互聯網+環境下圖書館館藏質量控制對策研究

方 波

（蚌埠學院， 安徽 蚌埠 233030）

十九大報告提出我國各行各業都要 “高質量發展”，“高質量發展”是我國新時期社會發展的必然要求。 我國的圖書館事業經過40 年來的改革開放，現在也已進入從數量型向質量型推進的發展時期[1]。 過去的研究， 大多是圍繞某一類文獻資源的質量進行控制研究；在各級各類圖書館的實際工作中，各自為政，大多沒有硬性控制要求，也沒有統一的控制方法和標準。 如何應對互聯網+環境下多元化的信息資源進行質量控制， 并使它們構成一個高質量的保障體系，是目前每個圖書館響應國家“高質量發展”要求所面臨的新任務新課題。 由于互聯網+環境下圖書館的館藏質量控制涉及的內容較多，限于篇幅，本文僅圍繞館藏質量控制對策方面展開探討。

一、國內圖書館館藏質量控制對策研究現狀

（一）研究文獻來源、研究方法與文獻量

以“圖書館館藏質量控制”為主題檢索詞，以超星知識發現系統為數據源 （檢索跨度到2021.4.16），檢索出各類文獻762 篇，其中有關圖書3 本，期刊論文280 余篇，學位論文43 篇和會議論文19 篇。 經過手工篩查， 發現不少文獻是重復統計或與圖書館館藏質量控制研究關聯不大。30 年來，有關圖書館館藏質量控制研究的專著、 學位論文和會議論文的成果較少；有關論文的總量也不多，2000 年前年發文量5篇以下， 從2001 年開始， 發文量逐年有所增加，從2010 年至今，每年的發文量大致10 余篇。

（二）館藏質量控制對策研究主題簡述

基于對高頻關鍵詞有關文獻的梳理分析， 國內對圖書館館藏質量控制研究的主題有館藏建設、館藏質量管理、館藏評估、館藏質量控制對象、館藏質量控制主體、 館藏質量控制影響因素和館藏質量控制對策等。 關于館藏質量控制對策的研究主題，主要在以下幾個方面：

1.質量管理理論與館藏建設。把全面質量管理理論和圖書館ISO 標準引入館藏資源建設中，如，論文“全面質量管理體系框架下電子文獻資源建設的質量控制——以海南大學圖書館為例”（楊瑩，2011）、“圖書館資源建設過程中全面質量管理體系的應用研究”（郭曉瑞，2012）、“全面質量管理視角下高校圖書館特色數據庫質量控制研究”（王麗，2014）和“PDCA 循環管理模型在中文圖書采訪質量控制中的應用”（張靜，2015）等。

2.館藏質量評價。館藏評價是指對文獻采集和入藏情況、 館藏滿足讀者需求情況以及館藏物理狀態等進行全面的衡量和測定，并做出評價的過程。 館藏質量評價是圖書館館藏質量控制研究領域的重中之重。 館藏質量評價主要在評價對象、評價方法和評價指標體系構建三個方面展開，其中，館藏質量評價指標體系的研究又是最重要和最難之處。 如戴艷杰、潘書鵬基于AHP 和模糊綜合評價法，對數字館藏質量進行了評價研究[2]；韓爽參考中外現有評估方法和計算模型，基于數量、質量、應用3 個指標層面，引入規范化影響力指數，從館藏、用戶、利用3 個維度，構建了紙本館藏的評估模型[3]；王寒冰[4]、趙慧[5]等，對大學圖書館館藏資源質量評價指標體系的構建及實證進行了研究； 遲雅楠基于模糊綜合評價法對高校圖書館藏書質量進行了評價研究[6]；上述研究在全面性科學性應用性等方面多在初步探討階段。

3.應用對策。 國內不少專家學者從宏觀控制、微觀控制、控制程序、控制目標等方面，對如何實施館藏質量控制進行了探討。 如，宛章齊（1991）提出要運用系統科學原理對高校館藏質量進行宏觀控制；張玉禮、王玥認為，單靠文獻信息資源建設自身少數工作程序對館藏質量的控制是不夠的，還必須增加新的工作程序， 最終形成一個有機的工作程序控制系統，去實現高校館藏質量的整體工作程序控制[7]；孫晶巖從采訪工作、 編目工作兩大方面詳細論述了怎樣才能做好館藏文獻資源建設的質量控制工作[8]； 潘家武從文獻采訪質量的宏觀控制、 科學的文獻采訪體系以及質量反饋控制三個方面討論了高校文獻采訪質量體系構建及其必要性[9]；蔣鴻標認為，目前中文圖書采訪質量控制的研究未能抓住影響采訪質量的關鍵因素，導致質量控制措施難以有效落實。根據影響采訪質量的內容因素和形式因素制定相應的采訪標準，能避免采訪工作中的盲目性和隨意性，進而有效地提高采訪質量[10]；蔡迎春提出當前藏書采選機制下， 可以通過 “館員選驗——專家把關——館長審核”的三級控制制度對藏書采選質量進行控制，其中館員和專家主要負責對藏書的內容質量進行把關，而館長則主要負責對館藏圖書的結構質量進行控制和完善[11]；韓葆青提出了明確采訪目標，制定合理采訪計劃，建立讀者專家采訪互動機制，選擇多樣采訪模式等優化控制對策[12]；肖莉杰對大數據背景下智慧圖書館館藏資源的建設對策進行了研究[13]。

二、國內圖書館館藏質量實際控制工作現狀

我國圖書館館藏質量實際控制工作現狀， 其一是國家還沒有一套科學統一的館藏質量控制標準和控制方法， 高校圖書館大多以教育部頒布的高校圖書館館藏資源建設條例作為館藏建設的參考依據，公共圖書館則多以公共圖書館的有關評估條例作為館藏建設的參考要求； 其二是全國執行全面質量管理標準的圖書館較少；其三是圖書館各自為政，明確建立有館藏質量控制體系的圖書館較少， 館藏質量控制多是由采編部根據自身的條件來掌控， 有的圖書館館藏資源自己采購自己驗收即可， 至于定期有全面的館藏質量自我評估、 第三方評估或官方組織的館藏質量評估的更少。

三、館藏質量控制對策研究方面存在的不足

通過對相關研究文獻的梳理分析，可以看到，國內圖書館界對館藏質量控制的研究成果及其對實際館藏質量控制指導方面還存在不足。 理論指導實踐，如果沒有形成科學系統的評估方法和評估指及標體系， 圖書館的實際館藏質量控制和館藏質量評估就沒有一定的參照和依據。 圖書館的館藏質量控制，主要是解決控制主體（誰來控制）、控制對象、控制標準和控制方法等問題。 目前國內圖書館界對控制主體由圖書館館長、采訪館員、學科館員及讀者等人員組成，形成集體控制的問題基本一致認同，但理論研究在以下幾個方面存在不足：（1）控制對象多是對單類文獻信息資源的質量控制研究，對當前互聯網+環境下復合館藏的質量進行綜合控制研究較少；（2）國內目前對單一資源和復合館藏的評估標準還未形成科學和統一可行的評估指標體系；（3）對傳統紙質文獻的評估方法大多比較認可，但對互聯網+環境下多元化資源融合的館藏質量控制方法和控制手段的研究有待深入；（4）館藏質量控制的關鍵是要構建館藏質量控制機制體系，這方面的研究也較少。

四、圖書館實施館藏質量控制的障礙因素

互聯網+環境下，圖書館館藏質量控制障礙因素大致分主觀和客觀兩方面，客觀方面有出版質量、經費、發行和書目信息不暢等因素。 客觀方面的因素，尤其是出版質量因素，圖書館人是無法控制的，在此不贅述。 我們圖書館人能做的是在客觀存在的環境下， 怎樣使自己熟悉了解并能很好地掌控利用現有條件。 所以，圖書館人能控制的是主觀方面的因素，主要有：（1）全員是否有館藏質量控制意識？ （2）有否館藏質量控制動力？ 一是主動動力，即圖書館員的職業責任感使命感， 促使他們發自內心的主動去做有關控制活動的動力；二是被動的動力，如國家有關文件或圖書館上級主管部門的指示要求， 包括一些檢查、評估等，都是推動圖書館員進行有關控制活動的動力。 （3）有否有相應的館藏質量控制能力？ 不同類型圖書館的性質、任務、目標和要求不一，館藏評估的標準和方法應有不同， 應實行分項資源建設精細評估和總館藏綜合評估相結合的評估標準。 （4）是否擁有一套科學和切實可行的館藏質量控制方法？ 館藏質量控制方法要科學實用，操作方便，既要有單類文獻資源的控制方法， 又要有館藏綜合信息資源的控制方法。 （5）是否構建了館藏質量控制機制？如建立有相關的控制組織機構、規章制度、獎懲機制和改進措施等。 由于存在以上諸多因素，國內圖書館的館藏質量控制就呈現各自“自由”狀態。

五、互聯網+環境下圖書館館藏質量控制對策

互聯網+環境下，館藏資源多元化，獲取模式多樣化，如何實現多元化館藏資源的高質量控制，筆者認為，應做好以下幾個方面：（1）提高全員的質量意識和責任意識。 一方面是全體館員要有館藏質量意識，有關圖書館的上級領導更應該有質量意識，只有大家都有高質量的愿景， 館藏質量控制工作才有動力； 另一方面是全體館員要有一份確保館藏高質量的責任心和事業心。 （2）國家教育有關部門要進一步加強對全國各級各類圖書館館藏質量控制的指導，出臺相應的館藏質量評估或定期檢查條例， 給各級各類圖書館的館藏建設帶來動力和壓力， 從而能推動和促進各級各類圖書館的館藏質量控制。 （3）成立圖書館信息資源建設委員會。 圖書館信息資源建設委員會人員主要由圖書館領導、 采編人員、 學科館員、財務、物資、紀檢和讀者代表等人員組成；它的職責就是組織協調和實施圖書館各類信息資源的建設、驗收和評估等多方面的事務，以利于實現圖書館館藏資源質量的綜合控制。 所以，一個圖書館信息資源體系建設質量的高低， 與該館的信息資源建設委員會有很大的關聯性（如圖1）。（4）人員控制。高素質人員是館藏質量控制的關鍵。 互聯網+環境下，隨著紙電平臺采選系統、圖書館現代管理系統、館藏分析系統及云計算大數據處理等技術的廣泛應用， 一方面說明圖書館需要高素質人才， 另一方面也說明新技術的應用，使得館藏質量控制更易實現。 圖書館各類信息資源從選擇、驗收到評估反饋，各項工作都得有高素質人才去把關， 才有可能保證館藏建設的高質量完成。（5）資源建設控制。資源建設控制，就是選擇什么資源，由圖書館信息資源建設委員會來決定，這樣能充分體現民主決策和集體智慧， 防止個人愛好的偏向性、隨意性及盲目性，在不斷提高館藏資源的覆蓋率和保障率的同時， 能實現館藏建設的科學性、系統性和實用性，從而確保館藏信息資源建設能高質量發展。（6）工作流程控制。每種資源到館，都要經過選擇、購買、驗收及評估等環節，每個環節都有相應的工作規則和規章制度， 只要制定的工作規則和規章制度科學合理， 規范化程序化地去執行各工作流程，就能做到館藏質量控制的精細化管理。 如某館《采訪工作手冊》中的電子文獻資源采訪工作流程圖（見圖 2）。 （7）驗收控制。 館藏驗收就是對所購館藏資源進行采購前后的一個比對過程。驗收工作是館藏質量控制的重要一環，它能起到驗證、監督和糾偏等作用。 驗收控制有兩個主要問題，其一，由誰來驗收？是自己采購自己驗收，還是第三方驗收？ 其二，驗收人員的責任心、職業道德和業務水平等，直接影響到驗收的質量和總體館藏建設質量。 （8）加強館藏質量評估工作。館藏質量評估的最大障礙就是國內目前還沒有建立起統一的館藏質量評估指標體系。但是利用現有的圖書館管理系統、圖書館館藏質量分析系統和大多數人認可的評估指標，館藏質量評估工作可以先開展起來，評估指標和評估方法也能在不斷地評估工作中得到更新和完善。 不論是以館藏為中心的評價，還是以讀者為中心的評價， 或者是結合二者的綜合評價，都可實施各類信息資源精細評估[14]和總館藏綜合評估相結合的評估方法。在加強館藏質量評估工作的過程中， 國家有關部門都要通過行政指示命令等手段，主控評估導向，給各級各類圖書館施以壓力和動力，從而能起到促進各級各類圖書館的館藏質量控制作用。 （9）報告制度。 館藏建設每個環節每道工作循環，都應有書面報告記錄并存檔，報告內容主要有具體負責人及其他責任人員、工作目標內容、工作完成情況、存在問題和解決方案等。 （10）館藏建設及館藏質量控制是一個長期不斷循環不斷發展的過程，因而很有必要構建館藏質量長效控制機制[15]。

圖1 圖書館館藏質量綜合控制框架

圖2 電子文獻資源采訪工作流程

六、小結

互聯網+環境下，館藏資源多元化，讀者需求個性化，技術應用專業化，圖書館的館藏質量控制必然涉及到許多的人和事， 它是一項復雜的和不斷循環長期發展的系統工程。 因此，館藏質量控制框架涉及的每個程序每個環節都應該規范化、 程序化和制度化； 而每個程序每個環節嚴格實施有關質量標準的控制人員，必須是高素質的專業人員；任何一個環節和程序達不到合格的控制要求， 館藏質量就難以達到控制標準； 館藏質量控制只有在每個分項做好精細化管理的基礎上， 才能談得上圖書館館藏質量控制總體框架的綜合控制。