護理質量控制體系在門診護理過程中的應用效果觀察

徐平萍

【摘 要】目的：研究分析護理質量控制體系在門診護理過程中的應用效果。方法：2019年7月至2020年12月，抽取本院門診收治的100例患者為研究對象，依循雙色球分組法將100例患者分為對照組與觀察組，分別實施常規護理管理與護理質量控制體系管理，對比兩組效果。結果：觀察組的護理風險事件發生率與護患糾紛發生率小于對照組（P<0.05）。觀察組的護理質量評分（服務態度、專業技能、護患溝通、護理安全）高于對照組（P<0.05）。結論：護理質量控制體系管理可提升門診護理質量，可減少護理風險事件與護患糾紛的發生率，值得推廣應用。

【關鍵詞】中醫護理；常規護理管理；護理質量控制體系管理；護理風險事件；護患糾紛

近年來，中醫康復越來越受臨床、患者青睞。推拿、按摩、穴位針灸、藥物敷貼、中藥熏蒸等多種中醫護理技術與治療技術在需要康復的疾病中廣泛應用，尤其是骨折、腦卒中等疾病[1]。但是，中醫護理技術在臨床的廣泛應用誘發新的問題。很多護士均是西醫護士出身，對中醫護理技術不夠了解或是中醫護理技能一般，且無法及時為患者做好解釋工作，導致護理風險事件與護患糾紛頻發[2，3]。為改善這一情況，臨床主張強化現有護理管理，優化臨床護理效果。基于此，本研究主要對比常規護理管理、護理質量控制體系管理的實際應用效果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

2019年7月至2020年12月，抽取本院門診收治的100例患者為研究對象，依循雙色球分組法將100例患者分為對照組與觀察組。對照組，男31例，女19例，年齡23歲～71歲，平均年齡（47.39±12.58）歲。觀察組，男29例，女21例，年齡24歲～71歲，平均年齡（47.61±12.49）歲。

1.2 方法

對照組（常規護理管理）：主張護士按照護理程序、護理流程以及醫囑為患者提供相應的中醫護理服務。

觀察組（護理質量控制體系管理）：（1）技能培訓：明確護士的中醫護理技能水平，告知護士若中醫護理技能考核不過關，則不可為患者提供中醫護理，應安排其他護士為患者提供中醫護理。護理部還需結合護士實際中醫護理技能水平，積極制定符合護士情況的中醫護理技能培訓方案，主張護士進行培訓，完成考核，回歸崗位，為患者提供具有一定質量的中醫護理服務。（2）溝通交流：護士需主動與患者溝通交流，詳細闡述患者住院期間需接受的各項護理內容，重點闡述中醫護理內容，告知患者護士已經取得相應的中醫護理資格，讓患者放心。同時，還需闡述中醫護理對患者疾病的積極影響，獲得患者的理解與配合，促使患者全面依從護士，主動配合護理。最后，護士還需密切觀察患者心理變化，主動引導患者闡述心理問題，利用中醫護理技術幫助患者解決心理問題，促使患者維持良好心態康復。（3）細節管理：護士需做好患者的護理細節工作，如與患者溝通交流時，始終維持平等尊重的態度。在為患者服務時，保證衣著得體、整潔大方、熱情禮貌。在護理操作時，嚴格遵循規定，洗手、消毒、做好無菌準備，避免感染發生。護理操作過程中，盡可能動作輕柔迅速，不讓患者產生疼痛，不影響患者正常作息。（4）護理監督：護理部還需成立一個護理監督小組，不定時抽查護士的護理制度、護理標準、護理要求落實情況，獎勵能夠全面落實護理制度的護士，懲罰無法落實護理制度的護士。小組還需定時統計護理風險事件與護患糾紛例數，追本溯源，了解原因，找出其中的問題，并解決問題，改良臨床護理方案。

1.3 觀察指標

兩組患者的護理風險事件發生率、護患糾紛發生率、護理質量評分（采用醫院自制調查問卷獲取，從服務態度、專業技能、護患溝通、護理安全四項進行評估，單項總分10分，分數越高護理質量越高）。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理風險事件與護患糾紛發生率比較，見表1。

2.2 兩組護理質量評分比較，見表2。

3 討論

護理質量控制體系管理是一種新型護理管理方法，主張從體系出發，關注患者對臨床護理的潛在、細微要求，盡量滿足患者的合理護理要求，提升患者的護理感受[4]。再者，護理質量控制體系管理還主張從護理問題、護理風險事件以及護患糾紛著手，明確這些不良現象的發生原因，分析原因，主動制定有效策略處理這些問題，提升臨床護理質量[5]。

由上可知，在門診中實施護理質量控制體系管理，可減少護理風險事件、護患糾紛的發生，可提升護理質量，值得推廣。

參考文獻

[1] 陳燕玲，周愛平，羅玉容，等.優質護理服務在門診導診工作中的應用效果分析[J].臨床醫學工程，2019，26（8）：1135-1136.

[2] 宋玲艷，周巧會，祝俊艷，等.優質護理服務在門診導診工作中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2020，20（79）：194-195.

[3] 段拾東，冉海燕.優質護理服務在門診導診工作中的應用效果研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（81）：94