淺析產科護理糾紛因素及防范對策

鄭鑫

【摘 要】目的：對當前產科護理糾紛因素進行分析，并提出相關防范對策。方法：本次研究對本產科在2020年1月至12月期間的300例產婦展開研究和分析，采用回顧性分析的方式來分析300例產婦糾紛出現(xiàn)的影響因素，并針對所有產婦的分析結果來制定針對性的防范措施。結果：經分析后發(fā)現(xiàn)，護患溝通不到位、護理人員態(tài)度差、護理人員專業(yè)能力不足和法律意識薄弱都是導致產科出現(xiàn)護理糾紛的主要因素，需要針對患者的糾紛因素采取有效對策。結論：產科護理中，要制定有效的糾紛防范對策來降低糾紛的發(fā)生概率，提升患者的治療安全性。

【關鍵詞】產科；護理糾紛；防范對策

產科護理是當前臨床治療中較為特殊的一項護理工作，也是醫(yī)院護理中的重點內容，其中的患者以女性為主，因此具有一定的特殊性，且治療過程也存在一定的風險。隨著現(xiàn)階段我國社會經濟不斷的發(fā)展和進步，也更加要求護理工作的質量，但是護理工作中存在著較大的護理風險，影響因素也有很大區(qū)別，這也導致產科護理糾紛經常出現(xiàn)，不僅影響著患者的治療效果和生命安全，同時也對醫(yī)院形象造成了較大的影響[1]。因此本文就產科護理糾紛因素展開了分析，對其中存在的護理糾紛因素提出了相關的防范對策，具體內容如下。

1 一般資料

本次研究對象為2020年1月至12月期間在本院進行治療的300例產婦，采用回顧性分析的方式對其進行研究，年齡21歲～45歲，平均年齡（32.51±2.51）歲。

2 產科護理糾紛因素及防范對策

2.1 產科護理糾紛因素分析

2.1.1 護患溝通不到位 在當前的護理過程中，護理人員的工作任務較重，因此如果工作壓力較大時可能會忽略掉患者的心理狀態(tài)和相關權益等，同時護理人員的工作壓力較大，導致無法將相關信息及時給患者和家屬進行反饋，導致誤會的發(fā)生，最終致使護患糾紛。且護理人員缺乏和患者的充分溝通，從而也導致護理人員無法及時對異常情況進行處理，導致護理不良反應的出現(xiàn)逐漸增加，影響了護患關系。

2.1.2 護理人員態(tài)度差 由于目前護理人員結構不合理，也導致目前護理人員在護理工作過程中需要注意的事項較多，因此忽略了和患者溝通過程中的態(tài)度，態(tài)度較差是非常容易導致護患糾紛出現(xiàn)的，且現(xiàn)階段很多護士較為年輕，缺乏吃苦精神，這也導致護理質量隨之不斷的降低。如果護理人員在和患者溝通的過程中不注意溝通語氣，則會非常導致患者和家屬情緒不滿，最終導致護患糾紛[2]。

2.1.3 護理人員專業(yè)能力不足 護理人員在工作過程中工作能力較弱，在進行緊急事件處理的過程中缺乏經驗也缺乏相關知識，因此很多護理人員會出現(xiàn)操作不合理的現(xiàn)象，對護理人員的工作能力造成了較大的影響。同時，很多護理人員在護理期間無法將自身的工作態(tài)度進行端正，這也導致經常出現(xiàn)不良事件，導致護患糾紛的出現(xiàn)。

2.1.4 護理人員法律意識薄弱 法律意識是護理人員實施護理服務的基礎內容，但是在學習過程中其主要學習內容為護理理論知識和實際操作內容，這也導致缺乏法律意識。法律意識的缺乏也導致護理人員在護理的過程中會出現(xiàn)各種涉及到患者的權利的情況，導致糾紛事件的出現(xiàn)。

2.2 防范對策

2.2.1 健全醫(yī)院管理制度 健全的管理制度是醫(yī)院的基礎，因此科室中需要根據護理人員的實際情況落實相關的準則，從而在這一基礎上實施護理工作，降低當前的護理風險。與此同時，還需要根據醫(yī)院實際情況調整護理人員工作量，降低護理人員的工作壓力[3]。

2.2.2 提高護理人員專業(yè)能力 在醫(yī)療水平不斷提升的時代中，人們也更加重視護理工作質量，這就需要護理人員不斷提升自身的護理能力，不斷更新自身的知識體系和技術水平，從而在護理過程中給患者提供更加優(yōu)質的護理服務，降低不良事件的發(fā)生概率。

2.2.3 增強安全意識 人們的安全意識隨著當前社會經濟不斷發(fā)展的同時也在隨著提升，因此護理人員也需要不斷提升自身安全意識，提前遏制護理缺陷，從根源上消除護理隱患。同時護理人員還需要充分了解法律知識，可以通過法律來維護自身的權益，在護理工作中不侵害患者權益，降低護患糾紛的發(fā)生概率。

2.2.4 提升護理人員個人素質 護理人員的個人素質是護理工作中較為重要的一項內容，護理人員在工作的過程中需要充分對所有護理內容進行準確操作，并及時調整自身的心態(tài)，從而打造良好的個人形象，同時打造良好的護患關系，在護理過程中可以更好的提升患者和護理人員之間的關系，確保護理工作的順利。

3 討論

護理工作是當前臨床治療中的重要環(huán)節(jié)，直接關系到患者的治療效果以及康復速度，且隨著現(xiàn)階段人們生活水平的不斷提升，對護理質量也提出了更高的要求，尤其是產科護理工作。傳統(tǒng)的護理工作中，護理更加重視疾病的恢復，以疾病為護理中心，但是忽略了患者的心理感受，這就導致了護患糾紛的出現(xiàn)，因此需要不斷改善當前的護理工作，從而降低護患糾紛，提升護理質量和水平。

參考文獻

[1] 李愛英.淺析產科護理糾紛因素及防范對策[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2017，14（24）：147-148.

[2] 廖燕文，梁領華，朱樹芳.風險管理在產科護理管理中的應用及效果[J].中國醫(yī)藥指南，2020，18（22）：194-196.

[3] 鄒賽賽，陳思瑋，黃靈潔. 產科護理糾紛發(fā)生的原因與管理策略[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（13）：65-66.