網絡團購消費者權益的法律保護

鄧然

摘要：網絡團購作為一種新型消費模式，它以互聯網為橋梁，針對有相同購物需求的消費者，統一向商家以低價格、最大優惠進行批量購買，以其便利、經濟實惠等優勢深受大眾的追捧，尤其是年輕群體，網絡團購給消費者、商家都帶來了真實的利益，但在新型模式興起的過程中，許多問題也逐漸暴露出來，如市場缺乏監管、行業缺乏規范、立法不完善等等問題，造成消費者權益受到侵害。本文先對網絡團購的概念及特點進行了闡釋，從我國立法情況、行業自身、消費者權益等方面入手，分析網絡團購的消費者權益的法律保護的現狀及問題，最后再針對前部分的分析，從我國的國情出發，提出相應的解決措施。

關鍵詞：網絡團購;消費者權益保護;法律保護

一、網絡團購消費者權益的法律保護的概述

（一）網絡團購的概念及特點

網絡團購一詞的概念，當代法并無明文規定，大眾理解的意思是具有一定數量的消費者對同一商品有購物需求，通過互聯網聚集在一起，與商家商討，獲得折扣以低價購得同一種商品。

一些學者根據法律實質意義去界定團購網絡概念，所謂網絡團購，是指一定數量的線上消費者以互聯網方式聯合起來，與商家進行商品買賣合同或服務合同的一種民事活動。網絡團購與傳統網購相比，網絡團購有以下特點：

第一，網絡團購的消費者主體是一個群體。“網絡團購”，是具有一定數量的消費者進行網絡購物，網絡團購就是聚集有相同購物需求的消費者，向商家進行批量購買，消費者眾多，其他網絡購物的消費者之間是獨立的，并非集體性質。

第二，網絡團購的價格低、折扣力度大、成本低。網絡團購的核心之處就在于買家以批量購買為關鍵與商家談判，獲取最大折扣，得到最大優惠。

第三，網絡團購的風險大。由于網絡團購的交易過程皆通過虛擬的互聯網，這意味著沒有“實體性”，一旦某一方的權益受到侵害，承擔責任的主體難確定;并且網絡團購的消費者眾多，糾紛難以解決，同時，眾多的消費者對于商品的滿意程度參差不齊，這也給商家帶來了一定的口碑風險，具體責任劃分還需要視具體情況而定，這就意味著對于商家、消費者或平臺這三方都要承擔一定的風險。

二、我國網絡團購消費者權益的法律保護的現狀及問題

（一）我國網絡團購消費者權益的立法保護現狀

就目前而言，我國對于網絡團購這一塊并沒有專門的立法，只有在2012年國家工商行政管理總局頒布了《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，除此之外，一般在解決消費者權益受到侵害問題時，都是援引的新《消法》、《民法典》、《合同法》等，這些法律法規能在一定程度上的對消費者權益進行保護，但是卻不能夠有效的解決消費者在進行網絡團購時發生的權益糾紛問題，關于網絡團購消費者權益保護的法律空白還有待填補。

《消費者權益保護法》的主要條款有：七日無理由退貨制度，經營者信息披露義務，個人信息保護，懲罰性賠償，等等。但是其細節之處仍然不夠完善，內容不夠細致，對網絡團購消費者的保護能力仍舊欠缺。

2019年《電子商務法》的頒布明顯規范了電商市場，明確了電商平臺經營者及平臺內經運營者的義務和責任，消費者的相關合法權益得到了法律保護。但該法在實施過程中仍存在問題，例如登記主體不明確、不正當競爭行為等等。

（二）我國網絡團購消費者權益的法律保護存在的問題

1.缺乏市場監管

當前我國對團購市場的監管還是沿用齊抓共管模式，多個行政機關共同進行監管，每個行政機關負責自己職責范圍內的某一方面。這一模式有其合理性，網絡監管較線下來講更加繁雜，對網絡技術的要求性很高，違法行為不易被發現，一個行政機關很難進行全面、有效的監督管理。目前我國的監督管理力度仍然不足，各行政部門之間職責權不清，存在監管的盲區，各行政部門之間也缺乏配合，沒有一個順暢的協調機制。

2.行業自律性不足

不僅僅是商家發起網絡團購的門檻低，團購網站的入行門檻也很低，政府部門的審核監管力度不大，大量網絡團購不斷建立，良莠不齊。于明玉在《論網絡團購消費者權益的法律保護》中分析到：“當前網絡團購網站的規范性和自律性差，所以使得整個團購行業像一盤散沙，缺乏凝聚力和行業影響力。”[1]

3.消費者權益受侵害

第一，消費者的安全權。互聯網是一個虛擬世界，消費者無法直接碰觸商品，無法直觀感受商品的好壞，這就可能存在欺騙性，特別是食品類和化妝品類，直接威脅到了消費者的人身安全。同時，支付方法的虛擬性也威脅到了消費者的財產安全，部分消費者在支付時誤操作或點開了風險網站或錯誤鏈接，一些不法分子利用不法手段盜取用戶賬號和密碼也會威脅財產安全。

第二，消費者的隱私權。由于網絡團購需要在第三方團購平臺進行注冊，網絡團購平臺的經營者與商家都留有消費者的個人信息，一旦基本信息被暴露，被不法分子利用，那么所帶來的傷害是不可預估的。新《消法》雖然明確了經營者及其工作人員對消費者個人信息有保密義務，但實際上各大團購平臺并未對其引起重視，未嚴格執行這一規定，這導致消費者的隱私權很難得到保障。

第三，消費者的求償權。一旦網絡團購侵權糾紛發生，消費者想要依法獲得賠償，就要進行舉證，由于網絡世界的虛擬性，大多消費者缺乏法律意識，很難取證提供有效證據，其維權之路難上加難。再加上網絡團購的消費成本低，很多消費者寧愿吃虧，也不去追究商家或者團購平臺的法律責任。

三、網絡團購中保護消費者權益的對策

（一）完善相關的法律法規

完善《消費者權益保護法》。現行的《消法》雖然對隱私權一項進行了規定，但是其力度仍有所欠缺，應該增強規范力度，嚴格規定侵犯隱私權的法律責任，明確保護消費者隱私權的義務。馮輝和韋子娟在《論網絡團購中消費者權益保護》中就談到：“我國的《消費者權益保護法》已對消費者7天無理由退貨制度即“冷靜期”作出了初步規定，應將網絡團購也明確納入這一范圍，杜絕團購網站各成體系的退貨退款制度。同時還應對“冷靜期”制度作出詳細的解釋和說明，使其更具有可操作性。”[2]

產品和服務質量、虛假廣告宣傳等問題是消費者權益受到侵害的主要原因，我國應盡快完善現行的《產品質量法》、《廣告法》等相關的法律法規，加大產品質量的監管力度和獎懲制度，加強對網絡虛假廣告的約束管理，規范我國網絡團購的交易環境。

（二）加強政府的監管力度

團購網站的準入門檻低，政府部門應該把好團購網站進入市場的第一道關，建立嚴格的團購網站準入制度，規范網絡團購的環境，加大監管力度，比如工商部門在對網絡團購平臺經營者的主體進行嚴格審查，認真核查登記，及時對不符合規定的網絡團購平臺進行處理，取消營業資格，定期對網絡團購平臺進行審查。

同時對于網絡團購的監管，也要明確其監管部門，加強各部門的協調，對其各職能職權進行清晰的劃分，分工及權力范圍要明確，避免出現推諉責任，責任交叉的情況，保證各自能夠發揮好部門職能，對于跨區跨域的糾紛，各部門要注意交流，互相配合工作，建立好協調管理制度，共建良好的網絡團購消費環境。

（三）加強建設行業自律

行業自律是從商家和團購平臺自身的角度出發，讓其加強自我約束管理力度，要，僅憑完善立法和加大監管力度這些外部措施是不夠的，也要從商家和團購平臺入手，提高自身的行業素質，增強自律性，建立規范的行業制度，保護消費者的權益，而不是當糾紛發生時先考慮的是自身利益，不顧消費者的感受。

四、結語

在如今網絡團購新興的時代，它以方便快捷、價格低廉以及可選擇性強等等特點，受到大眾的喜愛，但網絡團購引發的消費者權益糾紛也成為突出問題。對網絡團購消費者權益的保護，不僅關系消費者的實際利益，同時也關系到網絡團購行業甚至整個電子商務行業的良好發展。

本文首先闡明了網絡團購的本身性質，接著從網絡團購消費者權益的立法現狀和現有問題進行研究，找出我國現階段網絡團購的現狀和存在的問題，結合時代發展需求，試圖從立法、監管和網絡團購消費者所受侵害的權益等方面提出解決對策，加強網絡團購行業的自律性，進一步完善相關法律法規，保證網絡團購消費者的合法權益，保證網絡團購市場的秩序性和規范性，給網絡團購消費者良好的法律保護。

參考文獻

[1]于明玉.論網絡團購消費者權益的法律保護[J].現代交際，2019（10）：51-53

[2]馮輝、韋子娟.論網絡團購中消費者權益保護[N].電子科技大學學報（社科版），2017（7）：14-21