強化內生力量：中美智慧圖書館館員研究述評

石慶功，趙 倩（．武漢大學信息管理學院；2.《光明日報》總編室）

1 引言

2003年，Markus Aittola等首次正式提出智慧圖書館概念［1］，此后，智慧圖書館受到圖書館界專家、學者的廣泛關注，被譽為是“未來圖書館的新模式”［2］。智慧圖書館館員是智慧圖書館建設發展的重要力量，筆者選取近十年中美關于智慧圖書館館員的研究文獻，采用定性和定量的研究方法對研究現狀進行分析與總結。本研究以Web of Science核心合集為外文文獻來源數據庫，以“smart librarian”“intelligent librarian”“smart library”“librarian”為主題詞，“國家/地區”為“USA”，文獻類型為“Article”檢索美國的研究文獻；以中國知網、萬方數據知識服務平臺和維普為來源，以“智慧圖書館”“智慧圖書館館員”“圖書館員”為關鍵詞進行輪排檢索和組配檢索，查找中國的研究文獻，檢索時間區間均為2011—2020年7月。剔除重復文獻及與主題不相關的文獻后，獲得英文文獻89篇、中文文獻50篇（核心期刊），文獻年代分布見圖1。

圖1 中美智慧圖書館館員研究文獻數量的年代分布

2 智慧圖書館館員研究內容分析

2.1 智慧圖書館館員概念研究

在大多數學者聚集于智慧圖書館“技術”的同時，部分學者開始回歸對智慧圖書館基礎理論的思考，如理解智慧圖書館館員的概念［3］。從已有研究成果來看，學界對智慧圖書館館員的概念未達成共識。宏觀來看，智慧圖書館館員被定義為“能夠為用戶提供智慧服務的館員”［4］、“智慧圖書館建設和研究背景下的一種館員形態”［5］。微觀來看，智慧圖書館館員被定義為“能將知識結構完全嵌入到工作中，能充分利用對知識資源結構和知識分析規律的深度理解，以用戶目標為驅動，以專業的角度、專家的視角來協助用戶進行知識的挖掘，從而對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務的專業館員”［6］，或“具有一定學科背景知識并經過圖書情報專業訓練，既能為用戶提供個性化、專業化、集約化知識服務，又能培養用戶智慧能力的圖書館員”［7］，抑或“能利用現代化信息技術、通過信息的收集、分析、加工、整理，利用智慧的方法，協同各職能部門，整合資源，提供服務，保證圖書館可持續發展”［8］。可見，微觀層面對智慧圖書館館員概念的界定強調在智慧圖書館建設過程中智慧館員應具備的能力、特征以及現實功用等要素，整體上是圍繞智慧圖書館館員“是什么樣的人”和“應該做什么樣的工作”進行闡釋，使智慧圖書館館員的概念內涵不斷豐富。

2.2 智慧圖書館館員功能研究

（1）智慧圖書館館員功能認知。智慧圖書館館員是實現智能圖書館的關鍵一環，他們既是智慧管理和智慧服務的創造者、執行者，也是智慧形態的建設者［9］。智慧圖書館所依據的數字化、網絡化和智能化的信息技術、智能設備功能的實現需要與館員的思維、行動共同協作［10］。作為“人”這一要素，智慧圖書館館員參與智慧圖書館運行、管理和服務的全過程，彌補了智慧圖書館建設過程中純科技要素造成的人文氣息缺失［11］。

（2）智慧圖書館館員的具體功能。在具體的用戶服務中，智慧圖書館館員往往能夠通過文獻傳遞或依托開放資源滿足用戶的多樣化需求。在積極倡導個性化服務、用戶至上的環境下，智慧圖書館館員對不同類型的用戶行為大數據進行挖掘和分析，為用戶提供契合需求的個性化服務，如在館際空間上提供多媒體、數字化、可視化服務［12］。此外，智慧圖書館館員還發揮著向用戶推廣資源并謀求跨界融合［13］、幫助用戶獲取文獻、參與閱讀分享［14］等功能。對于高校圖書館而言，智慧圖書館館員的具體功能突出表現在硬件設施管理、圖書借閱、科技查新等方面的智慧服務［15］及智慧化閱讀推廣等［16］。同時，智慧圖書館館員與決策者們就圖書館在社會中的地位和影響開展對話交流，讓決策者們理解圖書館的本質，為圖書館贏得更加廣泛的支持［17］。

2.3 智慧圖書館館員必備能力研究

對于智慧圖書館館員必備能力的要求存在較大差異。保羅提出，智慧公共圖書館館員應該具有批判性思維及人際交往能力、環境適應能力、終身學習能力等多種能力［18］。米多等認為，智慧圖書館館員應該具備多學科認知能力、專業知識能力和深化或拓寬專業知識和技能的能力等，其中學科認知能力是最基本的能力［19］。王金娜將智慧圖書館館員劃分為3個層次結構，包含20余種能力［20］。劉茲恒將智慧圖書館館員必備能力概括為快速吸收新知識、掌握信息技術和智能化設備、學科知識的分析能力和創新服務意識等隱形能力［21］。

有部分學者對智慧圖書館館員應該具備能力“量”的追求提出異議，認為智慧圖書館館員的能力實質上只有基本能力和核心能力兩類：基本能力包涵協同合作、持續學習、溝通交流和基本的語言、技術應用能力等；核心能力因智慧館員所處崗位不同而存在差異，無法一概而論［22］。從信息維度來看，智慧圖書館館員要對信息有敏銳的洞察力、準確的判斷力和鑒別能力，如信息分析、數據挖掘、技術應用、網絡安全和知識吸收等，被視為信息環境下最基本的能力［23］。從服務維度來看，智慧圖書館館員必須具備客戶關系管理的“軟能力”［24-25］。對高校圖書館來說，智慧圖書館館員應具備較強的知識獲取能力［26］、知識需求分析與預測能力［27］、教學科研輔助能力［28］、協作溝通能力和智慧環境下的自適應能力［29］等。

2.4 智慧圖書館館員角色定位

由于對智慧圖書館館員基本概念理解存在差異，中美學者對其角色定位爭論較為激烈。多數研究認為智慧圖書館館員擁有多樣化的工作能力，是技術專家、人文學者、管理者領導者，集創新發現和深厚文化知識底蘊于一身的“智者”［30］。通過熟練運用智能技術和多元化的信息資源，成為解決用戶問題的專家［31］。泛在化信息環境下，智慧圖書館館員應該是信息海洋的導航者、知識增值服務的操盤人、社區的信息管理員、博學的知識咨詢師、培育信息素養的教育家［20］，并向嵌入式館員、創新性館員、營銷式館員、協同式館員等角色的定位轉型［32］。

有學者認為，對智慧圖書館館員角色定位的期許已經超出其作為一個“人”的存在，并認為智慧圖書館館員應該是集多元化知識和能力于一體的論斷存在盲目性，而圖書館作為公共文化服務和傳承人類文明的機構定位未曾改變。因此，智慧圖書館館員作為智慧圖書館開展工作的主體，其角色定位依然是服務者，而在科研或教學方面，智慧圖書館館員扮演的則是輔助者和促進者角色［21］，或者是創新服務的提供者、教學科研的合作伙伴等角色［33］。此外，一些學者基于市場理論認為智慧圖書館館員實質上是“知識中介”［34］。

2.5 智慧圖書館館員群體特征研究

學界認為智慧圖書館館員應該呈現出與本職業角色相符合的群體特征。智慧圖書館館員需要具備靈活性、創造性，有正確的世界觀、熱心參與公眾生活等群體特征［17］。Born Christian等認為，智慧圖書館館員最突出的特征是具有深厚的信息素養［35］。廖嘉琦認為，智慧圖書館館員與傳統圖書館館員最大的不同在于學識和理念上的轉變，這也是智慧圖書館建設中人文智慧最直接的要素體現［36］。譚璐將智慧圖書館館員勝任力的特征概括為智慧知識儲備、智慧行為、智慧職業素養和智慧個性四個維度［37］。從精神層面來看，智慧圖書館館員要有團隊精神、創新精神、服務精神、風險精神［38］。智慧圖書館館員的智慧人格特征具體內化為敏銳洞察的理性智慧、服務創新的實踐智慧和以人為本的價值智慧，其中以人文本的價值智慧是智慧圖書館館員人格的核心部分［39］。

2.6 智慧圖書館館員隊伍建設研究

2.6.1 以圖書館為主要維度

智慧館員建隊伍建設的一個主要途徑是對學科館員和咨詢館員的培訓。因此，圖書館需要營造創新環境和學習氛圍，組織教育活動［40］，如綜合利用崗前培訓、打造服務營銷品牌及構建智慧服務平臺，優化嵌入式館員的專業知識結構、增強嵌入式館員的專業成長理念、提高嵌入式館員的創新能力［41］。同時，要充分考慮館員在智慧圖書館建設中的技術接受情況［42］。此外，要構建智慧圖書館館員培訓課程體系，定期開展館員培訓，提高館員的科研、協同和思維能力［43］。

圖書館還可創新現有招聘模式，打造智慧圖書館館員隊伍，采取資格認證方式，以國家有關部門組織統一的智慧圖書館館員從業資格考試結果為主要參考［44］。館長要樹立智慧化發展意識，注重除圖情領域外其他學科專業化人才引進的同時，制定完善的智慧館員考核體系，優化館內崗位設置，均衡館員隊伍的學科和專業比例，采取多種措施吸引選拔更多的優秀人才加入智慧圖書館的建設中［45］。有學者還提出通過重新招募具有職業能力的人員等途徑，實現圖書館人員再造［46］。

2.6.2 以館員自身和高等教育為主要維度

館員要提高主動學習意識，增強開拓創新能力，開啟“專深—終身”二維學習模式，通過不斷總結與反思，完善專業成長和發展歷程，將服務理念融合到每一個服務細節流程［5］。宋生艷等從高等教育層面提出應該轉變目前圖書館學專業人才的培養思路，注重復合知識和能力的培養［11］，但并未作出進一步的闡釋。

3 智慧圖書館館員研究特點與存在問題

3.1 智慧圖書館館員研究特點

①研究由淺及深，由粗及細。我國關于智慧圖書館館員概念內涵的不斷豐富，對智慧圖書館館員核心能力評價體系、指標體系構建的研究逐漸深入，對智慧圖書館館員的功能要求也逐漸清晰與理性。在美國，智慧圖書館館員對新興技術的掌握要求、潛在障礙研究不斷增多。②越來越注重智慧圖書館館員研究的本土語境。我國關于智慧圖書館館員在中國語境下角色的定位、必備能力的闡釋以及智慧館員隊伍建設等理論本土化闡釋不斷增多，使智慧館員隊伍建設實踐更具有操作性。③智慧圖書館館員研究與國家主流意識緊密互動。如國家宣傳大國工匠及工匠精神在國家發展中的重要性，圖書館學界迅速反應將“智慧工匠精神”引入到智慧圖書館館員討論之中等［47］。

3.2 智慧圖書館館員研究存在的問題

（1）智慧圖書館館員研究整體乏力。對智慧圖書館館員理論研究的缺失，從智慧圖書館概念提出之時就已然凸現。2003年，Markus Aittola等提出智慧圖書館概念及其構建時，主要是基于RFID技術的出現［1］，其理想狀態是“一個完全基于軟件的解決方案”［48］。因此，智慧圖書館理論研究和實踐在初始階段是面向用戶的圖書館智能技術應用，忽略了智能圖書館建設中的館員要素［49］。上述問題一直延續至今，導致目前仍未形成關于該主題穩定的學術研究團體及核心作者，每年專題研究成果數量極少，智慧圖書館館員在智慧圖書館整體研究中占比一直較低。

（2）相關研究問題亟待深入。在智慧圖書館館員研究內容方面，學界和業界的專家、學者對相關研究問題仍有待深入拓展。如我國學者對智慧圖書館館員概念的解釋雖然逐漸豐富，但是概念內涵越發混亂，概念外延交叉越來越多，實際上并未形成有效界定。而部分美國學者目前則逐漸從智慧圖書館技術研究的熱潮中轉移至智慧圖書館館員這一“人”的要素內涵理解，然而受長久以來“技術”研究思維定式的影響，智慧圖書館館員概念解釋依然依附于智慧圖書館、智慧圖書館服務和智慧圖書館技術的研究。又如對智慧圖書館館員隊伍建設這一層面的研究不足，圖書館、傳統館員以及高等教育三者在智慧圖書館館員隊伍建設各自的功能定位和協同路徑并不明確。此外，智慧圖書館館員與學科館員和傳統館員關系轉變過程中的危機管理研究幾近空白，在中美學者的相關研究中，傳統館員向智慧館員轉變中的危機管理研究從2004年美國學者首次提出之后，鮮有回應。

4 結語

學界在關注智慧圖書館建設中“技術”導向的同時，應理性思考長期以來由于對智慧圖書館館員研究整體乏力以及智慧圖書館研究主題內容不足而造成的智慧圖書館實踐過程中的諸多問題，增強內生力量，盤活圖書館人力資源存量，推動智慧圖書館科學建設。

4.1 智慧圖書館館員基礎理論研究

美國學者開始理性回歸至智慧圖書館內生力量——智慧圖書館館員研究，為智慧圖書館基礎理論研究與實踐開辟了新的視野。要及時、理性總結國內外關于智慧圖書館館員概念內涵與外延，形成符合中國語境的統一表述，牢固研究基礎。同時，要注意中外智慧圖書館館員概念翻譯過程中的語境與語義，正確理解這一概念的原始表達意義與本土化內涵闡釋。

4.2 智慧圖書館館員所必備技術能力研究

目前，新興技術在智慧圖書館建設中的應用越來越多，使智慧圖書館館員必備的技術能力日益增加，甚至是不堪重負，也導致智慧圖書館館員角色實現面臨巨大障礙。在今后的研究中應加強對智慧圖書館館員所必備技術能力的研究，闡釋智慧圖書館技術與智慧圖書館館員所必備技術能力之間的關系，根據智慧圖書館館員具體功能定位，明確智慧圖書館不同崗位所需要的技術能力，避免對智慧圖書館館員技術要求復雜化。

4.3 智慧圖書館館員職業精神研究

目前，中美學術界對智慧圖書館館員職業精神研究不足。從智慧圖書館員研究的宏觀層面來看，美國學者注重智慧圖書館館員職業精神研究，而中國學者則更加注重其人文精神研究。如果將傳統圖書館職業精神歸結為“以人為本，服務至上”的人文精神、“尊重理性，追求真理”的科學精神、“與時俱進，不斷創新”的進取精神以及“敬業樂業，矢志不渝”的奉獻精神［50］，那么智慧圖書館館員職業精神應包括哪些內涵？傳統圖書館館員的職業精神在智慧環境下該如何更新與豐富？智慧圖書館館員在智慧圖書館建設中提升人文精神的路徑在何方？智慧館員自身有需要何種人文素養？

4.4 智慧圖書館館員評價體系構建研究

不同類型、不同級別圖書館的智慧圖書館館員服務績效評估及構建智慧圖書館館員評價指標體系是未來研究的重要方向。國內學者要在借鑒國內外傳統圖書館員和智慧圖書館館員能力評價、績效評估、資格認證等研究成果的基礎上，構建具有中國特色的智慧圖書館館員評價體系和指標體系。