“微時(shí)代”公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

肖展球

摘 要：“微時(shí)代”以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為支撐，以微博、微信等為載體，具備輻射范圍廣、速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、服務(wù)多樣化等基本特征。文章闡述了“微時(shí)代”公共圖書館的服務(wù)理念，分析了傳統(tǒng)讀者工作中存在的問題，提出了開展“微”服務(wù)的若干策略。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）09-0045-03

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”;公共圖書館;“微”服務(wù)

微博是“微時(shí)代”的開端，具有信息發(fā)布、傳播、調(diào)研、評(píng)價(jià)等互動(dòng)功能，在短時(shí)間內(nèi)得到了全球用戶的青睞。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的介入，微信、微電影、微音樂等文化形式也迅速得以開展，逐漸形成了“微”服務(wù)潮流，時(shí)下流行的抖音、快手等App就是“微”服務(wù)的一部分。“微時(shí)代”的到來推動(dòng)了碎片化、微量化信息的發(fā)布與傳播，為文化的交流與碰撞開拓了一種嶄新的模式。“微”服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，無論在傳播速度、輻射面、互動(dòng)性上都具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，此外，其信息形式多樣，包括文字、圖像、視頻、音頻等形式，滿足了讀者對(duì)信息的個(gè)性化、零散化需求。大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)及人工智能技術(shù)的加入使“微”服務(wù)不斷得到創(chuàng)新，技術(shù)之間的交叉與嵌套為“微時(shí)代”的“微”服務(wù)添加了更多優(yōu)勢(shì)功能。

1 公共圖書館“微時(shí)代”服務(wù)理念的價(jià)值

傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)的核心內(nèi)容一般是書籍典藏、文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)檢索與打印等，通過營(yíng)造安靜、典雅的環(huán)境氛圍提升讀者閱讀質(zhì)量。時(shí)下，人們的生活節(jié)奏很快，對(duì)信息的需求呈現(xiàn)碎片化的趨勢(shì)。為了滿足讀者的需求，圖書館也要作出有針對(duì)性的調(diào)整，使讀者服務(wù)朝著即時(shí)性、靈活性的方向轉(zhuǎn)變，同時(shí)滿足讀者閱讀之余表達(dá)個(gè)人思想意愿的需求。讀者希望在閱讀完一些資料后能夠在微信、微博等平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，與他人分享，圖書館要對(duì)接讀者的閱讀思維和習(xí)慣需求，創(chuàng)新自身的服務(wù)理念與模式，讓讀者充分享受“微”服務(wù)成果。“微時(shí)代”信息服務(wù)的特征之一是信息碎片化，這也是信息服務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段，圖書館應(yīng)在該時(shí)期以“微”服務(wù)滿足讀者對(duì)信息的碎片化需求，提升自身服務(wù)質(zhì)量。圖書館“微”服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)相比存在巨大差別，如：在服務(wù)理念上，“微服務(wù)”堅(jiān)持“以人為本”的理念，在堅(jiān)持以滿足讀者需求為中心的基礎(chǔ)上，力求推行靈活化、個(gè)性化、差異化的讀者服務(wù)，服務(wù)的落腳點(diǎn)是提升讀者閱讀舒適度。圖書館提供的信息服務(wù)必須經(jīng)過深加工與整合，突出閱讀內(nèi)容短小精悍、主題突出的特征。

2 當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 圖書館吸引力不足，資源利用率低

在“微時(shí)代”下，讀者獲取信息資源的媒介以移動(dòng)終端為主，其中手機(jī)的使用頻率最高，占85%以上，筆記本電腦、iPad、Kindle等移動(dòng)終端也是主要的閱讀載體，人們登錄相關(guān)App賬號(hào)后就能通過較低的成本獲取相關(guān)資源。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體十分發(fā)達(dá)，各種信息資源上線后在很短時(shí)間內(nèi)就能被目標(biāo)群體獲取。相對(duì)于當(dāng)前圖書館的服務(wù)效率和廣度而言，“微”服務(wù)的輻射面更廣、效率更快、資源更豐富、檢索更便捷。新技術(shù)、新媒介的介入使傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，部分圖書館館藏利用率較低，讀者到館率下滑，吸引力減弱。生活方式的變革使人們逐漸遠(yuǎn)離圖書館，傳統(tǒng)公共圖書館對(duì)當(dāng)前多數(shù)讀者來說僅僅是知識(shí)的“符號(hào)”，實(shí)際服務(wù)效能并不顯著。

2.2 交流互動(dòng)功能薄弱，特色功能欠缺

作為社會(huì)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)具備公共服務(wù)和交流職能，讀者在完成文獻(xiàn)閱讀后能夠通過圖書館提供的交流空間進(jìn)行討論和意見交換，尋求文化的認(rèn)同感。當(dāng)前，圖書館尤其是中小型圖書館的管理形式和讀者服務(wù)方式過于傳統(tǒng)，雖進(jìn)行了一定程度的革新，但改觀不大，在讀者交流服務(wù)方面明顯滯后。“微時(shí)代”下圖書館應(yīng)彌補(bǔ)功能性缺陷，利用新技術(shù)、新設(shè)備，通過不同的媒介拓寬讀者文獻(xiàn)獲取渠道，建設(shè)數(shù)字化閱讀交流平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者參與交流互動(dòng)，發(fā)表個(gè)人心得體會(huì)。

2.3 數(shù)字資源整合能力有限，“微”資源不足

傳統(tǒng)圖書館的資源整合方式一般以學(xué)科、類別等方式進(jìn)行分庫(kù)、上架，同一類型的資源集中擺放，以便讀者按照范圍從大到小的方式進(jìn)行檢索與閱讀，但這種方式很難滿足現(xiàn)代讀者的閱讀節(jié)奏與文化資源需求。在“微時(shí)代”環(huán)境下，多數(shù)讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求偏向于短小精悍，可在較短的時(shí)間內(nèi)獲取文獻(xiàn)的核心內(nèi)容和目標(biāo)片段，而非靜下心來研究大量文獻(xiàn)。當(dāng)前，圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)已經(jīng)具有一定規(guī)模，但資源分布仍偏向于架構(gòu)化，“微”資源引進(jìn)占比較少，不能滿足讀者的實(shí)際需求。從目前讀者需求與閱讀趨勢(shì)分析，在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間段內(nèi)，讀者對(duì)“微”數(shù)據(jù)、“微”資源的需求仍然較大，滿足讀者的“微”需求是今后圖書館數(shù)字資源整合與建設(shè)的主要內(nèi)容之一。

3 “微時(shí)代”公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

3.1 建設(shè)便捷化、智能化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

在“微時(shí)代”下，建設(shè)便捷化、智能化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是圖書館延伸自身服務(wù)手段的重要途徑，也是圖書館開展新媒體服務(wù)的新思路。與傳統(tǒng)的服務(wù)形式相比，新媒體的便捷性和智能性更強(qiáng)，客戶終端載體豐富，服務(wù)形式多樣，能夠促進(jìn)讀者碎片化時(shí)間的充分利用。圖書館建設(shè)微信公眾平臺(tái)可以提升讀者服務(wù)的便捷性，增加服務(wù)功能并拓展服務(wù)空間，最終形成靈活便捷的移動(dòng)閱讀體系。在此基礎(chǔ)上，圖書館要充分利用微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)，建設(shè)自身的微門戶，提升基礎(chǔ)服務(wù)功能，如：通過集成技術(shù)形成數(shù)字化資源庫(kù)與數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)讀者身份驗(yàn)證、跨庫(kù)檢索、自助借還、參考咨詢等職能。微信公眾服務(wù)平臺(tái)還能克服圖書館空間固定、地方資源集中、公共資源不足的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)讀者服務(wù)形式單一的短板，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的即時(shí)共享服務(wù)。此外，該平臺(tái)的推送功能可以實(shí)現(xiàn)讀者閱讀數(shù)據(jù)的收集、整理與應(yīng)用，為后續(xù)分析讀者潛在需求、資源推送、促進(jìn)讀者閱讀體驗(yàn)的提升提供數(shù)據(jù)支撐。

3.2 建設(shè)“云”資源服務(wù)體系

“云”技術(shù)是“微時(shí)代”圖書館讀者數(shù)字信息服務(wù)的核心技術(shù)之一，以“云”技術(shù)為支撐的知識(shí)服務(wù)模式能夠網(wǎng)羅海量信息資源，通過細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)分析讀者潛在需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地滿足讀者個(gè)性化、碎片化與即時(shí)化的信息資源需求，其應(yīng)用范圍可以涵蓋圖書館讀者基礎(chǔ)服務(wù)及特色推廣活動(dòng)。當(dāng)前，我國(guó)大中型圖書館已經(jīng)開始實(shí)施圖書館資源“云”建設(shè)，“云”資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)已初步顯現(xiàn)。后續(xù)圖書館的“云”資源服務(wù)建設(shè)應(yīng)基于讀者實(shí)際需求，選擇與自身實(shí)際相匹配的“云”資源服務(wù)供應(yīng)商，保證“云”資源服務(wù)商資源的全面性，保證相關(guān)資源格式與圖書館軟件相嵌合，確保“云”資源服務(wù)能夠被圖書館的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)快速識(shí)別與整合。在積極整合“云”資源的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)通過自身的技術(shù)優(yōu)化建設(shè)“微”資源，通過數(shù)字資源的摘要、關(guān)鍵詞、核心內(nèi)容提取挖掘和建設(shè)自身的“微”資源體系，并通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)館際資源交互與數(shù)據(jù)共享。在“微”資源服務(wù)上，圖書館同樣要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等深度挖掘讀者的潛在信息需求，建立文獻(xiàn)之間的相關(guān)性聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)“微”資源的即時(shí)檢索、獲取、推送與更新。

3.3 推出“微”導(dǎo)讀特色服務(wù)

“微時(shí)代”深刻改變了讀者的閱讀習(xí)慣與方式，以往到館借閱的模式發(fā)生了根本改變，紙質(zhì)閱讀方式已經(jīng)被泛在化閱讀方式所改變，以數(shù)字化閱讀為主、多種閱讀方式并存融合的讀者閱讀模式基本形成。當(dāng)前，讀者閱讀容量大、內(nèi)容廣泛、碎片性強(qiáng)的特征明顯，圖書館常規(guī)導(dǎo)讀模式已不能完全滿足該需求，基于“微時(shí)代”的技術(shù)特征與讀者實(shí)際需求，圖書館應(yīng)利用數(shù)字手段提取精華內(nèi)容，以短小精悍、圖文并茂、清晰明快的導(dǎo)讀內(nèi)容快速吸引讀者關(guān)注，對(duì)接讀者個(gè)性化需求。“微”導(dǎo)讀服務(wù)能夠幫助讀者在最短的時(shí)間內(nèi)明晰“微”資源的題材形式、主題內(nèi)容與行文風(fēng)格，是讀者選擇文獻(xiàn)最重要的參考指標(biāo)之一。圖書館要通過各種不同的形式加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，充分了解讀者最喜愛的導(dǎo)讀服務(wù)形式，用心做細(xì)“微”導(dǎo)讀工作。

3.4 建設(shè)和優(yōu)化平臺(tái)的交流互動(dòng)功能

便捷化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與特色服務(wù)能夠恢復(fù)傳統(tǒng)服務(wù)模式下流失的讀者，在此基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)積極創(chuàng)建公共服務(wù)交流平臺(tái)，滿足讀者交流閱讀感受、發(fā)表個(gè)人意見的個(gè)性化需求，提升讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感與依賴度，激發(fā)讀者的閱讀熱情。在“微時(shí)代”背景下，圖書館可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)交流特色平臺(tái)的建設(shè)，如：可以將線上閱讀交流平臺(tái)嵌入微信公眾平臺(tái)，形成高效靈活、成本低廉的交流載體，還可以通過微信、微博、QQ等轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源，提升讀者的關(guān)注度，鼓勵(lì)讀者留言評(píng)論。同時(shí)，圖書館可在網(wǎng)站開設(shè)讀者交流模塊，并按照學(xué)科、類別以及熱門書籍等分類方式為讀者設(shè)置專門的留言區(qū)和互動(dòng)區(qū)，鼓勵(lì)讀者隨時(shí)留言、即時(shí)交流。同時(shí)，圖書館要加強(qiáng)留言內(nèi)容的引導(dǎo)與監(jiān)管，屏蔽相關(guān)性較低的留言內(nèi)容，保障平臺(tái)交流內(nèi)容的健康、合理。此外，圖書館還可以通過微薄、微信平臺(tái)定期構(gòu)建主題不一樣的微話題，鼓勵(lì)讀者積極參與閱讀討論、發(fā)表見解，延伸閱讀深度與廣度。

4 結(jié)語

在“微時(shí)代”下，讀者碎片化閱讀需求日益明顯，傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)形式已與時(shí)代脫節(jié)，局限性明顯。在特殊的發(fā)展時(shí)期，圖書館應(yīng)加強(qiáng)自身的“微”資源建設(shè)，通過“微”平臺(tái)拓展服務(wù)空間，以“云”技術(shù)為支撐創(chuàng)建特色“微”服務(wù)體系，把握“微”導(dǎo)讀等細(xì)節(jié)服務(wù)，推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)朝著數(shù)字化、多樣化和精細(xì)化的方向發(fā)展。

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（編校：崔 萌）