2021《留學》名企探營第二十站：朗閣教育集團

胡墨涵

用精細化服務，為學生帶來滿意體驗。

在315國際消費者權益日當天，《留學》雜志作為留學行業一線的專業垂直媒體，發起了針對留學行業的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學》將用6個月的時間，圍繞“留學事務所”十一大辦事處業務內容，探訪留學行業內的語培機構、留學中介、移民置業機構、出國金融服務機構、國際學校等廣大留學生家庭關注的機構、企業和學校。

本次西南區域探營之旅的最后一站是朗閣教育集團成都分校鉑金大廈校區。朗閣教育集團成立于1999年，成都分校擁有四個校區，分別為春熙路校區、環球中心校區、來福士校區和鉑金大廈校區，以提供標準化語言考試培訓服務而聞名。

本次探營，我們采訪了朗閣西南區總經理李成龍。

Q：《留學》記者

A：朗閣西南區總經理 李成龍

Q1：請您對朗閣教育集團的大致情況作簡要介紹。

朗閣教育集團于1999年在上海成立，早期的業務主要是為學生提供標準化語言考試方面的服務。現在朗閣教育集團已經擁有了朗閣在線、歐風教育、朗歐國際、朗朗青少、日韓道等提供不同類型服務的子品牌。同時，朗閣教育集團在全國擁有不同的校區，我們這片校區屬于朗閣教育集團成都分區，是2007年成立的。

這個分區在成都有四個校區，這里是鉑金大廈校區，另外三個校區分別是春熙路校區、環球中心校區、來福士校區，總共擁有教職員工161人。

我所負責的校區分為兩部分，一個是標準化語言考試培訓部分，提供針對托福、雅思等標準化語言考試的培訓服務;另外一個是朗藝國際藝術教育，我們幫助藝術生做作品集。整個校區可隨時服務800到1200名學生。

Q2：您可以介紹一下朗閣在標準化語言考試培訓方面的優勢嗎？

從服務流程上來說，我們的標準化語言考試培訓服務步驟更加細化，在同類機構中，我們的服務部門分得更細，大部分機構可能只有教學部這一個部門，而我們有教學部、客服部、學習服務部三個部門。

教學部就是負責落實教學、教研，并對學生的學習狀況、學習成績負責。

客服部則首先要與教學部對接，為上課的學生建立群聊，負責為學生發放預習資料。客服部還需要負責幫助學生調課、請假。

此外，根據每個學生的學習特點，客服部會有針對性地安排學習服務部的老師與學生對接。之后，學習服務部會依據學生的特色單獨為學生提供不同的輔導，另外學習服務部還負責指導學生參與報名會和線上模擬考試。

另外，朗閣使用由朗閣教育集團總部研發的教材，每兩年會更換一次。

Q3：朗閣的師資力量如何？

朗閣80%的老師是全職教師，學生多的時候我們會啟用15%～20%的兼職教師。除了中國籍教師，我們還有外教外，我這邊就有5個全職外教。

就學歷而言，我們這邊的教師不全擁有碩士研究生學歷，部分是本科學歷。但本科學歷的教師都有出國留學的經歷，他們的雅思考試成績能夠達到7～8分。

我們要求全職教師必須擁有教師資格證。一般來說，從事語培行業的教師只需有出國留學歸國的經歷就可以任職，但朗閣額外要求教師必須考取教師資格證。我們認為在中國從事教育必須要懂中國學生的特色。還有，每年IELTS都會為我們的教師做三次左右的培訓，我們的教師都受過培訓。

Q4：朗閣與其他機構、院校有合作項目 嗎？

我們與許多大學都有合作，包括成都電子科技大學、成都大學、西南財經大學天府學院。合作形式是將我們的教師送到大學校園里，在大學里為學員上課。此外我們還與中學的國際部有合作。

Q5：請問朗閣的核心競爭力是什么？

我們的員工帶給了我們核心競爭力。

很多機構都會讓員工背企業文化，但是我所負責的校區沒有這種情況。在我看來，企業要讓員工有大展身手的環境。只要員工把自己的能力展現出來，那么他就能服務好學生，我們就有競爭力。

Q6：新冠肺炎疫情期間，機構是怎么應對的？

朗閣教育集團自己有一套完整的線上教育體系。其實在2013年、2014年，我們就推出了線上教學系統。這個系統在當時是為了給周末不能在線下上課的學生用的。在疫情出現前，我們就有20%的學生是通過線上方式學習。因此當疫情來臨時，我們就把所有在線下學習的學生都轉移到了線上。疫情給我們帶來了教學方式的轉變。

Q7：機構平時會收集家長的反饋嗎？家長的滿意度如何？

與家長溝通并收集反饋是我們的常規工作。其實，想讓家長們100%滿意是不可能的。打個比方，一個培訓班上有20個學生，總會有學生喜歡某一個老師，也會有其他學生討厭某一個老師，家長們也是如此。

如果家長對班級或老師不滿意且想要更換班級，我們會跟家長溝通。如果令家長滿意的老師正好有課程排期，那么我們就會把學生更換到這個老師的班上去上課。

Q8：有沒有家長投訴過？

這個肯定有。比如有的學生接受了我們的培訓后不能出成績，家長就會投訴我們。不過我認為“教學”涉及兩個部分，一個是“教”，一個是“學”。我們可以把“教”的部分做到極致，但不能保證學生一定能夠很好地“學”。對某些考得不理想的學生來說，他不好好學習，那么我們把“教”做到極致也沒用。某些家長可能覺得我把學生送到培訓機構學習，那么學生就一定能夠在考試中取得好成績，其實不是這樣的。

不過朗閣也對家長保證，如果學生沒有通過考試，可以再到朗閣學習，直到考試通過為止。

Q9：您能否談一談留學行業在未來的發展趨勢？

最近一兩年留學行業可能還將受到新冠肺炎疫情的影響，但估計兩年之后學生對留學的需求量將回到疫情前的水平。

如今，各留學機構已經開始回暖，2020年大家都有虧損，2021年所有的機構又都開始盈利了。這是一個好的現象。