醫院文化建設對提高員工滿意度的影響研究

孫穎平

（新疆醫科大學第一附屬醫院，新疆 烏魯木齊 830011）

0 引言

醫院是社會的重要組成，因此醫院的文化建設直接關系到社會的文明發展，不僅影響著醫院的常規工作，也會對醫院未來的發展產生深遠的影響[1]。醫院經過六十余載的發展，一直將患者的病情和治療為中心，將患者作為醫院的重點，并且將仁心仁術的理念和文化運用到實際的工作當中去。近年來，人性化的醫療管理和方式逐漸的運用到臨床的治療和護理當中，并且取得了良好的效果和傳播[2]。本次研究為探究分析醫院文化建設對提高員工滿意度的影響，以醫院文化建設實施前后醫院員工滿意度變化情況作為標準進行探析。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究以醫院文化建設實施前后醫院員工滿意度變化情況作為標準進行對比，其中2019年6月至2020年5月作為觀察組，該階段醫院圍繞文化建設進行管理，以2018年6月至2019年5月為對照組，該階段醫院實施常規管理，本次研究涉及100名醫院工作人員，該100名醫院工作人員中有男60名，女40名，40名為醫生，30名為護士，15名為醫技人員，8名為藥學人員，5名為行政人員，2名為后勤人員，該100名醫院工作人員在研究期內無人員人事變動，均為自愿參與本次研究的醫院工作人員。

1.2 方法

在精神文化層面。始終秉持以患者為中心，以人才為基礎，以法律為標準，良好的建院和開展臨床工作，持續宣傳“仁愛、誠信、精湛、卓越”的院訓和“一切為了各族人民健康”的宗旨落地入心，不斷增強醫院“大愛無疆、大醫精誠”的核心理念內涵建設，圍繞“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”價值理念突出醫院特色，展現醫院優良傳統，塑造根植于職工內心和患者的品牌醫院文化。

在制度文化層面。創新思路，堅持“以人為本”原則，緊跟醫院發展，結合“現代醫院管理制度”，不斷分析、修訂、完善醫院制度，嚴格落實責任制，并在臨床當中，嚴格的規范化操作，將各項制度和法規落實在實際的工作當中去，自覺接受制度的監督與約束，減少和避免醫療差錯、醫療投訴和醫療糾紛，提高醫院管理效能。充分發揮醫院文化對行為規范的主導作用，使醫院和教職員工的各種行為活動做到“有章可循”[4]。

在物質文化層面。物質文化所體現的不僅僅是醫院的形象，也是社會展示的形象，我院將在沿用“院徽、院歌”、維護“院容院貌”的基礎上，持續推進醫院文化基礎設施等建設工作，總體達到“四化”，即“布局規范化、環境溫馨舒適化、輔助設施配套化和宣傳載體多樣化”，守正創新，為醫務工作者和患者提供一個安全溫馨、高效舒適、方便整潔的就醫環境，舒緩患者就醫的情緒和醫務人員工作的壓力[5]。

在行為文化層面。使職工切實理解文化建設、接受文化建設，明白醫院文化是什么、怎么做，改變教職工對醫院文化淺層認識的現狀，使他們從內心深處認同醫院文化，從而轉變為自身行動，用典型推動醫院文化建設，體現出醫院“以人為本”的管理，關心人、理解人、重視人，最終使職工的行為達到“無需提醒的自覺”，做到“人人代表醫院形象、個個都是醫院品牌”[6]。

在廉政文化層面，將要患者的滿意度作為重點的考核對象和提升對象。患者在治療期間，不僅關心的是治療的效果和治療的效率，也會關心醫藥費等基礎的信息，因此醫院當中的廉政文化建設也是非常重要和關鍵的環節。醫院要對黨風廉政建設不斷的加強，主動接受患者的意見和建議，做到為患者服務，以患者為中心。積極參與政風行風評議，主動接受社會監督，不斷提升社會公信力和人民群眾滿意度。

1.3 觀察指標。研究結束采用滿意度調查表對工作人員的的醫院管理、工作內容滿意度情況進行收集，調查內容包括工作環境、醫院環境、工作安排、科室職責等指標[7]，以百分制對滿意度結果進行量化計算，評分在80以上表明“非常滿意”，評分在80以下、60以上為“基本滿意”，評分在60以下為“不滿意”，總滿意度為非常滿意與基本滿意之和。

1.4 統計學分析。將所收集臨床數據資料進行統一統計學分析，在信息軟件SPSS 20.00中，計數與計量資料評價值提示如表1。

表1 計數與計量資料評價值

2 結果

比較不同管理方式對醫院工作人員醫院管理、工作內容滿意度的影響。觀察組工作人員滿意度為99.00%，對照組工作人員滿意度為89.00%，組間比較具有統計學差異（P＜0.05），見表2。

表2 不同管理方式對醫院工作人員醫院管理、工作內容滿意度的影響比較[n（%）]

3 討論

醫院文化關乎到醫院的名譽，也關系到患者的治療和康復過程，因此，十分的重要和關鍵。醫院文化是多種形式的結合，不斷建設優化醫院文化，能夠滿足醫院在建設及發展過程中的各個環節和過程，更能使工作人員在為患者提供醫療服務的同時尋求快樂，并實現自身價值，這是醫院文化建設的高層次追求[8]。

近年來，在我國醫療改革不斷深入的背景下，醫院的運營模式逐漸轉變為市場化，在市場化的競爭環境下，醫院經營會受到內部與外部環境的影響，醫院對于綜合競爭力的重視程度逐漸提高。醫院文化也是體現醫院工作人員行為方式、思維以及價值觀的重要指標。因此，做好醫院文化建設[9]，能夠在一定程度上幫助醫院完成長遠發展。本次研究通過建設醫院精神文化、制度文化、物質文化、行為文化、廉政文化，發揮出醫院文化對工作人員的激勵與約束作用，并且通過醫院文化建設給予員工充分的尊重、關心與鼓勵，營造良好的工作氛圍，同時促進醫院工作人員的整體素質提升，從而樹立良好的社會品牌形象[10]。

醫院是一個重要的場所，它自身要發展，離不開文化的發展和支持。醫院的目標是將經濟效益與社會效益相結合，實現雙方面的溝通發展和收獲，那么就需要對醫院自身的文化進行發展和改革。在現代醫療技術飛速發展的當下，提升醫院文化，就是提高醫院的綜合競爭力，爭取為患者提供更加優質的醫療服務，為社會貢獻更大的力量。