產出導向下《電子商務實務》課程教改實踐探討

江莉花（重慶電訊職業學院）

■ 引言

產出導向法是由文秋芳團隊為解決英語教學“學用分離”問題而提出的理念，旨在修正教學實踐方式，促進教學產出目標的達成。該理念強調學用一體，強化教師的主導作用，堅持以學生為本、以能力為本位，來提升人才培養質量和綜合職業素養。隨著大數據、人工智能等技術的快速發展，電子商務新模式、新業態不斷涌現。運用產出導向理念，立足《電子商務實務》課程教學，來增強電商從業人員的崗位勝任力。

■ 產出導向法及其在《電子商務實務》課程中的應用價值

文秋芳團隊提出的產出導向理念，簡述為“驅動、促成、評價”三個流程，以激發學生的學習主動性、增進學生動手實踐經驗、提升學生職業素養為目標，從課程教學思路、教學實施、教學方法、教學評價等方面優化課改方案，增強課程教學針對性和有效性。將產出導向法與《電子商務實務》課程相結合，兩者具有良好的契合度。《電子商務實務》課程對學生的動手實踐能力要求更高，教師在運用產出導向法時，要充分發揮教師的中介作用，激活學生主體地位，落實好“學習中心說”任務[1]。課程改革的重心是推進“學”與“用”的銜接，讓學生在學中用、用中學，化解“學用分離”難題。從“驅動”環節引入多種教法，注重學科知識與崗位實操的訓練，以任務驅動、項目驅動、情境驅動、團隊協作等方式，給予學生全面指導和幫助。同樣，產出導向法講究“輸入”與“產出”的相互作用、相互促成，通過高仿真多媒體實訓情境搭建，整合網絡教學資源，兼顧線上與線下學習，促進“學用結合”。再者，在教學評價方面，從產出導向法及時評價、延時評價兩方面，對學生的學習成效進行評價，及時評價“促成”學用結合，延時評價增進課內外教學任務的完成。最后，產出導向法將持續提升人才培養質量作為實踐目標，具有較高的推廣應用價值。

■ 產出導向理念下《電子商務實務》課程教改思路

《電子商務實務》課程是電商專業核心課程，具有較強的專業性、系統性和實踐性。現有的教學內容、教學方法和評價體系，與社會、企業的用人需求還存在較大差距。因此，引入產出導向理念，將提升學科人才綜合職業素能作為目標，精心優化教學思路。體現在四方面：第一，立足校企合作，基于工作過程開發課程。以網店運營管理為例，網店運營崗位需要具備美工、運營、推廣、客服等多種技能，依托校企合作，通過項目化實踐課程，讓學生參與到具體、真實的網店運營崗位，從中學習相關實務操作方法，達到崗位所需能力。第二，圍繞職業能力，優化核心課程設計。《電子商務實務》課程對學生專業能力要求更高，運用產出導向理念，基于電商職業崗位，來優化具體的實踐課程內容。如在網店運營中，將網店理論知識、美工技能、運營管理、網店推廣以及客服等知識、技能進行明確，讓學生參與具體實操項目，提升學生網店運營的分析與實施能力。結合校企合作、頂崗實訓，強化學生創新能力、預測決策能力的培養。第三，遵循職業養成規律，優化教學情境。產出導向理念更加注重與行業、企業的對接，結合電商崗位工作過程，細化相關崗位能力。面向崗位分析，整合課程教學資源，優化項目設計，設置具體的崗位任務。利用真實的項目實操環境，驅動學生去完成任務。第四，關注項目導向，促進“教學做一體化”目標達成。以網店運營為例，擯棄傳統教法，減少枯燥的理論講解，以網店運營項目任務為依托，將教、學、做融為一體，增強學生課程參與度，變革多種教法，真正提升學生網店運營綜合能力。

■ 產出導向理念下《電子商務實務》課程實施

我們以具體的“某時尚服裝網店”為載體，結合班級學生進行分組，選定組長，組長負責運營管理，組員由美工、推廣、客服等人員構成。電商團隊通過分組方式，來構建真實的網店運營氛圍。在課程實施前，做好服裝商品的選定，并對網店運營前期知識進行學習。在網店運營管理中，基于不同工作崗位，引入產出導向理念，促成學生獲得相應的崗位職業能力。在網店架設上，以淘寶服裝網店入手，教師以指導、跟進者的身份，參與各組店鋪的組建、管理工作。如店招、Logo 設計等。各組組長對整個店鋪進行規劃、設計，對各成員進行分工，并落實各個崗位的考核體系。在網店運營中，遇到問題時，先由小組成員展開討論，并嘗試解決。如查閱相關資料、借鑒其他網店管理方法等。對無法解決的難點問題，可以由教師參與解決。各小組在網店運營中，要相互合作、分工明確，強調小組團隊意識的樹立，增強學生的凝聚力，積極為小組創造榮譽。最后，對網店運營設置考核，先由各組進行組內自評，再由組間實施互評，評價內容主要包括店鋪裝修風格、店鋪運營成效，各類服裝銷量及成交額度。教師對各組的運營狀況進行點評，考評內容由各組平時表現、店鋪經營中的創意及經營成效構成。通過評價，對各組的運營優劣勢進行分析，增進各組間經驗的分享與借鑒。

■ 產出導向理念下《電子商務實務》課程教法

從《電子商務實務》課程特點來看，對教法的運用，要注重多樣性。第一，項目化教學法。如網店運營實操的教學，可以通過“某服裝網店”的運營管理為項目，讓學生以分組方式，參與開店、運營管理過程，圍繞網店運用過程，細化崗位及具體任務，引領學生在網店運營中增長職業素能、鍛煉崗位能力[2]。第二，任務驅動式教學法。結合《電子商務實務》課程中具體的工作崗位，設置工作任務，讓學生參與任務實施，教師進行指導、激勵，促進學生做中學、學中做。如“網店營銷”任務，結合不同的網店，設置網店推廣目標，選擇合理的網店推廣方式，各小組參與網店的策劃、實施與效果評價，充分利用不同網店營銷工具、方法，提升學生網店營銷能力水平。第三，情境教學法。情境法的運用，搭建真實的電商環境，便于學生身臨其境地感受網店運營與管理，能夠將所學理論知識與具體崗位實踐相結合。如網店美工崗位、運營崗位等，利用真實的網店，啟發學生將抽象理論轉化為實操能力。第四，翻轉課堂法。隨著現代教育技術的發展，越來越多的網絡化學習資源為學生網上學習提供條件。《電子商務實務》課程改革要充分重視線上與線下學習的配合，整合各類電子教案、教學案例、實訓指導資源，便于學生根據所需自主學習。如在“售前客服”模塊實訓中，結合網店運營內容，設置相應的售前在線問題解答技巧、在線客戶工具的使用。利用模擬軟件，對客戶提問進行有效回答，利用案例教學，立足客服崗位對售后服務所需注意的問題進行學習[3]。另外，結合高仿真實訓室，構建《電子商務實務》網絡教學平臺，通過軟件系統來設置學習任務，調控教學進度，完成學生崗位能力測評。第五，協作學習法。結合電商行業發展實際，根據學生自身優勢，組織角色扮演，以團隊方式共同參與項目學習。學生可以結合需要，扮演相應角色，參與不同崗位工作的學習和實踐。同時，以小組目標為榮譽，鼓勵學生相互合作、增強團隊精神。

■ 產出導向理念下《電子商務實務》課程評價

《電子商務實務》課程的評價要結合具體的實訓內容，設置相應的評價標準和考核方案。以“網店運營”實務為例，具體考核評價如下：第一，評價分為崗位能力目標評價（占50%）、終結性成績考核（占50%）。前者劃分為崗位能力目標考核（30%）、知識目標考核（10%）、素質目標考核（10%）。后者為基礎知識點考核，隨機抽取試題庫對“網店運營”實務知識點進行考核。在“網店運營”實務考評中，以具體真實的淘寶某服裝網店為項目，通過細化崗位、分組、考評，對學生的職業能力進行評估。產出導向理念讓學生從任務完成中，既學習相關理論知識，又實現崗位所需能力的養成。另外，在產出導向理念下，對《電子商務實務》課程的改革還要注意兩點；第一，對網絡化學習資源的整合，特別是開發、制作、收集與電商實務相關的精品課、教學案例，為學生個性化學習創造條件。第二，教師要提升專業素養，特別是轉變觀念，注重學科教研與交流，為提升學生電商實務整體水平做好指導工作。

■ 結語

《電子商務實務》課程改革要與電商行業發展需要相對接，從人才職業能力、電商崗位具體要求入手，加強學生電商實務能力的培養。如網店建設、網店美化、網頁設計、網店運營、營銷推廣、售前與售后服務等。通過創新教學手段，如構建多媒體實訓教室、引入項目化教學案例、搭建虛擬實踐情境，讓學生從理論到實踐實現“零距離”對接，真正促進學生電商綜合素能的提升。