探索“互聯網+”背景下培訓體系的建設

文｜徐子勝 柴 麗 張 鵬

一套完善的企業培訓體系是促進企業人才發展的重要保證。近年來，互聯網與各個領域的融合發展，既為石油企業大力實施有效培訓提供了技術支持，也對建設新型培訓體系提出了挑戰。本文以某油田在“互聯網+”背景下的培訓為例，通過梳理現狀和問題，結合對“互聯網+”技術手段的理解和應用，探索“互聯網+”背景下培訓體系的建設。

一、傳統培訓體系現狀及存在的問題

石油企業作為高技術、高復雜性、高風險的生產企業，一方面需要一支高素質高水平的員工隊伍，但另一方面其地域廣、人員分散、員工結構復雜的特點，又造成培訓工作難以有效開展。

長慶油田采油六廠是一家快速發展的生產企業，以“現場培訓+集中講授”為主的傳統培訓方式一直占據主導地位。傳統培訓方式在以下幾個方面制約了培訓效果的表現。

（一）工作與學習之間存在矛盾

企業快速發展帶來的繁重的生產任務、不規律的員工休假，造成沒時間開展培訓、沒員工參加培訓的現象廣泛存在，培訓實施難度大。

（二）課程內容針對性不強

一個原因是參加培訓需求調查的員工覆蓋面不足，培訓決策及項目不能真正反映員工真實需求，另一個原因是該企業員工結構復雜，年齡跨度大，員工需求多樣，集中培訓難以滿足多樣性的需求，不能配備相應的課程。

（三）培訓師資力量薄弱

培訓師多來自生產一線，雖具備相對豐富的經驗，但在傳授、講述方面有較大欠缺，培訓不精確、不全面、不細致的問題層出不窮。培訓課件及教材也多出自集團公司大工種教材，不能根據實際生產及現場情況進行細化，師資水平整體不高。

（四）培訓效果難以跟蹤

培訓后的評價能采用培訓效果評估表進行簡單的課堂授課評價，培訓結束后，員工就回到各自崗位，學習評估、行為評估和效果評估等后三層面評估不能實現，培訓效果難以跟蹤。同時，大部分員工的培訓不連續，培訓效果不能持續跟進。

（五）培訓投入產出不成比例

傳統培訓需要場地、師資、食宿、交通、資料等經費投入，從策劃到實施，其資金、人力和物力投入較多，在紙質資料和試題印制等方面的耗時也較大，尤其在統計分析方面，更是耗費精力，投入產出不成比例。

二、“互聯網+”背景下培訓體系構建

（一）構建思路

1.硬件環境

近年來長慶油田持續推進的數字化建設，辦公網和社區網的鋪設及完善，為實現互聯網培訓奠定了硬件環境基礎。

2.軟件環境

互聯網與培訓工作逐步融合發展，微培訓、公眾號、自媒體、VR 等工具的成熟及普及，為開展互聯網培訓打造了軟件環境。

3.培訓資源的精選及整合

梳理整合現有資源，探索需求資源，運用新技術和互聯網思維，對資源進行深度發掘和擴展。借助外部力量，優選優質師資資源，構建課程體系和網絡培訓庫。

4.培訓資源共享

優秀培訓師、優質課件、精品課程通過互聯網進行全廠分享，提高資源利用率，提升培訓效果。

（二）體系構建

1.培訓對象分類

該企業將需要培訓的員工按新員工、技能類初、中、高級別員工、技術類員工、管理類員工四大類六小類，按其特點及需求，設置不同培訓內容。如表1 所示。

表1

2.培訓載體搭建

該企業用三年時間建設兩套互聯網培訓平臺，一是建設遠程培訓管理平臺，經過一至兩年的應用測試及改進，逐步提升遠程培訓對傳統培訓的替代率。遠程培訓實現在線培訓、在線測試、課件統籌、培訓檔案記錄等功能。二是互聯網培訓移動客戶端（APP）的建設和完善。以前期應用成熟的遠程培訓平臺為基礎，開發設計平臺的移動應用端，即培訓APP。以手機為媒介，展開無定時無定點的培訓，滿足員工隨時學習自主學習要求。同時為員工提出需求，查詢自我培訓歷史提供平臺。

3.師資資源的優化

該企業梳理整合現有資源，去粗取精，優化傳統課件庫，運用互聯網思維，對資源進行深度發掘和擴展，進一步優化改編。同時探索缺乏資源，借助外部力量，選師選課選教材，與培訓實際相結合，進行本土化改編及針對性完善，構建網絡課程體系。

4.培訓模式的構建

“互聯網+”培訓方式弱化了培訓地點及時間對培訓的負面影響，依據崗位實際工作情況、員工倒休情況及工作要求選擇合理的培訓模式，采取平臺和APP 同步推送的方式展開日常培訓。在培訓時間和頻次方面，該廠目前比較成熟的方式是，每周一期理論授課，發布相應類型的課件，每月一次測試，檢測當月培訓效果。課件及考試保留一個月，員工可在一個月內自主選擇培訓及考試時間。每季度通過平臺統計分析培訓率、參考率和合格率。

同時，對于某些互聯網培訓不能發揮作用的培訓，個別傳統培訓方式也繼續沿用，例如崗位標準作業的操作練習、應急演練等同步開展，為員工提供練手機會。線上線下相結合，使得培訓更實際更有效。

5.管理流程的完善

首先是管理層級的劃分。將培訓層級劃分為企業、基層單位、班站三個級別，從拔高、日常培訓、崗位練兵三個層面，分別展開培訓，各司其職，層層督導，上下聯動，促進培訓管理正向循環。

其次是職責的劃定。每層級對本層級培訓具有發布計劃、實施培訓、總結分析及考核督導的職責，并應嚴格執行上一層極的培訓工作任務。

最后是流程的順暢。培訓流程包括需求分析、計劃制定、計劃實施及培訓效果評估。各層級員工可在本層級范圍內，通過“互聯網+”培訓體系上報需求，由相應層級進行留存解決或二次上報，層層向上，形成企業、基層單位、班站三級培訓需求，進一步形成三級計劃。員工按計劃參加培訓，并作出評價，管理者按層級查看記錄并可作出科學統計和分析。對員工個人亦可形成系統化培訓檔案，對跟蹤員工學習效果，對行為的改變、對工作的改善提供數據幫助。

三、“互聯網+”背景下培訓體系構建的幾點要求

（一）轉變觀念

互聯網的普及，使得信息交流、傳播越來越便捷和快速，“互聯網+”背景下的培訓體系與傳統培訓方式具有本質上的不同。無論培訓管理者還是員工，都應當轉變培訓觀念，一是要放棄傳統培訓的集中講授、資料為上的理念，用互聯網思維，強化共享、交流和數字化分析觀念；二是要理解新興事物的不足，看到前景，正視錯誤和失誤的出現，甚至多次重復出現，不斷尋求解決辦法，不斷完善，從而保障培訓體系向科學化、合理化和先進化邁進。

（二）做好培訓規劃工作

“互聯網+”背景下的培訓體系，為實現培訓的私人訂制打開了窗口。越是個性化的培訓，越應該做好培訓規劃工作。培訓調研對象應保證全面，需求征集應保持及時，結果分析應力求科學，培訓頻次應追求合理。規劃還應結合企業發展需求，要確保培訓體系與企業實際工作相符，同時要考慮到員工個人利益，更好地開展工作。

（三）不斷地創新和完善

“互聯網+”背景下，信息傳播互動應該更具多樣性。傳統方式，例如文字、表格、PPT 等課件，可以通過互聯網快速被認知，音頻、視頻、3D、模擬、微課等新媒介的使用也可以不斷增加，知識的傳播，技能的傳遞，可以采用更多更方便的方式進行。同時，看到不足，為做得更好，需要不斷進行體系的完善，必要時需要和傳統培訓方式共同開展。

（四）完善相關體制

“互聯網+”背景下開展的培訓，對企業培訓提出了更高的要求，需要依靠完善的工作機制。因此，要構建與“互聯網+”背景相符的培訓模式，企業應該完善相關工作機制。一方面要完善管理體制，細化考核、檢查、督導細則，重新修訂方法，確保培訓有效開展；另一方面，要建立必要數據支撐和學習成果積累基礎上的轉換機制，建立科學的評估制度和激勵機制，從而提高培訓效率。

通過“互聯網+”背景下培訓體系的設計、建設及應用，采油六廠培訓管理流程進一步完善，職責劃分進一步明確，日常培訓開展進一步順暢。員工的培訓不受單一時間、具體地點的限制，也不因倒班和休假而受影響，員工自主選擇培訓師，自主選擇課件，自由選定學習、測試及考試時間，結合企業培訓整體工作安排，安排個人系統化學習，員工的學習自主性提高了，自由度提升了，覆蓋面也相應提升。員工個人參與到系統化學習中，培訓檔案記錄具有了連貫性，數據分析具有了全局性和科學性，對培訓后期的跟蹤評價也找到了渠道和依據，培訓效果得到了一定程度的量化評價。

但同時，互聯網培訓依然處于起步階段，而且對硬件和網絡的要求不斷提升，還需持續優化和調整，不斷完善培訓體系，以期逐漸滿足生產培訓需求。