溝通技巧在健康體檢護理中的效果評價

陳榮榮

（安徽省第二人民醫院黃山路院區，安徽 合肥）

0 引言

隨著經濟社會的發展，人們的生活壓力和工作壓力不斷增加，致使其身心均受到不同程度的影響，大多數人都處于亞健康狀態，疾病發病率越來越高。針對上述問題，人們開始對自己的健康狀況越來越關注，健康體檢需求也在不斷增加，對于臨床體檢的關注度也越來越高[1]。健康體檢能夠及早發現隱匿疾病，幫助人們了解自己的健康狀況，及時治愈臨床疾病，在疾病診斷中起到非常重要的作用。但是由于健康體檢結果會受到環境、人員等因素的影響，引起一系列不良事件，所以為保證體檢效果，進一步提高體檢價值，體檢護理發揮著重要作用，而溝通技巧能夠滿足體檢者的身心需求，提高體檢者舒適度，使其積極配合臨床工作，大大縮短了體檢用時，提高了體檢效率。基于此，本文對健康體檢護理中增加溝通技巧的臨床價值進行了研究與評價。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象均為本院收治的參與體檢人員，時間為2019年4月至2020年6月，將52名體檢人員按照隨機分組法分為兩組。對照組體檢人員年齡值最大為83歲，年齡值最小為20歲，平均年齡（41.16±3.6）歲；其中男性16名，女性10名。文化程度：大學及以上體檢者7名，高中11名，初中及以下8名。觀察組體檢人員年齡值最大為85歲，年齡值最小為22歲，平均年齡（41.18±3.8）歲；其中男性14名，女性12名。文化程度：大學及以上體檢者9名，高中10名，初中及以下7名。兩組體檢人員上述資料對比，差異無統計學意義，P>0.05，有進一步分析和對比的價值。

1.2 方法

給予對照組體檢人員實施一般護理，引導體檢人員完成一系列項目檢查，檢查內容包括血常規和心電圖等，同時對體檢人員展開健康宣教活動。給予觀察組患者實施溝通技巧：（1）體檢人員在等待健康體檢時，護理人員需及時與其進行溝通，了解體檢人員的體檢要求和體檢目的，全面掌握其身心需求，并始終陪伴在體檢人員身側，及時予以安慰和鼓勵，向其詳細介紹體檢相關知識，了解體檢人員基本情況。待體檢結束后，護理人員需安慰體檢人員，并通過良好溝通促進彼此的關系，使體檢人員積極配合臨床工作，以降低醫療糾紛發生率。（2）注重溝通技巧的運用。體檢過程中，護理人員需觀察患者生命體征、情緒變化和體態表現，運用良好的溝通技巧，及時撫慰體檢人員，并學會站在體檢人員的角度思考問題，予以其關心和照顧。（3）體檢過程中注重文明用語的使用，時刻關注體檢人員的感受，充分尊重體檢人員享有權利，及時將檢查結果告知體檢人員，若為陽性護理人員需及時對發現疾病的患者進行心理疏導，在幫其保密的同時鼓勵其盡快救治。另外，護理人員需及時為體檢人員發放通知單，并幫助其預約專家，以為其提供便利。（4）護理人員需向體檢人員介紹體檢基本流程和操作中的注意事項，以提高體檢人員的認知能力。并在護理工作開展前雙方進行交流和溝通，以幫助體檢人員快速了解體檢相關流程，積極配合各項體檢工作，從而縮短體檢用時，快速得到檢查結果。

1.3 觀察指標與療效評價標準

觀察體檢滿意度，主要利用本院自制滿意度調查問卷進行評估，評估分值低于70分則為不滿意，評估分值在70-90分之間則為基本滿意，評估分值超過90分則為非常滿意，總分數為100分。觀察兩組體檢人員體檢質量，主要從耐心程度評分、導檢準確性評分、技術操作三方面進行評分，評分滿分為100分，分值與體檢質量呈正比。

1.4 統計學分析

采用SPSS19.0對溝通技巧調查數據進行分析和處理，以（）的形式表示體檢質量，組間數據實施t檢驗；以（n，%）的形式表示滿意度，組間數據實施χ2檢驗，若P<0.05則代表數據對比存在統計學差異。

2 結果

2.1 護理滿意度對比

與對照組比較，研究組體檢人員滿意度明顯較好，組間數據存在統計學差異，P<0.05。詳情見表1。

表1 研究組和對照組體檢人員滿意度對比[n（%）]

2.2 體檢質量對比

兩組體檢人員體檢質量對比，研究組與對照組比較更為理想，組間數據存在統計學差異，P<0.05。詳情見表2。

表2 不同體檢人員體檢質量對比（，分）

表2 不同體檢人員體檢質量對比（，分）

3 討論

隨著人們生活水平的提高，人們開始注重自身身體健康，越來越多群體開始到醫院進行健康體檢，健康體檢人數呈逐年上升趨勢。但是由于健康體檢中多存在護理質量差、護理人員工作效率低等不良因素致使體檢人員的體檢結果受到不同程度的影響。所以想要提高整體護理水平，必須提高護理人員的專業水平，使其具備良好的體檢服務態度，以維持醫護人員的和諧[2-4]。溝通技巧屬于一項科學的護理措施，不僅注重對護理人員護理語言的要求，也注重護理人員的儀容儀表和行為舉止，通過運用良好的溝通技巧，能夠增強體檢人員對護理人員的信任，維持和諧的護患關系，最終提高體檢人員的舒適度和體驗度。同時還能使護理人員在工作中熟練掌握溝通技巧，并將實際溝通技巧運用到臨床實際工作中。其次該護理方式能夠為體檢人員提供優質的護理服務，最大限度地滿足體檢人員的更多需求，在體檢中起到非常重要的作用。另外該護理模式還能使體檢人員感受到醫護人員的關懷和善意，使其獲得良好的體檢體驗，有利于體檢人員配合度的提升[5-8]。

本次研究表明，研究組體檢質量和護理滿意度明顯優于對照組，組間數據存在統計學差異。由此可見，在健康體檢護理中增加溝通技巧，能夠縮短體檢用時，提高體檢工作效率，提升體檢人員護理滿意度，取得的護理效果良好。

綜上所述，運用溝通技巧在健康體檢護理中能夠維持醫患之間友好的關系，提高整體護理質量，提升護理滿意度。