基于信息時代圖書館信息服務平臺數據集成應用與研究

忻蔓琳

（上海市交通大學醫學院附屬瑞金醫院圖書館，上海 200001）

從社會公共屬性的角度來看，圖書館不僅是人類文明的寶貴載體，同時也是當今社會中大眾提供多樣化文化公共服務的實質性載體。隨著信息化背景浪潮的逐漸深入興起，我國的傳統圖書館在當前的信息化背景下，也應緊隨其時代潮流，并充分利用圖書館自身的資源館藏優勢，借助互聯網、信息化等先進技術，實現其在未來發展過程中的服務創新轉型，由原基礎中的傳統服務，逐漸轉向信息化背景下的智能服務。信息化背景下的圖書館信息服務平臺業務數據管理，在具體的概念界定中，并不是傳統概念定義中的數字圖書館或移動圖書館，而是在數字圖書館與移動圖書館基礎之上的頂層圖書館智能服務形式[1]。因此，在信息化背景下打造圖書館信息服務平臺業務數據管理，也必將是傳統圖書館在未來發展過程中的圖書館服務改革以及服務理念的開拓創新，同時也是相應程度上內部管理形態的轉型改革。

1 信息時代圖書館管理概述

1.1 信息時代的特征 信息時代的主要特征是數據量大、數據類型多、價值吸收速度快等特點。人類可以在短時間內獲得爆炸式的信息，無論是哪一種物品的信息都可輕而易舉的被計算機捕捉到。數據類型多、數據豐富、結構復雜、形式多變等都是當前時代背景下圖書館管理的重要特征之一[2]。社交網絡移動終端的出現，使原先被動接受信息的用戶能在網絡之下產生信息。同時，圖書館之間的競爭趨勢也愈加激烈，要提高管理水平，必須在具體的發展策略方面制定更深入以及更有針對性的策略，以此來確保信息化背景下圖書館信息服務平臺業務數據管理在未來的發展過程之中，能夠擁有更為堅實的基礎支持。

1.2 圖書館信息服務平臺 信息時代下圖書館信息服務平臺業務處理流程見圖1。其業務處理和管理的理念已經發生轉變，要從以前的抽樣管理變為純運行管理，要從數據的絕對精確轉變為高效力分析，要從以前因后果為目的轉變為相關聯系分析。在信息時代背景下，圖書館必須要獲取大量的數據資源，其提取方式便是依托先進設備，在獲取大量數據的基礎之上得出有價值的信息。將初步整理的數據導入預處理之中，此時需要借助分析軟件挖掘圖書館管理中有價值的信息。再進行數據分析，借助分析技術完成大量的資源分析，再基于數據分析結果挖掘價值。信息時代背景下，數據的特點就是能呈現可視化的結果，起到預測的作用。圖書館要依托數據結果，提出未來發展和管理的策略。

圖1 圖書館信息服務平臺業務處理流程

1.3 業務數據管理的特點 在信息時代背景下，圖書館業務管理的特點逐漸走向信息化，體現為所要處理數據化業務數量多、類型多、發展增速快，見圖2。圖書館數據管理的特點可概括為3 個層次：①打造以用戶為中心的個性化服務；②重視與用戶的交互作用，通過即時性的跟蹤、搜索、更新、分享、用戶信息反饋等過程，實現與用戶的互動交流；③爭取主動優勢，以正確的方式尋找信息，在此基礎上，解析用戶行為、思想，以此為用戶主動推送準確潛在的最新信息。

圖2 圖書館大數據環境

2 圖書館信息服務平臺業務管理現狀分析

大數據背景下，圖書館依托數據為用戶提供數據化服務業務，難免會存在個性化需求與實際管理相沖突的狀況。如何與時俱進巧妙運用信息技術來提高圖書館服務水平，改善圖書館管理是當前需要解決的問題。

2.1 信息資源建設問題 目前圖書館的資源建設越來越受到重視，圖書館每年投入了大量的資金購買各種資源，除了紙質的圖書、雜志、報紙外，還購買了大量的學術期刊、專刊、論文等數據庫，使得圖書資源逐漸數據化。這種更為方便、快捷的網絡資源和電子資源能夠更好地適應用戶的需求轉變[3]，但就目前的現狀來看，大部分圖書館的紙質書目占比仍較大，這與用戶的多元需求相沖突，因此圖書館應與時俱進，引入網絡化資源，為多元業務打下基礎。目前，圖書館的資源共享性較差，大部分圖書館收藏的圖書資源存在多類型、多專業交叉，導致圖書館收藏的書籍較為混亂。同時，圖書館只限于文獻傳遞和館間互借，即使公共圖書館中的大量實體資源、數字化網絡知識資源儲備非常充分，但依舊無法滿足當前用戶的個性化需求以及相應的服務需求[4]。

2.2 服務問題 圖書館的服務問題主要包括以下幾個方面：①服務理念不足：信息時代背景下，用戶的需求逐漸多元化，這就要求圖書館必須提高服務意識。大部分圖書館工作人員只是將場館資源和數據庫投放在相關網站上，并非為用戶量身定制服務，甚至有的場館并不將這些資源顯示在首頁之上，而是隱藏在第2、3 級目錄之內，這無疑阻礙了用戶有效獲取資源；②圖書館業務處理人員的專業素質有待提高：在信息時代，用戶對于服務的需求越來越高，需要管理人員為用戶提供高質量、高知識量的服務，以幫助用戶解決深層次的專業問題[5]；③目前大部分圖書館存在信息反饋接收不及時的問題，圖書館兼具公益性和便利性，必須要重視用戶的體驗，重視用戶的反饋，這樣才能夠彰顯其便利性和公益性。

2.3 系統建設問題 要想推動圖書館業務走向數據化，就必須要重視系統建設。目前，國內的圖書館已經參照國外相對穩定的建設經驗，在系統界面和功能上采取統一的風格和形式。雖取得了一定的成就，但總體而言并未根據地域或其他需求構建具有特色的服務體系[6]。同時，部分圖書館在發展過程中造成電子資源、館內資源與其他資源脫軌，致使大部分用戶在系統中搜尋信息時，并不能夠精確地獲取到真實的電子信息資源，直接影響用戶的體驗。另外，圖書館在發展過程中已逐步建立起館間互借、文獻傳遞體系，使得各館之間已經初步建立聯系，但也因各館的系統建設存在極大的差異，導致資源的共享性不足，致使用戶的部分需求無法滿足。

3 信息時代圖書館信息服務平臺業務管理的可行性

隨著信息時代的來臨，圖書館信息服務平臺業務管理走向數據化具有極大的可能性。在信息技術與信息手段的支持下，圖書館可利用大數據、微博、微信、論壇等形式加強與用戶之間的聯系，以記錄大量的數據。同時，也可根據用戶對圖書館網站的瀏覽，生成大量用戶借閱信息、資源檢索、資源下載等信息，并進行跟蹤、記錄。使圖書館擁有大量的電子資源和網絡資源，為業務辦理走向數據化提供了可行性。圖書館也可以更好地了解用戶的需求，為其數據化管理提供了可能[7]。在當前的信息化時代，圖書館想要獲得更多持續發展的競爭優勢，就必須對用戶信息進行分析，以此才能夠實時地了解用戶的需求，進而對圖書館場館資源和服務形式進行改進。圖書館可通過檢索關鍵詞、瀏覽記錄、信息行為等方式，跟蹤用戶上網行為信息，還可以借助大數據技術分析用戶潛在的需求，這無疑為圖書館業務管理數據化提供了支撐。

4 信息時代圖書館信息服務平臺業務數據管理的優化對策

4.1 強化信息資源建設 除紙質資源、已購數據庫資源外，圖書館還有一種用戶自身生成的資源，信息時代下館場資源不再局限于數量的多少，而在于利用各種技術分析資源，挖掘有用價值，如此便可應對挑戰，持續發展[8]。這就需要圖書館工作人員在辦理業務的過程當中充分了解用戶，跟蹤用戶的信息行為，對其信息行為進行解析，包括用戶姓名、興趣愛好、家庭住址，但同時也要維護用戶的隱私安全，通過這些數據可以解析用戶的需求，再通過元數據儲存、大數據決策，改變目前圖書館的經營管理方式，這樣才能夠更好地為用戶提供個性化的服務[9]。圖書館在信息資源建設方面仍需要建立專業的導航庫和特色的數據庫，這樣才能夠提高用戶檢索的效率，增加用戶的體驗感。信息時代下圖書館必須做好資源整合工作，這樣才能夠為業務處理數據化提供依托。目前圖書館資源結構多種多樣，包括半結構化、結構化、非結構化等數據[10]，難免會影響工作人員的工作效率和用戶體驗。圖書館需要利用互聯網和社交媒體團隊對用戶行為信息進行收集，再基于這些信息實現資源的有效整合，具體操作過程見圖3。

圖3 大數據信息資源組織流程圖

4.2 強化用戶需求研討 圖書館以公益性和便利性著稱，如此便需要其在經營管理過程當中尊重用戶的實際需求。具體而言，其必須通過以下幾個途徑，加強對用戶需求的研討，以提升其業務數據管理的有效性。①明確用戶的信息需求，通過網絡技術獲取用戶行為，再借助大數據解析其與用戶需求之間的關聯，獲得用戶的潛在需求，從而建立起用戶的資料庫。從海量的資源當中，幫助用戶找到符合其需求的信息，將其主動推送，這樣既可以提高圖書館業務辦理的效率，還可以增加用戶的體驗感[11，12]；②在用戶數量減少時，圖書館應運用大數據解析用戶流失的原因，挖掘用戶的需求，以精準定位，吸引用戶，推動圖書館進一步發展；③圖書館應定期開展培訓活動，同時還需要在網頁上推送相關信息。這樣能夠幫助用戶快速了解圖書館，提高其獲取信息的能力，解決用戶檢索過程中存在的問題，提高整個圖書館的工作效率。與此同時，圖書館還要重視用戶的反饋信息，設置專門的反饋通道，反饋部門可以通過收集用戶的反饋信息，對存在的問題進行具體分析，提出解決方案，推動圖書館業務處理走向數據化。

4.3 改變服務理念，提高工作人員綜合素質 圖書館業務處理水平要走向數據化，必須重視管理人員的綜合素質。從某種程度上說，圖書館管理人員的能力直接決定了整個業務水平是否可以提升[13，14]。圖書館必須要求管理人員有明確的數據分析能力，不再依靠個人工作經驗和感性認識提供服務，應基于大數據分析決策展開工作[15]。具體而言，必須提高圖書館工作人員的信息素養，使其學會處理復雜的數據資源，有較強的信息獲取能力、整理能力，同時也具備數據安全意識以及保護用戶的隱私安全[16-18]。

圖書館要定期舉辦培訓活動，引領工作人員學習圖書館管理的相關知識，學習先進的大數據處理技術，積累實踐經驗，了解館內各種資源的檢索方法，在用戶出現問題時及時為其提供服務[19，20]。圖書館管理人員業務的開展受諸多因素的影響，相關管理人員的知識面欠缺是重要的影響因素之一。基于此，圖書館以“學科管理人員服務”這樣的方式便可以逐漸豐富管理人員的理論知識，增強其計算能力、溝通能力，這樣才能夠為不同用戶提供多樣化的服務。

4.4 利用信息技術，改善檢索過程 隨著信息時代的到來，圖書館的資源呈幾何式增長，信息種類也越來越繁雜，導致用戶在信息檢索時會遇到各種各樣的問題，影響了用戶體驗。圖書館要合理的運用信息技術改善信息檢索邏輯，優化算法，提升其針對性與精確性，以此來滿足用戶的需求。

5 總結

隨著信息時代的到來，圖書館在發展過程當中應結合時代特點，推動信息技術與圖書館業務管理的融合，打造個性化服務。在挖掘圖書館當前服務的基礎之上發現存在的問題，并結合大數據、互聯網等信息技術，提出改進策略。在此基礎上，搭建圖書館大數據管理系統，通過更具有針對性的技術手段，更好地改善用戶的服務體驗以及圖書館的服務水平。