企業管理人才培養模式創新與實踐

杜小英、張健 /山西航天清華裝備有限責任公司

VUCA 時代的到來，使中國經濟進入一個嶄新的階段，企業如何在大數據、云計算、AR、VR 時代背景下，把握變革機遇、應對國內外市場競爭，不斷推動企業戰略實現，將面臨極大的挑戰。競爭表面上看是企業實力的競爭，更深層次則是管理人才的競爭。要使管理人才的知識跟上時代前進的步伐，就需要不斷進行知識更新、強化學習，全面提升管理人才的綜合素養和能力。

一、項目背景

作為企業左膀右臂的培訓管理機構，需要通過不斷創新管理人才培養模式，讓培訓內容、培訓方式的更新速度跟上企業業務的快速迭代步伐，最終讓培訓真正能夠帶來員工業績，以及企業績效的提升。就山西航天清華裝備有限責任公司（以下簡稱“清華裝備公司”）而言，企業管理人才培養模式創新的迫切性主要體現在以下方面。

1.推動企業戰略轉型發展的需要

隨著企業各項改革舉措的深入推進，企業在業務整合升級、管理規范化方面正發生著顯著轉變，在這關鍵轉型期，創新管理人才培養模式，對推動清華裝備公司企業戰略決策的執行，以及推動管理者思維方式轉變、改善管理者工作態度、推動工作方法的科學化方面，尤為重要。

2.建立和完善管理人才崗位勝任力標準的需要

崗位勝任力模型是建立崗位目標管理體系的重要基礎，是促進人力資源管理科學化、規范化的重要工具。明確管理人才各層次的崗位職責，以崗位勝任力為導向，探索管理人員培養模式，對完善管理人才崗位勝任力標準，構建相應的管理人才培訓、管理及評價體系具有重要的意義。

3.原有培訓模式不能滿足企業快速發展的需要

主要表現在：單一的培訓方式無法滿足培訓課程的需要；培訓管理缺乏靈活的組織形式，培訓工作不精細、不規范，難以調動學員積極性；培訓成果難以轉化落地，對于幾個小時的專題培訓，往往是學員在現場情緒激昂，返回工作崗位則一切照舊，培訓的有效性無法保證，更難以滿足企業轉型調整期發展的需要。

二、工作與實踐

在長期的培訓管理實踐中，筆者發現培訓的針對性和有效性可以從培訓與需求的契合度、培訓與履職的相關性、學員對培訓的參與度，以及培訓完成后個人知識與技能的提高、個人態度與行為的轉變、組織績效的提升等方面來考核，基于上述考慮，筆者從課程開發、教學資源配置、培訓管理、培訓方式、培訓成果輸出等多方面入手進行深入研究，開展了一些創新培養模式的實踐工作。

1.瞄準“靶心”，打響開工“第一槍”

培訓項目成功與否，很大程度上取決于策劃工作的好壞。為此，企業在培訓初始階段要三管齊下—選定培訓方向、設計學習課程、匹配培訓師資，成功開展培訓策劃。

（1）強化培訓調研，摸清學員需求，選定正確培訓方向

按照管理人才應具備的崗位能力素養，結合企業戰略發展需要，以及在日常工作與管理中存在的短板及不足，以問題為導向，通過多渠道摸清學員的培訓需求，為項目實施設計奠定基礎。

（2）設計培訓課程，匹配培訓師資

厘清學員的基本需求，經過深入分析后開始設計培訓課程；培訓需求不同，培訓人員類別不同，所形成的培訓課程也不盡相同。例如，新聘處室級領導人員培訓，為加快其對新角色的認知與轉換，提高履責能力，滿足履責要求，課程設計應涵蓋黨的基本理論知識、習近平新時代中國特色社會主義思想、國有企業改革、創新發展、戰略規劃能力、得人用人能力、激勵感召能力、沖突管理能力、時間統籌能力等多維度、多方面、多層次知識。對于青年骨干人員培訓而言，基于讓其了解企業發展戰略及愿景，掌握正向的思維模式，高效工作的方法和技巧，并重新認識自我，評估自身價值，確立職業理想和發展方向，課程設計了企業發展戰略、黨規黨紀與執行力、結構性思維與問題解決、公文寫作、知識萃取與職業生涯規劃等課程。對于班組長而言，為提升班組長綜合管理素質，掌握現場管理人員的工作框架、領導方法與技巧，緩解工作壓力的應對辦法，以及促進基層管理績效的實現等方面，培訓課程從班組管理及領導方法、班組現場精益化管控、卓越品質、班組設備及工具管理、情緒及壓力管理等方面進行設計。

“好課”必須匹配“好師”，才能取得最佳的學習效果。按照“優中擇優”的原則，根據課程設計要求，企業教育培訓管理者一方面赴長治市委黨校、太行干部學院等單位進行實地考察，并與相關負責人進行了深入溝通，詳細了解當地師資和授課環境設施的情況；另一方面通過與上海、北京、西安、太原等多家培訓機構進行線上咨詢，匹配最佳師資。最終，通過對培訓費用、講師資質、教學環境、培訓有效性等綜合因素的分析，選擇確定最佳培訓方案。例如，為進一步鞏固提高勞動定額人員業務技能和職業素養，打造一支高素質的勞動定額管理人員隊伍，經多方資源綜合評比后，選聘上海強企企業培訓機構培訓專家授課。型號管理人員項目管理培訓盡量選擇在軍工系統型號產品領域有著豐富項目管理知識和實戰經驗的專家來授課。而新聘處室級領導人員培訓講師資源分別來自北京、太原，以及太行干部學院。同時，為了最大化利用培訓資源，培訓場所設在太行干部學院，通過面授、研討、紅色教育、現場教學、視頻教學、調研等方式開展。

2.聚焦需求，以“培訓+信息化”為載體，運用線上+線下培訓模式開展培訓

隨著互聯網+5G 的迅速發展，線上+線下培訓模式越來越受企業的青睞。一方面，線上培訓便捷，不受培訓時間和地點的限制，學員可以利用碎片化時間，在線完成課程的學習和分享，并且可以通過在線的考試與評估，檢驗學習成果。另一方面，在線學習成本低，可以節省企業的培訓成本。對于管理人才培訓而言，企業可結合業務特點及需求，梳理內部講師，匹配外部講師及課程清單，形成線上通用力、領導力、專業力系列精品課程，有效提升員工能力。線上教學可采用情境模擬、視頻教學、案例分享、微課教學、工作坊、社群分享、沙盤演練等培訓形式，與線下培訓方式形成有效互補。例如，2019 年5 月組織的新聘中層領導人員培訓第一次成功運用了線上+線下的培訓模式開展。其中線上課程運用“喬布學習”及 “學習強國”平臺，學習黨建與黨風廉政建設模塊知識內容；2020 年7月，結合疫情形勢及學員特點要求（新聘領導人員6 名），管理課程主要采用數字中歐線上課程—新經理成長營，通過視頻教學、情景模擬、案例分析等方式，學員學習角色轉換、設定目標、授權與激勵、績效指導與反饋、有效溝通、自我提升等8個模塊的內容。由于課程內容豐富，學習方式新穎，考核方式多樣化，上述培訓有效促進了學員學習的積極性和主動性，達到了培訓目標。

3.精心管理，打造舒適學習環境

（1）制度“收心”，嚴把控

一是構建班級自主管理機構，實行學員自主管理。

我國著名教育改革家魏書生說“管理是集體的骨架”。有良好的管理，集體才能像一架機械一樣，健康而有序地運作。若想管理好班級，調動學員的積極性、主動性和參與性，其中一種有效管理方法就是構建班級自主管理機構—建立一支責任心強、素質高、敢于擔當的班委，將班級各種學習活動充分授權給班委，激勵班級團隊和成員自行發現自我價值、發掘自身潛力，實現團隊及班級學習目標。按照培訓的總體要求，企業在培訓破冰階段會成立班委會，班委會是班級學員培訓期間的日常學習及班務活動的自主管理團隊，主要由班主任、班長、學習委員、宣傳委員、衛生委員及各小組長組成。班委會成員各司其責，分別抓好班級管理，維護課堂紀律，推動學習交流、主題研討、班級衛生等，完成好各類學習任務，形成學習成果。同時，為充分調動學員學習的積極性和主動思考性，按照課程安排，班委會會指定一名學員為值日學員，負責當日課程課前導讀及課后小結，這樣可以使學員主動提前進入課程的預習階段，了解重難點，在課程講解過程中有針對性地聽課，并在課程結束后對課程重點內容進行總結分享。

二是建立獎懲機制，提高教學質量。

建立獎懲機制，會讓學員產生自我表現意識、競爭意識及主人翁意識，有利于活躍培訓氛圍，促進教學目標的實現。在實施過程中，獎懲原則上實行正向激勵，實行100 分制，獎懲包含出勤情況、培訓紀律、學習態度、學習筆記、小結提煉、調研報告等要素。通過正向激勵，學員更能積極參與到培訓學習的全過程及教學任務中，達到教學目標的圓滿完成。

三是制定多方位培訓考核評估方式。

培訓考核是對培訓學習內容的一種“檢閱”，通過培訓效果評估可以使學員對學習成果進行復盤，在達到自我成長目的的同時，使學習成果在適度范圍內進行傳播應用。培訓考核評估一般包括課堂練習小結、課后總結、學習心得、知識萃取、調研報告及考試等方式，一個培訓項目的考核方式往往是多種考核方法并行。

（2）制定突發事件應急處置措施，確保培訓過程暢通

作為培訓管理機構及其負責人，如何統籌協調好項目各相關方，使培訓順利進行至關重要。為此，培訓管理者在優化教學管理模式的同時，對培訓項目制定了突發事件應急處理措施。應急處置措施從培訓預備、課程師資、服務工作、突發事件等維度進行考慮，對與培訓相關的班級負責人、會務組、后勤保障組、培訓機構聯絡人及班委等均提出了明確要求，當培訓過程各項資源或者課程內容發生較大偏差時，培訓管理者須果斷干預，進一步明確要求，以確保培訓項目順利進行。具體見圖1 培訓項目突發事件應對措施示意圖及表1 培訓項目突發事件應對具體措施。

表1 培訓項目突發事件應對具體措施

圖1 培訓項目突發事件應對措施示意圖

4.以問題為導向，開展調查研究

對于不同的培訓對象，如青年骨干人員、新聘處室級領導人員等，為培養學員一切從實際出發、理論聯系實際、實事求是的工作作風，培訓以“發現問題、解決問題”為線索貫穿始終，學員通過發揮主觀能動性，運用所學知識，聚焦企業和各部門改革發展中的瓶頸或熱點焦點，以問題為導向，瞄準“卡脖子”問題，開展調查研究，并采用培訓總結、定期復盤、訓后跟進輔導和迭代等多種方式，將培訓成果轉化為員工業績、企業績效。

（1）運用主題演講+互動交流方式，了解如何開展調查研究

培訓過程中首先通過主題演講、互動交流方式，萃取調查研究的要點知識，讓學員掌握調查研究的基本管理技能。

（2）通過觀看影視資料，進一步掌握調查研究的方式方法和手段

例如，在青年骨干人員及新聘處室級領導培訓中，課程設計觀看電影《周恩來的四個晝夜》，各組學員結合《周恩來的四個晝夜》電影專題片，圍繞“如何開展調查研究工作”主題，通過分享交流和激烈討論，進一步增強工作中開展調查研究重要性的認識，并掌握調查研究的具體方式方法和手段，并在此基礎上形成確定自己調查研究的主題。

（3）赴優秀標桿企業進行實地現場交流研討，為成功撰寫調研報告奠定理論和實踐基礎

為進一步充實學員的理論知識，豐富調查研究內容，使學員熟練掌握各種調研技巧，組織全體學員赴優秀標桿企業，如晉城富士康公司，針對生產管控、車間管理、市場開發、渠道建設、精益建設等方面通過訪問法和現場觀察法進行實地調研，為成功撰寫調研報告打下了良好的基礎。

最后，學員們立足本職崗位，聚焦企業和各部門改革發展中的瓶頸或熱點焦點問題，形成以基礎管理、生產計劃、工藝技術、軍民協同、市場營銷、國際貿易、隊伍建設等為內容的學習感悟、心得體會及調研報告，并對某項工作、某個事件或某個問題提出了中肯的意見和建議，為今后開展工作、諫言領導決策、制定政策措施奠定了良好的基礎。

三、實踐效果

企業管理人才培養模式創新與實踐的主要效果包括：

一是不斷創新和細化了管理人才培養模式，初步構建了各管理層級人員的能力素質模型，進一步優化了管理人員培訓流程、細化了培訓服務標準、建立了培訓考核激勵機制，不僅提高了管理人才培養工作的針對性和有效性，而且為不斷推動現代管理制度建設，進一步探索高層管理人員、中層管理人員和后備管理人員的培養模式奠定了良好基礎。

二是以問題為導向的培訓成果的輸出，一方面，為今后開展工作、推動企業改革發展，以及諫言領導決策奠定了良好的基礎。另一方面，調研報告、知識萃取案例等培訓成果也將作為教育培訓“思想庫”，供全體學員和相關人員學習探討，并將合理、適度地運用到工作中，不斷提高工作質量和效率。

四、后續思路

企業培訓是企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效，以及對組織的貢獻而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。企業管理培訓模式的創新需要立足于員工，著眼于長遠，堅持目標導向、問題導向、結果導向，在實踐中不斷積極探索各類人員的新的培訓模式，只有這樣才能不斷提高培訓的有效性和滿意度，推動組織和個人的不斷進步，實現個人和組織的雙重發展。后續發展思路主要包括：

一是企業定崗定編工作完成后，根據新的中層領導人員崗位勝任力模型，重新梳理中層領導人員任職資格及能力素質要求，并根據其變化確定建立后備干部、中層管理人員任職資格及各類中高層管理人員、職業經理人等崗位培訓的內容與標準。

二是圍繞企業發展戰略和高質量發展要求，聚焦企業發展重點、工作難點和能力短板，進一步探索管理人員培養模式，多層次開展各類人員培訓，并通過思想淬練、政治歷練、實踐鍛煉、專業訓練，不斷提高管理人員的專業素養和綜合能力，培養一支主動擔當作為、帶頭攻堅克難和嚴格執行落實的高素質管理人才隊伍，為企業的長遠發展提供智力保障。

三是繼續堅持和完善長期以來行之有效的管理人員的教育培訓方式，適應新形勢新任務的要求，積極探索更加務實管用、靈活多樣的員工培訓方法和途徑，從中高層領導力、管理、生產、研發、技能、營銷等企業經營管理維度出發，分別采取翻轉課堂、工作坊、沙盤、仿真、沙龍、競賽、特訓營、標桿游學等不同的方式，探索建設“測-學-練-考”培訓流程，為組織及員工能力提升賦能，為培訓效能提升保駕護航。