探究國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系的優(yōu)化設(shè)計

壽麗莉

（新疆師范大學(xué)供熱站，新疆 烏魯木齊 830000）

當(dāng)前，公司績效考核的方法相對較多，處于不斷發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，且不同的績效考核方法存在不同的優(yōu)劣勢，在具體應(yīng)用過程中，應(yīng)根據(jù)公司的實際情況和需求，選擇針對性的績效考核方法，并有效實施，提升績效考核的服務(wù)價值[1]。在這一過程中，績效考核體系設(shè)計屬于核心環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)相關(guān)方面的研究投入。

一、國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系優(yōu)化的需求

在新時期背景下，國有供熱燃?xì)夤菊幱谵D(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，績效考核工作屬于增強(qiáng)其內(nèi)部管理的有效手段，應(yīng)結(jié)合發(fā)展需求，合理進(jìn)行績效考核體系設(shè)計、優(yōu)化與運行。經(jīng)過總結(jié)，國有供熱燃?xì)夤緦冃Э己梭w系優(yōu)化的要求如下：其一，價值性。國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系優(yōu)化，應(yīng)注重價值性的提升，不僅僅是為相關(guān)工作開展提供保障，還要促進(jìn)相關(guān)工作優(yōu)質(zhì)高效完成，實現(xiàn)價值最大化[2]；其二，服務(wù)性。基于新公共服務(wù)理念進(jìn)行分析，國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系優(yōu)化應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)性，幫助員工提升業(yè)績，由側(cè)重監(jiān)管逐漸轉(zhuǎn)化為側(cè)重服務(wù)；其三，實時性。國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系在應(yīng)用過程中，應(yīng)體現(xiàn)實時性的特點，能夠及時進(jìn)行績效考核，及時基于考核結(jié)果優(yōu)化管理策略[3]；其四，協(xié)調(diào)性。績效考和工作與其他各項工作之間關(guān)系密切，在績效考核體系設(shè)置和實施時，應(yīng)與其他工作有效結(jié)合在一起，注重績效考核對其他工作完成的促進(jìn)作用[4]。

二、國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系中的問題

根據(jù)對國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系的實踐研究，總結(jié)其存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）績效考核主體單一

通過實踐研究，國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系的考核體系較為單一，主要為員工的直線領(lǐng)導(dǎo)，基本不存在其他考核主體，因此，容易出現(xiàn)考核結(jié)果不客觀、人情化等問題，致使員工對績效考核結(jié)果認(rèn)可度較低，嚴(yán)重者還會引發(fā)上下級之間的矛盾，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

（二）績效考核內(nèi)容不全面

國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系存在考核內(nèi)容不全面的問題。具體表現(xiàn)在以下兩方面：一方面，績效考核內(nèi)容過于注重業(yè)績，對于道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的重視程度不夠，導(dǎo)致績效考核結(jié)果難以更加全面地反映員工實際情況。另一方面，績效考核內(nèi)容不夠精細(xì)化，相關(guān)的指標(biāo)難以量化分析，從而影響考核結(jié)果的精準(zhǔn)性和客觀性。

（三）績效考核方法過于粗放

國有供熱燃?xì)夤驹趯嵤┛冃Э己诉^程中，主要使用目標(biāo)績效考核法，將目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。這種考核方法過于注重結(jié)果，缺乏過程性，且對于員工實際工作中的影響因素考慮不足，從而導(dǎo)致績效考核工作難以及時發(fā)現(xiàn)問題，難以及時解決問題，“服務(wù)”理念表現(xiàn)較差。

（四）績效考核結(jié)果應(yīng)用較差

在新時期背景下，國有供熱燃?xì)夤究冃Э己斯ぷ鞯拈_展，目的是為了及時發(fā)現(xiàn)員工工作中國的不足，并幫助其解決工作中的問題，促進(jìn)其績效目標(biāo)的實現(xiàn)和業(yè)績的增長。但國有供熱燃?xì)夤緦τ诳冃Э己私Y(jié)果應(yīng)用較差，存在結(jié)果應(yīng)用不及時、結(jié)果應(yīng)用方案制定缺乏針對性等問題，從而在一定程度上弱化了績效考核工作的實際價值。

三、國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系問題解決策略

（一）設(shè)置多元化的考核主體

在實踐過程中，為了強(qiáng)化國有供熱燃?xì)夤究冃Э己说目陀^性，應(yīng)設(shè)置多元化的績效考核主體，多角度獲取數(shù)據(jù)。首先，主體選擇。具體的績效考核主體可以包括員工自己、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)、績效管理部門、與其對接的客戶等五個主體。其中，員工可以對自己的工作績效實施自評，從而體現(xiàn)民主性的特點，增強(qiáng)員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)可度。同事評價，能夠更好地反映員工在工作中的表現(xiàn)，有利于團(tuán)隊建設(shè)工作的開展。上級領(lǐng)導(dǎo)考評，可以從領(lǐng)導(dǎo)的角度評價員工的表現(xiàn)，為后續(xù)管理提供支持?？冃Ч芾聿块T考評，主要是由專業(yè)人士按照相關(guān)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。與其對接的客戶對員工進(jìn)行考評，可以了解員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等情況。從而多方面獲取員工績效考評的信息，多角度評價員工；其次，比例設(shè)置。由于考評主體相對較為復(fù)雜，考評信息量較大，且存在不同的觀點，因此，應(yīng)合理設(shè)置不同考評主體考評的內(nèi)容，以及不同考評主體考評在綜合考評中的比例，從而增強(qiáng)綜合考評結(jié)果的合理性。具體的比例設(shè)置可以根據(jù)國有供熱燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)目標(biāo)等設(shè)置。例如，對于業(yè)務(wù)部門的員工而言，應(yīng)注重以市場需求為導(dǎo)向，所以應(yīng)側(cè)重客戶評價比重的增加。

（二）實現(xiàn)績效考核內(nèi)容全面化

在新時期發(fā)展背景下，國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系優(yōu)化，應(yīng)注重考核內(nèi)容拓展，實現(xiàn)“全面考核”。本文認(rèn)為，有關(guān)績效考核內(nèi)容設(shè)置，應(yīng)包括德、能、勤、績、廉等方面內(nèi)容，從多角度反映員工工作情況，這樣更有利于員工績效問題產(chǎn)生原因分析和培訓(xùn)工作的開展，實現(xiàn)“螺絲釘”模式的發(fā)展目標(biāo)——專業(yè)能力較強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高，內(nèi)外并修，全面提升。根據(jù)國有供熱燃?xì)夤镜膶嶋H情況，設(shè)置如表1的績效考核內(nèi)容。

表1 績效考核內(nèi)容

（三）創(chuàng)新績效考核方法

其一，注重績效考核的過程性。當(dāng)前，國有供熱燃?xì)夤静扇∧繕?biāo)績效考核方法，對于具體工作開展過程方面關(guān)注不夠，從而影響實際效果。建議在原有的績效目標(biāo)績效考核方法基礎(chǔ)之上，增加對過程的考核，合理設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，例如，結(jié)果目標(biāo)考核占比40%，過程考核占比60%，從而對象“過程+結(jié)果”的系統(tǒng)化考核體系；其二，建立智能化的實時考核系統(tǒng)。為了增強(qiáng)國有供熱燃?xì)夤究冃Э己说膶嶋H價值，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，可以建立智能化的績效考核系統(tǒng)，當(dāng)相關(guān)工作人員將績效考核信息輸入系統(tǒng)之后，系統(tǒng)便會自動進(jìn)行績效評價，為相關(guān)工作人員提供員工管理的信息，及時制定相關(guān)的策略，幫助員工解決問題，提升績效。

（四）有效使用績效考核結(jié)果

國有供熱燃?xì)夤竟ぷ鏖_展，應(yīng)注重績效考核結(jié)果的使用，提升績效考核的價值，從而更好地服務(wù)于實際。相關(guān)建議如下：其一，及時使用績效考核結(jié)果?？冃Э己斯ぷ鹘Y(jié)果得出之后，為了避免其失效，與公司的實際情況有效對接，應(yīng)及時使用績效考核結(jié)果，避免延后使用導(dǎo)致“結(jié)果失效”；其二，合理制定績效考評結(jié)果應(yīng)用策略。根據(jù)績效考評結(jié)果，針對性制定相應(yīng)的策略，解決員工存在的問題。例如，某些員工專業(yè)素質(zhì)較差，應(yīng)積極對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力。一些員工不善于交流，導(dǎo)致客戶滿意度較低，可以設(shè)置有關(guān)溝通方面的培訓(xùn)課；其三，建立績效考評結(jié)果應(yīng)用跟蹤機(jī)制。在實踐過程中，為了增強(qiáng)國有供熱燃?xì)夤究冃Э荚u結(jié)果的應(yīng)用效果，應(yīng)建立結(jié)果應(yīng)用方面的跟蹤機(jī)制，即對于具體應(yīng)用過程及時給予支持，保證結(jié)果應(yīng)用目標(biāo)能夠優(yōu)質(zhì)高效實現(xiàn)。例如，在基于績效考核結(jié)果進(jìn)行員工培訓(xùn)時，應(yīng)及時了解培訓(xùn)實施情況，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢驗，分析員工是否達(dá)到要求，是否有所提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，國有供熱燃?xì)夤究冃Э己梭w系優(yōu)化設(shè)計時，應(yīng)根據(jù)國有供熱燃?xì)夤镜膶嶋H情況，設(shè)置多元化的績效考核主體、豐富績效考核內(nèi)容、建立動態(tài)化的績效考核體系、有效使用績效考核結(jié)果，提升國有供熱燃?xì)夤究冃Э己说墓叫?、全面性、價值性，為國有供熱燃?xì)夤景l(fā)展奠定基礎(chǔ)。