醫院后勤物資精益化管理探微

柏清，高艷娜，陶光明，劉玉

淮安市第一人民醫院第三分院，江蘇淮安 223001

醫院后勤是醫院的重要組成部分，也是維持醫院正常運轉的基本保障，醫院當中的醫療過程，基本上均要依靠醫院后勤來實現，因此，醫院后勤的管理工作非常的重要和關鍵。醫院后勤的管理要以減少醫療物資的浪費、優化物資管理各部流程等為原則，從而實現成本控制和物資的合理利用[1]。目前，我國的醫院后勤管理工作存在很多問題，比如成本控制不佳、物資流通管理疏漏以及后勤運營工作效率低、質量差等，嚴重影響醫院的運作和優質服務。醫院后勤管理涉及范圍較為廣泛，具有一定復雜性，對于醫院各項工作的運作十分重要，隨著醫療系統的保障和完善，在改革過程中，對醫院后勤各項管理要求也不斷提高，為了保障醫院后勤管理各項工作，實施一項有效的管理，不僅能顯著提高醫院后勤管理水平，還能促進醫院各項工作有序運作[2]。因此，該次研究選擇2019年1月—2020年1月該院管理人員30名作為研究對象，對醫院后勤物資精益化管理進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇管理人員30名作為研究對象，分為兩組、每組15名，納入標準：簽署知情同意書。排除標準：資料不完整。觀察組管理人員：年齡在30～55歲之間，平均年齡（42.51±1.01）歲；男7名，女8名；對照組管理人員：年齡31～56歲之間，平均年齡（42.17±1.03）歲；男6名，女9名；兩組之間基本資料差異無統計學意義（P＞0.05）。具有可比性。

1.2 方法

對照組實施：常規管理方式。

根據后勤工作內容制定常規管理模式并實施。

觀察組實施：精益化管理方式。

①加強醫院領導、醫院工作人員對管理的重視，落實精益化管理直至基層工作中，從各個方面提供醫院工作人員對管理的重視，通過采用書面報告等形式，使醫院領導認識到后勤各項管理的重要性而獲得支撐，為管理提供有效保障，同時通過網絡宣傳、會議等方式，使工作人員明確精細化管理的重要性，促進工作順利開展，從而得到醫院人員的認可，在進行工作時，爭取醫院其他部門的積極配合，提高后勤管理水平[3]。

②完善各項管理制度。制度既為醫院開展工作的理論保障，也能保障醫院各項工作有序開展。因此在實施管理過程中，需要完善各項管理制度，添加精益化管理內容，在進行完善制度過程中，明確后勤人員的工作范圍和崗位職責，使后勤人員各司其職，提高工作效率，顯著提升后勤工作水平，制定科學的精細化管理流程，劃分后勤工作種類，明確后勤人員的各項工作內容，預防工作上的重復和遺漏，減少資源浪費，落實精細化管理模式，通過加強對管理的監督，端正每位工作人員對管理的態度，利于精細化管理順利實施[4]。

③由于醫院后勤管理工作涉及內容較多，采用分類方式制定管理流程，后勤部門在物資領用方面為各部門提供以往的數據，尤其是出庫數額較高、數量較大的物資，在保障物資質量的前提下，降低成本，預防資金浪費，同時公開全部購買的過程，利于其他部門對后勤工作的認可[5]。

④對醫院后勤管理的各項內容進行掌握，并分析如何有效使每位工作人員得到充分調配，以利于在臨床醫療過程中能夠及時和有效地使用；對工作人員進行培訓，培訓內容為：標準操作規程、醫院后勤管理方法等專題講座，建立應急調配機制，提高工作人員對各項操作的了解程度，落實醫院后勤管理規定在每個操作環節當中安排醫院的人員，設置管理員進行定期培訓，提高其認知度；醫院需對醫院后勤管理各項情況進行檢查，并對調配的執行情況進行定期檢查，每日進行相關記錄，從而明確醫院后勤管理情況。按照檢查結果定期進行討論分析，將醫院存在的后勤管理問題進行整改。醫院后勤管理問題較多時，將這兩項納入管理改進中[6]。

⑤將采購過程分為整體采購和零星采購。整體采購要將采購的計劃等，詳盡地報給財務部門，財務部門協調好資金周轉等工作后，上報給醫院領導審批。零星采購往往是突發性的，因此，要制定零星采購的標準化流程，由科室提出申請，申請當中說明要采購的物品、采購的原因、采購的數量等，經過層層審批之后，再進行采購。面對供貨商的選擇問題，后勤部門應當將各大供貨商的相關信息全部整理，做出嚴格的評估報告，完善供應商考核流程，確保供應商的質量，提供高質量的物資[7]。

⑥工作制度方面。可以采用彈性制的工作制度，將各項工作進行劃分，責任到人，比如記賬小組成員的成員要相對溝通能力強一些、細心一些，而物資設備管理人員要掌握相關的儀器日常維護、管理等知識，管理質量控人員要由科室主任等構成，在管理的過程當中如果發現問題要及時進行調整和糾正，并且在之后的工作中不允許再次犯同樣的錯誤。每周對工作進行總結和分享，開會整理本周工作內容和下周工作計劃，成立相關的考核小組，對工作人員以及工作內容進行考核，制定相應的獎懲制定，并且嚴格按此執行，在執行中，發現不妥之處，要及時調整和修改[8]。

⑦建立完善的考核機制。醫院根據自己的特點和規模等實際情況，制定符合自身的后勤管理考核體制，根據醫院對于物資的實際需求等，成立核算部門，將物資的最小化單位進行細化，不斷地對比和分析需求，從而在最大程度上減少物資的消耗和浪費。對物資做統一的編碼處理，方便查找的同時，盡可能減少進貨時的繁瑣程度，充分發揮管理類信息系統的功能，最大程度上對現代化技術進行利用和開發，減少人工錄入造成的誤差，從而提升整體的工作效率和工作質量。對各類的物資進行統一的管理，在使用當中，要格外注意，避免出現浪費和損耗的情況，或者將浪費和損耗的可能性降到最低，確保做到不出現漏收的情況；對于非計價材料，要格外注意其損耗，做到針對性的管理，縱向比較使用量，定期檢查用量，對有異常的用量要及時了解原因，并且做出深入的分析，找到能否減少用量的最佳方式[9]。

1.3 觀察指標

對兩組管理質量評分、滿意度進行比較。

1.4 統計方法

將所收集臨床數據資料進行統計學分析，采用SPSS 20.0統計學軟件處理數據，計量資料以（±s）表示，組間比較進行t檢驗，計數資料以頻數和率（%）表示，組間比較進行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 管理質量評分對比

管理前觀察組管理質量評分與對照組差異無統計學意義（P＞0.05）；管理后觀察組管理質量評分高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組管理質量評分指標的比較[（±s），分]

表1 兩組管理質量評分指標的比較[（±s），分]

組別 管理前 管理后觀察組對照組t值P值60.25±1.23 60.45±0.21 0.621 0.540 92.11±1.27 79.45±1.02 30.101＜0.001

2.2 管理人員的滿意度對比

觀察組滿意度86.67%高于對照組滿意度46.67%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 管理人員的滿意度對比

3 討論

據相關研究顯示[10]，近年來醫院后勤管理受到重視，如何提升醫院后勤的管理質量，提高醫療質量，為醫院管理中首要問題。通過實施有效的管理，能提高管理效率以及工作效率，完善科學化、信息化、規范化的管理水平。

隨著目前經濟的不斷發展，醫院的功能也逐漸全面化。后勤物質是醫院當中的重要組成部分，也是為醫院提供物資的部門，因此，其在醫院當中的地位十分重要[11]，醫院后勤物質管理工作，一直是醫院工作的重點，也是社會各界關注的重點。如何將醫院后勤物資管理工作做到最佳，使其發揮最大作用，如何在最大程度上減少物資的浪費和損耗，如何選取供貨商，為醫院和患者提供優質的物質，均是醫院后勤物資管理工作當中的重點和難點[12]。

醫院的管理方式在不斷更新，醫院后勤物資的管理工作也在不斷完善，方式方法逐漸增多，使得醫院后勤物資管理工作越來越受到患者的認可。傳統的醫院后勤物資的管理工作相對較為落后，并且制度不完善，流程不清晰，在很多程度上浪費物資[13-16]。而隨著信息化技術的逐漸運用，目前醫院后勤物資的管理工作也逐漸植入信息化管理，從而在降低差錯率的基礎上，大大提升醫院后勤物資的管理工作的質量和效率。再加上對醫院后勤物資的管理工作人員的不斷培訓和能力提升，使得醫院后勤物資的管理工作人員對于工作的內容逐漸重視，在提升自我工作態度的基礎上，改善工作的方法，從而提升效率。制度的不斷完善，工作人員技能的不斷提升，使得醫院后勤物資的管理工作更加系統化、科學化。醫院后勤物資的管理工作當中，要對成本盡可能地控制，減少物資的損耗和浪費，實現醫院后勤物資精細化管理。對物資的管理要盡可能地完善和全面，采用科學的管理流程，比如物資供應的編制與執行，對采購驗收的物資進行入庫、保管、發放等統計，保證物資的合理利用，節約回收利用綜合物資，制訂物資的消耗、儲備等一系列管理辦法等[17-18]。

常規管理模式由于多種因素影響，導致其應用受到限制。目前精益化管理方式廣泛應用，找出影響醫院后勤管理的各項因素，制定和完善新的醫院后勤管理方式，指根據管理計劃實施操作，再對醫院后勤管理結果是否達到預期目標進行檢查。通過采取精益化管理后，在醫院后勤管理中取得顯著效果，能避免常規管理中的不足，在常規管理方式基礎上加入精益化管理，能顯著提高管理質量，從而保障管理效果。精益化管理是目前臨床上比較新型的管理模式[16]，建立在傳統的管理模式的基礎之上，根據醫院后勤物資的管理工作的特殊性制定，從而改善醫院后勤物資的管理工作人員的工作模式，從多個方面提高管理質量。在管理的過程當中，要成立相關的小組，涵蓋監督小組、實施小組等等，完善監督制度，建立獎懲制度，使得醫院后勤物資的管理工作人員對于工作重視起來，并且嚴格執行獎懲制度，提高管理質量，制度短期目標和管理方案，制定相應的解決方案，確保目標均落實到位，此外，還要對醫院后勤物資的管理工作進行打分和評價，可以隨機選取患者進行打分和評估，對存在問題及時發現，改善管理缺陷和不足，調整管理流程，消除安全隱患。

經研究表明，管理前觀察組管理質量評分與對照組差異無統計學意義（P＞0.05）；管理后觀察組管理質量評分高于對照組（P＜0.05）；觀察組滿意度高于對照組滿意度（P＜0.05）。

綜上所述，通過在醫院后勤物資管理中實施精益化管理，取得顯著的管理效果，值得在臨床中推廣及運用。