遠程開放教育學習支持服務模式研究

宋玲琪

摘要：在“互聯網+”時代，信息技術與教育教學深度融合，學習支持服務作為遠程開放教育的關鍵一環，必須隨著現代信息技術的發展而不斷創新，才能促使遠程開放教育教學順利開展。本文通過對當前遠程開放教育學習支持服務模式存在的問題進行分析，進一步提出構建遠程開放教育學習支持服務模式的建議。

關鍵詞：遠程開放教育;學習支持服務;模式

中圖分類號：TP393? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）23-0235-02

學習支持服務是現代遠程開放教育一項極其重要的研究和建設內容，也是影響現代遠程開放教育質量的一個非常關鍵的因素。筆者以為，目前對學生學習支持服務的力度還不夠，大有潛力可挖。由于學習者專業知識參差不齊，認知結構差異較大，再加上開放教育具有學制寬松、授課形式靈活、學習手段多樣化等特點，這些都要求電大教育工作者必須樹立“教育即服務”的全新教學理念，利用先進的信息技術優勢，構建起“一切為了學生，一切為了學生的學習”的完善的學習支持服務體系，以便為學生提供多樣化、個性化的學習支持服務。在此基礎上，筆者認為，探索和創新遠程開放教育學習支持服務模式顯得尤為重要。

1遠程開放教育及學習支持服務的內涵

1.1遠程開放教育的內涵

遠程開放教育最早興起于英國，由于工業生產的迅速發展，傳統的教學模式難以滿足國家對人才的需求，為給大眾提供均等的教育機會，遠程開放教育應運而生[1]。遠程開放教育跨越時空限制，通過在教師和學生之間、學生和教育機構之間搭建網絡教學平臺，利用互聯網和現代信息技術等手段為受教育者的終身學習服務。遠程開放教育有別于傳統教育，有其自身的特點，在教學管理、學習時間和課程設置等方面更具靈活性。遠程開放教育具有以下三個特點：一是突破教育受時空的局限。現代遠程開放教育突破傳統教育的局限，不受時間和空間的限制，可以滿足學習者“時時學習”和“處處學習”的學習需求。二是具有豐富的學習資源。隨著網絡學習資源的共享和開放，學習者學習的空間不斷拓寬，學習資源也日益豐富。三是轉變教學方式。遠程開放教育的教學模式從“以教師教為主”向“以學生學為主”轉變。學習可以結合自身的學習需求自主的、科學合理的選擇學習資源和師資力量。

1.2學習支持服務的內涵

學習支持服務是遠程開放教育的組織人員、管理人員和教師等為學習者提供的以師生或學生之間的人際面授和基于信息技術的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和， 其目的在于促進學生的自主學習， 提高遠程學習的質量和效果。遠程開放教育的學習支持服務內部包含資源支持服務、 技術支持服務、管理支持服務、情感支持服務和學業支持服務等要素。

2構建學習支持服務的重要性

2.1學習支持服務是滿足學習者個性化和多元化學習的保障

遠程開放教育教學方式有別于傳統教學方式，其學習者所獲知識的途徑也有別于傳統教學。在開放教育教學方式中，大部分情況下教師與學生處在不同的空間，也就是說教師的授課與學生的學習處于不同的空間。在這種特殊的學習情境下，學生的學習效果不再僅僅取決于教師的授課水平和質量，還取決于與之配套的學習支持服務水平。隨著網絡科技的快速發展，開放教育也進入了新的發展階段，繼續傳承和延用已有經驗是遠遠不夠的，必須構建和創新與開放教育學習模式相配套的、與教學環境相適應的學習支持服務模式，為學習者提供優質的學習服務，滿足學習者個性化和多元化的學習需求。

2.2學習支持服務是提升教學質量的重要環節

提升開放教育學習支持服務水平是遠程開放教育發展的迫切需要。遠程開放教育學習模式有別于傳統的教學模式，如：其所面對的學習者的年齡和知識水平相差較大，在教學上難以統一教學進度;教師的教與學生的學不完全在同一空間等。因此，學習支持服務作為遠程開放教育教學的輔助環節，其優劣在一定程度上決定了遠程教育教學效果的好壞。優質、強大的學習支持服務體系能根據學習者的個性化需求提供合理化的教學服務，提升學習的質量和效率，為提升教學質量提供強有力的技術保障，更好地為開放教育的發展助力。

2.3學習支持服務是轉變教學理念的重要條件

學生作為教學工作的接收者和檢驗者，其學習效果的好壞是檢驗教學質量高低的關鍵因素，因此應將傳統的“以教師為主導”向“以學生為主導”的教學理念轉變。學習支持服務作為遠程開放教育教學的輔助，以學生的學習需求為中心，根據學生個性化、多元化的學習需求提供遠程協助，解決學生課前、課中和課后所遇到的問題。可見，構建科學合理的學習支持服務體系是促進教學理念轉變的重要條件。

2.4學習支持服務是終身學習的重要保障

隨著踐行終身學習理念的不斷深入、學習型城市的大力推進和信息技術的快速發展，終身學習成為當前社會發展的必然趨勢，“人人皆學、時時可學、處處能學”也必將實現。終身學習是指社會每個成員為適應社會發展和實現個體發展的需要，貫穿于人的一生的、持續的學習過程[2]。學生將成為學習的主人，可以根據自己的學習目標制定學習目標、選擇學習方式、控制學習進度，而這一切除了學生需具備較強的自學能力外，還需要學校提供強有力的技術支持服務團隊。通過為學習者提供強有力的技術支持服務，針對不同學習者提供個性化服務，加強對學習者的跟蹤關注和激勵，提升學習者的自主學習能力，為建立終身學習體系提供強有力的保障。

3當前遠程開放教育學習支持服務模式的分析

當前遠程開放教育學習支持服務主要體現在以下幾個方面：一是其重點仍舊停留在為開展教學組織工作提供保障，為上傳教學資料工作提供服務，并未充分發揮和利用遠程開放教育教學的特點。在當前一些遠程開放教育院校所提供的學習支持服務中，學生可以得到基本的教學支持，但這些支持服務不夠深入和精細，并不能完全滿足學習者的需求。例如學習者可以通過學習平臺學習網上教學課件、瀏覽學習論壇等，但由于缺乏有序的組織服務，導致學習者只是單向的閱讀和下載教學資料，極少參加網上教學討論，缺少與教師的交流和互動。二是目前學習支持服務模式對學生的定制化和個性化服務不夠。也就是說學習平臺上有大量豐富的學習資源，但是缺乏有效合理的設計和整合，缺乏對學生學習計劃的設計，缺乏針對性和個性化，導致學習者需要花費大量的時間和精力從紛繁復雜的學習資源中挑選出滿足自己學習的資源，進而導致學習效率不高，學習態度較為懶散等問題。三是缺乏文化情感類支持服務。遠程開放教育的師生處于準分離狀態，學生在學習過程難免會感覺到孤單。學校應在對學生學習感受調研的基礎上，組織形式多樣的學生活動來改善這一問題，進而增強學習者的榮譽感和參與感，激發學習動力。而目前的學習支持服務很少關注到這一點，缺少提供文化情感類支持服務。