素

（一）質量體系構建的基本原則

企業質量管理體系構建與運行其目標是基于市場和客戶需求，整體改善內部管理模式和方法，持續穩定地向市場投入能夠滿足當下客戶需求的產品，并確保產品質量符合相關法律法規要求。為此，企業依據國際質量管理理念和模式構建內部產品質量管理標準，以提高產品品質和用戶滿意度，以質量管理為核心動能，采取全員參與、持續改進的方式對內部流程優化，注重管理效益提升和領導管理理念的轉變。

（二）影響質量體系構建的要素分析

1. 質量體系的現實價值

一個企業實施質量管理體系其最終成果是真正有效地改善企業內部管理效率，還是僅獲得一個“書面認可”、取得一個“通行證”，關鍵在于質量體系是否具有現實可行性。企業質量體系標準要有發現問題、改善問題的基本方法，能夠對標質量管理目標形成一個持續改善的閉環管理機制，控制風險損失和成本追加，追求客戶體驗和滿意度提升。企業管理者要充分認識到質量體系不僅是內部管理的一把標尺，更是提高產品質量、發掘產品創新的有效推手，企業要善于利用質量體系實現產品價值的持續創造。

2. 全員參與意識

質量體系的建設與運行需要全員對質量體系有明確的認識并主動參與。一些企業在質量體系建設與運行過程中僅有一部分人參與其中，造成企業其他員工對質量體系認識不到位，在實操過程中不清楚質量體系運行目的和方法，最終可能造成質量體系運行質量較預期偏差較大，浪費企業寶貴人力、物力和時間，未能實現規范運行和管理目的。

3. 質量體系的可執行性與有效性

一方面，質量體系的構建不是單一業務流程的優化規范，質量體系的構建應包含對標準的認識和理解、組織架構相匹配、組織機制適用保障、資源配置到位等多因素共同發揮作用，才能確保質量體系具有可執行性，在企業內部真正得以落地實施。另一方面，質量管理體系需要滿足企業公司治理需求與外部市場期待，滿足程度越高，質量體系運行效率和效果愈加明顯。為此，以外部市場客戶需求為中心構建的質量體系，設計本身要具備科學性、合理性，否則，最終形成的質量體系仍然無法實現預期目的。

三、企業質量體系構建基本思路與實施路徑

（一）質量體系建立的基本思路

1. 理順質量體系與企業其他管理體系之間的關系

質量體系與企業其他管理體系最終服務于企業戰略規劃，對企業利益相關人負責。作為企業內部管理機制之一，質量體系圍繞生產研發、質量控制、市場營銷、渠道管理、資源配置等關鍵環節進行量化規范，均衡企業戰略、風險防范、內部控制等管理要素，以綜合管理框架梳理企業公司治理體系，保持企業經濟效益與風險水平的合理性，在確保企業健康平穩運行的基礎上，推動管理層對質量體系的重視，從上至下地宣貫質量體系實效，保障質量體系管理目標達成。

2. 調節市場需求與質量體系運行之間的關系

一方面，企業質量體系要滿足企業投資者、利益相關者的管理需要，另一方面，要順應市場客戶的需求與期望。從產品研發、設計、測試、試運行等環節持續對產品創新、質量提升投入資源和精力，搭起企業與客戶之間溝通產品質量的橋梁和紐帶，推動基于產品生命周期的產品質量管理。產品生產過程也是企業價值鏈創造過程，任何一個環節出現質量問題都將導致最終產品質量風險，甚至是丟失客戶、市場，質量體系要結合產品生命周期的關鍵點形成相應的控制舉措和管理標準，以指導產品在全過程中的規范生產、科學檢驗，提升產品質量控制的穩定性。

（二）基于產品價值鏈創造過程的質量體系構建

1. 基于質量體系的組織優化

企業要建立起全面質量管理的基本意識，企業管理者要重視和加強對質量體系建立并運行的宣貫力度，要確保質量體系建立過程的全員性、全面性和全過程參與。企業管理者可以通過調整優化原有的組織架構，以匹配質量體系建設過程的需要，從上至下地理順內部管理關系，全員配合質量體系標準的制定過程。質量體系建設本身是一個循序漸進的過程，需要企業內各部門、班組、人員從6S活動、合理化建議、QC項目中不斷優化完善生產經營過程，規范企業內部管理制度，積極對完善點形成正面反饋，鼓勵更多員工參與到建議和改善過程當中，提高全員參與熱情。

2. 基于產品開發過程的質量控制

產品需求調研階段，企業市場部門要充分了解客戶需求，盡可能準確地定義出新產品功能要求和反饋意見，通過產品研發部門對市場信息的理解和資源掌握情況，確定新產品的核心功能和質量評價標準，初步形成產品定位。

產品研發設計階段，產品開發人員既要合理控制預期成本，又要通過工藝、技術的優化提升滿足市場需求變化，實現預期功能。為此，產品部門結合產品預算和質量成本，綜合財務數據分析形成產品質量評估報告，并就產品生產研發過程中可能遇到的質量風險作出預判和防范建議，在產品開發過程中融入內部控制制度與質量標準。除了控制產品質量，產品設計最終滿足市場客戶的需求也是質量管理的重要標準，功能不符合預期要求或功能開發過渡都不符合產品開發節奏和預期，要形成與功能設計相應的質量控制舉措。