人性化護理服務在兒童健康體檢中的臨床應用效果研究

李麗桃

（廣州市胸科醫院，廣東 廣州 510095）

隨著人們健康意識的提升，特別是兒童，其身體器官發育健全是每一位家長所關心的問題。但是對于福利院兒童，他們的健康也必須得到保證，由此我們也開展了福利院兒童健康體檢工作，特別是針對兒童的免疫力問題，感染性疾病問題做好相關預防[1]。在體檢過程中要重視兒童心態行為的變化與特殊性，提高服務質量。這就要求體檢工作者能夠在體檢前，針對福利院兒童的情況進行簡要的了解，分析兒童體檢者的心理，歸納體檢注意事項和主要難點，從而有針對性的開展工作，提升體檢服務質量。由此，本文將對結合福利院兒童體檢過程，并將其作為本次研究對象來源，在其中隨機抽取1166 例，體檢時間范圍在2019年7月至8月，遵循公平原則，按照體檢時間分組，現對結果匯報如下。

1 .資料與方法

1.1 一般資料

將對福利院兒童進行體檢，并將其作為本次研究對象來源，在其中隨機抽取1166 例，男744 人，女422 人，體檢時間范圍在2019年7月至8月，遵循公平原則，按照體檢時間分組，每組583 人。此外，觀察組有男性344 人，女性221 人。年齡在2-12 歲之間，平均年齡（9.7±1.8）歲，對照組中，則有男性400 例，女性201 例，年齡在2-12 歲，平均年齡（9.9±1.3）歲。在一般資料對比中，差異無統計學意義。

1.2 實驗方法

對照組采用常規護理模式，按照體檢流程對兒童進行體檢，確保體檢有序開展，充分結合體檢者的基本需求，為體檢者帶來關心、體貼、尊重。

觀察組則結合人性化護理服務，在體檢前需要與福利院做好對接工作，對兒童的基礎情況進行了解。同時在體檢前可以按兒童的年齡段進行分組，對于年齡較小的兒童需要福利院老師的共同協助。年紀稍大的兒童可以進行簡單的說明，告知體檢的各個項目，可以在小組長的協助下，更好地安排體檢。在體檢前一定要告知注意事項，包括兒童的睡眠情況，空腹情況，在體檢過程中應當穿便利舒適的衣服。在體檢期間難免有兒童不依從的情況，這就需要體檢人員安撫在體檢中耐心地引導兒童規范體檢，并給予年紀較小兒童更多的關愛。在人性化護理服務中，需要建立與兒童的友好關系，結合講故事等方式拉近與兒童之間的關系。對于體檢抗拒情緒比較明顯的兒童，可以將他們組合在一起，以情緒安撫為先，隨后，可以從體檢項目的介紹開始，幫助兒童緩解心理壓力，并給予鼓勵，帶領著他們共同克服難關，完成體檢。值得一提得是，在體檢后也需要提供早餐服務，方便兒童能夠在第一時間補充營養，在體檢后也需要建立檔案，以便于及時反饋體檢結果[2]。同時對于部分有疾病的兒童可以對其用藥情況進行囑咐。與管理老師進行溝通，幫助兒童養成健康的生活習慣，在面對身體不適的時候及時就醫檢查，防止疾病惡化。

1.3 評價標準

本次實驗需要對比兒童體檢期間的依從性，在體檢項目上包括抽血檢查、眼視力檢查、四肢檢查、胸片檢查等。其次，則對比體檢用時，統計兒童體檢的總時間。最后，是福利院對體檢服務的滿意度，包括服務態度、體檢流程和體檢質量。

1.4 統計學方法

應用SPSS 24.0 統計軟件對數據進行錄入和分析。以[n/%]描述兒童的依從性，并用χ2檢驗；以均數±標準差描述體檢用時、護理服務滿意評分，并用兩獨立樣本t檢驗。以P<0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

從護理質量上看，觀察組兒童的依從性為95.39%（556/583），對照組為87.65%（511/583），對比具有統計學意義（P＜0.05）。

與此同時, 從體檢用時上明顯縮短，即觀察組用時為（53.76±12.78）min，對照組則為（63.87±13.43）min，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

最后，在服務整體情況上看，觀察組護理服務得到了福利院負責人更高的評價，差異具有統計學意義（P＜0.05），詳細情況如表1 所示。

表1 兩組體檢服務滿意度對比（例，%）

3 討論

定期體檢可以預防各類疾病，對身體情況進行一個反饋。特別是對于兒童群體日常體檢具有重要性。對于福利院的兒童也需要做好疾病預防和體檢工作，他們年紀小缺乏免疫力和抵抗力，且集體性居住，如果有傳染性疾病則會導致非常嚴重的后果[3]。值得對兒童進行體檢，不僅預防了疾病，還能夠及早開展治療，但是兒童由于缺乏自控能力且年紀較小，會從多方面影響到體檢的順利進行，而降低了體檢的效率，從體檢時間上也會耗時較長。

在常規的體檢工作中主要是告知監護人提醒的流程和注意事項，并給予積極引導，但是缺乏針對性方案，而面對福利院兒童他們的自身情況存在差異，需要采取更完善的護理模式，延伸護理內容[4]。在提供體檢服務前，需要與福利院負責人做好對接工作，并且了解福利院兒童的身心特點以及年齡分布，體檢項目等。其次要做好體檢服務團隊的建設，除了進行常規體檢外，還可以加強對兒童健康知識的宣講，可以發放手冊，對兒童常見的疾病進行簡要說明，以及常見的具有傳染性質的疾病，這也有助于不同兒童疾病的日常觀察，如有不良情況，可以及時送醫診斷[5]。

在應用人性化護理的時候，該模式堅持以人為本的思想，即體現了生物-社會-心理模式的應用價值[6]，能夠對護理理念進行更新，從被動的護理引導服務，擴展到主動的護理幫扶服務，更好地加強與兒童以及園區負責人的溝通。在人性化護理的體現上，可以從體檢前體檢，體檢中、不教。體檢后三個階段進行反饋。在體檢前要告知體檢的具體項目、重要性、體檢流程和注意事項，要確立正確的健康觀念[7]。在體檢過程中對于福利院兒童，他們往往是由老師帶隊進行體檢，而老師不能夠一一照顧到每一位兒童，為了促使體檢流程的順利推進，要做好每個項目的積極引導。這也需要體檢工作者給予相關的幫助。對兒童的哭鬧、追逐打鬧等情況進行妥善地解決和重新安排。在體檢結束后要對兒子的資料進行整理，并對兒童的飲食提供對應服務。

人性化護理服務已經全面地展開，從內到外，從表層逐步深入，并融入在整個護理服務期間。但是在人性化護理服務中也會存在一些問題。如在落實情況上仍然存在難點，特別是在面對較多兒童群體的時候，如何做到科學有效地管理，既要保障體檢秩序，還要確保體檢安全[8]。其次則是護理人員的綜合能力有待提升，除了專業知識外，還應當了解兒童的心理行為學，這對于提升工作效率具有重要幫助。此外，衍生服務有待加強，人性化護理主要是針對體檢期間的各個階段提供對應服務，而體檢后的服務質量往往被忽略[9]。由此在觀察組的體檢服務后，我們也增加了延伸服務。如對兒童常見的疾病歸納，兒童飲食搭配建議等，將這些提供給福利院的負責人，以便于更好地照顧不同年齡段的兒童，這也是人性化護理服務的一種體現。此外，我們要針對體檢中出現的各項問題，包括流程規范進行完善。最后，還需要改善的是體檢環境，要為兒童營造舒適輕松的氛圍不知，緩解面對體檢時的緊張情緒，特別是在抽血化驗的時候，多數兒童則有哭鬧、抵觸情緒，導致體檢無法順利進行，耽誤較多的時間，也耗費較多的人力。我們應當在每次體檢工作后進行工作模式的總結，不斷地創新護理服務的模式，優化體檢服務內容，更好地服務于每一位體檢者。結合本次護理服務看，在結合人性化護理服務后，兒童的體檢依從性更高，也對體檢的各個項目有了更好地配合，促使體檢用時縮短。同時，能夠更好地解決體檢抗拒兒童的體檢任務。

綜上所述，采用人性化護理服務可以更好地服務于福利院兒童，在服務期間要重視福利院兒童的特殊性，并結合兒童心理、行為學作為人性化服務方案制定的基礎，進而提升服務效率不知，提升兒童體檢依從性。