淺析產科護理糾紛因素及防范對策

鄭鑫

【摘 要】目的：對當前產科護理糾紛因素進行分析，并提出相關防范對策。方法：本次研究對本產科在2020年1月至12月期間的300例產婦展開研究和分析，采用回顧性分析的方式來分析300例產婦糾紛出現的影響因素，并針對所有產婦的分析結果來制定針對性的防范措施。結果：經分析后發現，護患溝通不到位、護理人員態度差、護理人員專業能力不足和法律意識薄弱都是導致產科出現護理糾紛的主要因素，需要針對患者的糾紛因素采取有效對策。結論：產科護理中，要制定有效的糾紛防范對策來降低糾紛的發生概率，提升患者的治療安全性。

【關鍵詞】產科；護理糾紛；防范對策

產科護理是當前臨床治療中較為特殊的一項護理工作，也是醫院護理中的重點內容，其中的患者以女性為主，因此具有一定的特殊性，且治療過程也存在一定的風險。隨著現階段我國社會經濟不斷的發展和進步，也更加要求護理工作的質量，但是護理工作中存在著較大的護理風險，影響因素也有很大區別，這也導致產科護理糾紛經常出現，不僅影響著患者的治療效果和生命安全，同時也對醫院形象造成了較大的影響[1]。因此本文就產科護理糾紛因素展開了分析，對其中存在的護理糾紛因素提出了相關的防范對策，具體內容如下。

1 一般資料

本次研究對象為2020年1月至12月期間在本院進行治療的300例產婦，采用回顧性分析的方式對其進行研究，年齡21歲～45歲，平均年齡（32.51±2.51）歲。

2 產科護理糾紛因素及防范對策

2.1 產科護理糾紛因素分析

2.1.1 護患溝通不到位 在當前的護理過程中，護理人員的工作任務較重，因此如果工作壓力較大時可能會忽略掉患者的心理狀態和相關權益等，同時護理人員的工作壓力較大，導致無法將相關信息及時給患者和家屬進行反饋，導致誤會的發生，最終致使護患糾紛。且護理人員缺乏和患者的充分溝通，從而也導致護理人員無法及時對異常情況進行處理，導致護理不良反應的出現逐漸增加，影響了護患關系。

2.1.2 護理人員態度差 由于目前護理人員結構不合理，也導致目前護理人員在護理工作過程中需要注意的事項較多，因此忽略了和患者溝通過程中的態度，態度較差是非常容易導致護患糾紛出現的，且現階段很多護士較為年輕，缺乏吃苦精神，這也導致護理質量隨之不斷的降低。如果護理人員在和患者溝通的過程中不注意溝通語氣，則會非常導致患者和家屬情緒不滿，最終導致護患糾紛[2]。

2.1.3 護理人員專業能力不足 護理人員在工作過程中工作能力較弱，在進行緊急事件處理的過程中缺乏經驗也缺乏相關知識，因此很多護理人員會出現操作不合理的現象，對護理人員的工作能力造成了較大的影響。同時，很多護理人員在護理期間無法將自身的工作態度進行端正，這也導致經常出現不良事件，導致護患糾紛的出現。

2.1.4 護理人員法律意識薄弱 法律意識是護理人員實施護理服務的基礎內容，但是在學習過程中其主要學習內容為護理理論知識和實際操作內容，這也導致缺乏法律意識。法律意識的缺乏也導致護理人員在護理的過程中會出現各種涉及到患者的權利的情況，導致糾紛事件的出現。

2.2 防范對策

2.2.1 健全醫院管理制度 健全的管理制度是醫院的基礎，因此科室中需要根據護理人員的實際情況落實相關的準則，從而在這一基礎上實施護理工作，降低當前的護理風險。與此同時，還需要根據醫院實際情況調整護理人員工作量，降低護理人員的工作壓力[3]。

2.2.2 提高護理人員專業能力 在醫療水平不斷提升的時代中，人們也更加重視護理工作質量，這就需要護理人員不斷提升自身的護理能力，不斷更新自身的知識體系和技術水平，從而在護理過程中給患者提供更加優質的護理服務，降低不良事件的發生概率。

2.2.3 增強安全意識 人們的安全意識隨著當前社會經濟不斷發展的同時也在隨著提升，因此護理人員也需要不斷提升自身安全意識，提前遏制護理缺陷，從根源上消除護理隱患。同時護理人員還需要充分了解法律知識，可以通過法律來維護自身的權益，在護理工作中不侵害患者權益，降低護患糾紛的發生概率。

2.2.4 提升護理人員個人素質 護理人員的個人素質是護理工作中較為重要的一項內容，護理人員在工作的過程中需要充分對所有護理內容進行準確操作，并及時調整自身的心態，從而打造良好的個人形象，同時打造良好的護患關系，在護理過程中可以更好的提升患者和護理人員之間的關系，確保護理工作的順利。

3 討論

護理工作是當前臨床治療中的重要環節，直接關系到患者的治療效果以及康復速度，且隨著現階段人們生活水平的不斷提升，對護理質量也提出了更高的要求，尤其是產科護理工作。傳統的護理工作中，護理更加重視疾病的恢復，以疾病為護理中心，但是忽略了患者的心理感受，這就導致了護患糾紛的出現，因此需要不斷改善當前的護理工作，從而降低護患糾紛，提升護理質量和水平。

參考文獻

[1] 李愛英.淺析產科護理糾紛因素及防范對策[J].中國衛生產業，2017，14（24）：147-148.

[2] 廖燕文，梁領華，朱樹芳.風險管理在產科護理管理中的應用及效果[J].中國醫藥指南，2020，18（22）：194-196.

[3] 鄒賽賽，陳思瑋，黃靈潔. 產科護理糾紛發生的原因與管理策略[J].中醫藥管理雜志，2018，26（13）：65-66.