優(yōu)質護理服務運用于門診導醫(yī)護理效果評價

王紅

摘要：目的：研究門診導醫(yī)護理用優(yōu)質護理的價值。方法：2020年8月-2021年7月本院門診接診病患400例，隨機均分2組。研究組采取優(yōu)質護理，對照組行常規(guī)護理。對比滿意度等指標。結果：針對護理質量，研究組（97.26±2.01）分，比對照組（90.34±3.64）分高，P<0.05。針對護理糾紛發(fā)生率，研究組0.5%，比對照組7.0%低，P<0.05。針對滿意度，研究組99.0%，比對照組88.0%高，P<0.05。結論：于門診導醫(yī)護理中用優(yōu)質護理，利于滿意度的提升，護理質量的改善，及護理糾紛的預防。

關鍵詞：門診導醫(yī)護理;滿意度;優(yōu)質護理;效果

近年來，社會經濟水平的提升，改變了人們的飲食與生活習慣，加之工作和生活壓力的增大，社會人口老齡化進程的加劇，使得各種疾病的患病率都有所提升，進而導致每天就醫(yī)的患者明顯增多[1]。而門診導診則是醫(yī)院組織結構中比較重要一個部分，能夠直接體現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。本文選取400名門診病患（2020年8月-2021年7月），旨在分析門診導醫(yī)護理用于優(yōu)質護理的價值，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2020年8月-2021年7月本院門診接診病患400名，隨機均分2組。研究組女性96名，男性104名，年紀在 18-79歲之間，平均（41.57±10.36）歲。對照組女性98名，男性102名，年紀在18-70歲之間，平均（41.89±10.47）歲。患者資料完整，意識清楚，精神正常。2組年紀等資料對比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

2組常規(guī)護理措施：解答患者各種咨詢，向患者提供相關科室的基本信息。研究組加用優(yōu)質護理：（1）保持就診大廳的整潔，確保地面無積水。于大廳內擺放明確且醒目的標示，根據(jù)門診情況，采取流動式或者站立式服務。患者就診時，熱情上前迎接，注意保持良好的態(tài)度，面帶微笑，語言親切，對于行動不便和老年患者，可向其提供輪椅或者進行攙扶，并幫助其完成掛號與繳費等流程。（2）定期組織護士進行專科知識與技能的培訓，以不斷提高護士的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)。鼓勵護士參加院內開設的各種培訓課程，包括護患溝通技巧、院感防控與風險防范等。每個季度組織護士進行1次考核，同時將考核結果與績效掛鉤，以激發(fā)其工作的熱情。（3）根據(jù)門診工作性質與實際情況等，制定完善的工作制度，如：導引流程、查對制度和交接班制度等。于大廳的墻壁和櫥窗等醒目的地方張貼簡潔的就診服務流程圖，目的在于為患者提供指引。（4）根據(jù)護士基本狀況，包括工作年限、職稱和綜合能力等，同時結合門診實際情況，合理排班，酌情增加巡視班，并嚴格執(zhí)行護理責任制。每月開展1次護理會議，分析本月護理工作中存在的問題，并經分析后提出相應的解決對策。

1.3 評價指標

（1）用自制調查表評估2組護理質量，內容有導診服務、護理安全、基礎護理和服務態(tài)度等，總分100，評分越高，護理質量就越好。

（2）統(tǒng)計2組護理糾紛發(fā)生者例數(shù)。

（3）調查滿意度，于患者就診結束時開展：選擇本院自制《滿意度調查問卷》，調查結果采取百分制。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。（一般+滿意）/例數(shù)*100%即滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

數(shù)據(jù)處理經SPSS20.0，t對計量資料（ ）檢驗，χ2對計數(shù)資料[n（%）]檢驗。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結果

2.1 護理質量分析

針對護理質量，研究組（97.26±2.01）分，對照組（90.34±3.64）分。研究組比對照組高，t=6.9841，P<0.05。

2.2 護理糾紛發(fā)生率分析

針對護理糾紛發(fā)生者，研究組1例，占0.5%;對照組14例，占7.0%。研究組比對照組低，X2=7.3258，P<0.05。

2.3 滿意度分析

針對滿意度，研究組99.0%，比對照組88.0%高，P<0.05。如表1。

3 討論

患者入院就診時，首先需要經過導診，而導醫(yī)護士則是患者入院后第一個接觸的醫(yī)務人員，若導醫(yī)護士不能給患者留下一個良好的印象，將會影響患者后續(xù)的診療體驗，并能增加患者發(fā)生護理糾紛的風險[2]。為此，醫(yī)院有必要加強對門診患者進行護理的力度。

優(yōu)質護理涵蓋以人為本理念，可根據(jù)患者的基本需求，向其提供更加專業(yè)化且人性化的護理指導，以提高其護理效果，并能改善患者的就診體驗，減少不良事件發(fā)生幾率[3]。做好護士的培訓工作，可提高其業(yè)務水平，讓護士能夠更好的服務患者[4]。此研究，在護理質量上，研究組比對照組高，P<0.05;在護理糾紛發(fā)生率上，研究組比對照組低，P<0.05;在滿意度上，研究組比對照組高，P<0.05。

綜上，門診導醫(yī)護理用優(yōu)質護理，利于滿意度的改善，護理糾紛的預防，及護理質量的提升，建議推廣。

參考文獻：

[1]韓娟. 優(yōu)質護理在提升門診導醫(yī)護理質量中的應用效果[J]. 健康之友，2021（11）：216.

[2]魏潔，王婧，李祿祿. 探討優(yōu)質護理服務對提高門診導醫(yī)護理質量的影響[J]. 家有孕寶，2021，3（3）：262.

[3]邢紀輝. 優(yōu)質護理在提升門診導醫(yī)護理質量中的應用效果[J]. 中國保健營養(yǎng)，2021，31（6）：143.

[4]黃俊. 優(yōu)質護理在提升門診導醫(yī)護理質量中的應用效果[J]. 飲食保健，2021（4）：233.