淺析公共關系與企業良好形象的建立

張微微

摘要：良好的公共關系是企業賴以生存，并保持可持續發展的重要基礎。而對公共關系的重視，目的就是為了幫助企業樹立良好的形象。我們可以把形象設定為企業所追求的最高目標，是企業的無形資產，能給企業發展帶來最大的效益。同時，良好的形象對增強企業競爭力、提高企業凝聚力、擴大企業傳播力有巨大的推動作用。所以在企業的日常管理中，應該尤為重視公共關系這一樹立良好企業形象的有效手段。

關鍵詞：公共關系;企業;形象;競爭力

公共關系在塑造企業良好形象的過程中，起決定性的作用。它的根本目的就是通過細致、深入、堅持不懈的具體工作，幫助企業實現良好形象的樹立。企業的形象既是社會公眾對企業的外在評價，又是企業員工對企業的內在認可。良好的形象、信譽、口碑不僅會幫助企業獲得社會公眾的信任和支持，團結企業內部員工，還能有效提高企業的經濟效益，促進企業實現最終目標。

一、公共關系概述

（一）公共關系的概念

公共關系一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

（二）公共關系的特征

1.公共關系的廣泛性

公共關系的廣泛性可以體現在兩個方面：第一，公共關系貫穿于主體的全部生存和發展過程中;第二，公共關系的對象可以是任何人、任何群體、任何組織。既可以是已經發生關系的任何對象，又可以是即將或有可能發生關系的任何對象。

2.公共關系的整體性

公共關系的整體性是指它不是單一的群體，而是與某個組織運行有關的整體環境，關系組織的內外部分，體現在社會的各個方面，這些關系相互關聯，具有復雜性。

3.公共關系的長期性

公共關系的長期性是指它的運用要有一定的計劃，而且在運用的過程中，堅持不懈，持之以恒。要作為企業內部的常規工作，持久的落實與推進，它不是一蹴而就的。

4.公共關系的多樣性

公共關系的多樣性是指公共關系的對象的形式是多種多樣的。在公共關系日常的工作中，它的工作對象可以是個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等。即使一種關系也會有不同的表現形式，這就決定了溝通媒介的靈活性。

二、樹立良好的形象對企業發展的重要作用

良好的企業形象在目前市場經濟的條件下，對企業的發展具有強大的推動作用。企業形象既是內部勢力的象征，又是一個國家整體經濟實力的體現。總結起來，良好的形象對企業的發展具有如下作用：

（一）良好的形象是企業獲得社會公眾信賴和支持的重要手段

形象可以說是企業順利開展經營活動的有力保障，是企業建立各種公共關系的基礎。一個企業形象好，就是說它的信譽好、口碑好、美譽高。中國自古以來就講究誠信，當企業把誠信至上做到細致入微，把講誠信看做是一種責任，企業就會利于不敗之地，永世興隆。就會得到社會公眾源源不斷地信賴與支持。

（二）良好的形象是企業推進自身文化建設的重要舉措

企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。簡單來說，就是企業在日常運行中所表現出來的各個方面。它是在一定條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。企業文化與企業形象二者本身相互制約、相互影響，而良好的企業形象可以推動企業內部的文化建設。

（三）良好的形象是企業提高市場占有率的有效方法

在市場競爭中，良好的企業形象往往在市場營銷中心迸發出強大的推動力，使企業的競爭力增強。研究表明，在社會公眾轉變為消費者的過程中，他們的消費行為是從注意開始的，經過興趣、欲望、記憶最后到購買，良好的企業形象幫助公眾自然地經歷前四個步驟，推銷人員的簡單營銷就會促成購買。所以良好的形象幫助企業擁有一大批穩固的購買者，提高企業占領市場的能力。

（四）良好的形象是企業提高經濟效益的有力武器

通過良好的企業形象，提高了企業的行業知名度、激勵了員工的士氣、加強了相關信任與合作、強化了企業的廣告宣傳，最終使企業得到長足的發展，經濟效益顯著提升。

（五）良好的形象是企業招賢納士的制勝法寶

當今的市場競爭可以說就是人才的競爭。人才對一個企業來說起著至關重要的作用，而良好的企業形象使得一個企業在招攬人才的時候，受到廣泛的青睞。這時良好的形象還可以體現在，企業內部具有的一整套行之有效的、先進的、受歡迎的管理理念。這樣的管理理念會凝心聚力，吸引優秀的人才進入企業，大展拳腳，推動企業各項事業的可持續發展。

三、公共關系在塑造企業良好形象時面臨的問題

目前我國大部分企業都能意識到，公共關系對樹立企業良好形象的促進作用，但仍有一部分企業存在滯后。如：對公共關系的意識淡薄，缺乏必要的理解和認知，不能與時俱進;公共關系的運用較為片面化，組織與社會公眾之間的聯系不密切等。在日趨激烈的市場競爭中，公共關系是提升企業核心競爭力和文化軟實力的有力保障和重要支撐，所以必須重視公共關系的合理有效運用。

四、運用公共關系幫助企業樹立良好形象的方法和途徑

（一）培養企業員工的公共關系意識

培養員工的公共關系意識，就是要求企業的每一位員工都有強烈的主人翁意識，員工的一言一行關系到企業形象的塑造。企業要想與社會公眾保持穩定、良好、長期的公共關系，僅僅依靠特定的一些公關活動是遠遠不夠的，全體員工自身的公關意識才是企業組織內部公關的最佳境界，對企業在市場的立足與長久發展具有舉足輕重的作用。

（二）重視企業公關理念與社會規范的統一

公關活動作為一項管理工作，既具有一定的藝術性，又要注重它的實踐性和實效性。一些企業的管理者只注意到了公關活動的手段和方法，卻忽視了公關理念的構建與完善。在企業發展的過程中，只有那些符合大多數公眾意愿的、與時代精神吻合的、能夠體現社會進步的公關理念才會被接受。所以作為企業管理者，必須重視公關理念與社會規范的和諧統一。

（三）立足長遠，內外兼顧，打造系統化的公關工程

由于企業與社會公眾的關系錯綜復雜且動蕩不安，為適應社會公眾對企業不斷變化的評價標準，企業必須為此開展持久有效的公關工作。立足于企業的長遠發展，管理者必須做到內外兼顧，打造一個系統化的公關工程。

公共關系在樹立企業良好形象的道路上任重而道遠，需要企業管理者合理有效地利用，本文只是粗淺的分析，與廣大同仁共勉。

參考文獻

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