淺析人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

周馨

【摘 要】目的：對(duì)人性化護(hù)患溝通技巧運(yùn)用于泌尿外科患者臨床護(hù)理過(guò)程中的方法與效果進(jìn)行探討。方法：選取2019年6月至2021年6月期間本院收治的泌尿外科住院患者176例為研究對(duì)象，將患者隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組各88例，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理模式，研究組在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)患溝通技巧的護(hù)理模式，對(duì)兩組患者的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理依從性進(jìn)行比較。結(jié)果：通過(guò)對(duì)護(hù)理技巧、工作責(zé)任心、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理依從性等方面進(jìn)行評(píng)分比較顯示，研究組在各方面表現(xiàn)均優(yōu)于對(duì)照組，且兩種數(shù)據(jù)相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：將人性化護(hù)患溝通技巧運(yùn)用于泌尿外科患者護(hù)理過(guò)程中具有良好的效果，能夠促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立，提升患者對(duì)護(hù)理工作的依從性和滿(mǎn)意度，臨床上應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對(duì)人性化互患溝通技巧的探索和推廣，促進(jìn)該種方法發(fā)揮作用的普及。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)患溝通；技巧；泌尿外科；護(hù)理

泌尿外科疾病是臨床上一種常見(jiàn)的疾病類(lèi)型，具有患者人數(shù)多、護(hù)理要求高的特點(diǎn)，通常以手術(shù)治療為主。隨著近些年人民生活水平的提高，民眾的健康意識(shí)也在不斷完善，越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到泌尿外科手術(shù)對(duì)疾病治療的效果和意義。但是在臨床治療過(guò)程中，仍然存在許多患者對(duì)手術(shù)認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，存在恐懼、緊張、焦慮等不良情緒，從而影響到護(hù)理依從性和康復(fù)效果。護(hù)理質(zhì)量的高低對(duì)醫(yī)院整體形象和護(hù)患關(guān)系都有直接的影響。因此，如何更好地提升泌尿外科護(hù)理工作質(zhì)量，是近些年業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一，特別是在現(xiàn)代護(hù)理理念影響下，以人為本和以患者為中心的護(hù)理原則越來(lái)越多的在臨床護(hù)理工作中推廣和普及，引導(dǎo)廣大護(hù)理工作者更好的拉近與患者心理距離，更多的從患者的角度出發(fā)為患者考慮實(shí)際需要，從而有效提升護(hù)患溝通技巧。本文中筆者結(jié)合實(shí)際病例情況，對(duì)人性化護(hù)患溝通技巧相關(guān)問(wèn)題報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年6月至2021年6月期間泌尿外科收治的患者176例為研究對(duì)象，將患者隨機(jī)分為研究組和對(duì)照組，每組各80例，對(duì)照組，男56例，女32例，年齡25歲～79歲，平均年齡（48.5±12.39）歲，研究組，男58例，女30例，年齡24歲～80歲，平均年齡（49.2±12.69）歲。排除具有嚴(yán)重精神障礙和其他情況影響研究過(guò)程的患者，所有患者均簽署知情同意書(shū)并能夠配合研究過(guò)程。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 對(duì)照組患者給予常規(guī)泌尿外科護(hù)理模式，在治療前講解治療方法和注意事項(xiàng)，并進(jìn)行必要健康宣教治療后，關(guān)注引流情況和病情變化，做好飲食指導(dǎo)和用藥護(hù)理。

1.2.2 研究組 研究組在此基礎(chǔ)上增加人性化護(hù)患溝通技巧的使用，具體包括如下：（1）注重在護(hù)理工作過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)患者的殷切關(guān)心，用真誠(chéng)的態(tài)度與患者進(jìn)行交流，提升配合護(hù)理工作意愿。（2）將微笑服務(wù)應(yīng)用于護(hù)患溝通接觸的全過(guò)程，盡可能保持態(tài)度親切、主動(dòng)熱情，對(duì)其出現(xiàn)的顧慮和疑惑及時(shí)疏解引導(dǎo)，幫助其敞開(kāi)心扉，從而幫助舒緩不良情緒。（3）在進(jìn)行患者及其家屬健康教育時(shí)要充分注重其基本認(rèn)知，有效糾正不良認(rèn)知，從而緩解其對(duì)手術(shù)過(guò)程的緊張和不安。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

在護(hù)理完后引導(dǎo)患者從護(hù)理技巧、工作責(zé)任心、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度四個(gè)方面為護(hù)理人員進(jìn)行打分，并對(duì)兩組患者的護(hù)理依從性進(jìn)行比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（χ±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)護(hù)理技巧、工作責(zé)任心、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理依從性等方面進(jìn)行評(píng)分比較顯示，研究組在各方面表現(xiàn)均優(yōu)于對(duì)照組，且兩種數(shù)據(jù)相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

當(dāng)前飛速發(fā)展的民眾生活和社會(huì)節(jié)奏使得民眾的生活方式和飲食習(xí)慣都在發(fā)生改變，從而也帶來(lái)了逐年升高的泌尿外科疾病。在患者接受醫(yī)院診療和護(hù)理的過(guò)程中，由于受到各方面因素的影響，越來(lái)越多的出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，從而給治療和康復(fù)效果帶來(lái)干擾。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，將人性化護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于泌尿外科患者護(hù)理，能夠有效提升患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，同時(shí)提升患者對(duì)護(hù)理工作的依從性，能夠有效改善患者的舒適度和康復(fù)效果，具有臨床推廣和廣泛應(yīng)用的價(jià)值。

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