鄉村導游講解的通用模式與常用方法

韓露 周杰

摘 要：該文以鄉村導游講解通用模式，以及常用的鄉村導游講解方法為研究對象。鄉村導游的通用模式是“確定場景—擬定對象（內容）—選定方法”。常用的鄉村導游講解方法有政策闡釋法、故事匯編法、突出特點法、以熟喻生法、虛實結合法、課堂講解法以及由此及彼法等。

關鍵詞：鄉村導游；導游講解通用模式；導游講解方法

為深入推進美麗鄉村建設，鞏固脫貧成效，需要持續推進產業振興戰略。適合在鄉村發展的產業眾多，其中旅游業是較為常見的適合推進鄉村振興的產業。鄉村天地無比廣闊，一些旅游資源豐富的村寨，已經發展旅游業多年。一些脫貧不久但資源稟賦不錯的村寨，也積極利用區位優勢或政策扶持，積極發展鄉村旅游業。蓬勃發展的鄉村旅游業，催生了一批鄉村導游員。鄉村導游員與我們日常熟悉的國家認可的持證導游員不同，他們不需要國家認可的導游從業資質，只需熱愛鄉村、熟悉鄉村，只需對鄉村滿懷熱忱，他們的主要職責是為有需要的鄉村游客當好主人，當好向導，做好宣傳講解工作。

1 鄉村導游的價值

鄉村導游是鄉村旅游發展過程中自發形成的一個非正式工種，只有少部分作為景區經營管理的村寨，才會設置正式的景區講解員性質的導游崗位，其它多數正在發展鄉村旅游的村寨，都不存在擔任全職導游員的明確的崗位。因此，我們討論鄉村導游，只注重導游工作本身，而不關注該地有無明面上的導游崗位。只要實質上在從事鄉村導游工作，就認定其為鄉村導游員。

本文主要研究鄉村導游的講解工作。與其它類型的導游一樣，講解是他們的主要工作。作為鄉村導游講解員，他們既是鄉村素材的挖掘者，也是當地產品的營銷員，有時候甚至還要客串一下鄉村研學導師的角色。鄉村導游在講解服務過程中，既要利用針對各類事物的講解做好資源推介工作，更要利用講解的時機做好鄉村產品的營銷工作。發展鄉村旅游的村寨，既可以提供無形的服務類產品，也可以提供物質類的原生態農產品。旅游業的核心價值，在于有效利用當地資源，將資源優勢就地轉化為經濟優勢。鄉村導游員的核心價值，在于通過富有情感的高品質講解，進一步促發服務對象的消費欲望，提高服務對象的在地消費金額，從而進一步促進當地的資源優勢轉化。

2 鄉村導游的通用模式

在具體探討講解技巧之前，需要先從宏觀層面對鄉村導游服務過程的前后各環節形成一個整體的把握。鄉村導游講解存在一種一般層面的操作模式，簡單來講，就是先定場景，再定內容，再具體選定適用的方法。

首先，要在宏觀層面制定一個游覽路線，設定一些講解場景，這個場景既可以是動態的，也可以是靜態的。有時候是邊走邊講，或講解對象是動態的，有時候又需要停下來講。無論是哪種狀態，鄉村導游員都應該兩手準備，針對同一場景，制定靜態講解與動態講解兩種方案。

其次，在設定講解場景之后，需進一步細化講解對象，進而明確具體的講解內容。鄉村中的可講解的事物極其豐富，具體講什么，還得看面對的客人有什么特別的興趣愛好，或者處于什么心理狀態。講解對象既可以是具象的事物，也可以是抽象的事物，不一而足。只要客人感興趣，就多講。只要客人問了，就如實回答。但在接待客人之前，還是要有個總體準備，相當于把可選項都準備好，就等臨場具體發揮。

最后，針對可能的需要講解的事物，根據其性質與特征，選定適用的講解方法。例如，針對城市客人不熟悉的農村事物，就需要采用以熟喻生法；對于復雜的講解對象，就選用突出特色法；對于有點歷史厚重感的景觀，如古民居古寺廟或古橋等，可采用虛實結合法。

3 鄉村導游的常用講解方法

3.1 政策闡述法

所謂政策闡述法，是指鄉村導游員在為客人提供講解服務過程中，靈活穿插國家的涉農政策，以及深度講解相關涉農政策對農村的積極影響。采用政策闡述法，不僅僅是為了說明美麗鄉村是如何獲得源源不斷的建設動力的，也是為了利用新農村建設成果悄無聲息地開展愛國主義教育。以貴州為例，作為一個內陸省份，不靠海、不靠邊，也沒有大江大海提供交通便利，省內多山，自古貧窮落后。如果沒有這些年國家的扶貧政策的全方位支持，貴州的廣大鄉村很難快速發展，廣大貴州農民將很難打贏脫貧戰。日常生活在大城市的鄉村游游客，平日里或許也聽說一些涉農政策，但并沒有切身感受，無法領會共產黨領導下的人民政府有多么地心系農村，只有到了鄉村，并由鄉村導游員結合鄉村建設成就一一道明背后的扶持政策，才能深切領會其中深意。

3.2 故事匯編法

任何一個有人的地方，都不缺故事。歷史悠久的村寨，光是古代傳說就浩如煙海。此處所言的故事，既可以指有真人真事，也可以是神話傳說。暫且不說那些傳說類故事，光是身邊的真人真事，就多得是值得鄉村導游對外宣傳的事跡。經過多年脫貧攻堅戰，廣大鄉村涌現出了大批優秀的鄉村建設者。電視連續劇《山海情》為什么受歡迎？為什么反響熱烈？因為它講的是感人的脫貧攻堅故事，沒有胡編亂造，無論人與事，都有實際原型。為了戰勝貧困，政府工作人員做了什么貢獻，鄉村精英采取了哪些積極舉措，廣大村民又曾如何協同奮進，所有這些歷程，都是高品質、高境界的鄉村導游講解素材。把這些當代故事講好了，將富有教育意義的真人真事匯編成體系了，廣大鄉村游客人也就得到了物質享受之外的陽光心理體驗。

3.3 突出特點法

廣闊鄉村，萬千氣象，鄉村導游需要講解的事物種類繁多，數量巨大。面對如此龐雜的講解內容，不得不采用突出重點法。所謂突出重點法，是指導游員在某個時段的講解過程中重點講解某個主要事物，或在講解某個事物的時候重點講解這個事物的獨特部分，而不是什么都講。什么都講等于什么都不講，因為什么都講，就是沒有重點，聽眾無法在信息轟炸后留下某個事物的深刻印象。這就要求鄉村導游員在講解過程中，既要學會抓主要矛盾，也要學會抓矛盾的主要方面。當然，突出重點法并非只講某個事物或只講某個事物的重要部分，否則就犯了孤立看待問題或靜態看待問題的錯誤，最終會導致越講越講不清楚，游客也會越聽越迷糊。所以，突出重點法，是在全面了解所在鄉村的講解素材之后，挑出重點事物作為主要講解對象，同時在講解過程中必然穿插其他次要事物作為輔助，唯有如此，才是真正掌握突出重點講解法的要領。

3.4 以熟喻生法

所謂的以熟喻生法，是指鄉村導游員在講解過程中，用游客本身熟悉的一些事物來介紹眼前的事物，用游客本身就熟悉的事物來比喻正在參觀或體驗的事物，以便讓客人迅速理解對他而言相對生疏的內容，從而對所在鄉村產生一種親切感。這里涉及到一個旅游心理問題。大部分游客出門旅游是為了探新求異，以便獲得一種不同于日常生活與日常工作的體驗，這就是為什么開展鄉村游的絕大多數都是城里人，因為環境不一樣，事物差異很大。不過，當城市來的游客真到了一個陌生的鄉村環境中，在探新求異的目的達到后，內心還是會追求一種融入感，如果這也看不懂那也不理解，一開始的確有一種新異感，但隨之而來的便是滿腦子的困惑，也容易產生疏離感。這就需要鄉村導游員時常借用游客熟悉的事物，介紹他們不熟悉事物。以熟喻生法只是一種導游講解法的大類名稱，具體的講解舉措不一而足，只要能達到講解目的就行。

3.5 虛實結合法

所謂的虛實結合法，就是鄉村導游在講解過程中將當地的典故、傳說與景觀介紹有機結合的方法。其中的“虛”，是指典故或傳說，其中的“實”，是指實實在在的景觀。在鄉村導游過程中靈活運用虛實結合法，其目的，表面上是為了增加講解內容的吸引力，本質上則是為了凸顯當地的人文底蘊。人文底蘊本就深厚的鄉村旅游目的地，采用虛實結合法的效果，好比錦上添花。對于人文底蘊并不深厚的鄉村，采用虛實結合法這一導游講解手法，其作用相當于告知游客，此處還是有一些內涵的。虛實結合法既適用于針對自然景觀的講解，也適用于人文景觀講解。無論是為了更好地講解鄉村自然景觀，還是為了深入地講解鄉村人文景觀，采用虛實結合法，既是為了給講解對象增添一種神秘色彩，也是為了賦予講解對象鮮活的靈魂。

3.6 課堂講解法

課堂講解法，是指擔任講解任務的鄉村導游員采用課堂教學的方法，先明確該時段的講解內容，再一一闡明各個要點，最終目的，是為了集中游客注意力，并高效完成講解任務。課堂講解法在本質上是一個講解方法大類，在實施課堂講解法時，必然穿插使用問答法、總分法、突出重點法、虛實結合法等具體的內容講解方法。在廣闊的鄉村，可用來講解的有形的及無形的事物眾多，不可能只用一種講解手法就讓游客的審美需求得到滿足。有的事物還涉及的講解內容還過于龐雜，不是三言兩語可以說得清的，也不是隨便舉個例子就可以道的明的，因此需要采用課堂講解法，圍繞某一主題，開展系統講解，實施靈活的互動，才能達到一定的講解效果。

3.7 由此及彼法

鄉村天地無比廣闊，游客所見事物眾多，體驗項目繁多，涉及的自然事物、人文事物也數不勝數，宏觀要素有農民生活、農業生產及農村生態環境等，結合正在開展的旅游項目，也有關于鄉村旅游發展的負面影響極其對策探討等內容，都有可能作為鄉村導游的講解對象。因為涉及內容太多，如果沒有一定的講解邏輯，不僅擔任鄉村導游的講解員自己都能把自己繞糊涂，聽眾也會不知所云，難以抓住重點，無法獲得愉悅的審美體驗。為了系統有效地講好豐富的鄉村故事，鄉村導游講解員應適時使用由此及彼講解法。所謂的由此及彼法，是指鄉村導游員在對客服務過程中，在講解復雜的事物群體前，先理清各個講解要素之間的內在關系，確定先說什么后說什么，做到前后相連，而不是給人一種將講解各板塊的內容各自孤立的效果。

4 結語

雖然本文主要闡述的是鄉村導游講解的基本原則與常用方法，但需要遵循這些原則以及需要運用這些方法的主體應具備的資質，還是值得強調的，否則，一切原則與方法都沒有實際意義。鄉村導游，類似于景點導游，但工作所涉及的事物又比景點導游更多，要求也更高。擔任鄉村導游的人員，最好是當地村民，因為他們最熟悉當地情況，講解鄉村景物時，能做到如數家珍。如果不是當地村民擔任講解員，那就需要真正懂鄉村，真正愛鄉村的人來參與其中，否則很難挖掘鄉村的內在價值。問題的關鍵，就是要對鄉村富有情感，因為只要對鄉村富有情感了，無論這個鄉村導游是否為本村人士，他或她都有能力做好對所在村寨的宣傳與推廣。另外，有關鄉村導游講解能力培訓方法問題，也不用處理得很復雜，只要抓住實戰訓練這個關鍵就行。以旅游管理專業學生為例，只要參加了行業實踐，一天的獲得感可抵得上校內一個學期的理論學習效果，這就是實踐的力量。鄉村導游如何快速提高講解技能？如何高效掌握講解內容？就兩個字，實戰。只有不斷地實戰，才能不斷地提高各類方法的應用能力，也只有不斷地實戰，才能通過接觸不同類型的游客，熟悉不同游客的需要，進而提煉不同講解技巧。

■作者簡介：韓露（2000-），女，貴州織金人；周杰（1978-），男，浙江諸暨人，碩士學歷，副教授，研究方向：鄉村旅游、旅游職業教育。

■基金項目：貴州師范學院學生科研項目《旅游管理在校生導游職業能力培養體系構建與實踐研究》，項目編號：2020DXS204。