人工智能在高校圖書館智慧服務中的應用研究

黃亞平

摘 要：人工智能的出現和發展，為高校圖書館的智慧服務提供了無限可能。本文分析了人工智能有利于高校圖書館智慧服務的三個因素，總結了在人工智能技術的支持下，高校圖書館可以從環境、資源、服務三個方面進行優化升級，全面提升高校圖書館的服務質量和水平，滿足讀者多元化的信息需求。

關鍵詞：人工智能;高校圖書館;應用

一、人工智能與智慧圖書館

1.人工智能

人工智能簡稱AI，是英文單詞Artificial Intelligence的縮寫。在科學技術的推動下，人工智能得到了快速發展。如今經過60余年的發展，人工智能被廣泛地應用到人類生產、生活的各個領域。隨著人工智能的迅猛發展，它已經成為世界各國科技發展爭奪的前沿陣地，許多國家將人工智能上升到國家戰略層面。我國從2015年就開始頒布各項政策，推動人工智能的發展，人工智能的重要性顯而易見。高校圖書館作為文獻信息服務中心，傳統的服務模式已不能適應當前時代的發展。人工智能的出現，為高校圖書館的轉型升級提供了機遇。高校圖書館在人工智能的帶領下，朝著智能化、智慧化的方向發展已是趨勢所在。

2.智慧圖書館

2003年，芬蘭奧盧大學圖書館向學生提供了智慧圖書（Smart Library）服務，與此同時，該校學者Aittola在國際研討會上，發表了題名為‘Smart Library：Location-Aware Mobile Library Service的文章，智慧圖書館的定義正式誕生。人工智能和智慧圖書館的結合，一方面可以促使人工智能在智慧圖書館中的應用進一步深化;另一方面智慧圖書館可以借助人工智能，解決發展過程中遇到的問題，提升智慧圖書館發展的進程。

二、人工智能有利于高校圖書館的智慧服務

1.提升了高校圖書館的空間優化

隨著人工智能的發展，讀者獲取信息的方式越來越多元化，高校圖書館想憑借傳統的文獻資源吸引讀者、留住讀者的方式已經落伍。高校圖書館作為文獻信息服務中心的功能正在逐步弱化，而高校圖書館的空間優化卻在逐漸吸引讀者的注意，并在留住讀者方面發揮著越來越重要的作用。提升空間價值，改善讀者體驗已經成為高校圖書館拓展服務的重要方式。人工智能不僅能有效提升高校圖書館的空間效果和價值，還能實現照明、溫控、通風等多種功能智能化，從而提升讀者的入館體驗。

2.促進了高校圖書館的資源整合

人工智能的出現和發展，促使高校圖書館資源整合的方式發生了巨大的變化。通過人工智能技術，一方面可以將線下資源和線上資源進行有機融合，不斷豐富高校圖書館的館藏資源;另一方面，通過人工智能檢索技術，可以深刻領會讀者真正的檢索意圖，幫助他們利用簡單的檢索詞，就能快速地找到需要的資源。此外，高校圖書館還可以利用人工智能的深度學習、大數據分析等技術，分析讀者的個人信息和閱讀習慣，有針對性的推送讀者需要的信息資源，從而有效的滿足讀者個性化需求。

3.增強了高校圖書館的服務提升

服務是高校圖書館的核心。人工智能時代，讀者獲取信息的方式越來越便捷，渠道越來越廣泛，高校圖書館傳統的服務模式已經不能滿足讀者的需求，高校圖書館勢必要轉變服務理念，提升服務質量，才能跟上時代的發展。高校圖書館利用人工智能，可以為讀者提供各種自助服務，還可以利用智能識別技術，實現讀者刷臉入館、借還書等操作。此外，高校圖書館還可以利用智能機器人，為讀者提供咨詢、引導等個性化服務。同時，高校圖書館還可以利用智能控制技術，幫助館員承擔一些枯燥、重復性的工作，讓館員有更多的精力，提供更好的、深層次的服務，全面提升高校圖書館的服務品質和讀者體驗。

三、人工智能在高校圖書館服務中的智慧服務

1.環境方面

（1）智慧空間

高校圖書館是以服務為宗旨的文化設施中心，是硬件設施與軟件設施相統一的有機體。將人工智能技術應用到圖書館的館舍空間規劃中，有利于為讀者營造一個舒適、溫馨、安全的閱讀環境。首先，高校圖書館可以利用人工智能的感應系統、處理系統，感應系統可以對圖書館的空氣質量、溫度、濕度、光線等進行實時監測，處理系統可以根據實際情況自動調節，這樣可以有效地節約資源。其次，高校圖書館還可以利用智能安保系統進行視頻監控，全天候不間斷地監控出入圖書館的人員、消防設備、電子設備等。最后，高校圖書館的館舍空間也不再是固定不變的，可以根據讀者的實際需求，隨時改變空間的功能，家具的形狀等。

（2）智慧設備

為了給讀者更好的體驗感，高校圖書館除了要將館舍空間設計得更加智慧化、人性化外，還需要和智慧設備相結合。人工智能技術可以有效地促使高校圖書館的設備優化升級。高校圖書館可以利用24小時自助圖書館、網絡圖書館等方式來實現圖書館空間和時間上的開放，滿足讀者隨時隨地獲取資源的需求。高校圖書館還可以利用人臉識別技術，實現刷臉入館、辦證、借還書、選座等多種功能，這樣可以有效地簡化程序，節約讀者的時間。此外，高校圖書館還可以將智慧機器人投入到服務中來，利用智慧機器人完成服務引導、讀者咨詢、書籍盤點等工作。通過智慧化設備在高校圖書館的廣泛應用，不僅可以改進讀者的服務體驗，還可以提升圖書館的服務能力和工作效率。

2.資源方面

（1）智慧決策

文獻采訪是高校圖書館資源建設中一個非常重要的環節。傳統的文獻采訪模式主要依靠采訪人員的經驗，對館藏資源進行一個合理地把握，由于采訪人員自身的局限性，容易導致館藏資源不合理、文獻質量良莠不齊、利用率不高等情況。借助人工智能，高校圖書館能夠優化文獻采訪模式。第一，圖書采訪渠道多樣化、智慧化。首先，可以利用人工智能技術將各大出版社、網絡圖書銷售平臺進行整合，對銷量好、評價高的圖書信息進行匯總、分析，生成采購書單。其次，自動搜集網絡平臺各個領域專家、學者或者高校推薦的圖書信息，并結合本校讀者薦購的情況，通過篩選審核，完成圖書訂購。最后，根據館藏資源和用戶信息，并結合讀者的閱讀興趣和習慣，利用大數據進行分析，調整館藏圖書結構。第二，電子資源采購智慧化。隨著互聯網、移動終端的發展，電子資源越來越受到讀者的喜愛。高校圖書館可以利用人工智能技術對各類電子資源進行對比，再參考同類院校的情況，結合讀者對電子資源的試用情況進行分析，采購本校讀者最受歡迎的電子資源，有效避免資源浪費。