高校志愿者培訓現狀研究

劉志銘 陳憶萊 鄭琳

[摘? ? ? ? ? ?要]? 2022年杭州亞運會舉辦在即，高校志愿者作為志愿者隊伍的主力軍，將發揮重要的作用。通過對大型活動高校志愿者培訓現狀的研究，結合杭州市志愿者培訓的現狀設計問卷，通過分析問卷調查結果深入了解當下高校志愿者培訓現狀，研究高校志愿服務培訓的革新方向，為后續的志愿服務培訓模式的創新研究提供理論支撐與指導。

[關? ? 鍵? ?詞]? 高校;志愿者;培訓;現狀;改進方式

[中圖分類號]? G641? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）33-0192-02

隨著社會精神文明水平的提高及志愿服務事業的推廣，越來越多大學生參與志愿服務事業。高校志愿者在傳播“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神的同時，既為賽會提供了充足的人力資源，又降低了賽會的舉辦成本。高校志愿者的培訓成為大型體育賽會人力資源開發的最重要工作之一。[1]在我國大型賽會經常性背景下，如何切實有效提升高校志愿者風貌，成了亟待解決的關鍵問題。筆者以現階段高校志愿者培訓模式研究現狀為立足點，聚焦高校志愿者與志愿服務培訓師兩大群體，量化高校志愿者培訓現狀，從而確定改進方向，提出改進建議。

一、調查基本情況

（一）調查對象及方法

1.調查對象

本次問卷的調查對象為在杭高校生，共計7452人。其中，高校志愿者6730人，大一學生3689人，占比54.8%，大二、大三學生2760人，占比41%，碩士研究生35人，占比0.5%，博士研究生6人，占比0.1%;高校志愿者管理者320人。

2.調查方法

筆者根據科學性、完整性、目的性、結構明晰性、系統性、可操作性、動態性、相對獨立性七個原則[2]，采用自編問卷的方法進行調查，問卷從設計、定稿到發放使用了訪談及可用性的測試方法。問卷發放前，筆者預估了在問卷填寫階段可能會出現的問題，從高校志愿者、高校志愿者管理者、高校志愿服務培訓師三類群體中分別選擇了5人進行了3次訪談，并根據訪談修改問卷。在剔除IP重復、作答時間過短、作答缺失或重復等無效樣本后，有效問卷共回收7050份。問卷以匿名的方式進行，使問卷數據更具有可信性。

（二）調查基本內容

1.志愿者培訓現狀問卷調查

問卷題目由四大部分組成：（1）個人基本情況，題目問題設置包括所在高校、所在年級等;（2）參與志愿服務基本情況，題目問題設定包含參與志愿服務培訓內容、方式，對志愿服務崗前培訓的了解程度等;（3）對志愿者培訓看法情況，題目問題設定包含對志愿者培訓的需求程度、滿意程度等;（4）對志愿服務培訓建議看法，題目問題設定包含所認為合理的志愿服務培訓頻率、方式、內容等。

2.志愿服務培訓師項目問卷調查

問卷題目由三大部分組成：（1）學校培訓師項目基本情況，題目問題設置包括項目開設情況、組織方式、培訓內容、考核方式、獎勵機制等;（2）組織者對項目的反饋情況，題目問題設置包括項目的滿意度、預期成果及志愿者滿意度等;（3）組織者對項目的意見情況，題目問題設置包括志愿服務培訓師項目的規范性、問題及相關意見等。

（三）統計方法

用SPSS 23對搜集的問卷有效數據進行數據分析，以及模型和相關假設的驗證，構建志愿者滿意度影響因素的具體模型，并分析其主要影響因素和變量關系。問卷經過信度及效度檢驗得出信度系數大于0.9，效度KMO值大于0.9，因此數據有較好的信效度。問卷具體涉及的分析方法包括頻率分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢驗、相關分析、回歸分析等。

二、問卷調查結果分析

（一）高校志愿者培訓現狀調查結果

1.培訓方式總體滿意度相關因素分析

將志愿者對不同模式培訓的滿意程度構建單方差因素方差分析模型，在既定的置信區間上，志愿者對不同方式培訓的滿意程度存在顯著差異。總體滿意度與理論培訓、集中培訓、線下培訓、專項培訓、組織培訓呈顯著正相關，與其他變量沒有顯著關系。說明培訓方式為理論、集中、線下、專項、組織培訓的志愿者，滿意度更高。

2.培訓內容總體滿意度相關因素分析

將志愿者對不同模式內容的滿意程度構建單方差因素方差分析模型，在既定的置信區間上，志愿者對不同內容培訓的滿意程度存在顯著差異。培訓內容為志愿項目知識培訓、志愿服務禮儀培訓、志愿服務團隊意識培訓的志愿者，滿意度更高。

（二）志愿服務培訓師項目情況分析

1.項目開展培訓內容及方式

據調查顯示，當前志愿服務培訓師受訓內容主要有志愿服務理念（占比93.24%）、志愿服務禮儀（占比82.77%）及志愿服務項目知識（占比71.28%）。培訓方式依舊以傳統的集中培訓（占比72.97%）、理論培訓（占比67.23%）、線下培訓（66.89%）為主。

2.項目考核、獎勵方式及其必要性

問卷統計結果顯示，參與調研的部分學校對志愿服務培訓師開設了相關的考核制度，其中以專業技能考核（占比56.52%）、理論知識考核（占比39.13%）、儀容儀態考核（占比34.78%）及實操演練考核（占比34.78%）為主。與此同時，部分學校也為高校志愿者培訓師設置了部分獎勵，以頒發相關證書（占比39.13%）、志愿服務時數（占比39.13%）、志愿活動優先錄用（占比39.13%）為主。筆者在問卷中設置了追加關于規范志愿服務培訓師培訓課程內容、考核方式及獎勵制度必要性的相關問題，調查結果顯示有98.75%的項目負責人認為有必要對項目進一步規范及完善。