你為什么害怕接電話

文紫二

害怕接電話是社交焦慮嗎？美國《紐約雜志》的一篇報道指出，雖然兩者通常成對出現，但患上社交障礙的人，往往對“拒絕打電話”有著更深的執念。而消除“害怕接電話”的第一步，是搞明白為什么會害怕接電話。

不確定性和緊迫感

在人們傳達信息的過程中，語言只起到一小部分的作用，更多的表達是通過面對面的表情、身體語言和手勢去完成。只通過聲音去理解對方傳達的內容已經不簡單了，想辦法讓對方明白自己表達的意思則是更大的挑戰。當人們面對面交流時，表情會給出有力的提示。揚起或微皺的眉頭，代表在認真傾聽；邊聽邊點頭，意味著可以繼續說下去；目光呆滯，暗示著應該換話題了……如果沒有這些提示，交流就變成了盲猜，而且還沒辦法驗證自己猜得對不對。

微信、QQ這些社交軟件的表情包就是對純文字交流方式的補充，這也是更多人愿意用這類社交軟件做文字溝通的原因，因為通過文字交流時，可以為自己的表達贏得更多的回旋余地。打電話或語音通話就沒那么好條件了，每一句說出來的話都是即時的反應。

話語中間的停頓有時候會造成尷尬。面對面交流時，人們可以看出來對方是在思考還是在猶豫。但在通過電話或語音交流的時候，尤其是在表達一些負面情緒的時候，停頓可能會造成一些誤解。

當眾表演和害怕被打擾

有些人會在公眾場合打電話時表現出明顯的顧慮，尤其是跟有親密關系的人打電話時，他們一方面不愿意在陌生人面前表現得過于情緒化，又擔心冷落了電話那頭的朋友或伴侶。

在這種情況下，人們呈現出一種高度的自我審查意識，他們會審查自己說的話和表現是否符合當下的場合。這種對自己過度在意的表現，本身也會使交流變得更加困難。心理學家指出：有社交焦慮的人往往更關注自己對外界的表現，以確保沒有陷入尷尬的局面。假設我更在意的是自己，而不是正在說話的你，那我該如何回應你？這無疑給交流增加了難度。

美國羅切斯特大學心理學教授加梅隆通過分組實驗觀察后發現，打電話會比發信息更浪費時間，因為后者可以三心二意地干別的事情，而前者會占去你所有的注意力。

如何克服電話焦慮

應對電話焦慮最有效的方式就是多打電話。很多父母都抱怨過：現在的年輕一代越來越不喜歡打電話了。加梅隆認為，有可能是因為年輕人對打字和發送表情比較熟悉，對打電話的技能卻很陌生。

加梅隆提供了“調整+認識”的方法幫助人們應對。比如，如果擔心通話會打擾別人，可以這樣想：如果他們不方便，就不會接聽這個電話了。如果擔心通話過程中說話不利索，不妨這樣想：自己又不是一天中唯一跟他們講話的人，人家哪會記得我口誤呢？在自己看來很嚴重的東西，在他們看來往往只是小事一樁。

如果說面對面交流憑的是直覺反應，那么電話交流則需要理解一些微妙的禮儀。一通電話分成好幾個部分，一般得從問候到引入，再到停頓和插話，最后是結束與告別，流暢地執行下來——這是個多練習才能掌握的本領。

萬事開頭難，解決電話焦慮可以先從身邊熟悉的朋友開始，探索一下吧。