零售藥店開展藥學服務的重要性探討

李卓芳

摘要：目的：分析風險管理措施實施后，零售藥店開展藥學服務，評估該措施的實際應用價值。方法：本次研究入選樣本：100例零售藥店患者;樣本入選時間：2020年6月至2021年6月;分組方法：隨機分組法，每組50例;組別設置：研究組（藥學服務）、對照組（常規用藥指導）。分析上述措施實施后各指標狀況，對其應用價值進行對比。結果：與對照組相比，研究組滿意度較高，統計學分析有意義（P<0.05）;兩組不良事件發生率對比顯示，研究組低于對照組，統計學分析有意義（P<0.05）。結論：藥學服務效果顯著，具有較高的可行性，可以顯著提升患者滿意度。

關鍵詞：風險管理;零售藥店;藥學服務;應用價值

【中圖分類號】R9 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）06-130-01

近年來，隨著人們生活質量的提升，人們對零售藥店服務質量的需求隨之升高[1]。因此，為更好的保障患者用藥安全，提升服務質量，零售藥店需不斷加強風險管理措施，進而提升患者滿意度[2]。本文主要是對零售藥店開展藥學服務的實際應用效果進行評估，表明該措施實施后可以顯著保障患者的用藥安全性，對降低不良事件發生率具有積極意義。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2020年6月至2021年6月期間的100例零售藥店患者為研究對象，隨機分為研究組和對照組，每組50例。研究組男女分別32例、18例，年齡20～84歲，平均年齡（50.49±1.59）歲。對照組男女分別30例、20例，年齡21～83歲，平均年齡（50.40±1.61）歲。對比兩組一般資料無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實施常規管理措施，結合患者實際狀況對其進行用藥指導。研究組實施藥學服務，具體實施措施包括：①做好處方的審查：為不同的患者準備藥物時，執業藥師應根據從業經驗以及專業知識，嚴格審查藥物之間的兼容性，降低不合理用藥發生率，保障患者的用藥安全。除此之外，零售藥店的藥師還應詳細了解藥品相關知識，包括使用方法、劑量、名稱、用途和不良反應等，防止相似藥物之間出現混淆狀況，增加不合理用藥發生率。零售藥店藥師在患者詢問用藥問題時，需要積極為其進行解答，保障患者用藥安全性，提升疾病治療效果。②藥物咨詢工作：零售藥店可以結合實際狀況，設立專門的咨詢臺，讓患者更多地了解藥物相關知識，包括劑量、不良反應、使用方法、其他注意事項、治療時間以及儲存方法等。告知患者出現不良反應狀況后需及時咨詢相關醫生，方便及時對相關治療措施進行調整，保障患者用藥安全的同時，可以實現最佳藥物治療效果，進而降低醫療糾紛發生率。除此之外，對于患者用藥后可能存在的不良反應狀況，執業藥師應耐心講解，提升患者用藥依從性。③藥品管理：零售藥店藥品質量與患者用藥安全以及機體健康之間存在者直接相關關系。因此，社區藥房需要不斷加強對相關藥品質量安全管理工作，保障藥物療效的同時，幫助患者加快疾病恢復速度。針對以上狀況，零售藥店工作人員應深入了解藥品的養護、儲存方法，做好藥品的分類，按照劑型、功能、價格、劑量、用途等對相關藥物進行分類管理。并做好藥物的防潮、防蟲、通風、避光等保護措施。除此之外，藥品管理的過程中，必須遵循先進先出的原則，保障藥品在有效使用期內。保障零售藥店的溫度和濕度適宜，對于特殊藥品，需加強管理，并設立專門的藥品儲存柜，上鎖保管。

1.3觀察指標

對患者滿意度進行分析，計算滿意度總分100分，根據實際評分結果，將其滿意情況為非常滿意90分及以上、一般滿意70～90分、不滿意70分及以下;分析兩組不良事件發生情況，主要研究指標包括：用藥不準確、處方不合理、藥物質量問題，計算不良事件發生率。

1.4統計學分析

使用SPSS26.0軟件進行統計分析，計量資料以表示，t檢驗;計數資料以“例（%）”表示，X2檢驗。當P<0.05時，表示統計學研究結果有意義。

2 結果

2.1兩組患者不良事件發生率對比 對照組（20.00%）發生率高于研究組（2.00%），統計學結果有對比意義（P<0.05），詳見表1。

2.2兩組患者滿意度對比 兩組患者滿意度分別為82.00%、98.00%，前者較低，統計學有意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

隨著我國醫療技術的不斷發展，新藥種類不斷增加。臨床研究結果顯示，由于知識和生理學的限制，不合理的藥物使用情況發生率較高，對患者疾病恢復以及機體健康均產生不同程度的消極影響[3]。因此，不斷加強藥房藥學服務具有重要意義。除此之外，患者接受不同的藥物治療時受生理、心理、經濟壓力等多重因素的影響，其出現不良反應后會責怪藥劑師。因此，藥師應加強對藥物相關知識的了解，積極、友善的為患者解釋不良反應的原因，并告知其相關治療及處理措施，進而提升患者用藥依從性及配合度，緩解不良情緒，降低應激反應對疾病治療的消極影響，進而實現最佳治療效果[4]。臨床研究結果顯示，在零售藥店開展藥學服務，不僅可以增加藥師對藥物的認知，包括常見不良反應、治療方法、注意事項等，進而為患者提供有效的治療信息，而且對改善藥物治療及預后效果具有積極意義，增加患者對零售藥店的信任程度，進而構建和諧醫患關系，提升療效[5-6]。

綜上所述，社區藥學服務的實施臨床價值較高，不僅可以幫助患者實現最佳藥物治療效果，而且可以有效保障患者的用藥安全性，對其機體健康具有意義。除此之外，通過社區藥學服務，可以顯著提升零售藥店整體服務質量，降低不良事件發生率，提升患者滿意度，各藥房可進行積極推廣，進而最大限度的滿足患者用藥需求。

參考文獻：

[1]董世玉，柯涌波，邱凱鋒.廣州市基層醫療機構醫師和藥師對社區藥學服務的認知現狀調查分析[J].藥學服務與研究，2021，21（2）：141-145.

[2]藍曉紅，周永剛，臧菊香，等.臨床藥師主導的社區藥學服務對老年患者他汀類藥物治療服務系統構建與評價的影響[J].中國藥物警戒，2020，17（9）：594-599.

[3]陳芳.藥學服務干預對社區老年高血壓患者血壓、用藥依從性及生活質量的影響[J].中國醫藥科學，2020，10（17）：118-120，197.

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[6]楊容，方宗君，卞蓉民，等.以家庭醫生工作室為主體的藥學服務管理對社區慢性病的作用分析[J].中國社區醫師，2021，37（16）：175-176.