淺談企業質量管理體系的建設

王盛

摘?要：質量管理體系在企業中的作用已經隨著經濟的發展而越來越明顯，無論是對于外部市場的需求，還是企業內部的管理工作，都已得到了充分體現。本文就質量管理體系在企業推行中所遇到的問題進行深入探討。

關鍵詞：質量管理體系;企業;貫徹落實

前言

當質量管理體系認證在企業中廣泛推廣時，不管是對外部市場的需求，還是對企業內部的管理工作，都起到了至關重要的作用，但在理念上和實施上也存在一些問題。文章就質量管理體系在企業實施過程中所遇到的問題進行了深入探討，并列舉了相應的對策，以供同行們參考。

1體系認證時重點關注的問題

1.1認證工作要適度而行

對認證進行審核，沒有哪一個企業可以隨意決定什么事，需要有適當的管理和資金支持。一部分企業為了從有關部門獲取認證，無一例外地參與到自己企業的認證工作中來，直到最后都徒勞無功，既沒有取得認證證書，也給人力、財力造成很大的損失。另有一些企業即使拿到了認證證書，也通過了相關部門的認證工作，但缺乏對企業的管理制度，不僅增加了企業內部對人力財力的負擔，也使員工對質量體系有了認識上的偏差，不能正確看待質量體系認證工作，導致認證書成了一紙空文。因此，企業健全的管理制度是基石，各級管理人員和部門制度要完善，管理要規范，只有具備了一切可以通過認證的條件，才能正式申請認證。

1.2領導應該起模范帶頭作用

企業領導對質量體系認證工作的態度，就是下面員工對質量體系認證工作的態度，領導重視認證工作，這工作就會有人支持，工作也會順利開展。反過來說，領導沒有一個好的表率作用，員工更不愿意干這個工作，對工作的開展會有很大的影響。在認證工作開始之初，企業的管理者一般都很重視，把認證工作作為一整年工作的重中之重，投入了大量的人力、財力，深入解讀文件內容，制定了相應的激勵機制，在企業內部營造了良好的認證環境，這實際上也是企業能夠通過認證的主要原因之一。獲得證書后，絕大多數企業的經理們對它的關注越來越少，其主要原因是他們以為只要拿到證書就可以了，而忽視了整個系統的建設。對企業管理者而言，應制定長期目標，明確整頓的計劃、方法和方向，在企業內部實行改進的方法，培養積極正面的思想意識，這樣才能防止認證后的管理者回到原來的工作模式。

1.3全體職工的意識形態

管理人員重視態度只是實施工作的前提，還需要所有員工的參與，如果只有管理人員重視質量認證體系，而沒有一線員工重視質量認證體系，那么質量認證體系也將無從談起。增強員工的參與性和創造性，是認證體系工作順利開展的首要任務，這就要求企業管理者在全局和全局的工作中給予全體員工一個正確的引導，為認證體系工作保駕護航。與此相反，企業的有關部門和人員也要腳踏實地，團結一致，全力以赴地完成各項工作，尤其是在對不符合規定的項目采取整改措施時，要改變以往的思想觀念，采用符合最新的質量認證標準體系，運用操作規范，科學合理。

1.4將貫徹落實放在首要位置

大多數實施體系認證的工作中存在著一個普遍的問題，即對文件的執行存在著一定的難度。實際上，文檔也可以說是好文檔，也可以說是難文檔，要非常注重文檔的可操作性。編寫文檔時，要多次反復論證，對修改方面進行有效合理的溝通，質量目標應簡明明了。品質規劃應盡量標準化，文件編制應以符合標準為依據，注重實用性，企業內部控制規范及操作內容應簡單化，對條款進行刪減。采用格式記錄法，規劃時重點突出重點內容，確保操作簡便。如上述措施落實到位，則基本能夠確保質量體系認證工作有效落實，能夠提高參與人員的工作熱情，而不是把填寫和執行當作一項繁重的工作來對待，除此之外，還應該加強管理，要求執行人員按照標準質量認證體系執行，對不符合要求或懶惰執行的人員予以嚴肅處理，這也是從另一個層面上面對確保工作和制度有效落實的方法。

2認證后對于企業的積極作用

2.1可以使企業內部分工有序

經過認證，對于企業來說，最明顯的好處就是解決了崗位之間職責不清、職責不清的問題，徹底改變了過去好事搶來、壞事搶去的局面，保證質量成為有根據、有依據、有源頭，真正體現了理論與實踐的高度結合，系統與操作的完美統一。對所生產的產品和對顧客的服務質量能夠進行有效的追蹤，對次品能夠輕松的追蹤負責人，并找出次品的原因。

2.2提高同行業的競爭力

要全面提升企業實力（產品質量、服務質量、合理配置資源等），才能讓更多的人了解，增加與其它企業的貿易合作。企業管理體系認證對企業管理和產品質量的提高都有很大的幫助，能為用戶提供足夠的保障，進而在市場競爭日趨激烈的情況下，增加市場的深度和廣度，提高企業的競爭力。

3認證后企業應注意的方面

3.1展開體系審核工作

（1）設立內部審核員職位，賦予內部審核員一定的權利和義務，支持內部審核員的工作，充分發揮其工作熱情和主觀能動性。此外，還應重視內部審查員的技術能力，定期培訓內部審查員，邀請專家指導內部審查員的工作，并組織內部審查員之間的交流與學習。

（2）企業負責人要親自監督質量審核工作，對工作中遇到的問題要積極進行整改，確保整改措施有效落實，并向職工宣傳審核的意義和可行性。

（3）反對紙上談兵的工作方法，內部審查人員要能主動承擔起處理問題的責任，對日常問題要盡量自己處理，對重大問題可向領導匯報說明。對自己不能解決的問題一定要在第一時間向領導解釋說明。

（4）對重復出現造成產品不合格的人員進行約談，對有關責任人進行經濟處罰或思想教育，對問題不落實的，要向管理部門統一匯報。創新制度檢查方法，結合實際情況，有針對性地開展檢查工作。

3.2注重內部有效溝通

對質量體系認證中各部門、各環節存在的問題，企業有關部門要召開專題會議，有針對性地進行分組討論，消除各部門、各環節的責任不清和推脫現象，不斷改進質量體系認證工作，增強機制的有效性。

3.3探索創新管理方法

企業在獲得相關審核認證后，需要將管理水平不斷提升。把“好領導、好用戶、好方案”的理念融入質量系統，落實到每一個環節，創新企業管理模式和管理思想，使企業質量系統具有自身優勢，有能力適應市場。

結語

只有通過全體員工的共同努力，企業質量管理體系才能得到不斷完善和提高，才能走得更遠，走得更遠，才能走得更遠，才能走得更遠。

參考文獻

[1]林喆.論企業質量管理體系的建設[J].都市家教（上半月），2016（08）：91.

[2]胡宏光.淺談如何加強企業質量管理體系建設[J].現代企業文化，2017（08）：110.