縣級(jí)公共圖書(shū)館公共服務(wù)水平提升研究

江麗梅

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民群眾對(duì)于精神文化生活的需求日益豐富，公共圖書(shū)館成為國(guó)家為人民群眾提供公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所之一。如何進(jìn)一步提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)水平，是當(dāng)下需要關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)此問(wèn)題，文章進(jìn)行了深入的討論和分析，并提出相應(yīng)對(duì)策以推動(dòng)縣級(jí)公共圖書(shū)館建設(shè)的進(jìn)一步完善，促使縣級(jí)公共圖書(shū)館充分發(fā)揮自身公共文化服務(wù)效能，更好地為人民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)公共圖書(shū)館;公共文化;文化服務(wù)

縣級(jí)公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是當(dāng)?shù)厝罕婇_(kāi)展文化交流、提升文化素養(yǎng)的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著傳播優(yōu)秀文化、提升國(guó)民素質(zhì)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等多方面的責(zé)任。而縣級(jí)公共圖書(shū)館想要不斷提升公共文化服務(wù)水平以適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，就必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)陣地作用，為人民群眾提供更為完善的文化服務(wù)。

一、與時(shí)俱進(jìn)，提升服務(wù)效能

縣級(jí)公共圖書(shū)館肩負(fù)著為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┪幕a(chǎn)品與服務(wù)的責(zé)任，是當(dāng)?shù)厝罕婇_(kāi)展文化交流、獲取文化知識(shí)、擴(kuò)寬文化視野的重要場(chǎng)所，也是政府推進(jìn)文化惠民工程的重要陣地。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式是縣級(jí)公共圖書(shū)館提升文化服務(wù)水平的重要方向。

（一）強(qiáng)化科技賦能

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，傳統(tǒng)的圖書(shū)借還服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”新模式開(kāi)始引領(lǐng)潮流。因此，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

一是要加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程。縣級(jí)公共圖書(shū)館可引入新興信息檢索技術(shù)，使讀者能夠根據(jù)自身需求檢索書(shū)目，查找相關(guān)圖書(shū)信息，使得書(shū)籍的查找、檢索變得更加輕松便捷。縣級(jí)公共圖書(shū)館還可增設(shè)電子書(shū)借閱機(jī)，從而使讀者實(shí)現(xiàn)由閱讀到“悅讀”的轉(zhuǎn)變。讀者只需下載移動(dòng)圖書(shū)館App，注冊(cè)賬號(hào)，就可以從電子書(shū)借閱機(jī)上下載自己想要的圖書(shū)，隨時(shí)隨地閱讀。同時(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)館還可利用微信平臺(tái)提供入館預(yù)約、館藏查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借、線上活動(dòng)等服務(wù)，在微信公眾號(hào)上推薦有聲圖書(shū)、優(yōu)秀電子書(shū)等，為讀者提供全方位的、便利的公共文化服務(wù)。

二是要結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)服務(wù)。根據(jù)讀者的借閱記錄，縣級(jí)公共圖書(shū)館可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解近段時(shí)間的用戶(hù)閱讀興趣，并依據(jù)閱讀熱點(diǎn)推送相關(guān)類(lèi)型的書(shū)目，以較為靈活的方式滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，從而提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

雖然當(dāng)前的圖書(shū)館建設(shè)在向著智能化方向發(fā)展，但科技只是服務(wù)的手段，不是服務(wù)本身，科技永遠(yuǎn)不能完全代替人類(lèi)。縣級(jí)公共圖書(shū)館的相關(guān)工作人員應(yīng)不斷提高服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，夯實(shí)如查詢(xún)、借閱、圖書(shū)分類(lèi)等最基本的業(yè)務(wù)技能，隨時(shí)接受讀者參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)的檢驗(yàn)。同時(shí)，相關(guān)工作人員還應(yīng)對(duì)館藏書(shū)籍的信息了如指掌，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題，快速找到讀者需要的圖書(shū)，從而提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。此外，針對(duì)常見(jiàn)的如微博、微信等社交平臺(tái)，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行管理，由專(zhuān)人進(jìn)行線上的答疑解惑，為讀者提供更便捷的服務(wù)。

（三）打造文化品牌活動(dòng)

縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)把握機(jī)會(huì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，將公共文化服務(wù)與當(dāng)?shù)氐目破展ぷ饔袡C(jī)結(jié)合起來(lái)。如考慮到人民群眾的實(shí)際生活需求，縣級(jí)公共圖書(shū)館可以經(jīng)常舉辦一些公益講座、閱讀推廣等活動(dòng)。縣級(jí)公共圖書(shū)館還應(yīng)因地制宜打造文化品牌活動(dòng)，充分利用地方特色文化，舉辦一些文化閱讀活動(dòng)，營(yíng)造出良好的公共文化氛圍，從而進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)?shù)匚幕挠绊懥Α？h級(jí)公共圖書(shū)館還可以聯(lián)合當(dāng)?shù)匚膶W(xué)院開(kāi)展體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣淖骷覉D書(shū)交流會(huì)、書(shū)畫(huà)家作品展，聯(lián)合黨史辦開(kāi)展當(dāng)?shù)丶t色故事宣講活動(dòng)，聯(lián)合博物館開(kāi)展古籍宣傳活動(dòng)等，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)匚幕陌l(fā)展。縣級(jí)公共圖書(shū)館還可以將文化活動(dòng)與傳統(tǒng)節(jié)日相結(jié)合，這不僅有利于推動(dòng)國(guó)學(xué)文化的發(fā)展，還有利于更好地營(yíng)造節(jié)日氛圍感。同時(shí)，縣級(jí)公共圖書(shū)館還可以針對(duì)不同年齡階層打造不同的閱讀活動(dòng)，如針對(duì)幼齡兒童開(kāi)展親子活動(dòng)、針對(duì)青少年群體開(kāi)展歷史講堂以及針對(duì)中老年人群開(kāi)展健康知識(shí)講座等，充分發(fā)揮圖書(shū)館的公共文化服務(wù)職能，拓展文化空間，使得公眾能夠更好地接受文化的熏陶。這不但有助于提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的影響力，還有助于縣級(jí)公共圖書(shū)館充分發(fā)揮其文化服務(wù)職能，從而有效推動(dòng)文化大發(fā)展、大繁榮。

（四）拓展服務(wù)內(nèi)容

縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，收集地方文獻(xiàn)和本土作品，滿(mǎn)足不同讀者的個(gè)性化需求。每一個(gè)地區(qū)都有著獨(dú)特的地理特征、風(fēng)土人情和文化特色等，對(duì)當(dāng)?shù)鼐哂兄匾饬x和價(jià)值的文獻(xiàn)資料、名家作品進(jìn)行收集和保存，能夠更好地促進(jìn)地方文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也能為讀者查找地方資料、了解地方文化提供更直接、便利的服務(wù)，同時(shí)也有利于進(jìn)一步弘揚(yáng)本土文化。

（五）優(yōu)化特殊人群的服務(wù)模式

縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮文化資源優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)模式，積極為特殊人群提供文化服務(wù)。如針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員，圖書(shū)館可以降低辦證要求;針對(duì)特困人員，圖書(shū)館可以為其免費(fèi)辦理借書(shū)證;對(duì)于盲人等特殊人群，圖書(shū)館應(yīng)給予特殊照顧，可以建立盲人閱覽區(qū)，為盲人讀者提供聽(tīng)書(shū)機(jī)或者有聲閱讀書(shū)籍;等等。

二、資源共享，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面

縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化地理空間布局，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在人群密集的地區(qū)建立分館，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的合理分流。針對(duì)分館的圖書(shū)采購(gòu)和分類(lèi)，縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范，并對(duì)分館的圖書(shū)管理人員展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這不僅能通過(guò)盤(pán)活公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源提升圖書(shū)的利用效率，還有助于在不同地區(qū)形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。縣級(jí)公共圖書(shū)館還可以通過(guò)利用學(xué)校圖書(shū)館為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)校圖書(shū)館在某種程度上同樣具有公益性，承擔(dān)了一定的社會(huì)教育職責(zé)，且學(xué)校圖書(shū)館擁有大量的人力資源，可以為群眾提供良好的服務(wù)。因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館可以通過(guò)與學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)展合作，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁└娴墓参幕?wù)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)力量積極參與縣級(jí)公共圖書(shū)館的文化服務(wù)工作，使縣級(jí)公共圖書(shū)館與社會(huì)力量各司其職，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為群眾提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，形成多樣化的服務(wù)模式。縣級(jí)公共圖書(shū)館還應(yīng)積極為群眾提供遠(yuǎn)程借閱等數(shù)字化服務(wù)，將一些數(shù)字資源免費(fèi)推廣給廣大人民群眾，竭力打造本區(qū)域的圖書(shū)館文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)文化信息的高效傳播。

三、深入基層，拓展服務(wù)范圍

縣級(jí)公共圖書(shū)館的文化服務(wù)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到縣級(jí)公共圖書(shū)館在促進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展、推動(dòng)社會(huì)文化進(jìn)步、提高國(guó)民素質(zhì)中的重要作用，積極轉(zhuǎn)變工作思想，以群眾為主，從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)服務(wù)于廣大群眾，立足基層開(kāi)展各項(xiàng)工作，真正發(fā)揮縣級(jí)公共圖書(shū)館的公共服務(wù)職能。

（一）聯(lián)合農(nóng)家書(shū)屋，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)

在提升服務(wù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，縣級(jí)公共圖書(shū)館還應(yīng)充分發(fā)揮自身的藏書(shū)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)家書(shū)屋開(kāi)展豐富的文化活動(dòng)以提高圖書(shū)館的公共文化服務(wù)水平。如在每年開(kāi)展“送圖書(shū)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，滿(mǎn)足不同人群的閱讀需求，為農(nóng)民讀者營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，從而提高農(nóng)民群眾的文化水平，使農(nóng)家書(shū)屋成為農(nóng)民豐富業(yè)余生活的“充電站”，成為孩子們的知識(shí)樂(lè)園。

（二）結(jié)合節(jié)假日，開(kāi)展基層文化活動(dòng)

在節(jié)假日等特殊時(shí)期，縣級(jí)公共圖書(shū)館可聯(lián)合當(dāng)?shù)馗餍姓块T(mén)開(kāi)展豐富多樣的基層文化活動(dòng)。如可以舉辦文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，向農(nóng)民群眾贈(zèng)送農(nóng)業(yè)科技、社會(huì)生活、文學(xué)藝術(shù)、健康養(yǎng)生等方面的圖書(shū)，以滿(mǎn)足他們的精神文化需求，豐富他們的業(yè)余生活。在春節(jié)，縣級(jí)公共圖書(shū)館可以開(kāi)展“迎新春，送春聯(lián)”活動(dòng)，邀請(qǐng)書(shū)法愛(ài)好者到現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨，為農(nóng)民群眾書(shū)寫(xiě)春聯(lián)，送去美好祝福，同時(shí)還可結(jié)合當(dāng)?shù)貜R會(huì)開(kāi)展猜謎、文藝演出等活動(dòng)。在寒暑假，縣級(jí)公共圖書(shū)館還可邀請(qǐng)返鄉(xiāng)大學(xué)生共同開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)匦∨笥淹扑]好書(shū)，從而培養(yǎng)小朋友的閱讀興趣。

總而言之，縣級(jí)公共圖書(shū)館是圖書(shū)館系統(tǒng)的根基，是公共文化服務(wù)體系的前沿陣地，具有分布廣、數(shù)量多等特點(diǎn)。但因受到地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等因素限制，縣級(jí)公共圖書(shū)館在發(fā)揮自身職能和作用方面存在一定局限性。因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館必須通過(guò)不斷強(qiáng)化科技賦能、更新工作理念、優(yōu)化服務(wù)模式等，構(gòu)建更為完善的工作體系，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，提升公共文化服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：

福建省清流縣圖書(shū)館