買保險(xiǎn)為什么要接受回訪

⊙佚 名

剛剛買了保險(xiǎn)的消費(fèi)者總是能接到來(lái)自保險(xiǎn)公司的客服電話。不少人覺(jué)得這些客服電話沒(méi)有什么用處，甚至覺(jué)得是“騷擾電話”。

下面就來(lái)介紹一下大家容易忽視但是非常重要的新契約回訪環(huán)節(jié)。

一、什么是新契約回訪？

保險(xiǎn)產(chǎn)品是一項(xiàng)長(zhǎng)期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險(xiǎn)人享有各種各樣的權(quán)利和義務(wù)，保險(xiǎn)公司也會(huì)通過(guò)多種渠道提示客戶這些權(quán)利和義務(wù)。客戶購(gòu)買完保險(xiǎn)產(chǎn)品后接到的保險(xiǎn)公司的回訪電話叫做新契約回訪，這是監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)規(guī)定，有嚴(yán)格的流程和要求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新契約回訪環(huán)節(jié)一般是保險(xiǎn)公司針對(duì)消費(fèi)者所投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行一些重點(diǎn)解讀和風(fēng)險(xiǎn)提示，再次提醒、督促消費(fèi)者重視保險(xiǎn)條款，再次強(qiáng)調(diào)部分保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。

二、為什么要重視新契約回訪？

對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，新契約回訪實(shí)際也是對(duì)自身保險(xiǎn)權(quán)益的再回顧過(guò)程。不少消費(fèi)者在接聽(tīng)保險(xiǎn)公司的回訪電話時(shí)，要么簡(jiǎn)單回答“是”或者“否”敷衍一下，要么匆匆掛掉電話。其實(shí)，這樣做的話，投保人有可能失去了一次維護(hù)自身保險(xiǎn)權(quán)益的機(jī)會(huì)。新契約回訪的內(nèi)容關(guān)系到消費(fèi)者切身的利益，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真核對(duì)、閱讀保單條款，防止銷售人員的誤導(dǎo)，避免投保人自己理解上的偏差。如果投保人難以理解保單條款，可以及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，甚至在猶豫期內(nèi)退保，將損失降到最低。