多元化預約掛號在三級甲等綜合醫院門診管理中的應用研究

楊茂瓊 楊成

（川北醫學院附屬醫院門診部 四川南充 637000）

本文對我院2018～2020 年的門診多元化預約掛號數據進行對比分析，以探討多元化門診預約掛號對門診服務管理和醫療服務質量的影響，為進一步提高我院門診醫療服務水平提供參考。

1 資料與方法

1.1 預約掛號方式

近年來，我院采用的預約掛號方式一共分為5 類。分別是：電話預約、網上預約、窗口預約、微信預約、自助機預約。

1.1.1 電話預約。

就診患者使用電話進行專線預約。患者撥打我院預約掛號電話后，由我院工作人員進行“預約掛號”服務，患者只需提供個人信息、需要掛號的科室和坐診專家姓名等內容便可掛號成功。成功后系統會將掛號信息發至患者手機。

1.1.2 網上預約。

我院在官方網站上設置了預約掛號的專用網頁。患者在官網上實名注冊后，根據引導提示點擊網上預約掛號，輸入自己的診療卡號及密碼即可預約。

1.1.3 窗口預約。

就診患者直接趕往我院門診大廳進行實名登記預約。

1.1.4 微信預約。

患者只需用手機搜索或掃描我院門診預約掛號的二維碼圖標，進入我院公眾號并關注，綁定患者真實信息及支付信息即可。

1.1.5 自助機預約。

我院在門診大廳設置了多臺自助掛號機，就診患者通過醫務工作人員的引導可以在自主機器上實行預約掛號和繳費一體化。

1.2 統計方法

收集我院2018 年～2020 年度多元化門診預約掛號數據，采用SPSS 21.0 對各年度數據進行非參數檢驗，比較不同年度不同預約方式掛號量差異，以及各年度各預約掛號量之間的差異。P 值小于0.05，表示數據具有統計學差異。

2 結果

窗口預約量呈逐年減少趨勢（表1-2）。各年度中的電話預約、網上預約、窗口預約、微信預約和自助機預約量均有顯著性差異，其中均以窗口預約量最大（表3）。

表3 2018～2020 年各年度不同預約方式月均預約量對比

表2 2018～2020 年不同預約方式月預約量對比

3 討論

3.1 微信預約掛號的特點

隨著網絡技術的不斷進步，微信公眾平臺迅速在各個行業得到廣泛運用[1]。我院經過不懈努力和發展，也緊跟時代潮流，開創了微信預約掛號系統。這種預約方式簡單、方便、快捷、易操作，患者能夠自由選擇想要就診的醫生，還能通過微信公眾號里的介紹詳細了解各科室和各科室醫生所擅長的醫學領域，實行專科專治。微信預約的方式從開展后就受到廣大患者的歡迎。我院對微信預約公眾平臺不斷進行宣傳、優化、改進和創新。微信預約掛號系統不僅幫助患者有效節省了就診等待所需的時間，還減輕了我院醫務人員的工作壓力。在我院的微信公眾平臺上，患者不僅能進行預約掛號，繳納在就診過程中所需完善的輔助檢查及藥品費用，還能對自己就診的全過程進行查詢[2]。

3.2 預約掛號方式的變化趨勢

隨著網絡信息技術的發展，門診預約方式也逐漸發生改變。本組資料顯示，我院各年度各項預約方式的掛號量均有顯著性差異[3]。其中，2016～2018 年各年窗口預約掛號人數略呈下降趨勢，但在各種預約掛號方式中，窗口預約掛號量均為最大，提示傳統的窗口預約掛號方式已深入人心，部分患者仍然習慣于傳統的窗口掛號方式，對窗口預約掛號的方式有所依賴。自助機預約掛號人數呈先增加、后減少的趨勢改變，可能與各項預約掛號方式的人數變化有所關聯。電話預約掛號量與網絡預約掛號量持續下降。微信預約掛號量快速增加。隨著時代的進步與發展，人們的生活方式和就醫途徑在不斷改變。方便快捷的微信預約掛號方式逐漸被越來越多的就診患者所接受。本組資料提示，微信預約掛號量將會隨時間的推移持續增長，以后可能成為患者預約掛號的主要方式[4-5]。

綜上所述：多元預約方式滿足了不同層面患者需求，提升了患者整體的就醫體驗，提高了門診服務管理的質量和醫療機構的服務水平。