優質護理服務工作中開展消毒供應中心集中式管理的效果研究

喬茜 張咪娜

摘要：目的：探索消毒供應中心集中式管理在優質護理服務工作中的應用價值。方法：選取我院2020年6月-2021年6月消毒供應中心在職17例工作人員為研究案例，按照集中式管理實施前后劃分為兩組，2020年6月-2020年12月開展消毒供應中心常規管理（實施前），2021年1月-2021年6月開展消毒供應中心集中式管理（實施后），對比實施前后工作人員滿意度。結果：消毒供應中心集中式管理實施前后滿意度分別為76.47%、100.00%，差異顯著（P<0.05）。結論：消毒供應中心集中式管理在優質護理服務工作中具有較高的應用價值，可提升整體護理服務質量，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：優質護理服務;消毒供應中心;集中式管理;滿意度

消毒供應中心是醫院的重要組成部分，關系著醫院醫療安全，直接影響患者的治療效果。消毒供應中心對各種醫用器械開展消毒，如果未能合理開展管理，不僅會降低工作效率，還可能出現器械消毒護理不合格情況，增大感染幾率，導致患者病情加重，出現醫療事故。消毒供應中心集中式管理是一種新型管理模式，相比于傳統管理模式更具有優勢，經過專業人員的一系列規范管理，降低操作錯誤發生率，以提升整體安全行，提高服務質量[1]。本次研究以我院2020年6月-2021年6月消毒供應中心的17例工作人員為案例，探索消毒供應中心集中式管理實施前后工作人員滿意度，分析該管理模式的應用價值：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2020年6月-2021年6月消毒供應中心17例工作人員，均為女性，年齡范圍24-45歲，平均年齡（29.58±1.22）歲，按照消毒供應中心集中式管理實施前后劃分為實施前與實施后兩組，兩組基線資料數據無明顯差異性（P>0.05），符合研究要求。

1.2方法

實施前，開展消毒供應中心常規管理，按照各項管理要求開展管理，保證安全操作。

實施后，開展消毒供應中心集中式管理：①根據現階段衛生部門頒布的相關規定對消毒供應中心重新布局，合理劃分區域，包括去污區、檢查包裝滅菌區、無菌物品存放區，保證區域安全;②完善管理制度，結合科室實際情況制定管理制度，落實崗位責任，做好工作劃分，保證崗位工作分工合理。建立質控小組，定期或不定期開展工作質量評價，分析管理過程中存在的問題，提出整改意見;③對工作人員開展培訓，定期組織工作人員學習消毒供應中心相關制度以及專業技巧，提高工作人員責任心，以保證各項工作有序開展。安排工作人員進入各科室輪流學習，明確各科室要求與特點，以滿足科室護理服務工作需求;④積極開展優質護理服務，組織本科室人員學習優質護理服務相關知識，從護理服務方案、實施方法、內涵價值等角度開展，促使工作人員明確消毒供應中心工作的重要性，傳遍傳統發展理念，可以最大限度滿足各科室對物品、器械的需求，以提升臨床醫務人員滿意度;⑤積極優化工作流程，根據手術室實際情況來針對性調整，以保證手術順利開展，可以在手術器械回收時間段適當增加工作人員，以保證手術器械得到及時處理，制定完善的清洗、消毒流程，加強整體監督，如果發現異常情況需要及時上報，以降低感染事件發生率，提高器械清洗質量，滿足醫院需求。1.3觀察指標

觀察集中式管理實施前后滿意度，以醫院自擬的滿意度調查問卷開展測評，從多個環節評分（消毒、清洗、包裝、滅菌），總分100分，超過90分表示非常滿意，90-80分之間表示滿意，低于80分表示不滿意，計算滿意率。

1.4統計學處理

數據通過SPSS24.0統計處理，以數（n）或率（%）計數滿意度，以X2檢驗結果，P<0.05說明有統計差異。

2結果

實施前滿意度（76.47%）明顯低于實施后（100.00%），數據統計差異顯著（P<0.05），如表1。

3討論

消毒供應中心人員護理質量直接關系著醫院各項診療工作質量，如果護理質量較低，不僅會對治療效果產生影響，還可能導致感染情況，增加醫患糾紛發生率，因而需要選擇一種高效、新型的管理模式，以滿足實際需求[2]。消毒供應中心集中式管理是一種新型模式，實現了集中管理，優化管理流程，對消毒供應中心人員開展系統化培訓，提升其專業水平，做好消毒、滅菌工作，以降低感染事件發生率。集中式管理過程中，醫院需要統籌管理，更新管理制度，嚴格對消毒供應中心統一管理，轉變工作人員的服務意識，注重與各個科室之間的交流溝通，以提升整體的管理價值[3]。

本次研究結果中，消毒供應中心集中式管理實施前工作人員滿意度（76.47%）明顯低于實施后（100.00%），統計差異顯著（P<0.05），說明該管理模式可有效提升管理水平，轉變傳統管理理念，提高工作人員滿意度，保證消毒供應中心工作水平提高。

綜上所述，消毒供應中心集中式管理可提升整體工作質量，減少感染事件，提高醫護人員滿意度，進一步促進優質護理服務工作，具有推廣價值。

參考文獻：

[1]申文華.優質護理服務在消毒供應中心（CSSD）工作中的應用價值[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（93）：147.

[2]江昌萍.優質護理服務在消毒供應中心工作中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（14）：159-160.

[3]何麗萍.優質護理服務在消毒供應中心（CSSD）工作中的應用價值探討[J].青海醫藥雜志，2016，46（06）：42-43.