一條熱線　直通民心

劉艷梅

“公交車班次少，學生太多，每天放學后學生要等很長時間才能坐車回家?！苯衲?月15日，樂山市金口河區金河鎮同心村八組村民打通“12345”熱線，反映學生居住地離就讀的延風中學距離較遠，上學放學乘車不便的問題。

接到反映后，樂山市心連心服務中心立即將此事交金口河區政府核實處理。金口河區高度重視，成立專項工作組，通過在平時開通小型“學生公交”專線，在周末及節假日增派大型公交車接送學生，從根本上解決學生乘車難問題。

學史力行辦實事，解難幫困聚民心。黨史學習教育開展以來，樂山市心連心服務中心堅持“以人民為中心”的發展思想，實行“一個號碼對外、一個平臺受理、一套機制辦理、一次回訪交流”的群眾訴求快速響應機制，把一件件民生實事辦到群眾心坎上。

有困難打熱線? 暖心服務解民憂

“電話一撥解民憂，黨政與民心連心?！苯衲?月22日，樂山市心連心服務中心收到來自重慶的曾先生贈送的一面錦旗，一同送來的還有一封感謝信。

原來，曾先生的父親在樂山市沙灣區一家公司工作時受了傷，胸十二椎體骨折，但該公司承諾的治療、補貼等費用均沒有兌現。曾先生先后五次往返重慶和沙灣區都沒有結果，因家庭困難沒有治療費用，其父親只能停止治療。4月16日，曾先生在樂山乘坐出租車時，聽出租車司機講“有困難可以打心連心服務熱線”，于是他抱著試一試的心態撥通了電話。

接到曾先生的反映后，樂山市心連心服務中心立即將該事項交沙灣區政府核實處理。第二天，曾先生便接到了沙灣區社保局的電話，知道了工傷維權的方法及流程，并為父親申請了勞動能力鑒定，曾先生父親工作的公司很快兌付了賠償費用。

樂山市心連心服務中心副主任張鳳云介紹，中心開展服務熱線大整合，除110、119、120等涉及緊急求助熱線號碼予以保留外，樂山市將市縣兩級黨政、群團和承擔公共服務的企（事）業單位服務熱線全部整合納入心連心服務熱線平臺，統一為一個號碼“12345”，變多頭受理為一號受理。

一支救急的疫苗? 守護群眾生命健康

辦好民意“直通車”，筑牢黨群“連心橋”。樂山市集成的這條有溫度的“12345”熱線，不僅讓來自外地的曾先生感受到了樂山市黨委政府的溫暖，同樣也溫暖著樂山本地人黃先生。

7月17日下午3點，家住樂山市中心城區的黃先生打通了“12345”熱線，反映他在醫院照顧患重度乙肝疾病的岳父過程中，不小心被岳父輸液的針頭扎破了手掌，若不及時接種抗體疫苗，極有可能感染乙肝病毒。在四處求助都沒有找到疫苗后，黃先生顯得十分焦急。

得知情況后，樂山市心連心服務中心將此事作為緊急事項聯系了市衛健委處理。當天16點05分，市衛生健康委對全市范圍內的醫院進行了“乙肝免疫球蛋白抗體針劑”庫存篩查，終于在市婦幼保健院找到適宜黃先生接種的“乙肝免疫球蛋白針劑”。當天16點30分，市衛健委協調市婦幼保健院為黃先生接種了疫苗?！熬o急事項20分鐘內響應、24小時內回復;一般事項30分鐘內響應、3個工作日內辦結回復?！闭菢飞绞行倪B心服務中心形成的一套“限時辦結”處置機制，讓黃先生在最緊急的時刻，享受到了最便捷的服務。

四級聯動 解決群眾飲用水短缺問題

“村里已停水三天，村民都無法正常生活了。”今年4月29日上午，樂山市心連心服務中心得知峨邊縣宜坪鄉廟崗村村民通過“12345”熱線反映村里缺水問題后，立即將此事作為緊急事項交峨邊縣政府核實處理。

峨邊縣政府立即組織縣級相關部門、鄉鎮有關人員現場查看情況。原來因廟崗村飲用水取水口上方發生滑坡造成飲用水渾濁無法飲用，再加上當時天氣干燥導致水量和水壓過小，影響了部分村民正常用水。

4月29日下午，峨邊縣組織消防、水務、鄉政府、村“兩委”等通過車輛運輸方式從鄰村運送飲用水到停水的每家每戶，解了村民日常用水的燃眉之急。同時，峨邊縣飲水工程項目立即動工，在堰條溝下方接引一處補充水源，解決廟崗村飲用水源問題，3天后便恢復了正常供水。

民有所呼，我必回應。樂山市心連心服務中心統籌全市各級3000多個組織，分設為二、三、四級成員單位，形成“一單到底、四級聯動”的市、縣、鄉、村四級全覆蓋服務網絡，把群眾的“急難愁盼”解決在家門口。

民生無小事，件件映初心。在深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，樂山市心連心服務中心用一條電話熱線，架起了黨心與民心的“連心橋”。（責編/蔣筱青）