“互聯網+”與人工智能給社會工作的發展帶來的機遇與挑戰

李奇

摘要：“互聯網+”時代的到來，使各個領域出現了嶄新的面貌，給各行各業帶來發展機遇的同時，也帶來了很多新的挑戰。在經濟社會發展的今天，社會工作的重要性越來越突出，如何提高服務效率和服務質量，是信息社會網絡時代社會工作者應該重點思考的一個問題。互聯網技術和人工智能為社會工作創新發展提供了技術條件，同時也給社會工作提出了更高的要求。該文圍繞人工智能在“互聯網+”與人工智能時代的機遇與挑戰進行了探討分析。

關鍵詞：互聯網+;人工智能;社會工作;機遇;挑戰

中圖分類號：TP393? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）20-0182-02

不管是社會發展的哪一個階段，社會工作都是至關重要的，成千上萬的社會工作者在不斷地思考如何以更加先進的服務理念去指導工作實踐，造福于社會。社會工作是一個持之以恒、不斷優化的過程，在人類社會進入人工智能時期和互聯網時代之后，各行各業都開始積極的進行調整改革，新時期的社會工作者也應當思考如何為人民的美好生活提供更高質量的服務、創造更大的社會價值，以及如何為經濟社會發展做出更大的貢獻。

1 新時代開展社會工作的重要性

社會工作是一種崇高的工作，它不以獲取利益為目標，而是保持助人為樂的工作精神，每一位社會工作者都帶有強烈的責任感和使命感。社會工作者們通過運用各種各樣的專業知識、采用各種各樣的專業技能去解決社會普遍存在的各種問題，它是一種確保社會和諧穩定發展的重要工作，也是一種始終立足于人民群眾切實需求的工作。社會工作存在于社會歷史發展的各個時期，它只不過從最初的施舍以及慈善的形式發展而來，演變成了當前各種各樣豐富的服務形式，但沒有改變的是社會工作始終都帶有的鮮明的助人精神。因此，社會工作不管是對于人民、對于國家還是對于整個社會，它都是一份非常崇高的事業。傳統意義上的社會工作可能僅僅限于扶貧救弱這樣的服務范圍，但是當前的社會工作顯然已經大大地超出了這樣的氛圍。成千上萬的社會工作者旨在為全體人民提供所需要的服務，并且推動人與人之間、人與自然之間關系的協調。高質量的社會工作有利于創造和諧融洽的社區環境，能夠使社會保持積極向上的面貌，能夠不斷提升人們的生活質量。在社會主義發展的新時代，科學技術水平不斷提升，“互聯網+”和人工智能的興起與發展使得社會工作更加高效化，但與此同時，也對社會工作者們提出了更高的服務要求。新時代的社會工作者必須要有高度的責任意識，更要具有新的作為，只有這樣才能夠積極的踐行專業使命，從滿足人民群眾現實需求的角度出發，既注重個人價值的實現，又能夠通過自己的努力，增強人民群眾的獲得感以及幸福感。而社會工作者不斷挖掘專業特色與價值，完善服務制度，優化創新服務模式等，都需要借助現代化科技手段。如果，“互聯網+”與人工智能時代帶來的技術優勢能夠更好地為社會工作者所利用，那么將會使社會工作者們具有更加規范的技術方法，更好地以專業能力去解決社會問題。

2 智能及信息時代給社會工作帶來的發展機遇

2.1 為社會工作注入源源不斷的新動力

在“互聯網+”及人工智能技術水平不斷提高的背景下，人類社會已然邁進了信息社會的一個更高的發展階段，也就是人們常說的智能化時代或者大數據時代。在這一個發展階段，人類社會生產生活的各個領域都呈現了不一樣的發展面貌和快速的發展趨勢。而各種高新技術的出現和應用，給社會工作開展提供了更加豐富的路徑，為社會工作注入了源源不斷的新動力。社會工作是一種將服務于社會作為目的的行業，所以在互聯網以及智能化時代潮流下，社會工作也應該思考如何利用這些先進的技術創新工作模式，豐富工作內容，對傳統的工作模式進行改進。

互聯網的快速發展似乎帶來了一種新的社會形態，它以各種各樣的方式融入社會工作的方方面面。社會工作者也開始廣泛的接受互聯網技術的融入并利用之尋求工作創新突破。通過在社會工作當中應用互聯網技術，能夠使得社會工作者與服務對象之間的互動更加高效化，而架構社會工作的新模式成了可能。在新時代，由于社會工作服務范圍越來越寬廣，各種關系更加復雜，互聯網技術有利于優化各種關系結構催生虛擬的網絡關系，同時，由于提高了工作效率，能夠減少社會工作對于人力資源的大量需求。這使得社會工作隊伍結構不斷發生變化，也使社會工作服務形式更加多元化，豐富著新時代社會工作的內涵。

2.2 開拓創新服務模式

如今，互聯網技術的快速發展已經改變了其作為一種技術工具的地位，互聯網覆蓋面積越來越廣，對社會的影響越來越廣泛，催生了一種新的社會樣態，那就是網絡社會。人們借助各種各樣的多媒體移動設備以及網絡來進行相互之間的交流，彼此之間建立了一種虛擬的關系。網絡世界已經成了人類活動的現實世界以外的另外一個空間。近年來，互聯網技術的發展帶來的行業變革是有目共睹的，而社會工作行業也在這一技術背景下不斷變革工作模式。例如“互聯網+智慧社區”的出現，使得現代化和諧融洽的社區氛圍得以形成，對于過去的社區工作而言，智慧社區無疑是互聯網時代帶來的一種新的工作模式。除此以外，在與現實社會并存的網絡空間里，也形成了一種系統化的、專業的社會工作模式，即人們所說的網絡社會工作，簡單來講就是社會工作者利用各種各樣的網絡資源或者技術條件為服務對象提供網絡化的專業服務。和傳統的社會工作模式相比，互聯網時代的社會工作顯然更加適應于社會經濟的發展，也改變了人們對于社會工作的固化印象，不管是服務模式、服務方法還是服務內容，都和過去有了非常大的不同。同時，互聯網實現了社會工作人員與服務對象之間的高效交流，一方面，被服務的對象能夠將自己的訴求通過網絡及時快速的傳達到給社會工作者，而社會工作者又可以更加有針對性地為服務對象提供個性化的優質服務。

2.3 對社會工作者進行智能化管理