面向信息弱勢群體的圖書館知識援助服務

楊星

摘 要：近些年我國經濟發展迅速，人們生活水平得到了大幅度提升，信息獲取渠道也更加多樣化，但與此同時，少部分人群依然處于弱勢，在信息獲取和使用方面困難重重。從本質上來看，弱勢不僅體現在經濟上，更體現在文化方面 。圖書館作為重要的公共服務場所，能夠有效消除信息不對等的現象，同時為弱勢群體提供服務。本文對圖書館向信息弱勢群體提供知識援助服務的策略進行了研究。

關鍵詞：圖書館;信息弱勢群體;知識援助服務

圖書館是我國重要的社會公益性文化事業，在傳播文化、為群眾提供學習場所中具有關鍵作用。即便我國經濟發展取得了重大突破，但部分群眾在信息獲取方面依然較為弱勢，圖書館能夠為這類人群提供知識服務和特別幫助，幫助其實現更好發展，從而促進我國社會穩定。

一、弱勢群體的范圍、生存現狀以及文化需求

弱勢群體指的是在社會資源占有、社會財富、社會地位等各方面都處于弱勢的群體。從經濟的角度來看，主要包括下崗職工、進城農民工、較早退休的“體制外”人群、殘疾人群、留守兒童、老人等，這部分人群不僅在經濟方面處于弱勢，其接觸信息的渠道也少之又少。從消費理論的角度來看，人們收入越高，在文化教育、娛樂等方面的消費比例也會越高;相反的，如果收入較低，在各方面的消費也就更低。從本質上來說，如果某一人群的在經濟上處于弱勢，那么在信息、文化等方面也一定處于弱勢。

近些年我國經濟發展取得了重大突破，弱勢人群的生活水平不斷得到提升，在思想觀念、個人素質等各方面都獲得了較大進步，這和國家文化的發展有著密切聯系。其中圖書館具有公共職能，無償為人民群眾提供了知識援助和服務，它的發展和壯大，能夠為我國社會穩定、經濟發展起到重要促進作用。

二、圖書館開展弱勢群體服務的意義和優勢

1.圖書館開展弱勢群體服務的意義

首先，有助于滿足弱勢群體的內在需求。近些年我國綜合國力不斷增強，不僅體現在經濟方面，同樣也體現在文化軟實力方面。弱勢群體可能在各方面都不占優勢，但也擁有基本的精神需求，如老年人、殘疾人等，其生理功能限制了競爭力發展，但是他們同樣擁有追求信息平等和知識教育的權利;下崗員工也能通過自身努力來改變命運。圖書館開展弱勢群體服務，對滿足其需求有重要作用。其次，能夠充分發揮圖書館的文化教育職能。每個人都擁有享受教育的權利，圖書館作為重要的公共基礎設施建設，能夠最大程度上保證信息的公平性，也能夠尊重每個公民的基本權利。最后，有助于營造文化強國。人們在物質生活質量得到提升后，也開始追求精神層面的富足，近些年國家也在大力提倡全民閱讀。弱勢群體是社會群體的重要組成部分，需要得到充分關注，開展弱勢群體服務工作，能夠推動社會穩定，有助于建設文化強國。

2.圖書館開展弱勢群體服務的優勢

（1）堅持以人為本

任何人都有物質和精神需求，弱勢群體不管是在資源還是文化方面都較為缺乏，需要得到尊重，也具有享受教育、感受文化的權利。圖書館是為所有人民服務的重要公共場所，該特點決定了在提供服務的過程中，需要堅持以人為本的原則，要提升弱勢群體的社會地位，豐富其精神生活。不僅如此，大力推行弱勢群體服務工作，也是圖書館完善自身管理制度，提升管理水平的重要體現。

（2）圖書館軟硬件配置齊全

圖書館通常都由當地政府進行直接管理，其日常運營的資金也來自財政的直接撥款，其中含有大量的資源、圖書資料或是電子資料，具有獨特的優勢。除此之外，圖書館具有各類服務設施，能夠滿足不同群體的精神文化需求，如兒童專區、女性專區、殘疾人專區等，能夠讓不同群體都享受到閱讀的快樂。

（3）專業性強

圖書館是精神財富的寶庫，其管理人員、服務人員都具備較強的專業能力，不管是在信息獲取、加工還是服務他人方面，都比較擅長。在服務弱勢群體的過程中，能夠深入了解該群體的精神文化需求，從而進行針對性的輔導和培訓，提升知識援助的效用。

（4）技術力量強

當前我國科學技術發展迅速，先進技術在很多行業和領域都得到了廣泛應用，圖書館的服務模式也逐漸朝著多樣化的方向發展，利用計算機、手機等將線上和線下教育有效結合起來，也建立了電子閱覽室。對于老年人、文化水平不高、信息較為匱乏的人群，圖書館工作人員能夠幫助他們實現目標。例如，可以手把手教老人操作手機、計算機以及相關軟件等。

三、圖書館向信息弱勢群體提供知識援助服務的措施

1.創新圖書館服務制度

想要推動弱勢群體服務工作的順利開展，圖書館要對現有服務制度體系進行創新和完善，可以開展知識援助模式，在這其中，政府要充分發揮其引導作用，可以實行免費或者以較低的費用來為弱勢群體提供服務，要制定完善的內部管理和評價機制，讓弱勢群體對圖書館的服務情況進行打分和評價，保持反饋渠道暢通。弱勢群體擁有和其他群體一樣接受教育、享受文化的權利，要維護該群體的基本人權，發展公共信息服務事業，為其創造平等的信息獲取機會，讓其享受免費使用圖書館的權利。從以上各方面來看，在創新圖書館服務制度的過程中，保證信息公平、開展知識援助、出臺信息福利是關鍵，在當前圖書館發展過程中，以更好體現出圖書館的價值和核心追求。

2.變革圖書館的服務模式

圖書館作為重要的公共服務場所，需要盡可能滿足弱勢群體的精神文化需求，在建立了服務制度之后，需要保證該制度能夠得到有效落實。

（1）推行知識服務

知識服務是當前我國圖書館的工作重點，要在充分掌握用戶環境、背景等各方面條件的基礎上，針對性將解決問題和提供服務相結合，讓用戶得到滿意。知識服務的理念要貫穿為弱勢群體提供服務的始終，遵循以人為本的基本原則，創新教育模式，充分發揮政策引領作用。

（2）提供特殊服務

和普通群體相比，信息弱勢群體不管是在信息獲取還是利用方面都有明顯障礙和不足，在對這類型群體進行服務時，可以采用不同的形式。例如，遼寧省圖書館的助殘服務，就能在尊重殘疾人的基礎上，針對性對殘障人士提供知識服務，讓其享受到基本的閱讀權利;再如，浦東新區的盲人讀者服務，就邀請到了大批志愿者，為盲人提供閱讀服務，切實解決了盲人無法閱讀但又有閱讀需求的問題;除此之外，湖北、湖南、北京等地區都建立了聾啞人圖書館、盲人圖書館，實際行動表明，為弱勢群體提供優質的知識型服務，已經成為了當前圖書館發展的主要趨勢之一。在這個過程中，需要確保各項服務細節都細致入微，越是細致，就越能夠體現服務價值。例如，在圖書館入口處設置無障礙通道、設置盲道等，要充分展現人性化、平民化的原則。