杭博：打造中國范兒的國際“會展IP”

閆偉

2016年9月，杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為二十國集團領導會議（G20）的主會場迎接國際國內賓朋，兼具江南意蘊與現代簡約的場館特點讓許多嘉賓印象深刻。自此，5年時間里杭博通過6800余場次會議和210余場專業展覽活動，完成了從自力更生到自主創新的蛻變，成就了專業場館承載城市會展經濟發展的一段佳話。

五年發展：運營、沉淀、創新

繁榮的會展經濟將為城市的產業結構調整和發展帶來助力，也將幫助城市提升品牌形象和影響力。而專業的會展場館就是城市會展經濟重要的組成要素，也可以是“城市運營官”的最佳選擇。

G20是中國機遇，也是杭州機遇。自從這場盛會在杭州舉辦之后，杭州國際博覽中心、G20杭州峰會體驗館就成為這場高規格國際會議活動留給這座城市的重要財富。2016年9月，杭博正式營業，強力出擊之外，徹底激活了杭州這座城市的“會展潛能”，隨之而來的是令業內側目的“杭博”現象：開業首年即盈利，全年營業收入位列國內場館前;開館至今，共計接待46個國家及地區人員到訪，作為其特色旅游板塊——G20杭州峰會體驗館，共接待參觀190萬人次，觀眾來源已覆蓋34個省份、192個城市……

一串串令人心動的數字體現出杭博發展的脈絡，通過自力更生，集會議、展覽、餐飲、旅游、酒店、商業、寫字樓、主承辦等多元業態于一體的杭博，逐步開發形成了完整的產品體系，形成新的產品手冊，涵蓋8大項64類產品，涉及空間場地、餐飲、特色服務、服務輸出、物資租賃、旅游、推廣宣傳和智慧產品，甚至根據客戶的需求定制方案。

上善若水：專業、品牌、服務

專業場館的屬性和品質直接決定了承接活動的規模和影響力，杭博通過提升專業能力和素質，成為獨樹一幟的“第六代會展場館”代表。2017年伊始，杭博正式提出“第六代會展場館”的運營理念，突出專業管理，為實現引領行業發展的長遠戰略目標，成立研發小組，積極引進外腦，最大限度彌補短板。同時連續5年開展第三方滿意度調查工作，全面立體化評價杭博服務，助推品質提升;對內部，杭博堅持制度標準常態化、內部管理系統化、服務質量專業化，精細管理，全力打造企業經營管理高地，夯實發展基礎，提升內在動力。

品牌是杭博運營工作的重點工作之一，憑借專業硬件條件和不俗的軟實力，杭博陸續加入ICCA、UIA、IAEE、UFI、AIPC等重量級國際協會和組織，并成為國內唯一一個通過五大認證的專業場館。

同時，杭博積極探索、追求標準化服務。2021年5月，杭博成為浙江省首個會展業標準化示范基地，被國家標準化委員會確定為2021年度國家級服務業標準化試點單位，其標準化專業化的服務能力再次得到肯定。

此外，杭博始終堅持踐行社會責任，在會展行業內堅持策劃舉辦“杭博杯”中國會展院校大學生辯論賽、中國大學生會議活動策劃大賽等，為會展專業的學生提供展示機會和平臺;而社會公益方面，杭博積極開展愛心助學活動，建設“悅讀益站”，參與UFI環保項目等，得到了社會、行業各界的廣泛認可和贊許。

營造生態：互聯網+、會展+、生態+

杭博自誕生開始就融入互聯網基因，主推智慧化場館建設，依托會展活動融合上下游產業，建設完整的產業生態，實現可持續發展。

浙江首家無人便利店于2017年8月在杭博投入使用，同年掃碼點餐系統、杭博小程序相繼上線，智慧客房強勢登場;2018年全面推進會展業與智慧化深度融合，智慧安防、智慧運營和智慧體驗全面投入使用;以創新發展為主旋律，杭博聚焦研發，大力建設場館自有生態，打造數據驅動全體流程體系，多項智能輔助系統相繼投入使用，智慧載體逐漸完善，數據賦能經營的效果凸顯。

杭博美景。

經過5年的發展，杭博成長為發展城市經濟最重要的載體，承擔著“合作共贏”的平臺使命。在會展產業鏈中，杭博聚焦會展產業鏈上游，整合優質資源，積極開發新會展IP;2019年8月，杭州錢江世紀會展產業園正式在杭博B座掛牌成立，標志著浙江省唯一一個會展產業園區建立;而在生態融合方面，聚焦產業聯動，2020年10月，以杭博A座為核心區域的中國數字音樂基地正式開園，以“一中心四基地”為發展思路，打造多業態城市會客中心。

為了迎合大眾市場的消費需求，杭博推出自創甜品品牌“麥可愛”，以此為基礎，杭博逐漸開拓出餐飲外賣的品牌建設新路徑;同時，杭博的文創IP體系雛形已具，在2021年即將推出文創品牌——“杭博·希客”，深度挖掘企業文化內涵和品牌價值。

人才戰役：培養、磨礪、樹人

教育和培訓是杭博不斷強大的內在因素，加強校企深度合作，打造員工培訓體系，開辟線上培訓平臺及課程，全時段全領域覆蓋，讓更多員工具備專業能力和專業知識，也為杭博打造過硬的素質人才隊伍打下基礎。

早在2017年，杭州國際博覽中心攜手杭州科技職業技術學院，成立“杭州國際博覽學院”，開啟校企合作新模式。為打造學習型組織，杭博制定培訓工作三年規劃，逐漸形成線上線下、內訓外訓、中層基層相結合的系統化、立體化培訓體系。

為強化學習氛圍，杭博引入“mini?MBA課程”，借助“創合匯云大學”線上培訓平臺，不僅將優質MBA管理課程提供給管理人員進行學習，同時也首次啟動了培訓社群的運營，建立起互動的平臺，通過主題化的分享、討論，形成杭博學習社群。

不斷完善的硬件條件繼續為杭博創造著無盡可能，杭博二期已經開始建設，建成后，兩期總建筑面積超130萬平方米，為杭州打造國際會展之都注入強勁動力。作為杭州國際博覽中心的掌舵人，總經理唐雪帶領團隊不斷開發場館價值，形成可持續發展的“會展+”生態圈，帶動區域會展業和區塊經濟升級、創新。

2021年，杭博面臨著“后峰會、前亞運”的歷史機遇及“長三角一體化”“大灣區建設”“擁江發展”的戰略機遇。在5年時間里，杭州國際博覽中心的發展軌跡成就了“辦好一場會，搞活一座城”的佳話，也成為中國會展業發展精華的代表之一。在未來，杭州國際博覽中心將成為經久不衰的“會展IP”，成為具有中國范兒的國際會展場館品牌。