“一帶一路”背景下企業跨文化溝通的問題及策略研究

孟海龍

摘 要：隨著我國“一帶一路”倡議開展以來，“一帶一路”倡議為我國和沿路合作國家的企業提供了許多的機遇，但由于國家文化背景的不同，企業在合作與運營的過程中難以避免會遇到文化沖突或文化誤解，跨文化溝通已經成為跨國企業和合資企業面臨的重要挑戰。本文將通過對跨文化溝通在企業經營中的表現形式、跨文化溝通中遇到的問題及影響因素進行分析，并相應提出完善對策，旨在為企業跨文化溝通提供一些新的思路。

關鍵詞：“一帶一路”;跨文化溝通;策略

企業文化是企業的核心，企業的發展更是離不開企業文化。隨著我國“一帶一路”倡議的提出，企業的跨文化交流已然成為一種促進企業發展的新型現代化模式。

企業間的跨文化交流不僅可以使“一帶一路”中的其他企業在進行文化的交互與溝通時受益，另一方面也有利于我國的企業“走出去”，融入經濟全球化的新局面。然而，由于企業之間的跨文化溝通開展的時間相對較晚，亦無形成成熟有效的交流模式，隨著合作的不斷加深，也逐漸出現了許多難點。對此，我國企業可以在發展本民族的文化的同時，對于外來企業的文化采取“取其精華，去其糟粕”的手段，從而建設有利于雙方合作共贏的新型市場。

1 理論概述

1.1 “一帶一路”倡議

“一帶一路”倡議是我國與周邊相關國家合作成立的區域合作平臺。在古代絲綢之路的背景下，積極和沿線的國家發展經濟共贏的關系，共同打造相互信任、經濟相互融合、文化相互包容的利益、責任和人類命運共同體。對于打開中國全面開放的新前景，促進各國經濟繁榮、區域經濟合作、促進世界和平與發展，具有劃時代的意義。

“一帶一路”倡議提出以來，許多國家和國際組織同中國簽訂了“一帶一路”共同建設的合作協議。而“一帶一路”共建倡議和其理念也被選入國際組織，成為重要國際文件。同時，我國已與沿線國家建設了境外經濟貿易合作區，滿足了當地的就業需求。其中，中白工業園已成為雙邊合作的典范。

1.2 跨文化溝通

跨文化溝通是指在不同文化背景之中的人們之間的信息互相傳遞、交流和理解過程，其形式可以是語言、手勢或表情。當信息的發送者和接收者所處的文化背景不同時，就會存在跨文化溝通。在全球化的今天，跨文化溝通變得越來越常見，良好的溝通能夠起到事半功倍的效果。

2 跨文化溝通在“一帶一路”中的體現形式

2.1 企業之間的跨文化溝通

“一帶一路”沿線的國家有著豐富的歷史背景。不同國家和地區都有不同的語言、傳統文化、宗教信仰和習俗。近年來，隨著全球一體化進程的加快，各國在貿易和投資政策、戰略方面的障礙不斷消除。然而，不同文化背景的企業依然無法避免跨文化交流帶來的誤解甚至沖突。例如，在中美貿易談判中，中方談判者把總體原則視為解決其他問題的開始。當總體原則確定，合同的細節就可以進行協商。但美方則認為世界不是由概念構成的，而是由事實構成的，所以不過分相信純粹理性的東西。在談判的過程中他們通常會先表示不同的意見，甚至使用一些攻擊性強的規勸手段。在談判的期間，他們大多數時間會做出讓步，一個接一個的解決問題，當讓步到最后的時候，協議也就基本簽訂了。同時他們認為總原則不是必需的，只有當具體的問題解決時，談判才能取得有成效的進展。又比如，中國的企業管理受儒家思想的影響，比較講究人際關系。而西方的管理決策則傾向以底線和事實為基礎，在決策中強調民主，不偏袒任何人，這反映了西方探究平等的管理理念。

2.2 企業內部之間的跨文化溝通

跨文化溝通同樣表現在企業的內部結構。在跨國公司中，有著來自不同國家的員工，由于中西方企業文化的差異，他們對于公司的日常經營和管理方面也存在著不同的認識，而這種差異會影響到公司經營的每一個環節。如果企業管理者能夠意識到并加以運用，那么企業將保持有效運轉。例如，在中國傳統的企業文化中，不提倡鶴立雞群，不提倡以貌取人。而西方的企業文化則更注重企業實質性發展，提倡競爭與追求創新思維，激勵員工用不同的角度思考問題。東方的思維特點是間接而又迂回，強調理解認同。而西方思維的特點是直爽、專業、凡事追求精準。

3 影響企業跨文化溝通的因素

3.1 語言因素

語言是區分不同文化情景中的重要標志之一。不同地區有著獨特的文化，也因此造就了語言的差異。在跨國企業或合資企業中，由于語言的差異性，不同語言的主體在溝通時容易在語句上產生誤會，進而產生文化沖突，影響企業之中人員的關系以及企業的凝聚力。例如中文中的“農民”一詞，其主要意思是從事農業生產的人，而在英語中表達“農民”含義的詞匯有“peasant”“farmer”“boor”，但這些詞匯都不能較全面的表達漢語中“農民”的意思，其中“boor”更有冒犯人的意思。有效準確理解對方所要表達的意思，能夠提高企業員工之間的人際關系，提高工作效率，更能幫助企業開拓市場。

3.2 價值觀念因素

中西方價值觀念的不同是影響跨文化溝通的內在形式。人們的物質追求和精神追求是在獨有的文化氛圍和環境中實現的，而價值觀是其最基本的部分。儒家的思想在中國社會存在了兩千多年，其文化思想已植根于中華民族的意識形態之中，其社會關系更強調人性化和共存化的互助與共處的關系，這明顯區別于西方文化所強調的個人潛力、個人目標和個人利益。在跨文化溝通中，如果溝通雙方對外界信息的反應是基于不同的假設時，當他們的價值觀差異過大，跨文化溝通也就越容易失敗。

3.3 風俗習慣因素

風俗習慣是影響跨文化溝通的具體表現形式。作為特定文化區域的人們遵循的行為準則，風俗習慣經歷了幾百年的流傳，也深深地影響著當地的居民。企業想要在跨文化溝通中取得良好的成果，就必須了解、敬畏、遵循當地的習俗。例如在澳大利亞，當地居民認為兔子是一種不吉祥的動物，會帶來霉運。此外，澳大利亞的土著有原始崇拜的習俗，他們會將一些動植物作為自己部落的圖騰，他們會感到冒犯如果人們食用或傷害了他們所崇拜的圖騰。