公共英語多模態教學中基于QQ群的遠程學習者學習行為與需求分析研究
——以“管理英語3”課程為例

王建春，李 芳，李 瓊

（甘肅廣播電視大學 人文社科學院，甘肅 蘭州 730030）

一、多模態教學試點情況

根據《關于國家開放大學公共英語課程多模態教學改革試點的通知》（國開教〔2018〕2號）的相關要求，甘肅開放大學于2018年春季學期參與了這項試點改革，并取得了初步成效。為了堅持以現代教育思想和學習理論為指導，以課程教學模式改革存在的問題為導向，以培養學生遠程自主學習能力為根本，以信息技術與教育教學深度融合為目標，以不斷提升基于課程的教學支持服務水平為關鍵，學校在公共英語系列課程中探索和實踐了混合學習模式。在傳統的教學環境和信息技術并存的大環境下，混合式學習是順應時代潮流應運而生的產物。它既繼承了傳統課堂的優點又兼顧了網絡課堂的優勢，通過線上線下多個模塊的組合產生了新的教學方法，提高了學生的綜合能力[1]。

本次試點工作小組以““管理英語3””“理工英語3”“人文英語3”的48名學生作為試點對象。在一學期的試點工作結束時，由于個人的一些主觀原因，每門課程均流失了1名學生，因此全程參與項目試點的學生實際有45人。本研究以“管理英語3”課程為例，共有27人參加了試點，多以管理類專業為主。

二、QQ群使用情況

隨著QQ群功能的完善和多樣化，老師可以為學生提供網絡化的多媒體學習資源和強交互的個性化教學服務工作[2]。

“管理英語3”課程面授輔導老師創建課程學習群，學生通過掃描二維碼加入此QQ群并進行實名制認證。除此之外，還組建了課程教學團隊，另有2名教師加入群里來個性化輔導學生。

課程輔導教師利用“群管理”對課程QQ群進行管理和維護。在第一次面授輔導課前，教師通過“群文件”發布一些教學文件，如《管理英語3課程試點實施方案》等。每次課程結束后，教師通過“作業布置”在群里發布作業，還可以通過“查看作業”得知有多少學生接收到作業通知。利用“群聊”，在QQ群里隨時實現師生、生生之間的互動，不受時空的限制。學生利用“群相冊”把作業或者問題拍成圖片直接發到QQ群里。教師還可以通過“群公告”來發布信息和通知，如“管理英語3”課程網上實時教學活動時間的通知、課程面授輔導時間的通知和提醒、以及按時提交作業的提醒和催促等。除了以上常用的功能，QQ群還有一些實用的小功能，如屏幕截圖，老師發送各種自定義表情對學生給予反饋等。

三、學習行為分析

1.分析對象

以QQ群里的27個參加“管理英語3”課程試點的學生為分析對象，分析他們在課程QQ群里的行為及言行表現，以及課程輔導教師在課程QQ群里的行為及言行表現。

2.分析過程和步驟

采用關鍵字分析方法，首先把QQ群里的聊天記錄復制粘貼到TXT文本里，然后按照內容分析法來分析聊天記錄里的內容。內容分析法是一種對于傳播內容進行客觀，系統和定量的描述的研究方法。其實質是對傳播內容所含信息量及其變化的分析，即由表征的有意義的詞句推斷出準確意義的過程。內容分析的過程是層層推理的過程。研究使用的是ROST中文字頻統計分析軟件，這是一款非常出色的字頻統計和分析軟件。

3.分析聊天數據結果

通過使用ROST中文字頻統計分析軟件分析從2018春“管理英語3”課程教學群中整理出整個學期的全部聊天記錄文本，為了便于統計結果，研究把教師行為和學生行為分開來統計，結果如表1所示。

表1 “管理英語3”課程QQ學習群教師行為分析

（1）教師行為分析

從表1可以看出，在“管理英語3”的課程QQ群里課程輔導教師共發帖866條，這些帖子包括教師發在課程QQ群聊天里的，也包括教師和一些學生一對一聊天時私發的。研究把這些帖子分成5大類來整理分析，經過關鍵字整理比對后發現教師發帖最多的一類是“人文關懷與鼓勵”，帖子數多達360條，占教師發帖總量的41.57%。這類帖子包括教師對學生的表揚，比如在QQ群里給學生頒發電子獎狀，學生在完成作業過程中出現畏難情緒時老師的鼓勵帖子等。說明課程輔導教師在個性化支持服務方面花費了大量的時間，也付出了很多。

排在第二的是“其他”類的帖子，帖子數量是294條，占教師發帖總量的33.95%。包括教師解答學生在課程學習過程中或是完成作業過程中遇的問題，或是回復學生提出的一些其他問題，比如上課時間問題、作業提交問題等。

第三類是“發布學習內容”的帖子，帖子數量是115條，占教師發帖總量的13.28%。這類帖子包括教師在群里發布的單元視頻作業、單元寫作任務，以及布置的完成國開學習網上的形考作業，還有完成其他一些任務。

接著是“學習提醒和監督”的帖子，帖子數量是84條，占教師發帖總量的9.7%。這類帖子包括教師提醒學生按時上傳和提交各類作業、按時參加面授輔導課、按時參加QQ群課程實時教學活動等。由于這27名學生的學習積極性相對較高，所以教師在學習過程中發布的提醒和監督貼的數量較少。

排在最后的一類是“補充課外知識”的帖子，帖子數量是13條，占教師發帖總量的1.5%。這類帖子較少的原因是，因為是課外知識，所以根據學生的學習需求和接受程度，教師只發了一些簡單的帖子，比如愚人節的時候會發布有關這個主題的帖子，一是讓學生了解相關跨文化交際知識，二是讓學生額外學習一些簡單的英語詞匯。

（2）學生行為分析

從表2可以看出，27名試點學生在“管理英語3”課程QQ群里共發貼1327條，這些帖子包括他們發在課程QQ群聊天里的，也包括個別學生和課程輔導老師一對一聊天時私發的。與以上教師行為分析不同的是，研究把試點學生的發帖行為分成6大類，其中發帖數最多的一類是“回應老師”的帖子，數量多達619條，占學生發帖總量的46.65%。這類帖子就是當老師發作業或是通知上傳作業時間時，學生做出的回應，比如“收到”“OK”“已完成”等。從發帖數量可以看出這些試點學生都有著很高的學習積極性，而且也很愿意積極回應老師，因此可以說這些學生的學習態度很端正。

表2 “管理英語3”課程QQ學習群學生行為分析

發帖量排在第二的帖子是“上傳作業”這一類，數量多達289條，占總量的21.78%。這類帖子就是當“管理英語3”課程輔導教師通過QQ群“作業”功能布置了8次課后作業之后，學生在課下上傳到“管理英語3”課程QQ群的Word文檔作業、或是學生課后自己錄制的視頻作業、以及學生對完成國開學習網作業的截屏圖片等。從這類作業的發帖數量可以看出學生作業的完成率很高，另外經過數據統計發現，在27名試點學生中，共有7名同學提交了全部8次的作業，有23名同學提交了5次以上的作業，總體來說學生完成作業的積極性很高，而且作業完成質量也在中等以上程度。

排在第三的一類帖子是“其他”，數量多達217條，占總量的16.35%。這類帖子包括學生對教師的感謝，比如“感謝老師這么耐心的解讀”“謝謝老師的表揚”“老師辛苦了”等，另外還有對其他方面問題的闡述，比如“我會認真學習的，爭取考個好成績”“期待老師下學期繼續給我們上課”等。這就表明學生很認可課程輔導老師付出的辛苦，進而提高了自己的學習效能感。

排在第四的是“提問質疑”這一類帖子，數量達106條，占學生發帖總量的7.99%。這類帖子就是學生在“管理英語3”課程QQ群里提出的一些問題和疑問，比如“形考作業什么時候截止”“期末考試題語法涉及的多嗎”等問題。還有“我的形考作業都完成了，為什么形考成績還不及格”等疑問。從發帖數量可以得出這樣的結論：學生在學習中遇到問題時還是非常愿意找老師解決。學生還是非常信任課程輔導老師，也很依賴老師的指導。

排在第五的是“經驗交流”這一類帖子，數量達66條，占學生發帖總量的4.97%。這類帖子就是學生互相之間的交流，比如“你們的形考作業怎么都是100分”“作業你們都做完了嗎”“同學們快來上課”等。這些行為能增強學生之間的情感交流，讓學生們在學習過程中能互相督促，實現共同進步。

排在最后的是“尋求幫助”這類帖子，只有30條，占學生發帖總量的2.26%。這類帖子包括“老師可以提供往屆試題嗎”“考試有復習資料嗎”“國開學習網的形考作業怎么上傳”等。從比較少的發帖量可以看出，學生在課程QQ群里尋求幫助的意愿不是太高，一是因為學生可能覺得不好意思直接在群里發問，二是他們可能在學習中遇到的困難較少。

（3）教師行為與學生行為的關系

①教師發布學習內容與學生上傳作業和回應老師的行為成正比

通過分析表1和表2的共同點，研究發現教師發布的學習內容越多，相對地學生上傳作業和回應老師的發帖量會越多，這三者之間的關系成正比。老師在QQ群里發布的學習內容的帖子越多，學生對老師的回應就會越強烈，同時在QQ群里上傳的作業內容就會更多。這時課程輔導教師就很好地發揮了引領者的作用。

②教師的人文關懷與鼓勵與學生的認可度成正比

同理，老師在“管理英語3”課程QQ群里對學生的人文關懷和鼓勵越多，學生對老師的認可度就更高，即學生發的“其他”類的帖子越多，這兩者之間的關系也成正比。人與人之間的交流是會相互影響的，師生之間的關系亦是如此。

③教師的行為與學生的行為呈正相關關系

通過以上分析可以得出，課程輔導教師在課程QQ群的發帖行為會影響學生的發帖行為，教師在課程QQ群里花費的時間和精力越多，學生也相對會受到更多的影響，這就會使學生感受到教師對其學習行為的認可，從而激發其學習積極性和自我效能感的提高。

4.QQ群聊天活躍度結果分析

（1）群活躍周時間分析

表3的折線圖表示在十周時間內學生在“管理英語3”課程QQ群里發帖的數量變化趨勢。第一周由于剛開始建立了QQ群，所以學生QQ群行為活躍度不是很高。隨著第二周學習步入正軌后，以及學生開始提交第一周布置的作業，所以發帖量有所增多。第三周由于五一放假，對學生的發帖行為有所影響，發帖數量驟減。第四周和第五周發帖量逐漸增加，原因是國開教師加入了QQ群，另外由于課程輔導教師在QQ群里發布了電子獎狀，這兩件事情導致學生發帖的積極性有所提高。隨后到了學習的中間階段，第六、七、八周發帖量逐步穩定，沒有太大的變化。第九周達到了發帖量的最頂點，原因是課程輔導教師在QQ群里對學生進行了一次集體訪談活動，學生與教師的互動非常好，訪談取得了預期的效果。到了第十周，發帖量稍多的原因是課程輔導教師在“管理英語3”課程QQ群里組織了一次期末實時教學活動，學生參與度較高。

表3 QQ群周活躍時間折線圖

具體分析每一周，因為每周的面授輔導課安排在星期六，所以發帖量集中在周六的前后兩天，每周的中間群里比較安靜。

（2）群活躍日時間分析

在“管理英語3”課程QQ群長達三個月的發帖時間里，從每個月隨機找出一天，分別是4月22日、5月28日和6月3日。然后對這三天的群發帖時間進行統計分析，得出表4的結果。從上表可以看出，這些試點學生在此QQ群的發帖時間多集中在10點到14點之間，5月28日和6月3日這兩天的發帖量都集中在這個時間段。其次下午的四點也是發帖量較多的時間，4月22日和5月28日的發帖量也很多。由此發現，由于成人學生的特殊性，這兩個時間段對他們來說可能是一個階段工作完成之后的一個短暫休息時間，他們利用這個時間來進行學習以及和輔導教師進行互動。

表4 QQ群日活躍時間折線圖

四、結論及建議

從以上QQ群的發帖內容、及發帖時間分析來看，學生還是比較適應這種“面授+網上學習”的混合學習模式的，并且在學習中取得了不錯的效果。

1.混合學習方式構建了良好的師生關系

在沒有進行試點教學之前，主要采用傳統的面授輔導教學，這種教學方式中教師與學生的交流僅限于課堂上，離開了課堂教師和學生之間的互動少之又少。而網上學習環境在一定程度上能促進學生自我表達，為那些有想法卻又不敢在公共場合發表自己觀點的學生提供了平臺，由此搭建起師生互動的橋梁，幫助教師發掘學生真實想法，有利于良好師生關系的構建，使教學更有針對性[3]。

2.網上學習提高了學生學習英語的興趣

由于成人學生的工學矛盾，大部分學生還是非常樂意接受這種相對輕松的網上學習環境。在QQ群的網絡學習中，學生提問或回答問題都沒有壓力和顧慮。另外隨著學生的年輕化，學生更加適應這種自由自在的學習方式。從情感分析的結果和課程的表現，研究得出學生對移動學習有積極的態度。并且通過訪談發現，通過QQ群里這種方式的網絡學習，學生的學習英語的興趣得到了極大地提高。

3.QQ群成功構建了學習共同體

教師在課堂教學上只能提供部分的語言輸入，只能充當一個向導和顧問，課堂教學只是重要的學習和實踐場合之一，課堂之外的大量學習和實踐是外語學習成功的重要保證[4]。“管理英語3”課程QQ群里都是有關本課程學習及作業方面的內容，很少有其他閑聊的內容。在QQ群里學生不僅會向老師提問或尋求幫助，也會在同學之間提問或尋求幫助，除此之外有些同學還會主動提供一些其他學生需要的資料或信息，學生通過這種方式構建了一個學習共同體。在這個共同體里，學習者彼此之間經常在學習過程中進行溝通、交流，分享各種學習資源，共同完成一定的學習任務，因而在成員之間形成了相互影響相互促進的人及聯系[5]。

4.群成員的參與度有待提高

通過分析“管理英語3”課程QQ群里的活躍程度，發現有些同學的學習行為僅僅局限于提交作業，而沒有發生其他種類的行為。而提高學習者的有效參與，需要教師要滿足不同層次的學生參與需要，就要精心設計不同層次的問題或者具有開放性的問題，以此來激發學生的參與動機，使得每一位學生都能參與到網上教學中[6]。

5.教師的教學設計形式有待豐富

以上出現的課程QQ群里參與度不高的問題，這就要求教師的教學設計要更加個性化，能滿足不同層次學生的學習需求。在設計課程教學任務時，首先根據學習內容性質和學生學習特征制定層級化的學習任務。其次制定有周期性和計劃性的學習任務[7]。只有這樣，才能更加充分調動學生網上學習的積極性和主動性。

總之，基于QQ群的混合學習模式的優點還是很明顯的，它提高了學生學習英語的積極性，構建了師生、生生之間更融洽的協作關系，豐富了網上學習的任務形式，促進了學生自主學習的能力提升。但是需要指出的是，QQ群網絡學習過程中的教學內容和教學設計還需進一步完善和豐富。