電商環(huán)境下消費者行為轉(zhuǎn)變與新創(chuàng)績效的研究

溫龍

摘要：當(dāng)前時代是工業(yè)4.0時代，以"智能化"為時代中心，是在工業(yè)3.0（電子信息化時代）的基礎(chǔ)上對大數(shù)據(jù)的深化利用，趨勢消費新模式的轉(zhuǎn)變。本文主要針對消費者行為的轉(zhuǎn)變這一研究對象，分析了新消費模式和新消費行為的形成，為消費行為在電商環(huán)境下的變化和研究提供了借鑒意義。

關(guān)鍵詞：電商環(huán)境;消費者行為;新創(chuàng)績效

一、引言

當(dāng)前時代是工業(yè)4.0時代，以"智能化"為時代中心，是在工業(yè)3.0（電子信息化時代）的基礎(chǔ)上對大數(shù)據(jù)的深化利用，趨勢消費新模式的轉(zhuǎn)變。隨著信息渠道的拓寬，新消費模式下消費者的自主權(quán)益得到加強。在物流時代與電子信息技術(shù)的驅(qū)使下，人們往往會趨向"惰性"，人們可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及信息的監(jiān)管系統(tǒng)，很容易對商品、服務(wù)進行比較，從而實現(xiàn)購物"惰性"。由于消費者在從事商品和服務(wù)的消費活動中，存在著很強的主觀能動性，且這些消費者通常都是經(jīng)過評價自身、企業(yè)和其他市場條件后才選擇適合自己的消費行為。

消費者行為對新企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在兩方面：第一是企業(yè)戰(zhàn)略方面，消費者行為的變動，使得企業(yè)重視消費者行為數(shù)據(jù)的收集，得到消費者的需求信息，通過公司能力的異質(zhì)性，快于競爭者滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力;第二則是幫助公司快速定位，新進入者由于缺乏市場份額，在推廣產(chǎn)品時容易發(fā)生產(chǎn)品或者服務(wù)價格、受眾對象的不確定性而帶來的損失，消費者數(shù)據(jù)信息的及時與準(zhǔn)確性則可以避免，幫助公司加快市場合法性，快速定位。

二、大數(shù)據(jù)背景下，消費新模式的產(chǎn)生

在"互聯(lián)網(wǎng)+"的模式下，大數(shù)據(jù)的信息服務(wù)供給已經(jīng)喂養(yǎng)了一批現(xiàn)代社會層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和公司，甚至還有一種聲音正在表達著說，未來的互聯(lián)網(wǎng)社會得到大數(shù)據(jù)者得天下，從國內(nèi) BAT 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和巨頭的未來發(fā)展戰(zhàn)略方向和趨勢似乎也正在逐步印證這個話題[1]。

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用加速進入替換迭替時代，不僅極大地逐步放大了當(dāng)今中國國內(nèi)消費者的購買需求和控制購買行為能力，更大地促使了中國消費者的購買行為習(xí)慣方式產(chǎn)生了巨大的顛覆改變，從而在當(dāng)今中國國內(nèi)衍生了別具一格、煥然一新的新型全球性商品消費市場。如今，帶有鮮明的商業(yè)數(shù)據(jù)化經(jīng)濟烙印的正是中國商業(yè)消費市場，無論說它是其消費市場整體規(guī)模或者說其是對于中國消費者的社會進化重要水平來說，還是其對于中國消費者的社會進步重要程度正在逐漸發(fā)展領(lǐng)跑整個消費世界，數(shù)據(jù)表現(xiàn)經(jīng)濟的這種數(shù)據(jù)表現(xiàn)經(jīng)濟形態(tài)更是充分呈現(xiàn)出了蓬勃的經(jīng)濟科學(xué)性和技術(shù)創(chuàng)新能力，同時也由此催生了許多新興的商業(yè)消費經(jīng)濟模式。

（一）"線上+線下"互動消費模式

"互聯(lián)網(wǎng)+"的發(fā)展大環(huán)境下，多項本身具有重大生活實用價值的消費服務(wù)和各種消費體驗領(lǐng)域都將互聯(lián)網(wǎng)的移動終端服務(wù)進行了深度融入，但隨著當(dāng)代中國的傳統(tǒng)消費方式轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)升級，消費者越來越多地看重線下體驗式的線上消費，并逐漸逐步養(yǎng)成了成熟、理性的線上消費觀，部分中國消費者在線上就已經(jīng)有了線下購物和消費體驗、線下可以看貨和提交訂單，線上商品供應(yīng)的企業(yè)提出了提供線下送貨上門服務(wù)等各種創(chuàng)新消費服務(wù)模式。

（二）社交性消費模式

幾乎每每個一位活在網(wǎng)絡(luò)上的個體消費者可能都會已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)絡(luò)社交圈、興趣點和圈，并且其中還只有一大半的網(wǎng)絡(luò)消費者可能會已經(jīng)愿意或者已經(jīng)沒有選擇性的購買了自己的網(wǎng)絡(luò)社交圈或是其他興趣點和圈中所有的需要他們推薦的一些商品，甚至他們可以在這些推薦商品的實際價格上比其他網(wǎng)絡(luò)電商購物平臺更貴的實際情況和市場條件下。小紅電子書店和app等迅速發(fā)展崛起的"微信+網(wǎng)絡(luò)"購物生活方式日志購物記錄服務(wù)應(yīng)用的主要誕生者也便是這樣一個通過社交式的網(wǎng)絡(luò)購物生活方式獲得探索成功的典型案例。所以許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)逐漸的開始充分運用這種社會化的網(wǎng)絡(luò)媒體，開展一個具有精準(zhǔn)的企業(yè)社群網(wǎng)絡(luò)營銷，并在這樣的營銷過程中努力去牢固樹立整個企業(yè)的產(chǎn)品市場化和消費主體價值，培養(yǎng)對企業(yè)社群和個體消費者進行品牌化的黏度。

（三）商品價值共享與轉(zhuǎn)移式消費模型

消費主義鼎盛時期，是當(dāng)前我國許多消費者通過自己的消費方式為了獲得可用的和對商品最有價值而嚴重被迫陷入溢出的消費時期，隨著綠色社會主義健康綠色、環(huán)保消費觀念的廣泛深入普及，消費者的新消費觀正在迅速地滋生成長，越來越多的中國消費者已經(jīng)開始主動考慮到對商品最有價值的共同需求分享與主動轉(zhuǎn)移的消費模式，這也就隨之催生了"共享經(jīng)濟"和"二手市場"的消費經(jīng)濟。

最近幾年，共享單車經(jīng)濟從涵蓋出行、居住兩個領(lǐng)域向功能更多元的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和更多細分服務(wù)領(lǐng)域快速延伸。滿城盡是各種小車大黃車都是共享資源單車的新模式消費，以及各種產(chǎn)品商場里隨處都有就能可以看到的各種共享資源充電支付寶、共享專用雨傘等一系列的各種共享資源消費商品模型，是為了讓每個商家與其他消費者之間能夠進行資源共享并且自行分擔(dān)共享商品的所有價值;而沒有像airbnb這樣的一個沙發(fā)客資源分享消費網(wǎng)站，是因為希望我們能夠直接讓每個沙發(fā)客與其他用戶之間能夠進行沙發(fā)資源的相互共享，連接得到一起所有閑置的沙發(fā)資源與共享商品的版權(quán)所有者與其他使用者。

三、消費者行為轉(zhuǎn)變的兩種形式

（一）消費方式的轉(zhuǎn)變

隨著我國經(jīng)濟社會生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型升級，"物聯(lián)網(wǎng)+"給我國帶來的消費模式也發(fā)生了質(zhì)變，呈現(xiàn)出一種個性化的消費、智能化的消費、理性化的消費。自從消費主義迅速盛行以來，"顧客就是上帝"在我國市場消費關(guān)系的建立和維護上已經(jīng)得到了一定程度的深入和貫徹，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，消費者本身既是市場經(jīng)濟關(guān)系的服務(wù)對象，也是其參與者。不同于以往的消費者僅僅是一種接受方的消費思想，消費者在這種新的消費關(guān)系中處于絕對主體地位，消費者們更加積極地參與整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和消費過程中，發(fā)揮他們各自的消費主觀能動性。而且消費者的購買行為方式無論從參與者、產(chǎn)品的演變途徑方向上均與其他消費者的行為具有互補作用的傾向。

（二）消費觀念轉(zhuǎn)變

消費者的這種消費理念與著名的馬斯洛需求層面理論有機地相對應(yīng)，隨著產(chǎn)品本身的技術(shù)含量和價格水平的提高、更便捷的銷售流通途徑、服務(wù)類消費方式的增強，各項消費參數(shù)發(fā)生了質(zhì)變，服務(wù)類消費的需要和精神類消費的需要逐漸成為新一輪消費的主要表現(xiàn)。同時又有所不同，因為它們有所區(qū)別于其他傳統(tǒng)消費秩序，得益于其他消費途徑和渠道的多元化，以及廣泛的消費者人群獲得新信息的廣泛和普及率，使其社會經(jīng)濟秩序也從消費的公平性中得到了較大程度的改善和提升。就目前發(fā)展情況來看，信息交流成本低，消費者的溝通意愿更加強烈。現(xiàn)在的消費者己經(jīng)逐漸地成為了信息傳遞的主體，他們不但能夠主動地獲取信息，還甚至可以被當(dāng)做是信息的發(fā)起人和催促者。

（三）消費需求轉(zhuǎn)變

在當(dāng)前動亂的國際市場競爭環(huán)境中，消費者更多地還是傾向于自己選擇全新的、具有一定創(chuàng)新性的相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，他們往往沒有清晰的明確和穩(wěn)定性的偏好，那些豐富且同時具有一定創(chuàng)新性的相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)則更容易得到吸引廣大消費者的高度重視。探索式產(chǎn)品創(chuàng)新的主要工作目的就是為了通過創(chuàng)造新的專業(yè)知識、設(shè)計和技術(shù)制作新的產(chǎn)品，開發(fā)新的消費市場，迎合那些具有高度動蕩性的新興市場和新型消費者;同時，新型企業(yè)消費者的核心需求觀和偏好往往很脆弱并且極易因為這種需求偏好而迅速受到重大影響的，探索式的產(chǎn)品創(chuàng)新既同樣可以幫助讓新型消費者迅速提供與他們傳統(tǒng)的新產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)不同的，又同樣可以幫助讓新型消費者自己迅速形成未來的核心需求觀和偏好，更容易地可以幫助這類新型初創(chuàng)型的產(chǎn)品企業(yè)能夠從根本上迅速獲得對新型消費者的高度信任和忠誠，建立自己的核心競爭力和優(yōu)勢。由此可見，市場的動蕩性極大推進了許多新創(chuàng)公司不斷加強探究式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的探索力度。

四、新模式下的消費者行為影響著新創(chuàng)績效

大數(shù)據(jù)時代背景下，新模式的產(chǎn)生使得產(chǎn)品信息的流通環(huán)境大大改善，隨之帶來的觀念思維的轉(zhuǎn)變，顧客對于產(chǎn)品信息的獲取不在是通過"口口相傳"，依托于網(wǎng)絡(luò)平臺，顧客比較容易實現(xiàn)貨比三家;顧客自主權(quán)益加強，市場容易滿足自身的需求，提高性價比;通過網(wǎng)絡(luò)，垂直和水平方向的消費者有溝通交流平臺，使得"牌子貨"的優(yōu)勢將大幅度的削弱，在滿足需求的情況下，使得高消費人群與中低消費人群以性價比為選擇中心，打破了新企業(yè)進入市場壁壘，增加了新企業(yè)存活的可能。

其次，人們要買什么東西，由個人價值觀來定，消費者或者廠商等所有經(jīng)濟主體都希望從自己現(xiàn)有的條件中獲得最大利益和滿足。新創(chuàng)企業(yè)需要掌握消費者這種心態(tài)，才可能實現(xiàn)利益最大化。但是新一代企業(yè)的經(jīng)營和盈利以及其在市場上主導(dǎo)地位的改變，不僅僅是依托于它們能夠很好地滿足廣大消費者的潛在現(xiàn)實要求，更重要的是它們能夠很好地通過創(chuàng)新性產(chǎn)品的引入和推出去激發(fā)或者滿足廣大消費者的潛在要求，進而體現(xiàn)產(chǎn)品的異質(zhì)性和不可替代性，增強核心競爭力。相比于成熟企業(yè)，新企業(yè)幾乎沒有路徑、方法依賴，更容易在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上取得成功，這也是市場給予的機會，因為大數(shù)據(jù)帶來的是消費者對產(chǎn)品多樣化的現(xiàn)狀。

因此，這對于市場環(huán)境，篩選了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，通過良性競爭，提高了企業(yè)的先進生產(chǎn)力，有利于促進商業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生，在這條件下，新企業(yè)進入市場的關(guān)鍵資源容易獲取，企業(yè)成長性也可以通過商業(yè)聯(lián)盟成員之間的信息、隱性知識、經(jīng)驗的流通而得到保障。

參考文獻：

[1]冉研.大數(shù)據(jù)時代背景下的新消費模式探究[J].中國商論，2019（11）：60-61.

[2]林海儀.基于消費者行為分析的企業(yè)營銷信息設(shè)計[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2018（24）：69-72.

注：本文為廣西財經(jīng)學(xué)院2019年度會計類學(xué)生研究項目“電商環(huán)境下消費者行為轉(zhuǎn)變與新創(chuàng)績效的研究”研究成果。