轉(zhuǎn)型先鋒四川農(nóng)信（廣安）電子銀行業(yè)務(wù)大增

陳剛　朱娜

今年以來(lái)，四川農(nóng)信廣安辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社“1234567”治行興社基本方略，堅(jiān)持“服務(wù)為本、科學(xué)做事、質(zhì)效至上”工作方針，金融科技助力“五大營(yíng)銷”與智慧銀行建設(shè)緊密融合，爭(zhēng)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒，獲客活客能力不斷提升，有效扭轉(zhuǎn)電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)落后的困境，打了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“翻身仗”。截至7月末，四川農(nóng)信（廣安）全轄活躍客戶數(shù)76543戶，完成全年任務(wù)58.9%;活躍商戶數(shù)19904戶，完成全年任務(wù)79.3%;線上個(gè)人客戶凈增數(shù)75429戶，完成全年任務(wù)50.25%。廣安市電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)排名較去年大幅提升，活躍蜀信e客戶數(shù)排名全省第三位，較去年同期上升17位;活躍商戶數(shù)排名全省第一位，較去年同期上升20位，線上個(gè)人客戶凈增數(shù)排名全省第四位。

找差距抓重點(diǎn)，夯基固本

電子銀行是推進(jìn)建設(shè)“智慧銀行”的重要抓手，對(duì)提高交易效率、降低交易成本、釋放柜面人力資源、提高全渠道服務(wù)能力、獲客留客、增存引貸等方面有著重要意義。過(guò)去幾年，四川農(nóng)信（廣安）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平與其他市（州）相比存在較大差距。對(duì)此，廣安辦事處帶頭挑重?fù)?dān)，啃硬骨，轄內(nèi)各農(nóng)商銀行切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，抓好落實(shí)。一方面組織專門團(tuán)隊(duì)，通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)等方式，促進(jìn)各行深刻認(rèn)識(shí)到，電子銀行業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)性、長(zhǎng)效性業(yè)務(wù)，抓電子銀行，就是抓存款、放貸款、謀發(fā)展。充分認(rèn)識(shí)農(nóng)信點(diǎn)多面廣、“人熟、地熟、情況熟”的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的信心。同時(shí)，深入各行一線調(diào)研，追根溯源找原因、補(bǔ)短板。另一方面，組織各行分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人到先進(jìn)市（州）及行社調(diào)研學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)找差補(bǔ)短添措、夯基固本。

強(qiáng)措施重落實(shí)，確立指揮棒

早在2020年末，廣安辦事處即早謀劃、早安排、早落實(shí)，牢固樹立全市“一盤棋”理念，在沖刺2020年全年目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，為2021年電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展謀篇布局，并細(xì)化指標(biāo)落實(shí)舉措。一是引導(dǎo)各行科學(xué)提取營(yíng)銷數(shù)據(jù)，提升了蜀信e登錄用戶、存貸款客戶、18-60歲客戶等存量客戶動(dòng)賬比例，挖掘出更多潛在客戶，并針對(duì)潛在客戶開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，加強(qiáng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)測(cè)和客戶數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人做好客戶維護(hù)工作。二是做好存貸產(chǎn)品客戶、商戶、電子銀行綜合營(yíng)銷，既做存量客戶維護(hù)，又抓市場(chǎng)拓展，通過(guò)綜合營(yíng)銷快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。將存、貸款客戶及惠支付商戶蜀信e開通情況、持續(xù)使用情況納入考核，落實(shí)專人引導(dǎo)營(yíng)銷。三是鼓勵(lì)走出柜臺(tái)，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。堅(jiān)持“口勤”，經(jīng)常與客戶溝通交流;堅(jiān)持“腿勤”，勤跑基層，多與商圈、社區(qū)和村社干部聯(lián)系，了解客戶需求。在客戶等候區(qū)、ATM自助服務(wù)區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)營(yíng)銷電子銀行客戶，一對(duì)一指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品。同時(shí)，走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、便利店開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。四是通過(guò)組織員工專題培訓(xùn)，形成“人人熟悉電子銀行產(chǎn)品、人人營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品”的局面。并要求轄內(nèi)員工蜀信e動(dòng)賬率100%，倡導(dǎo)全員營(yíng)銷，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。轄內(nèi)華鎣農(nóng)商銀行明光路支行行長(zhǎng)任慶華，最近兩年，個(gè)人成功推廣云閃付APP注冊(cè)用戶1660戶，注冊(cè)蜀信e 2174 戶，注冊(cè)惠支付商戶 344戶。五是加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶的場(chǎng)景營(yíng)銷、綜合營(yíng)銷，并跟蹤執(zhí)行效果。轄內(nèi)鄰水農(nóng)商銀行大力推廣建設(shè)的校園繳費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)校園繳費(fèi)引導(dǎo)客戶蜀信e動(dòng)賬由被動(dòng)變主動(dòng)。截至6月末，鄰水農(nóng)商銀行共計(jì)拓展合作全縣中小學(xué)、高中、幼兒園100所，共實(shí)現(xiàn)校園繳費(fèi)25.31萬(wàn)筆，9052.81萬(wàn)元，其中2021年上半年實(shí)現(xiàn)校園繳費(fèi)16.45萬(wàn)筆5113萬(wàn)元。截至6月末，全行活躍客戶數(shù)15722戶，完成全年任務(wù)的60%，排名全省農(nóng)信系統(tǒng)第二名，較去年同期提升96名。六是加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)考核，落實(shí)層層負(fù)責(zé)制，確?？己朔桨嘎涞?。廣安辦事處協(xié)助各行開發(fā)手機(jī)銀行和惠支付商戶認(rèn)領(lǐng)小程序，實(shí)現(xiàn)了考核方式由“吃網(wǎng)點(diǎn)大鍋飯”到“個(gè)人開小灶”。同時(shí)，做好電子銀行業(yè)務(wù)考核方案的規(guī)劃和目標(biāo)分解，多層次和多渠道督導(dǎo)，營(yíng)造出“比、學(xué)、趕、超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。自2020年7月開始，廣安辦事處堅(jiān)持按周、按月通報(bào)電子銀行各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度，約談落后農(nóng)商行，對(duì)完成差的單位進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)。

破難點(diǎn)出亮點(diǎn)，謀劃新篇章

對(duì)標(biāo)全年工作目標(biāo)，廣安辦事處帶領(lǐng)各行積極履行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任。一是針對(duì)廣安市18.79萬(wàn)戶個(gè)體工商戶與企業(yè)，剩余2/3空白市場(chǎng)的現(xiàn)狀，進(jìn)一步加大力度拓展商戶，吸納低成本資金。二是依托廣安建設(shè)“紅色旅游勝地”的發(fā)展戰(zhàn)略，將本地特色餐飲、地方特產(chǎn)、特色鄉(xiāng)村旅游等惠支付商戶及門店惠生活商戶發(fā)展成為惠支付商戶。同時(shí)，將商戶移植到“蜀信e”“惠支付”“惠生活”三大平臺(tái)上，大力扶持廣安龍安柚、岳池米粉、華鎣蜜梨、鄰水臍橙、武勝麻辣牛肉等本地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三是運(yùn)用新思維、新技術(shù)、新模式，推進(jìn)智能渠道建設(shè)，以客戶為中心，注重“金融+場(chǎng)景”的融合，對(duì)“衣、食、住、行、游、娛、購(gòu)、教、醫(yī)”等多個(gè)使用場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提升獲客留客能力，持續(xù)推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入數(shù)字四川農(nóng)信階段。