房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探析

楊萍

摘要：運(yùn)營(yíng)管理指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。房地產(chǎn)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“房企”）的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)上是指在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中全流程的生產(chǎn)管控和服務(wù)創(chuàng)造，其中包括項(xiàng)目取地、立項(xiàng)、策劃、組織設(shè)計(jì)施工、開(kāi)盤籌備、營(yíng)銷執(zhí)行管控、竣工驗(yàn)收、交房及各項(xiàng)產(chǎn)品的服務(wù)等，其核心在于協(xié)調(diào)各部門對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)度的管控，并根據(jù)項(xiàng)目投融資、銷售、財(cái)稅、成本等實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)產(chǎn)品定位、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等作出動(dòng)態(tài)調(diào)整，使資源得到優(yōu)化配置。數(shù)字化即將許多復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再以這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立起適當(dāng)?shù)臄?shù)字化模型，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗卸M(jìn)制代碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部，進(jìn)行統(tǒng)一處理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，管理信息的數(shù)字化已逐漸成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。管理信息的數(shù)字化引起了企業(yè)管理模式和管理方法的變革，因此，運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級(jí)的基礎(chǔ)上并進(jìn)一步觸及企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、以新建一種高效運(yùn)營(yíng)管理模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型，已成為各企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要研究?jī)?nèi)容。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè);運(yùn)營(yíng)管理;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;

1房企運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程

第一階段是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的數(shù)字化應(yīng)用。計(jì)算機(jī)的廣泛使用讓信息由傳統(tǒng)的紙張登記向電子設(shè)備存儲(chǔ)過(guò)渡，形成“數(shù)據(jù)報(bào)表”。隨著計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)和利用，人們的數(shù)據(jù)處理能力和圖表渲染能力得到提升，數(shù)據(jù)的展現(xiàn)更具邏輯性，便于人們進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和作出決策。第二階段是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的數(shù)字化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和升級(jí)打破了數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間和空間的束縛。企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)個(gè)針對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，如：OA系統(tǒng)提高了公文流轉(zhuǎn)、審批、發(fā)布等方面的效率，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化和信息規(guī)范化，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本;HR系統(tǒng)用人力資源相關(guān)信息構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，將人力資源效益最大化;工程項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等也各有所長(zhǎng)。它們本質(zhì)上是將線下的文件管理、業(yè)務(wù)流程管理、項(xiàng)目進(jìn)度管理等借助計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行操作。此階段以流程為驅(qū)動(dòng)，軟件系統(tǒng)為工具，讓運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施更為高效。在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生了大量的管理信息，同時(shí)也積淀了大量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。第三階段是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、4G/5G技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)等為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。信息技術(shù)的快速迭代讓房企運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。房企借助全新的數(shù)字化技術(shù)，逐漸建立以客戶需求為核心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為動(dòng)力的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，將各種業(yè)態(tài)和場(chǎng)景信息有效地整合，從而全面挖掘和分析數(shù)據(jù)，重構(gòu)全新的數(shù)字化模型，在打通各部門之間的信息壁壘、驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式和服務(wù)的創(chuàng)新、完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，起到了重大的作用。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中房企的重要戰(zhàn)略是“中臺(tái)戰(zhàn)略”，數(shù)字化技術(shù)引發(fā)“重中臺(tái)，輕前臺(tái)”的思想，通過(guò)資源的整合、流程的優(yōu)化為前臺(tái)多種業(yè)務(wù)部門賦能，從而精簡(jiǎn)前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，讓前臺(tái)部門更加靈活，適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。

2房企運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體方案

2.1將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作納入企業(yè)核心戰(zhàn)略

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作首要解決的是“思想”問(wèn)題，必須糾正數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是IT部門的工作這一錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，必須把數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)的核心戰(zhàn)略，通過(guò)加大培訓(xùn)在企業(yè)中高層管理者之間統(tǒng)一思想，整體提升決策層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性的認(rèn)知，同時(shí)在具體的工作中要避免將管理中的問(wèn)題推給IT部門。有條件的企業(yè)應(yīng)該在公司決策機(jī)構(gòu)中，設(shè)置專職的數(shù)字化工作推進(jìn)與管理部門，站在戰(zhàn)略高度面向未來(lái)，共同參與企業(yè)決策進(jìn)程。應(yīng)當(dāng)看到的是，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不會(huì)一蹴而就，這是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，需要管理與技術(shù)有機(jī)融合共謀發(fā)展.

2.2數(shù)字化企管關(guān)鍵點(diǎn)

對(duì)企業(yè)合規(guī)管理數(shù)字化的定義，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：第一，企業(yè)合規(guī)管理必須要有創(chuàng)新思維，要能充分利用數(shù)字技術(shù)。第二，要基于業(yè)務(wù)、管理的數(shù)字化，以覆蓋各類場(chǎng)景、全過(guò)程、全要素為導(dǎo)向，并通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)合規(guī)現(xiàn)狀的全面感知與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并支撐動(dòng)態(tài)智能決策，形成合規(guī)數(shù)字世界。第三，必然是對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與重塑，最終目的是使得企業(yè)合規(guī)管理產(chǎn)生實(shí)效——或助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，或增加管理效率。思維模式的轉(zhuǎn)變，是指要突破傳統(tǒng)法務(wù)管理定性思維模式，轉(zhuǎn)向定量思維與定性思維結(jié)合。傳統(tǒng)企業(yè)法務(wù)管理思維模式，囿于專業(yè)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)注證據(jù)，通常為定性分析，難量化，也缺乏企業(yè)頂層視角與大局觀。從公司整體管理需求出發(fā)，更需要量化思維。數(shù)字化，就是典型量化思維。量化思維，因是對(duì)事物和抽象形態(tài)的數(shù)字化、標(biāo)值化，所以更容易理解，更容易權(quán)衡利弊，更容易決策，更容易被企業(yè)管理層接受。

2.3革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理模式

一是樹(shù)立全員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)，提升跨部門溝通的能力。房企的運(yùn)營(yíng)管理涉及各個(gè)條線和部門，從計(jì)劃的制訂、過(guò)程的監(jiān)督、進(jìn)度的跟蹤、考核、反饋到計(jì)劃的達(dá)成，都需要各部門的溝通與協(xié)調(diào)。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化后，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下各部門的聯(lián)系將更加密切，數(shù)據(jù)的采集和交互使用將更加標(biāo)準(zhǔn)化，這就要求全員必須具有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)，增進(jìn)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。二是構(gòu)建以“輕集權(quán)、重扁平”為特點(diǎn)的組織模式。以前為了控制組織的規(guī)模，收緊組織內(nèi)部的權(quán)力，企業(yè)組織的層次結(jié)構(gòu)較多，信息傳遞滯后，基層部門自主管理和決策能力差。運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化手段的利用，可以減少管理層次的設(shè)置，破除繁雜的結(jié)構(gòu)。企業(yè)資源和權(quán)力下放到基層員工，能更好地讓基層員工以顧客需求為中心，利用數(shù)字化系統(tǒng)，避免運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)傳遞失真，大大改善服務(wù)的質(zhì)量，快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，從而提高運(yùn)營(yíng)管理的效率。

2.4加快產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化融合，推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化生態(tài)協(xié)同

最了解企業(yè)的，永遠(yuǎn)只有企業(yè)自己。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，僅僅依靠外部的力量是很難有所突破的。建議有條件的企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，依托自身的IT機(jī)構(gòu)與第三方公司進(jìn)行合作，加大企業(yè)數(shù)字化建模工具的研發(fā)與投入，行業(yè)龍頭企業(yè)還可研發(fā)具有行業(yè)普適性的數(shù)字化建模工具。在研發(fā)過(guò)程中，要充分考慮到企業(yè)的生產(chǎn)要素門類復(fù)雜，種類繁多，先從邏輯建模逐步過(guò)渡到物理建模，最終完成應(yīng)用工具建模，并成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，房企運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化對(duì)客戶需求滿足、項(xiàng)目進(jìn)度管控、智能化建模和決策、運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效等起著至關(guān)重要的作用。運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是房企未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容，各房企要堅(jiān)定發(fā)展的方向，結(jié)合自身的發(fā)展階段和特點(diǎn)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中，不斷革新和完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理模式，根據(jù)需求細(xì)化房企數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)，打造以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為動(dòng)力的全業(yè)態(tài)、一體化管理體系和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并加強(qiáng)外部合作，努力構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化外部協(xié)同生態(tài)圈。未來(lái)是數(shù)字化、智能化的時(shí)代，房企只有緊跟時(shí)代變革的腳步，重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題，不斷創(chuàng)新，迎難而上，才能擁有更高效、更廣闊的發(fā)展空間。

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