淺析公共關(guān)系與企業(yè)良好形象的建立

張微微

摘要：良好的公共關(guān)系是企業(yè)賴以生存，并保持可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。而對(duì)公共關(guān)系的重視，目的就是為了幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象。我們可以把形象設(shè)定為企業(yè)所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)最大的效益。同時(shí)，良好的形象對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)凝聚力、擴(kuò)大企業(yè)傳播力有巨大的推動(dòng)作用。所以在企業(yè)的日常管理中，應(yīng)該尤為重視公共關(guān)系這一樹(shù)立良好企業(yè)形象的有效手段。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;企業(yè);形象;競(jìng)爭(zhēng)力

公共關(guān)系在塑造企業(yè)良好形象的過(guò)程中，起決定性的作用。它的根本目的就是通過(guò)細(xì)致、深入、堅(jiān)持不懈的具體工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好形象的樹(shù)立。企業(yè)的形象既是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的外在評(píng)價(jià)，又是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)在認(rèn)可。良好的形象、信譽(yù)、口碑不僅會(huì)幫助企業(yè)獲得社會(huì)公眾的信任和支持，團(tuán)結(jié)企業(yè)內(nèi)部員工，還能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

一、公共關(guān)系概述

（一）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

（二）公共關(guān)系的特征

1.公共關(guān)系的廣泛性

公共關(guān)系的廣泛性可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，公共關(guān)系貫穿于主體的全部生存和發(fā)展過(guò)程中;第二，公共關(guān)系的對(duì)象可以是任何人、任何群體、任何組織。既可以是已經(jīng)發(fā)生關(guān)系的任何對(duì)象，又可以是即將或有可能發(fā)生關(guān)系的任何對(duì)象。

2.公共關(guān)系的整體性

公共關(guān)系的整體性是指它不是單一的群體，而是與某個(gè)組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境，關(guān)系組織的內(nèi)外部分，體現(xiàn)在社會(huì)的各個(gè)方面，這些關(guān)系相互關(guān)聯(lián)，具有復(fù)雜性。

3.公共關(guān)系的長(zhǎng)期性

公共關(guān)系的長(zhǎng)期性是指它的運(yùn)用要有一定的計(jì)劃，而且在運(yùn)用的過(guò)程中，堅(jiān)持不懈，持之以恒。要作為企業(yè)內(nèi)部的常規(guī)工作，持久的落實(shí)與推進(jìn)，它不是一蹴而就的。

4.公共關(guān)系的多樣性

公共關(guān)系的多樣性是指公共關(guān)系的對(duì)象的形式是多種多樣的。在公共關(guān)系日常的工作中，它的工作對(duì)象可以是個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等。即使一種關(guān)系也會(huì)有不同的表現(xiàn)形式，這就決定了溝通媒介的靈活性。

二、樹(shù)立良好的形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用

良好的企業(yè)形象在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。企業(yè)形象既是內(nèi)部勢(shì)力的象征，又是一個(gè)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)?？偨Y(jié)起來(lái)，良好的形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有如下作用：

（一）良好的形象是企業(yè)獲得社會(huì)公眾信賴和支持的重要手段

形象可以說(shuō)是企業(yè)順利開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有力保障，是企業(yè)建立各種公共關(guān)系的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)形象好，就是說(shuō)它的信譽(yù)好、口碑好、美譽(yù)高。中國(guó)自古以來(lái)就講究誠(chéng)信，當(dāng)企業(yè)把誠(chéng)信至上做到細(xì)致入微，把講誠(chéng)信看做是一種責(zé)任，企業(yè)就會(huì)利于不敗之地，永世興隆。就會(huì)得到社會(huì)公眾源源不斷地信賴與支持。

（二）良好的形象是企業(yè)推進(jìn)自身文化建設(shè)的重要舉措

企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出來(lái)的各個(gè)方面。它是在一定條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化與企業(yè)形象二者本身相互制約、相互影響，而良好的企業(yè)形象可以推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)。

（三）良好的形象是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的有效方法

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的企業(yè)形象往往在市場(chǎng)營(yíng)銷中心迸發(fā)出強(qiáng)大的推動(dòng)力，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。研究表明，在社會(huì)公眾轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的過(guò)程中，他們的消費(fèi)行為是從注意開(kāi)始的，經(jīng)過(guò)興趣、欲望、記憶最后到購(gòu)買，良好的企業(yè)形象幫助公眾自然地經(jīng)歷前四個(gè)步驟，推銷人員的簡(jiǎn)單營(yíng)銷就會(huì)促成購(gòu)買。所以良好的形象幫助企業(yè)擁有一大批穩(wěn)固的購(gòu)買者，提高企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的能力。

（四）良好的形象是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有力武器

通過(guò)良好的企業(yè)形象，提高了企業(yè)的行業(yè)知名度、激勵(lì)了員工的士氣、加強(qiáng)了相關(guān)信任與合作、強(qiáng)化了企業(yè)的廣告宣傳，最終使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。

（五）良好的形象是企業(yè)招賢納士的制勝法寶

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用，而良好的企業(yè)形象使得一個(gè)企業(yè)在招攬人才的時(shí)候，受到廣泛的青睞。這時(shí)良好的形象還可以體現(xiàn)在，企業(yè)內(nèi)部具有的一整套行之有效的、先進(jìn)的、受歡迎的管理理念。這樣的管理理念會(huì)凝心聚力，吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)入企業(yè)，大展拳腳，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、公共關(guān)系在塑造企業(yè)良好形象時(shí)面臨的問(wèn)題

目前我國(guó)大部分企業(yè)都能意識(shí)到，公共關(guān)系對(duì)樹(shù)立企業(yè)良好形象的促進(jìn)作用，但仍有一部分企業(yè)存在滯后。如：對(duì)公共關(guān)系的意識(shí)淡薄，缺乏必要的理解和認(rèn)知，不能與時(shí)俱進(jìn);公共關(guān)系的運(yùn)用較為片面化，組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系不密切等。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和文化軟實(shí)力的有力保障和重要支撐，所以必須重視公共關(guān)系的合理有效運(yùn)用。

四、運(yùn)用公共關(guān)系幫助企業(yè)樹(shù)立良好形象的方法和途徑

（一）培養(yǎng)企業(yè)員工的公共關(guān)系意識(shí)

培養(yǎng)員工的公共關(guān)系意識(shí)，就是要求企業(yè)的每一位員工都有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，員工的一言一行關(guān)系到企業(yè)形象的塑造。企業(yè)要想與社會(huì)公眾保持穩(wěn)定、良好、長(zhǎng)期的公共關(guān)系，僅僅依靠特定的一些公關(guān)活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，全體員工自身的公關(guān)意識(shí)才是企業(yè)組織內(nèi)部公關(guān)的最佳境界，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)的立足與長(zhǎng)久發(fā)展具有舉足輕重的作用。

（二）重視企業(yè)公關(guān)理念與社會(huì)規(guī)范的統(tǒng)一

公關(guān)活動(dòng)作為一項(xiàng)管理工作，既具有一定的藝術(shù)性，又要注重它的實(shí)踐性和實(shí)效性。一些企業(yè)的管理者只注意到了公關(guān)活動(dòng)的手段和方法，卻忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建與完善。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，只有那些符合大多數(shù)公眾意愿的、與時(shí)代精神吻合的、能夠體現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步的公關(guān)理念才會(huì)被接受。所以作為企業(yè)管理者，必須重視公關(guān)理念與社會(huì)規(guī)范的和諧統(tǒng)一。

（三）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，內(nèi)外兼顧，打造系統(tǒng)化的公關(guān)工程

由于企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜且動(dòng)蕩不安，為適應(yīng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)不斷變化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須為此開(kāi)展持久有效的公關(guān)工作。立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，管理者必須做到內(nèi)外兼顧，打造一個(gè)系統(tǒng)化的公關(guān)工程。

公共關(guān)系在樹(shù)立企業(yè)良好形象的道路上任重而道遠(yuǎn)，需要企業(yè)管理者合理有效地利用，本文只是粗淺的分析，與廣大同仁共勉。

參考文獻(xiàn)

[1]李勇.《公關(guān)經(jīng)理日智》機(jī)械工業(yè)出版社.2006-04.

[2]康永強(qiáng).《公共關(guān)系與企業(yè)形象塑造》學(xué)苑出版社1996-03

[3]陳向陽(yáng).《公共顧問(wèn)專業(yè)指南》安徽人民出版社2004-12