護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用

劉翠

【摘 要】目的：評價在急診輸液患者的護理中應用護患溝通技巧的價值。方法：納入2019年1月至2020年12月間的急診輸液患者，選擇100例，以抽簽法分為兩組（甲組，應用護患溝通技巧，50例；乙組，常規護理，50例），分析滿意度、護患糾紛發生率、人際關系敏感和焦慮程度評分。結果：甲組護患糾紛發生率、人際關系敏感評分、焦慮評分優于乙組，P<0.05。結論：應用護患溝通技巧后，可改善急診輸液患者的焦慮程度以及人際關機敏感程度，并且能夠減少護患糾紛的發生。

【關鍵詞】急診；輸液；護患溝通技巧；應用效果

輸液是急診科常用的一種治療手段，主要包括中心靜脈輸液、外周靜脈輸液、高營養輸液以及輸血等，能夠迅速補充患者身體喪失的血液或者液體，亦或是輸注靜脈營養品，該治療方法容易使藥物快速達到有效濃度，而有效的、快速的改善患者病情[1]。但是因為急診患者的病情復雜多樣，且易負性心理，而影響治療。再加上急診所用藥物的范圍廣，當藥物過量或者滴注過快以及持續過量輸注等，就會導致患者出現不良反應、感染、循環負荷過重、醫源性疾病以及電解質失衡等情況，而導致醫療糾紛。所以，在急診輸液患者的護理中，應同患者積極溝通，穩定其情緒，提高工作的效率，避免醫患糾紛發生。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

納入2019年1月到2020年12月間的急診輸液患者，選擇100例，以抽簽法分為兩組（甲組，應用護患溝通技巧，50例；乙組，常規護理，50例）。男50例，女50例，年齡23歲～76歲，平均年齡（49.52±5.35）歲，兩組資料P>0.05。

1.2 方法

甲組應用護患溝通技巧：（1）注重護理人員的儀表和儀態。護理人員在護理工作中，要穿戴整齊，衣著得體；開展輸液護理操作時護理人員要面帶微笑，耐心詢問患者實際情況和感受，盡量滿足患者合理的要求。（2）護理人員用尊重的、友愛的、平等的態度同患者交流。護理人員要快速記住患者姓名；輸液前認真核對患者信息，耐心細詢患者的實際情況。（3）同患者交流時護理人員要應用溝通技巧。確保護理人員熟練掌握護患溝通技巧，且應用于輸液過程中；同患者交流時護理人員要多使用鼓勵性語言，確保患者主動配合；護理人員用寬容的態度同患者耐心的交流，給予負性情緒患者安慰，提高其配合度；用簡練的語言、溫和的語氣同患者交流，耐心解釋患者的疑問，利于護患溝通順利的開展；護理人員在輸液中要詳細的、主動的詢問患者的感受和病情，給予積極配合輸液者夸贊以及鼓勵，消除患者的陌生感以及恐懼感。（4）合理配置護理人員，按不同季節病癥發病的特征，而統計近期急診輸液人流高峰段，而合理安排巡回護士。輸液高峰段，適當增加巡回護士人數；非輸液高峰期，適當減少巡回護士人數。乙組常規護理：嚴格遵醫囑給予患者輸液治療；檢查輸注藥液進度，及時更換；積極處理突發事件。

1.3 觀察指標

在兩組護理工作開展后，經SCL-90（癥狀自評量表）中的焦慮、人際關系敏感因子給予患者評價，得分越低則人際關系越好、焦慮程度越輕[2]。統計護患糾紛的發生情況。

1.4 統計學分析

2 結果

2.1 護患糾紛發生率對比

乙組護患糾紛發生率高于甲組（P<0.05）。

2.2 人際關系敏感和焦慮程度評分對比

乙組人際關系敏感評分、焦慮評分高于甲組（P<0.05）。

3 討論

對于急診輸液患者來說，其病情比較復雜，而且身心狀態不佳，導致在輸液護理中易出現護患糾紛[3]。護理人員同患者構建良好溝通關系，能夠幫助患者不良情緒得到緩解，且提高治療配合度。要想構建良好的護患關系，就要應用有效的溝通技巧，護理人員同患者交流時，要保持主動的、耐心的態度，詳細掌握其基本信息，得到患者的認可和信任[4]。而且，護理人員主動對患者病癥與輸液后身體情況進行了解，并及時解決患者的問題，從而同患者建立良好關系，而減少護患糾紛風險。同時，護理人員給予患者輸液護理中，用以平等、尊重、有愛的態度同其積極交流，確保患者覺得自己被尊重，而提高安全感以及親切感，確保患者對護理人員充分的信任，改善焦慮等情緒[5]。

總之，應用護患溝通技巧后，可改善急診輸液患者的焦慮程度以及人際關機敏感程度，并且能夠減少護患糾紛的發生。

參考文獻

[1] 張然.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察[J].健康必讀，2020，16（2）：23.

[2] 李光敏.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果觀察[J].東方藥膳，2019，30（15）：172-173.

[3] 張美容.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果分析[J].當代護士（上旬刊），2019，26（5）：124-126.

[4] 王振穩.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用及患者滿意度分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（18）：117，126.

[5] 鐘琳，蘇慧娜.觀察護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果[J].中國醫藥指南，2019，17（35）：210-211.