金融科技管理人才項(xiàng)目制培養(yǎng)模式探索與實(shí)踐

林磊明

科技賦能金融發(fā)展，而朝氣蓬勃的青年又恰恰是科技創(chuàng)新中的生力軍。如何使新入職青年員工快速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的金融科技管理人才，建設(shè)銀行做出了有益的探索。金融科技部對(duì)新入職員工組織了為期半年的項(xiàng)目制培養(yǎng)，以項(xiàng)目制培養(yǎng)為抓手，通過讓新員工獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)開展“干中學(xué)”，再輔以有序的全程跟蹤指導(dǎo)，使新入職員工承擔(dān)的一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目落地，“干中學(xué)”催生金融科技管理人才雨潤(rùn)花開，收到了良好效果。

項(xiàng)目制培養(yǎng)的著力點(diǎn)

項(xiàng)目制培養(yǎng)模式的核心要義是“干中學(xué)”，百聞不如一見，百看不如一練，把課堂搬到研發(fā)一線，邊看、邊聽、邊學(xué)、邊干，在解決實(shí)際問題過程中增長(zhǎng)見識(shí)、增強(qiáng)才干、苦練本領(lǐng)。選擇合適的項(xiàng)目、恰當(dāng)?shù)膮⑴c方式和完善的配套機(jī)制，成為項(xiàng)目制培養(yǎng)模式取得成效的關(guān)鍵。

從管理痛點(diǎn)選題

確定合適的選題，是項(xiàng)目制培養(yǎng)的首要任務(wù)。難度過大，新員工容易產(chǎn)生畏難情緒、影響自信心;難度過小，難以激發(fā)潛力和動(dòng)力。結(jié)合金融科技管理過程中的實(shí)際痛點(diǎn)，我們從提升科技精細(xì)化管理水平和辦公效率兩方面入手，選取了一批難易適度、規(guī)模適中、周期可控、對(duì)于新員工又有一定挑戰(zhàn)性的課題，作為新員工培養(yǎng)的項(xiàng)目主題。

從科技全流程育人

新員工獨(dú)立牽頭項(xiàng)目的方式，是項(xiàng)目制培養(yǎng)的核心關(guān)鍵點(diǎn)。

強(qiáng)調(diào)適度加壓。讓每一位新員工都獨(dú)立承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)，充分發(fā)揮新員工的沖勁和熱情，挖掘潛力，扎實(shí)深入地細(xì)化需求設(shè)計(jì)、研討實(shí)現(xiàn)方案、制定實(shí)施路徑、參與一線開發(fā)、把控實(shí)施進(jìn)度、完成測(cè)試投產(chǎn)等各項(xiàng)工作，檢驗(yàn)并修正自己的知識(shí)體系，在實(shí)操中加深對(duì)金融科技的運(yùn)作機(jī)制、架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理要求等的理解。

強(qiáng)調(diào)獨(dú)立擔(dān)當(dāng)。促使新員工克服依賴心理，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，及時(shí)主動(dòng)解決項(xiàng)目開展過程中的各類問題，不等、不推、不拖、不靠、不抱怨，全力解決問題，在有限的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目任務(wù)。

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出精品。項(xiàng)目實(shí)踐的產(chǎn)出，都有真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景和目標(biāo)用戶群。獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)的方式，激勵(lì)新員工比拼趕超，用心打磨精品，“把簡(jiǎn)單留給用戶，把復(fù)雜留給自己”，不滿足于把項(xiàng)目做完、把功能做成，更追求把體驗(yàn)做好，努力打造好用、易用的精品工具或功能，增強(qiáng)產(chǎn)品的生命力。

從體系化培訓(xùn)入手

做好做實(shí)基本的培訓(xùn)工作，是項(xiàng)目制培養(yǎng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。俗話說，工欲善其事，必先利其器;器欲盡其能，必先得其法。在新員工正式推進(jìn)項(xiàng)目工作之前，要對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)管理流程、高頻應(yīng)用工具、常見實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等方面的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)防控，為開展項(xiàng)目實(shí)踐做好充分準(zhǔn)備。

培訓(xùn)基礎(chǔ)管理流程。先后安排10多位金融科技領(lǐng)域?qū)＜遥Y(jié)合實(shí)際案例，重點(diǎn)講解需求管理、架構(gòu)管理、項(xiàng)目管理、實(shí)施管理、投產(chǎn)管理等方面的流程和管控要點(diǎn)，讓新員工知曉一個(gè)需求從產(chǎn)生到落地的整個(gè)過程和過程管理重心。

培訓(xùn)高頻應(yīng)用工具。邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線研發(fā)人員，為新員工講解開發(fā)、測(cè)試、云桌面、UI設(shè)計(jì)、運(yùn)維等常用工具的使用方法，用有力的裝備武裝新員工。

培訓(xùn)常見實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化安全無小事的思想，邀請(qǐng)生產(chǎn)管理領(lǐng)域?qū)＜遥Y(jié)合系統(tǒng)質(zhì)量導(dǎo)致的高頻風(fēng)險(xiǎn)事件，提前警示新員工在項(xiàng)目實(shí)施過程中做好風(fēng)險(xiǎn)把控、規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。

以優(yōu)秀人帶出優(yōu)秀人

指導(dǎo)老師的合理配備，是項(xiàng)目制培養(yǎng)的重要舉措。常言道，用優(yōu)秀的人才能培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。為強(qiáng)化“傳幫帶”的文化氛圍，結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域、崗位分工、個(gè)人素質(zhì)等因素，邀請(qǐng)10余位有能力、有意愿、責(zé)任心強(qiáng)的青年骨干擔(dān)任新員工導(dǎo)師，幫助新員工熟悉部門環(huán)境，傳授專業(yè)技能，指導(dǎo)新員工開展項(xiàng)目實(shí)踐。

傳授職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)老師毫無保留、傾囊相授，講授經(jīng)驗(yàn)、剖析教訓(xùn)、分享感悟，引導(dǎo)新員工成為愛學(xué)習(xí)、勤思考、重協(xié)同、講方法、善總結(jié)的職業(yè)人。

傳授專業(yè)知識(shí)。作為各領(lǐng)域的骨干，指導(dǎo)老師充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)新員工的項(xiàng)目實(shí)踐進(jìn)行全程指導(dǎo)，使新員工避免不必要的盲目摸索，更好更快成長(zhǎng)。

以共享促團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

常態(tài)化的分享交流機(jī)制，是項(xiàng)目制培養(yǎng)的有效手段。為使培訓(xùn)效能最大化，在項(xiàng)目制培養(yǎng)新員工過程中可以建立常態(tài)化的分享交流機(jī)制，讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成一群人的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一人學(xué)習(xí)、眾人受益、共同成長(zhǎng)”。

建立每日站會(huì)制度，交流日常問題。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施地相對(duì)集中的特點(diǎn)，每日組織站會(huì)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)問題、分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)新員工相互扶持和提升。

不定期成果分享，聽取優(yōu)化建議。在各項(xiàng)目完成UI設(shè)計(jì)、階段性投產(chǎn)等節(jié)點(diǎn)式工作任務(wù)后，不定期組織小規(guī)模成果分享會(huì)，收集他人意見和建議，及時(shí)作出調(diào)整。

定期匯報(bào)總結(jié)，沉淀知識(shí)和智慧。在培養(yǎng)初期，考慮到新員工對(duì)項(xiàng)目選題、組織流程和相關(guān)人員尚不熟悉，金融科技部每?jī)芍芙M織一次交流例會(huì)，幫助新員工快速上手項(xiàng)目實(shí)踐工作，增進(jìn)相互之間的了解。在培養(yǎng)中后期，項(xiàng)目進(jìn)入平穩(wěn)實(shí)施狀態(tài)，每月組織新員工進(jìn)行一次工作總結(jié)，每季度組織一次部?jī)?nèi)匯報(bào)展示，促使新員工及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、沉淀智慧、提升成就感和獲得感。

以利于成長(zhǎng)為中心統(tǒng)籌資源

統(tǒng)籌安排時(shí)間和人力資源，是項(xiàng)目制培養(yǎng)的重要保障。為提升培養(yǎng)效果，金融科技部提前謀劃、統(tǒng)籌安排，最大化利用有限的時(shí)間和人力資源，助力新員工快速、高質(zhì)量成長(zhǎng)、成才。

統(tǒng)籌安排時(shí)間資源。結(jié)合科技條線工作特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，金融科技部為新員工在不同階段安排了不同層次的培養(yǎng)內(nèi)容。初期，集中安排基礎(chǔ)性培養(yǎng)課程，為項(xiàng)目制培養(yǎng)打好基礎(chǔ);中期，為每位員工安排實(shí)踐項(xiàng)目，完整跟進(jìn)項(xiàng)目全部流程;后期，安排新員工在項(xiàng)目實(shí)踐基礎(chǔ)上開展擴(kuò)展性研究，引導(dǎo)新員工拓展思路、深入思考和分析。

統(tǒng)籌安排人力資源。以“有利于新員工成長(zhǎng)”為準(zhǔn)則，在新員工項(xiàng)目制培養(yǎng)過程中動(dòng)態(tài)、靈活地調(diào)整指導(dǎo)老師和項(xiàng)目參與人員等資源。在部分指導(dǎo)老師由于工作調(diào)整不再適合擔(dān)任導(dǎo)師時(shí)，及時(shí)安排同類崗位的其他優(yōu)秀骨干接任，保持指導(dǎo)新員工工作的連續(xù)性;部分實(shí)踐項(xiàng)目早于預(yù)期結(jié)束，及時(shí)將釋放出的人力補(bǔ)充到其他工作量較大的項(xiàng)目中，增加員工項(xiàng)目實(shí)踐的多樣性。

項(xiàng)目制培養(yǎng)成效

經(jīng)過半年多的錘煉，新員工增強(qiáng)了企業(yè)級(jí)管控觀念，熟悉了科技管理流程、增進(jìn)了對(duì)業(yè)務(wù)的理解、掌握了做事方法，明白了“管”的著力點(diǎn)和要“理”的堵點(diǎn)，逐漸成長(zhǎng)為充滿自信、作風(fēng)務(wù)實(shí)、基礎(chǔ)扎實(shí)的職場(chǎng)新人。此外，各個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目也都落地生根、開花結(jié)果，形成一批小工具，在提升科技管理方面作用顯現(xiàn)。

強(qiáng)化了問題導(dǎo)向意識(shí)。新金融行動(dòng)倡導(dǎo)痛點(diǎn)就是機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)變?yōu)闄C(jī)遇需要強(qiáng)烈的問題導(dǎo)向意識(shí)。實(shí)踐中，新員工體會(huì)到問題導(dǎo)向能更準(zhǔn)確地把握任務(wù)的內(nèi)涵、更理性地看待新技術(shù)的不足，更合理地處理安全與創(chuàng)新的關(guān)系，進(jìn)而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。一是問題導(dǎo)向有利于識(shí)別似是而非的目標(biāo)。如預(yù)算管理中著眼在于怎樣預(yù)算測(cè)算更合理，關(guān)注的是與過去實(shí)際發(fā)生額的比較，而不是與往期預(yù)算的比較。聚焦問題的本質(zhì)，使得員工避免方向性誤導(dǎo)，更好致力于價(jià)值創(chuàng)造。二是問題導(dǎo)向有利于推動(dòng)技術(shù)的運(yùn)用。技術(shù)上不理想的情況總是有的，等技術(shù)理想化再應(yīng)用與現(xiàn)實(shí)需求是矛盾的。問題導(dǎo)向傾向于在已有條件下盡快應(yīng)用技術(shù)，而不是坐等技術(shù)盡善盡美，如錄音轉(zhuǎn)文字技術(shù)在多人研討環(huán)境中識(shí)別效果不是很好，但對(duì)報(bào)告型及總結(jié)類等以單人發(fā)言為主的情景識(shí)別率極高，推動(dòng)了錄音轉(zhuǎn)譯的上線，大大節(jié)省了會(huì)后人工整理報(bào)告的時(shí)間，應(yīng)用效果還是不錯(cuò)的。

增進(jìn)對(duì)企業(yè)級(jí)理念的認(rèn)同。在親自應(yīng)對(duì)具體問題的過程中，新員工更為深刻地理解了金融業(yè)務(wù)及科技管理邏輯，通過親歷金融科技管理每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，新員工不僅了解了流程是什么，還體會(huì)到了各職能單元是如何各司其職、分工協(xié)作、共達(dá)目標(biāo)的，也更能理解流程間的邏輯關(guān)系。明白所有的系統(tǒng)都不是孤立的存在，都是在建行整體架構(gòu)體系下運(yùn)轉(zhuǎn)的，都離不開其他組件的協(xié)同，沒有一套整體的企業(yè)級(jí)架構(gòu)是斷然不行的。

系統(tǒng)組件是有機(jī)的整體，相互之間數(shù)據(jù)交換、服務(wù)調(diào)用必不可少。通過實(shí)踐，新員工也明白了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的重要性，也意識(shí)到了導(dǎo)致日常爭(zhēng)執(zhí)最常見的原因就是標(biāo)準(zhǔn)的缺乏或表述規(guī)范的欠缺，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重要性的認(rèn)知。

項(xiàng)目研發(fā)以及項(xiàng)目投產(chǎn)涉及多方，如測(cè)試資源的申請(qǐng)、技術(shù)與業(yè)務(wù)測(cè)試的實(shí)施、投產(chǎn)環(huán)境的準(zhǔn)備、上線切換的協(xié)調(diào)、投產(chǎn)后的技術(shù)業(yè)務(wù)驗(yàn)證等，有些還是跨地域的，靠喊是不現(xiàn)實(shí)的，每次靠領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)也是不可持續(xù)的，建立流程、執(zhí)行流程是必須的。通過實(shí)踐，新員工增強(qiáng)了制度流程意識(shí)，強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)級(jí)管控理念的認(rèn)同。

理解了管理的復(fù)雜性。新員工身處開發(fā)一線，能親身感受總行的政策要求對(duì)一線員工的影響，聽到更真實(shí)的心聲，看到政策在落地時(shí)的真實(shí)情況。每個(gè)員工都是理性的人，都會(huì)權(quán)衡項(xiàng)目進(jìn)度、規(guī)范及成本的關(guān)系，都會(huì)自然從自身最優(yōu)的角度考慮問題，都天然有規(guī)避約束的想法，優(yōu)先考慮局部的最優(yōu)是自然的、現(xiàn)實(shí)的，但必然帶來全局的次優(yōu)甚至最差。在一線也能看到，不能度量的管理，執(zhí)行者往往不遵循管理要求或者選擇性執(zhí)行，結(jié)果是管理的低效甚至無效。另外，從一線工作中，新員工也看到了具體場(chǎng)景的千差萬別，一刀切的決定、一成不變的策略與現(xiàn)實(shí)是有明顯距離的，也是不利于執(zhí)行的。意識(shí)到管理的復(fù)雜性，新員工后續(xù)參與制定策略時(shí)將會(huì)考慮全面性、兼顧差異性，并同步推進(jìn)數(shù)字化度量，更好地識(shí)別執(zhí)行上的堵點(diǎn)，更主動(dòng)、更有效地推動(dòng)策略的落地。

傳承了研發(fā)文化。新員工從朦朧開始，經(jīng)歷各種不確定，到完成了“原本以為自己做不成”的任務(wù)，變得自信而篤定。每一次困難的解決和障礙的清除，都使各位新員工更為深刻地理解了“辦法總比困難多”這句話，一次不行就再來一次，一種方式不行就換種方式，在堅(jiān)持和探索中他們得以不斷成長(zhǎng)，不再怕面對(duì)挫折。激情滿懷是新員工最大的特點(diǎn)，眼高手低是新員工最容易犯的錯(cuò)誤。從上線后的感觸與原設(shè)計(jì)時(shí)想象結(jié)果之間的差異，以及再增加個(gè)功能、頁面的布局再調(diào)整一下、多一個(gè)參數(shù)設(shè)置、響應(yīng)再快一點(diǎn)等想法，新員工體會(huì)到設(shè)計(jì)需要細(xì)化再細(xì)化;從實(shí)施中各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣、互相依賴，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的拖延和往復(fù)都會(huì)打亂項(xiàng)目計(jì)劃，新員工理解了遇事不找借口、不打折扣，全力做好當(dāng)下每一項(xiàng)工作的重要性。

體驗(yàn)了創(chuàng)作的喜悅。騰訊的QQ初始也就是個(gè)聊天工具，現(xiàn)已成長(zhǎng)為即時(shí)通信的必備;微信一開始也不過是多個(gè)語音功能的聊天工具，現(xiàn)在卻成了醒來先瞧一眼的地方;騰訊會(huì)議開始也不過是解決內(nèi)部共享的小工具，疫情中成為員工辦公的助手，小苗成長(zhǎng)為參天樹也未可知。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，新員工牽頭推進(jìn)的項(xiàng)目產(chǎn)出均已在部門的實(shí)際工作中得以應(yīng)用，約會(huì)議、領(lǐng)物品、寫作助手等通用類的辦公支持工具還推廣到了總行其他部門，“小工具”正在發(fā)揮著“大作用”。

初步形成了可持續(xù)的培養(yǎng)模式。從日常管理的痛點(diǎn)選題，通過系統(tǒng)的基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，輔以優(yōu)秀導(dǎo)師引導(dǎo)，新員工在獨(dú)立承擔(dān)任務(wù)中學(xué)習(xí)專業(yè)技能、傳承研發(fā)文化、理解制度流程、認(rèn)同企業(yè)級(jí)管控理念，在承受過程壓力、體會(huì)創(chuàng)作喜悅、領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)由實(shí)習(xí)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變。上屆的新員工已在這個(gè)模式下走向崗位，融入緊張有序的科技工作中，新一屆的到崗員工正在置身于該模式的磨煉中。

深化項(xiàng)目制培養(yǎng)的思考

完善進(jìn)階培養(yǎng)機(jī)制

就像武俠書上常講的，功夫是一層一層修煉的。僅僅一個(gè)小項(xiàng)目的鍛煉是不夠的，且小項(xiàng)目往往集中在管理性，在于通過項(xiàng)目了解研發(fā)流程及過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，履行科技管理職能還需有科技基礎(chǔ)平臺(tái)組件、面向業(yè)務(wù)的金融項(xiàng)目的歷練，在了解基本流程的基礎(chǔ)上，掌握科技組件之間的定位及關(guān)系，進(jìn)而了解業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，從流程、技術(shù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)性掌握基本技能，從而打好更扎實(shí)的基本功。

推廣項(xiàng)目制培養(yǎng)模式

鼓勵(lì)具有科技背景的新員工參與項(xiàng)目制培養(yǎng)。銀行需要大量懂科技的業(yè)務(wù)人員和懂業(yè)務(wù)的科技人員，每年都會(huì)招聘一部分具有科技背景的新員工，這部分新員工通過項(xiàng)目制培養(yǎng)，可以深入了解金融科技的機(jī)制流程、基礎(chǔ)能力、管理要求等，不僅可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的快速提升，還有利于加深科技部門和業(yè)務(wù)部門間的互動(dòng)和融合，助力ITBP（即IT業(yè)務(wù)伙伴，主要與業(yè)務(wù)部門對(duì)接，幫助業(yè)務(wù)部門提出有價(jià)值的需求，形成解決方案，賦能/引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新）機(jī)制發(fā)揮更大的協(xié)作效能。

鼓勵(lì)基層金融科技條線新任干部參與項(xiàng)目制培養(yǎng)。不同于新入行員工，基層新任干部已經(jīng)具備相對(duì)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)沉淀，針對(duì)他們的培養(yǎng)項(xiàng)目可優(yōu)先選擇一些整體性強(qiáng)、涉及面廣的重大項(xiàng)目，增強(qiáng)其對(duì)金融科技整體性的理解和認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其技術(shù)掌握的專業(yè)性、敏銳度和創(chuàng)新力。

鼓勵(lì)業(yè)務(wù)干部參與項(xiàng)目制培養(yǎng)。如今很難有離開科技的金融，業(yè)務(wù)干部作為項(xiàng)目經(jīng)理組織所分管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，有助于業(yè)務(wù)條線的任職干部了解科技實(shí)施的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，加深對(duì)金融科技的理解，促進(jìn)業(yè)務(wù)與科技的雙向融合，更好利用科技助力金融發(fā)展。

健全配套支持體系

擴(kuò)充導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，充分利用全行金融科技人才庫，從中擇優(yōu)組建講師團(tuán)隊(duì)，更有利于形成有創(chuàng)造力的師資隊(duì)伍。建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)更多機(jī)構(gòu)、專家、青年骨干參與新員工的項(xiàng)目制培養(yǎng)工作，編寫教材、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、擔(dān)任導(dǎo)師等。員工參與金融科技項(xiàng)目制培養(yǎng)，可視同為參與基層鍛煉，在員工職務(wù)職稱晉升時(shí)予以考慮，引導(dǎo)更多員工參與金融科技項(xiàng)目制培養(yǎng)，成為懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。

（作者系中國建設(shè)銀行金融科技部總經(jīng)理）