高職院校電子商務專業(yè)教學滲透人格教育策略研究

黃蓉

摘要：網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一門課證融通的課程，在要求學生掌握相關網(wǎng)店知識，同時自主參加1+X網(wǎng)店運營與推廣（初級）認證，1+X認證考試分為理論和實踐兩個方面。課程性質和目標決定了學生必須要有一定的理論和實踐能力，同時具備和諧健全的人格，才能協(xié)調和統(tǒng)籌各方面的工作。本文從網(wǎng)店經(jīng)營與管理這門課的教學計劃以及教學內容出發(fā)，尋求在專業(yè)教學中滲透人格教育的方法和策略。

關鍵詞：人格教育;策略;網(wǎng)店經(jīng)營;課程;管理

1.高職院校電子商務專業(yè)學生人格教育現(xiàn)狀與問題

1.1高職院校電子商務專業(yè)學生人格教育的現(xiàn)狀

高職院校屬于我國高等職業(yè)教育，高等職業(yè)教育是我國高等教育體系的重要組成部分。高職院校的大學生相對于普通高校的大學生有一些自己的特點，屬于比較特殊的大學生群體，區(qū)別于普通大學生。前期選擇兩個電子商務班級作為研究對象，前期的調查問卷顯示很多學生不懂什么是人格，甚至是從未聽過人格教育，因為可能不是特別擅長學習，所以整個群體表現(xiàn)的不是特別自信，其次整個群體的習慣和自律方面表現(xiàn)的不盡如人意，最后社會、家庭、學校在人格教育方面存在很多的缺失，目前并沒有形成比較系統(tǒng)的人格教育，加之自我的認可度不是很高，所以造成了他們存在的人格問題比普通大學生多一些。

1.2高職院校電子商務專業(yè)學生人格教育存在的問題

本次調查問卷調查對象為一個實驗班級，共發(fā)出調查問卷41份，收回34份，對比上次問卷調查發(fā)現(xiàn)，實驗班級學生在很多問題的選項上較前次有些許改觀，比如面對困難和痛苦能很快適應，在前次的調查問卷中完全不能很快適應的占26%，但在本次調查中占比為0;還有如果別人不督促我，我極少主動看專業(yè)書、或積極主動學習的問題，在第一次的調查問卷中有64%的學生是選擇的確實需要需要別人的督促，在此次的問卷中對于此問題的調查，比例下降到54%......1諸如此類的有很多問題都相比前次有些變化，并且是總體往好的方向去轉變，但是有些方面仍然沒有比較顯著的變化，比如在自律和集體榮譽感方面沒有明顯的提升，協(xié)調的自我以及有效的活動方面沒有的到比較明顯的變化，只有些許變化;筆者期待更多的人關注學生人格教育，從方方面面進行健全人格的教育。

2.1人格與健全人格及其特征

1、人格

人格一詞源于拉丁文“persvons”，原意為戲劇演員所用的面具，之后人們對于“人格”不斷引申，并從不同的學科角度進行解釋，從而出現(xiàn)了很多關于“人格”的定義。

筆者認為比較贊同陳榮華教授的觀點，人格，是指人的整個精神面貌的表現(xiàn)，是一個人各種人格傾向（需要、動機、興趣、理想、世界觀、價值觀等）和人格心理特征（能力、氣質、性格、情感）有機結合，相互聯(lián)系，交互作用的多層次、多側面、多水平的統(tǒng)一整體。

2、健全人格及其特征

原南京師范大學陳榮華教授關于健全人格的特征是這樣描述的，健全人格是各種人格特征的完備結合，是人格特征的高健康水平。表現(xiàn)為1、協(xié)調的自我。他們的理智與情感、智慧與才能協(xié)調一致，內心和諧，言行統(tǒng)一;他們的需要和動機、興趣和愛好、人生觀和價值觀、理想和信念、性格和氣質都向健康的方向發(fā)展，能自律2、良好的人際關系。他們熱情、開朗、為人坦誠，再人際交往中顯示出自尊與他尊、理解和信任、同情和人道等優(yōu)良品質。3、有效的活動。他們具有自己的信念和行為準則，有強烈的職業(yè)意識，愛崗敬業(yè)，能把自己的聰明才智有效地運用到能獲得成功的工作和事業(yè)上;他們具有創(chuàng)新精神和實踐才能，在學習和工作中被強烈的創(chuàng)造動機和熱情所推動，并能有效地運用自己的能力于實踐中，使自己有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所革新、有所建樹，獲得成功。這些又使他們內心獲得滿足與快樂，并形成新的興趣和動機，在工作和事業(yè)上充滿生機和活力。4、藝術化的生存。他們能用審美的態(tài)度看待自然、社會和人生。善待自然。熱愛生活，熱愛藝術，超塵脫俗。他們“能以敬畏的、驚奇的、愉快的心情體驗他們一生中遇到的各種事件。”他們能從自然和藝術中獲得“高峰體驗”。健全人格的概念引用陳榮華教授的觀點，本文也以此為依據(jù)，來進行人格教育策略的研究，筆者基于陳榮華教授的觀點來進行人格教育的策略研究。

2.2高職院校電子商務專業(yè)開展人格教育的重要性與必要性

電子商務專業(yè)培養(yǎng)思想政治堅定、德技并修、全面發(fā)展，適應電子商務行業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展需要，具有良好的職業(yè)道德、法律觀念、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質，掌握網(wǎng)店運營、美工設計、網(wǎng)絡營銷、跨境電商等知識和技術技能，面向現(xiàn)代商貿(mào)服務領域，德智體美勞全面發(fā)展的高素質勞動者和技術技能人才。初次就業(yè)崗位為客服專員、美工專員、跨境平臺操作員、運營助理;3-5年后，能夠勝任客服主管、中級美工專員 、跨境業(yè)務員、運營專員等崗位;8-10年后能勝任公司中高層管理。從電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標來看，從事的是現(xiàn)代商貿(mào)服務領域，也就是從事的是屬于服務行業(yè)，并且初次就業(yè)的崗位有客服、運營助理、美工專員等，對于學生的健全人格的要求是必不可少的。

3、高職院校電子商務專業(yè)課程網(wǎng)店經(jīng)營與管理滲透人格教育策略

3.1以整個教學計劃為例

《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》是電子商務專業(yè)課之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設計，從店鋪策劃、店鋪開設、店鋪管理、店鋪推廣的流程設計教學內容，具體細分為，網(wǎng)店開設、客戶服務、營銷推廣、綜合實訓、運營拓展。該課程的學習強調實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網(wǎng)等電子商務平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。學生能夠掌握網(wǎng)絡開店的必備理論知識和基本流程，同時獲得相應的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力，能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)商。整個過程中，有自行準備資料的部分、有與人交流溝通部分、有具體策劃營銷，也有相應的提升和拓展，整個教學計劃循序漸進，由淺入深，既有對基本操作的要求，又有對交流溝通的要求，故整個教學計劃從設置和細分等方面，前期是店鋪開設的基本理論操作和要求，后期運營拓展就是個性的部分，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，每個同學都可以根據(jù)自己想法和各自優(yōu)勢進行規(guī)劃，遵循共性和個性的人格發(fā)展要求安排整個教學內容。

3.2網(wǎng)店經(jīng)營與管理滲透人格教育的策略

網(wǎng)店經(jīng)營與管理主要分為五個部分，分別是網(wǎng)店開設、客戶服務、營銷推廣、綜合實訓、運營拓展。通過對本門課程的學習，學生能夠比較系統(tǒng)全面地掌握企業(yè)電子商務物流、信息流、資金流以及商流的運作過程，培養(yǎng)學生全盤運作企業(yè)商業(yè)流程的能力，具備大局觀和管理能力，同樣的也就要求學生具備比較健全的人格才能夠學好這門課程，并且適應以后的工作崗位。下面以部分教學內容為例，挖掘一些專業(yè)課程教學中融入人格教育的方法。

1、練習法則培養(yǎng)正面積極的人格

在網(wǎng)店開設中網(wǎng)店籌備與開設教學模塊中，回要求學生根據(jù)任務背景資料資料進行賬號的分配，分別設置從事運營、美工、客服、管理等崗位，以提升網(wǎng)店運營效率。需要設置店鋪的基本信息并在店鋪后臺設置新招聘員工的信息。在這個環(huán)節(jié)的實訓操作中，百分之八十的學生對于這個賬號分配和崗位設置都得不到滿分，其實這題并不復雜，但就是百分之百的成功率不高;主要原因是不嚴謹不細致的態(tài)度。其實這條題目并不復雜，而大多數(shù)同學錯在如崗位是客服，隸屬部門為客服部，大多數(shù)同學在做這個實訓時，就會一字之差，反復練習，而作為教師我們的會要求一定要一百分，在這個過程中不斷磨練學生的心性，培養(yǎng)學生的職業(yè)意識，愛崗敬業(yè)，積極樂觀向上的人格。以及在給商品定價中，也會要求學生運用店偵探等工具，不斷的練習，做到精益求精，一定要給特定的商品找到最合適的定價以及最精準的關鍵詞，并且以word的形式提交完整的制作定價的過程，且這個過程中要求學生必須注意排版，注意字體字號，添加標題等，這些都是在不斷的培養(yǎng)學生職業(yè)意識和習慣，也是不斷健全人格的過程。

2、角色扮演法運用

在客戶服務模塊的學習中，教學過程中，會先在實訓系統(tǒng)中就某個或者多個產(chǎn)品的顧客提問進行實訓，在這個過程中必須要掌握客服回復的黃金六秒，并且需要同時回復多個人的咨詢等。在實訓系統(tǒng)中訓練好了之后，我們會運用角色扮演法，采用一對四的角色扮演方法，設定情景：某種程度上是有些難纏的客人，通過這個角色扮演的方法，使得學生在這個過程中磨練心性，學會換位思考，多一些寬容，同時也使得客服的專業(yè)術語能夠更好的運用到實際中。曾有學者說過，在學校里學到的大部分數(shù)據(jù)、公式和其他一些事實材料，很快就會被遺忘的，并且完全有可能在參考書中查到這些東西。真正的教育則是看在所有那些事實和公式都被忘掉以后，還能留下些什么。在這個過程中期望能夠使學生學會換位思考，為培養(yǎng)良好的人際關系作準備。

3、教師的正面影響

感人心者莫先乎情，莫見乎隱，莫顯乎微。親其師，信其道。沒有愛就沒有沒有教育。教師本身就是一本沒有文字的教科書，在整個教學過程中要注意情感的滲透。教師不光是傳授知識，需要盡可能的去關懷每一位學生。不光是關心學生學業(yè)知識的學習，更要注意給予學生關懷和愛，盡可能的幫助每一位有需要的學生。思想政治課教師要做到六個一：政治要強、情懷要深、思維要新、視野要廣、自律要嚴、人格要正。2人格要正，有人格才有吸引力。擁有堂堂正正的人格，用高尚的人格感染學生，贏得學生，用真理的力量感召學生，以深厚的理論功底贏得學生，成為學生的表率，成為學生喜愛的人?？鬃釉疲浩渖碚涣疃?，其身不正雖令不從。雖然作為專業(yè)教師我們扮演的角色往往更多的是對于學生專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)和提高，但是我們絕不僅僅是教書，比教書更重要的是育人，如何在傳道受業(yè)解惑的是同時更好的育人，健全學生的人格也是非常重要的。目前高職院校電子商務的學生，自律是健全人格中尤為薄弱的環(huán)節(jié)，以教師的高度自律來影響學生，以期對學生產(chǎn)生潛移默化的影響;教師寫行為舉止，方方面面的自律小到帶水杯而不是飲料或者瓶裝水，大到對于專業(yè)的不懈努力和自我要求，都會對學生健全人格的養(yǎng)成有作用。當然如果能夠做到方方面面都給學生好的引導，不管是教師，校園的工作者等，應該會有更為顯著的效果。

4、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的滲透

在建設文化強國過程中，要充分挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的價值，讓收藏在禁宮的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。3優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有很多值得大家學習和推廣的，比如《禮記·中庸》莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也?！墩撜Z》有云吾日三省吾身等。網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程，每節(jié)課都有特定的學習任務和需要提交的作業(yè)。以商品定價練習為例，會先講原理，后講方法，最后學生進行定價練習，課后運用到自己的淘寶店鋪里面去。一般情況下老師會在學生做完練習后，帶著學生對所做練習進行一個復盤，帶領學生對完成的任務作一個優(yōu)點和缺點的分析，以期將這種復盤，三省吾身的思想不斷融入學生思想，有利健全人格的培育。

5、讀書思想的融入

蘇霍姆林斯基說過：“如果少年學生除了教科書以外什么都不閱讀，那他就連教科書也讀不好。如果學生其他的書讀得較多，那么他不僅能夠學好正課，而且會剩下時間，去滿足他在其他方面（創(chuàng)造性的智力活動、鍛煉身體、參加勞動、審美勞動）的興趣?！蓖ㄟ^調查問卷顯示，很多學生不會主動積極的去看教科書，在課上會用要求的方式去從教科書的閱讀開始，慢慢滲透，有前期的引導看教科書，帶有一點要求性的看書，到后期自覺養(yǎng)成看書習慣。從教師自己做起，利用課間一點時間上課導入課程的時間分享自己閱讀的好書，自己的收獲，以期潛移默化的影響學生，積極的欣慰的面對生活健全人格，養(yǎng)成良好的生活習慣。

6、自我學習自我教育的培養(yǎng)

聯(lián)合國教科文組織教育發(fā)展委員會在《學會生存——教育世界的今天和明天》中提到：“未來的學校要看到教育對象的角色轉換。讓教育的對象不再是一味地接受外在的教育，而是應該自己教育自己，自己做自己的教育主題。受教育的對象能夠自己教育自己，他人的教育也要成為受教育對象自己的教育。4在整個教學過程中，基本每次課都會安排課前任務，由學生自主去完成學習，課上測試的方法來檢測，期望能夠使學生自覺，自律的養(yǎng)成良好的學習習慣;同時整個課程的方方面面都會要求學生先自己去學習，學習課本內容也好，中國大學慕課也好，總之一切以學生為主，老師再從旁輔導，提供一些解決問題下的信息資料;引導學生自主解決問題，同學之間互相幫助，互相解決問題，這些措施都激發(fā)了學生的學習興趣并且在人際交往方面都給學生更大的空間和自由。

電子商務專業(yè)課程教學滲透人格教育的策略，筆者從具體課程出發(fā)出發(fā)，發(fā)掘課程中可以用來促進學生健全人格養(yǎng)成的方法，筆者的研究還不夠深入，但在整個研究過程中筆者發(fā)現(xiàn)了很多可以滲透在課程中的人格教育方法，同時也認識到人格教育的重要性，并且發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對于健全人格有很大幫助，但是如何將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化化于平時的專業(yè)課程中，滲透到人格教育的方方面面筆者還沒有深入的研究，研究還比較淺顯。人格教育是一個復雜而系統(tǒng)的教育，需要家庭、學校、社會、政府都積極的響應起來，才能形成人格教育的閉環(huán)，不能單靠某一方面的努力。全方位的滲透，全方位的創(chuàng)造積極的因素，哪里有教育哪里就有人格教育的滲透，當然更重要的還是要調動學生的主觀能動性，進行自我教育和學習。我國著名的教育學家陶行知先生說過：教是為了不教。綜上所述，是筆者的淺顯的見解，希望對于健全人格教育能有所幫助。

參考文獻

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本文為江蘇省2019年度高校哲學社會科學研究專題項目 高職院校電子商務專業(yè)教學滲透人格教育的研究 編號：2019SJB624