公共圖書館提升讀者服務質(zhì)量的策略探討

林苗

摘 要：黨的十九屆五中全會在規(guī)劃中提出“提升公共文化服務水平”的要求并做出了系列的部署，作為公共圖書館工作者要積極響應國家政策，為公共文化事業(yè)發(fā)揮特長，為國家發(fā)展貢獻力量。截至2019年，我國公共圖書館數(shù)量為3189個，但是自2018年開始，公共圖書館的書籍借閱人次已經(jīng)處于零增長水平，所以公共圖書館需要一些改革方案提升人流量。讀者服務質(zhì)量是公共圖書館的重要工作之一，也是衡量圖書館工作服務水平的一項直接標準。讀者服務質(zhì)量的好壞直接決定了公共圖書館是否可以獲得更多的讀者流量，也會影響到公共圖書館的直接發(fā)展情況。本文從福建省閩侯縣圖書館進行分析，重點闡述當前公共圖書館的讀者服務質(zhì)量情況，公共圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀，對公共圖書館讀者服務質(zhì)量相應的問題進行總結(jié)、分析，以提出優(yōu)化策略，希望可以為提升圖書館的讀者服務質(zhì)量做出一些貢獻。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務;縣圖書館

隨著科技的不斷進步，我國在進入社會主義新時代之后，同樣也邁進了數(shù)字化快速發(fā)展時代。社會主義精神文明在這段時間階段取得了較大的進步，人們對精神文化的追求逐漸提高。如今，公共圖書館依舊是群眾學習的重要場所，但是公共圖書館如果無法提高自身的讀者服務質(zhì)量，那么也將失去群眾的“青睞”，從而將群眾送到“網(wǎng)絡圖書館”中，逐漸失去自身的公共圖書館作用價值。所以，公共圖書館在進行日常管理的同時，要注重自身的實際服務內(nèi)容建設，要多關(guān)注讀者服務質(zhì)量以及其他讀者服務方面的問題，不斷提升自身的服務水平，讓自身可以得到正常發(fā)展的同時，保證讀者依舊將圖書館作為重要的學習場所。

一、公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.數(shù)字化水平不斷提升

科技的不斷進步使得圖書館的數(shù)字化水平不斷提升，不論是“碼”上借閱、“人臉”借閱、智能書架、大數(shù)據(jù)分析平臺等智能化圖書館項目不斷應用，還是人工圖書借閱、查詢等方式的服務內(nèi)容，都在不斷更新。圖書館的發(fā)展讓館內(nèi)的紙質(zhì)類書籍不斷被淘汰。數(shù)字圖書館進一步的創(chuàng)新服務模式，在不斷提高讀者服務的質(zhì)量和服務效能，充分發(fā)揮著公共圖書館的價值。但是根據(jù)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，人群主要讀者閱讀陣營內(nèi)，圖書館的份額還是不斷的減少，在同樣可以通過網(wǎng)絡方式獲取到電子書籍的情況下，越來越多的用戶選擇通過網(wǎng)絡進行閱讀。現(xiàn)階段不少圖書館已經(jīng)成立了相應的智能化借閱系統(tǒng)、網(wǎng)絡共享等功能。相對于網(wǎng)絡借閱更加節(jié)約時間，很多的公共圖書館還是需要加強建設，更進一步提升自我信息共享能力。這就需要管理人員不斷提升自己的專業(yè)能力，提升自己所在的圖書館服務質(zhì)量，以保證圖書館可以穩(wěn)定的發(fā)展。

2.服務理念在不斷改進

科技的不斷進步變相的促使圖書館服務方式進行變革。雖然為讀者服務質(zhì)量提升加快了進度，但是同樣增加了管理人員的工作強度，直接導致更多的管理人員無法在有限時間內(nèi)去服務更多的人群，工作人員更多的時間是留給了整理相關(guān)資料，上傳資料等工作。現(xiàn)階段我縣圖書館就意識到越來越多的讀者服務存在不足，雖然在工作中已經(jīng)積極改變，但是人員上的問題無法在短時間得到提升。同時，了解到很多的圖書館都開始聘請專業(yè)的圖書服務人員去突破服務上和時間上的局限，為讀者提供更好的讀者服務質(zhì)量，進一步提升自身的圖書館社會價值意識，優(yōu)化自身的讀者服務。

二、公共圖書館提高讀者服務質(zhì)量的重要性

1.有助于實現(xiàn)文化傳承

文化凝聚了歷史的文明，連接著未來的發(fā)展方向，習近平總書記曾說過：“要加強對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的挖掘和闡發(fā)，使中華民族最基本的文化基因與當代文化相適應、與現(xiàn)代社會相協(xié)調(diào)，把跨越時空、超越國界、富有永恒魅力、具有當代價值的文化精神弘揚起來。”公共圖書館作為傳統(tǒng)文化的集散地和現(xiàn)代科學文化知識傳遞的前沿窗口，它不僅是人類文化知識的寶庫和各種文獻信息資源的中心，還代表了一個國家文化發(fā)展和社會文明進步的標志，在文化傳承的過程中，公共圖書館肩負著重要的歷史使命。提高讀者服務質(zhì)量，可以積極發(fā)揮公共圖書館在教育人民、服務社會、引領社會文化風尚的作用，引導群眾學習，實現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展。

2.有助于弘揚社會核心價值觀

培育和弘揚社會主義核心價值觀是推進我國特色社會主義事業(yè)的一項重大戰(zhàn)略工程，有助于凝聚中國精神和中國力量。公共圖書館在推進社會主義核心價值觀體系的構(gòu)建過程中，充分發(fā)揮了其獨有的特質(zhì)，如平等性、公益性、開放性、人文性等，為我國社會主義核心價值觀體系的確立發(fā)揮著與其他社會組織所不能替代的作用。提高讀者服務質(zhì)量有助于進一步宣傳社會核心價值觀，引導全民學習和踐行社會主義精神，不斷提高群眾素質(zhì)，發(fā)揚中國文明。

3.有助于推動全民閱讀

圖書館特別是公共圖書館，因為其所具有的公益性、專業(yè)性和特有的豐富閱讀資源，使其成為讀書活動的主要陣地，它能夠?qū)⑷后w閱讀和個體閱讀連接起來，提高公共圖書館讀者服務質(zhì)量，能夠進一步引導群眾進行學習。新時代的發(fā)展，離不開文化的發(fā)展，習近平總書記也高度重視全民閱讀工作，提高公共圖書館讀者服務質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)勢互補與資源共享，促進各級各類圖書館建設和管理制度化、規(guī)范化、標準化、集約化，保障各級圖書館均衡、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，使圖書館真正成為人民群眾閱讀學習、查詢文獻和享受公共文化服務的最佳場所。

三、公共圖書館讀者服務質(zhì)量存在的問題

1.紙質(zhì)資料利用率低下

在數(shù)字資源大面積利用之前，圖書館管理人員主要工作就是在圖書管理方面，并沒有重視過讀者服務管理，這也直接讓很多人減少前往圖書館的興趣，不愿意去圖書館進行閱讀學習。現(xiàn)階段數(shù)字化水平不斷提高，圖書館的借閱人數(shù)量不斷減少，閱讀人次也在不斷下降，導致圖書館的紙質(zhì)資料利用率嚴重降低，很多的資料都多年無人借閱或者是查看。出現(xiàn)這方面問題主要有以下兩點，一是紙質(zhì)圖書質(zhì)量不等，很多的圖書資源已經(jīng)屬于陳舊書籍，提供的知識也無法滿足現(xiàn)在人們?nèi)盒枰６呛芏鄷疅o法提供電子化書籍，這導致很多不愿意隨身攜帶紙質(zhì)書籍的人無法借閱，從而減少了圖書資源利用率。