全媒體時代熱搜事件新聞報道反芻與解構
——以上海車展特斯拉車主維權事件為例

◎柯安民 馬 杰 趙 銳

4月19日，第十九屆上海國際車展盛大開幕，這是新冠肺炎疫情以來全球首個如期舉辦的A級國際車展。開幕式當天，卻意外被特斯拉女車主車頂維權“破圈”，引發一眾媒體熱炒，社會輿情波濤洶涌，沖淡甚至遮掩了這個以“擁抱變化”為主題的世界汽車盛會的光芒。隨著車展的落幕和社會各方的介入，特斯拉女車主車頂維權新聞事件日漸降溫，新聞輿論場歸于平靜，但全媒體時代下的熱搜事件新聞報道值得公共反芻與解構。

一、全媒體時代下的熱搜事件傳播特性

解構熱搜事件不難發現，全媒體時代語境下的傳播特質突出。

1.負面突發性。縱觀近年來國內外的“熱搜事件”，許多事件因各種社會矛盾或人為因素導致，具有強烈的負面性，成為各大網絡平臺及大眾媒體追逐的一個新熱點。如本屆上海車展媒體日當天，發生一起來自河南安陽的特斯拉女車主車頂維權事件，造成全網圍觀。據事后一篇輿情報告分析顯示，有關“上海車展特斯拉車主維權事件”的社會情緒主要以負面為主，占比56.2%，主要以質疑特斯拉產品存在質量問題、吐槽特斯拉回應態度強硬敷衍，以及質疑女車主炒作碰瓷為主。

2.急劇發酵性。當下，網絡是熱搜事件的最大發酵池，是社會輿論的最強放大器。以社交媒體、抖音、論壇為代表的社交和新聞聚合平臺成為網絡敏感輿情滋生的重要源頭。此次上海車展特斯拉女車主車頂維權事件，據不完全統計，4天時間內，全網有關“特斯拉上海車展車主維權”事件信息高達64萬余條。

3.互動圍觀性。法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》說，當人處于群體時，他會感受到一股勢不可擋的巨大力量，讓他敢于發泄本能的欲望。當人類進入信息化時代以后，烏合之眾最活躍的地方轉移到了社交網絡平臺。因此，熱搜事件常常受到不約而同的廣泛互動圍觀，在輿論場產生共振，推動并影響著事件走向。此次上海車展特斯拉車主維權事件一發生，騰訊、網易等知名網站持續跟進，維權當事人、特斯拉、上海警方等涉事各方通過社交平臺及時發聲回應，新華社、人民日報、央視等媒體持續傳播事件信息，社交媒體大V發表相關看法，引發網民積極參與討論，國家市場監管總局、中消協、鄭州市監局等機構陸續發文關注此事，事件以勢不可擋的發展態勢引發媒體網民持續討論圍觀，成為熱點中的焦點，于4月21日達到傳播最高峰。

4.輿情引領性。熱搜事件引起新聞媒體尤其是權威媒體關注時，就極易成為網絡爆點，并在一定程度上助推和引領議題走向。此次上海車展特斯拉車主維權事件中，新華社、人民日報、中央廣播電視總臺、經濟日報等權威媒體持續動態聚焦，并根據事件進程刊發評論《“車頂維權”成熱點，是誰讓誰不“體面”?》《特斯拉，你該從根子上反思了》等，成為媒體網民關注的重點議題，實質性推動和改變著事件進程，涉事企業特斯拉從維權事件伊始“絕不妥協”的傲慢，到“會盡全力配合解決問題”的真誠致歉，態度出現大反轉，這無疑離不開央媒等主流權威媒體傾向性設置話題、主動性引領輿情走向。

二、熱搜事件新聞報道存在的問題與挑戰

熱搜事件時有發生，但新聞報道卻沒有緊跟輿論生態、媒體格局、傳播方式深刻變化的步伐，常常陷入誤區難以自拔，面對挑戰無所適從，主要存在“四失”現象，亟需理性面對與妥善化解。

1.失語。過去，主流媒體面對突發事件，過分強調社會穩定和方便事件真相的調查，不報或“冷處理”等失語情形時有發生。即使到了互聯網時代，面對熱搜事件無動于衷、隔岸觀火，遲報、瞞報、不報等選擇性失語現象仍然存在。檢索回放梳理這次上海車展特斯拉車頂維權事件報道不難發現，事件發生地、起源地主流媒體貌似鮮有發聲，這有悖于新聞人皆知的接近性原則。

2.失實。真實是新聞的生命，但在當前輿論生態中，新聞失實現象反而加劇，“讓子彈飛會兒”這句簡單的話成為當下受眾看到熱搜新聞的第一反應，變成了很多熱搜事件的附加說明，媒體公信力嚴重損毀。如《總裁父親涉嫌性侵未成年女兒三年》鮑毓明熱搜事件，引發一眾大小明星集體跟風蹭熱點、炫道德，直到最高檢、公安部聯合督導組聯合通報:女方并非未成年人，現有證據無法證明性侵犯罪。一眾媒體再次蹭熱點，話題變成了“鮑某某涉嫌性侵養女案調查結果”，畫風轉變尺度驚人。

3.失格。在眼球經濟魔法棒的攪動下，流量成為當下媒體競相追逐的目標考量，甚至成為內容創作的唯一驅動，掉進“流量陷阱”的怪圈不可自拔。少數媒體不惜違規突破底線，肆意踐踏媒體品格，毫無底線蹭熱點、肆無忌憚地洗稿，用驚悚標題吸引眼球，用煽動詞語遮掩真相，格調低下、內容粗俗。如在上海車展女車主車頂維權熱搜事件中，少數自媒體推出了《兩個女人，搞慘了特斯拉》等失格報道，其意圖無非是博人眼球、博取流量。

4.失衡。近幾年來，隨著社會生活節奏加快和媒體間競爭加劇，采訪不深入、不全面造成報道失衡的現象時有發生，尤其是面對熱搜事件，少數媒體特別是自媒體拼速度、搶獨家，追求轟動效應，偏聽偏信，過度渲染，使“平衡”在現實媒介實踐中屢屢遭遇失衡報道的尷尬。如2020年十大反轉新聞事件之一《南京一名校大學生多次偷外賣被刑拘，家中3兄妹輟學供其讀書》，如果記者花一點時間采訪當事人，這則新聞報道也不可能出現反轉。

三、全媒代時代熱搜事件新聞報道的路徑與策略

但令人可喜的是，在一次次互聯網輿論場的較量中，主流媒體開始主動介入熱搜事件，不斷探索全媒體時代新聞報道的路徑與策略，把握“時度效”，做好熱點引導。在上海車展特斯拉女車主車頂維權這起熱搜事件中，新華社、經濟日報等主流媒體及時跟進，主動設置媒體議題，合力引領輿論走向，合理疏導民眾情緒，有效凝聚社會共識，實現了“良幣驅逐劣幣”的效果。

1.引流熱點，高站位發聲。當下，熱搜事件的頻發已成為新常態。主流媒體主力軍全面挺進主戰場，嘗試運用微信、微博、客戶端和在各大新聞聚合平臺官方賬號，第一時間搶占落點，以其權威性強勢引流熱點，紓解公眾情緒，疏浚網絡空間。比如，此次上海車展開幕式特斯拉女車主車頂維權事件自媒體網絡一發布，新華社當晚連續發布2條新華微評《“車頂維權”成熱點，是誰讓誰不體面》《避免“車頂維權”，還需要依法維權更給力》，人民、央視、經濟日報等眾多央媒紛紛聚焦，主動設置議題，引發眾多媒體及網民的轉載與討論。據《識微科技》輿論報告分析顯示，在該事件的相關討論中，原創信息占比20.3%，主要來源于媒體、大V和個人用戶，79.8%的網民通過轉評原創信息參與事件相關話題的討論，主流媒體打了一場占領網絡主陣地的漂亮仗。

2.巧避原點，多角度破題。此次上海車展特斯拉女車主車頂維權事件是圍繞“剎車失靈”這一原點而引發，面對這種一時難有定論的熱搜事件，絕大部分主流媒體都沒有糾結其中，而是另辟蹊徑，從依法維權、企業服務及責任、車輛檢測、車輛信息數據、賠償等多個方面立體破題，多角度、多方式開展報道，主題多樣，信息豐富，避免陷入“千報一面”的報道尷尬，傳播效果顯著，社會影響良好。

3.緊盯痛點，高精準把脈。一起事件之所以能引發熱搜，很大程度歸因于事件本身戳到了廣大網民的痛點，產生群體性情緒共鳴。央視主持人白巖松4月24日晚在主持《新聞周刊》時，對該事件發表評論:“這位女車主踩的就不僅僅是特斯拉這一個品牌，更可能踩到了智能汽車發展的一個痛點”，并緊盯這一痛點，提出五大疑問。顯然，這每一篇評論與發問都直接瞄準了問題的癥結，值得全社會去深思去破解去實踐。

4.找準落點，理性化思辨。透過現象看本質，解剖事實，啟示社會，這是新聞報道所應具備的社會責任。特別是熱搜事件更應進行理性解剖的分析報道，使新聞報道充分發揮出“矛盾減壓閥”“社會穩定器”的作用。在上海車展特斯拉女車主車頂維權事件中，經濟日報立足服務經濟社會大局，連續推出專欄作者楊忠陽撰寫的《也談特斯拉現象》《車企在跨界熱中擁抱變化》等4篇報道，提出了“以汽車發明和領導為中心的西方汽車歷史開始落下帷幕，以智能電動為代表的新能源汽車為中心的東方汽車開始崛起”這一全球汽車產業發展新論斷，落點準，格局高，強信心、暖民心，社會反響強烈。

雖然每一起熱搜事件都會因時間而歸于平淡，但每一篇新聞都是歷史的底稿。眾聲喧嘩的全媒體時代，人人都有麥克風，主流媒體手握的則是“金話筒”。廣大主流媒體和新聞工作者們只有積極以時代的視角，不斷探求和深入把握全媒體時代發展新趨勢，堅持內容為王，全力下好全媒體時代先手棋，不斷推出有思想、有情感、有溫度、有品質的作品，不斷提高新聞輿論的傳播力、引導力、影響力、公信力，不斷擴大主流價值影響力版圖，形成網上網下同心圓，有效實現主力軍全面挺進主戰場，才能讓手中的這只“金話筒”唱得更響、唱出主旋律、唱到黨和人民的心坎中。

注釋:

［1］［2］［4］識微科技《上海車展特斯拉車主維權事件輿論報告》

［3］洪靖雯:《古斯塔夫·勒龐:〈烏合之眾〉》，《狐說新媒體》

［5］人民日報評論員文章《全媒體時代，人人都有麥克風》，2019-01-31